人們都會有這樣的經(jīng)歷：到銀行辦理業(yè)務(wù)，由于繁忙的交通、極其稀缺的停車位、銀行網(wǎng)點一如既往的“人氣”，通常前后需要花費半天時間(實際業(yè)務(wù)辦理時間僅10分鐘)，說身心俱疲毫不為過。

暢想：銀行不再是一個地方，而是一種行為

在《Bank3.0》一書中，Brett King認(rèn)為Bank 3.0是一種基于未來消費群體和習(xí)慣、全新風(fēng)險管理，減少金融交易的中間環(huán)節(jié)，將金融產(chǎn)品的選擇權(quán)直接交給客戶的一種商業(yè)模式。如書中強(qiáng)調(diào)，銀行不再是一個地方，而是一種行為。

在已步入Bank2.0時代的今天，銀行客戶70%的業(yè)務(wù)需求通過網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、支付寶、財付通及手機(jī)錢包等已可實現(xiàn)隨時隨地的自助辦理，人們不需要再為轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、購買理財產(chǎn)品而跑一趟銀行網(wǎng)點。但銀行面簽業(yè)務(wù)，如網(wǎng)銀簽約、開卡、貸款，或需要深度服務(wù)的業(yè)務(wù)，還需要到銀行網(wǎng)點辦理，重復(fù)那讓人焦躁，又不得不面對、考驗體力與耐心的業(yè)務(wù)辦理過程。

展望Bank3.0，在移動智能終端和通信技術(shù)高度發(fā)展、普及的今天，銀行業(yè)務(wù)可否實現(xiàn)“移動”辦理：通過實時接入銀行系統(tǒng)，具備遠(yuǎn)程視頻協(xié)作，支持影像、客戶信息實時收集和校驗的移動智能終端，銀行客戶經(jīng)理到客戶家中、小區(qū)會所、商業(yè)區(qū)、學(xué)校、CBD等場所，為客戶提供更全面、隨時隨地的銀行服務(wù)，邁出“銀行不再是一個地方，而是一種行為”的重要一步?

意義非凡的一步

邁出這非凡的一步，將給銀行帶來成本的降低、銷售額與業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升、盈利指標(biāo)的改善;對客戶而言，意味著可以享受更加隨時、隨地、隨心的金融服務(wù)。

實現(xiàn)全面銀行業(yè)務(wù)“移動”辦理(移動營銷)給銀行帶來的非凡意義：

觸手可及的渠道，提升金融營銷成功轉(zhuǎn)化率

有數(shù)據(jù)顯示，對于彈性銀行業(yè)務(wù)需求(可辦理可不辦理)，如果辦理過程復(fù)雜，70%以上的用戶會放棄使用該業(yè)務(wù)。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，金融創(chuàng)新產(chǎn)品營銷信息通過微信等渠道精準(zhǔn)推送后，用戶購買、使用的意愿高漲，此時在機(jī)場、火車站、商業(yè)區(qū)、CBD、小區(qū)會所等場所開展業(yè)務(wù)，打造無處不在、觸手可及的金融業(yè)務(wù)渠道，更能吸引人流的關(guān)注，提升銷售成功率。

專業(yè)可信的渠道，提升信用卡客戶、業(yè)務(wù)質(zhì)量

隨著客戶信息泄密、濫用事件的發(fā)生，很多人對于一張折疊膠椅、幾張表格的流動小攤信用卡營銷模式早已敬而遠(yuǎn)之，特別是銀行優(yōu)質(zhì)客戶群體。配置專業(yè)移動智能終端的移動營銷渠道專業(yè)、可信，同時，通過移動營銷方式可以實現(xiàn)客戶現(xiàn)場辦卡影像、證件實時傳輸?shù)姐y行后臺，信息核實、授信額度等實時實現(xiàn)，客戶實時獲知自己授信額度和信用卡獲批情況，信用卡用戶質(zhì)量、信用卡激活率將會有較大提升

敏捷快速的渠道，助力快速市場響應(yīng)

移動智能終端支持多媒體展示與信息錄入，金融產(chǎn)品營銷材料、申請表格可實現(xiàn)電子化(無紙化)，無需紙件材料的印刷與分發(fā)，新產(chǎn)品推出市場的周期可從8周縮短至1周，快速響應(yīng)市場需求。此外，申請材料電子化、簽名電子化、數(shù)據(jù)實時傳輸及業(yè)務(wù)處理過程E2E的電子化，可使整個業(yè)務(wù)辦理周期大大縮短。

考驗IT功底的三板斧

實現(xiàn)銀行移動營銷，需要智能終端應(yīng)用、數(shù)據(jù)安全存儲、數(shù)據(jù)加密傳輸、前后臺視頻協(xié)作等一系列的軟硬件技術(shù)與實現(xiàn)。

銀行移動營銷解決方案架構(gòu)圖

銀行移動營銷IT架構(gòu)，主要有以下五個部分：

移動智能終端：集成身份證信息讀取、銀行卡讀寫、密碼鍵盤等外設(shè)的銀行業(yè)務(wù)辦理終端。

移動營銷業(yè)務(wù)平臺：承載具體的銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用，例如開卡、貸款等應(yīng)用。

視頻協(xié)作平臺：提供前端客戶與后端柜員視頻協(xié)作，通過視頻協(xié)作平臺，可以支撐面簽類業(yè)務(wù)的處理。

移動安全平臺：負(fù)責(zé)從移動終端、傳輸網(wǎng)絡(luò)、柜員中心端到端的數(shù)據(jù)、應(yīng)用安全保障。

VTC柜員中心：集中化柜員中心，服務(wù)移動終端上的業(yè)務(wù)請求。

當(dāng)中，考驗IT功底的是其中如下三個部分：

移動安全平臺：缺乏數(shù)據(jù)安全保障，金融服務(wù)移動營銷只能是空中樓閣。保證數(shù)據(jù)的安全加密、儲存和傳輸;控制非授權(quán)終端的接入;如果終端設(shè)備丟失，如何保證客戶信息不涉密等等，每一個環(huán)節(jié)、場景都需要有嚴(yán)格的安全控制機(jī)制和技術(shù)支撐。如華為銀行移動營銷解決方案的Anyoffice平臺，支持移動設(shè)備的全生命周期管理，在移動設(shè)備丟失的情況下，支持終端設(shè)備定位與遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)擦除。除此之外，華為Anyoffice平臺從終端接入、公私數(shù)據(jù)隔離、鏈路傳輸加密到后臺抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行了端到端的安全設(shè)計。

華為AnyOffice平臺支持丟失設(shè)備的定位與遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)擦除

視頻協(xié)作平臺：支持視頻協(xié)作，是移動營銷不同于網(wǎng)銀、手機(jī)銀行，實現(xiàn)更全面、更泛在金融服務(wù)的重要前提。由監(jiān)管及風(fēng)控的要求，一些業(yè)務(wù)需要雙柜員授權(quán)認(rèn)證及面簽，如借記卡開卡、個人消費貸款、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行簽約等，通過高標(biāo)準(zhǔn)的視頻協(xié)作可輕松實現(xiàn)遠(yuǎn)程雙柜員認(rèn)證與面簽。華為銀行移動營銷解決方案具備強(qiáng)大的視頻協(xié)作功能，支持終端與遠(yuǎn)程柜員實時互動，如桌面共享;遠(yuǎn)程柜員在業(yè)務(wù)辦理過程中，可以邀請第三方加入視頻會話，如邀請理財專家加入提供專業(yè)服務(wù)。

移動智能終端：移動營銷的“上門”、“移動”特點，要求移動終端既滿足柜臺業(yè)務(wù)辦理要求(如票據(jù)打印、密碼鍵盤等)，又具備較好的移動便攜性，如面向VIP客戶的上門業(yè)務(wù)辦理，一天可能需到多地上門服務(wù)。華為與其合作伙伴推出的一體化終端及外設(shè)，集成身份證掃描、磁條卡讀取、芯片卡編輯等外設(shè)，支持現(xiàn)場寫卡，完成全套業(yè)務(wù)流程處理。

華為與其合作伙伴推出的一體化移動營銷終端

移動營銷，讓金融服務(wù)盡在“掌”握

比爾·蓋茨曾在20世紀(jì)90年代斷言，傳統(tǒng)的商業(yè)銀行是將在21世紀(jì)滅絕的一群恐龍。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)銀行通過對信息技術(shù)的應(yīng)用，快速延伸出電子化的虛擬“網(wǎng)點”和“柜臺”，完成了從“水泥”到“鼠標(biāo)”變革。在今天的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一場“拇指”引發(fā)的革命正在到來，銀行不再是一個地方，而是一種行為，掌握Bank3.0時代，移動營銷先行!