隨著3G/4G移動通信技術(shù)和云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，逐漸形成了“移動終端+無線通信網(wǎng)絡(luò)+平臺+應(yīng)用”的價值承載體系結(jié)構(gòu)，人們也逐漸習(xí)慣了借助移動終端完成互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的消費，標(biāo)志著人類社會已經(jīng)步入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。

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針對移動互聯(lián)網(wǎng)時代對于服務(wù)提供商的要求，電信運營商需要在需求管理和應(yīng)用開發(fā)模式方面進行創(chuàng)新。電信運營商傳統(tǒng)的需求管理模式往往是業(yè)務(wù)部門在市場經(jīng)營中形成對于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的需求，然后有軟件開發(fā)商進行需求調(diào)研并開發(fā)實施。這種需求管理和應(yīng)用開發(fā)模式***的問題就是開發(fā)周期長，難以快速靈活地滿足移動互聯(lián)網(wǎng)市場需要。同時，某些業(yè)務(wù)需求往往需要多個軟件開發(fā)商協(xié)作完成，這大大增加了需求管理和項目管理的難度，因此迫切需要通過科學(xué)的需求管理方法來收集和分解需求，填平業(yè)務(wù)需求和技術(shù)實現(xiàn)之間的鴻溝。

本文以電信運營商當(dāng)前在需求管理和應(yīng)用開發(fā)模式方面存在的問題和不足為起點，以國際電信行業(yè)和移動互聯(lián)網(wǎng)***實踐為參考，分析并探討了面向移動互聯(lián)網(wǎng)時代電信運營商在需求管理和應(yīng)用開發(fā)模式方面的新思路和新模式。

1 面向移動互聯(lián)網(wǎng)的需求管理模式研究

相比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)消費模式(姑且稱之為桌面互聯(lián)網(wǎng))，移動互聯(lián)網(wǎng)進一步突破了時空限制，由于移動智能終端的隨身性，使得服務(wù)提供商能夠?qū)崟r準(zhǔn)確地匹配需求和供給，移動互聯(lián)網(wǎng)給予這個時代更大的想象空間。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，應(yīng)用商店模式更加突出，面向人們工作與生活各個方面的創(chuàng)新型應(yīng)用層出不窮，而電信運營商傳統(tǒng)的需求管理模式(見圖1)存在開發(fā)周期長、從需求到實現(xiàn)的映射復(fù)雜等問題將難以適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的要求，需要通過需求管理模式變革來提升需求管理能力。

圖1 電信運營商傳統(tǒng)需求管理模式

電信運營商傳統(tǒng)需求管理模式通常為單鏈條型，這種模式的特點是開發(fā)周期長，不能快速地響應(yīng)外部變化的市場需求，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，各種應(yīng)用極大豐富，生命周期短，只有那些“跑得快”并且通過不斷修正后滿足市場需求，擁有一定用戶群基礎(chǔ)的應(yīng)用才能夠生存。

圖2為面向移動互聯(lián)網(wǎng)的需求管理模式，這種模式的特點表現(xiàn)為：***，業(yè)務(wù)需求的提出不僅僅是業(yè)務(wù)部門平時記錄下的零散需求，許多需要來自于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)庫和外部數(shù)據(jù)源(比如社交網(wǎng)站中用戶對產(chǎn)品的評價數(shù)據(jù))，這樣可以保證需求來源的客觀性和真實性，保障需求的廣度和質(zhì)量。第二，面向移動互聯(lián)網(wǎng)的需求管理模式中增加原型開發(fā)和應(yīng)用試運營階段，這樣可以將應(yīng)用快速推出并接受市場的檢驗，如果業(yè)務(wù)部門提出的需求滿足市場需要，則可以推廣實施，否則將該需求暫時存入需求管理數(shù)據(jù)庫，以降低企業(yè)市場經(jīng)營風(fēng)險。第三，業(yè)務(wù)部門和IT部門基于共同的需求管理庫完成需求的收集和確認(rèn)。需求管理庫可以參考電信行業(yè)***實踐Frameworx框架體系進行構(gòu)建。業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)需求注入到業(yè)務(wù)過程框架和信息框架中，IT部門則需要以業(yè)務(wù)過程框架(eTOM，增強的電信運營圖)和信息框架(SID，共享信息與數(shù)據(jù))為基礎(chǔ)，進行應(yīng)用框架(TAM，電信應(yīng)用藍(lán)圖)和集成框架(BS/Contract，業(yè)務(wù)服務(wù)/合約)的設(shè)計，軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商則需要基于應(yīng)用框架和集成框架選擇適合應(yīng)用的技術(shù)，給出系統(tǒng)設(shè)計方案和部署實施方案。

圖2 面向移動互聯(lián)網(wǎng)的需求管理模式#p#

2 面向移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用架構(gòu)模式研究

電信運營商通常采用單一系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)模式，然后通過企業(yè)服務(wù)總線等進行集成，在各個系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和流程流轉(zhuǎn)。當(dāng)然，也有些應(yīng)用采用“公共支撐平臺+應(yīng)用”的模式來實現(xiàn)，這種模式主要解決了多個系統(tǒng)之間能力復(fù)用和資源共享問題，提高了開發(fā)效率。傳統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)模式如圖3所示。

以上2種應(yīng)用架構(gòu)模式雖然滿足了業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)之間也基于企業(yè)服務(wù)總線或者公共支撐平臺實現(xiàn)了資源的共享，但是這種模式還是不能滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代對于應(yīng)用提供速度和資源全球共享的需求。為了解決這一問題，筆者提出了一種基于能力分層的“平臺+應(yīng)用”開放架構(gòu)模式(見圖4)。

首先從下往上看圖4：面向移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用架構(gòu)模式分為資源承載層、能力執(zhí)行層和能力封裝層。資源承載層是服務(wù)提供商的物質(zhì)基礎(chǔ)，對于電信運營商主要是承載業(yè)務(wù)的IT網(wǎng)絡(luò)資源和承載通信服務(wù)的通信網(wǎng)絡(luò)資源，對于外部服務(wù)提供商主要為互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部支撐網(wǎng)絡(luò)資源。

其次，在資源承載層之上是能力執(zhí)行層，這一層主要起到承上啟下的紐帶作用，對上主要是接收能力封裝層下發(fā)的能力執(zhí)行指令，對下主要是將業(yè)務(wù)層面的執(zhí)行指令轉(zhuǎn)換為資源承載層能夠理解的指令。

***，能力封裝層則是對電信運營商內(nèi)部和外部能力進行接入和聚合，為個性化應(yīng)用開發(fā)提供平臺基礎(chǔ)，個性化應(yīng)用無需關(guān)心能力封裝的內(nèi)部實現(xiàn)，只需基于開放平臺提供的基礎(chǔ)能力實現(xiàn)個性化需求。

采用分層架構(gòu)的能力開放平臺可以調(diào)動企業(yè)內(nèi)部和外部所有信息和通信網(wǎng)絡(luò)資源，調(diào)動全社會研發(fā)力量的積極性和創(chuàng)造性，快速靈活地生產(chǎn)滿足市場需求的個性化應(yīng)用。

應(yīng)用架構(gòu)模式主要從空間角度描述從業(yè)務(wù)需求到資源供給的分層承載關(guān)系，無法體現(xiàn)應(yīng)用開發(fā)的過程，為了彌補這一不足，筆者將應(yīng)用開發(fā)過程分為3個大的階段，以便從時間角度看到應(yīng)用從概念到實現(xiàn)的全過程(見圖5)。

從圖5可以看出，***階段主要完成能力開放平臺基礎(chǔ)能力的構(gòu)建，交付成果為能力開放平臺軟件開發(fā)工具包和相應(yīng)的說明書。第二階段主要完成個性化應(yīng)用的開發(fā)和測試，個性化應(yīng)用以能力開放平臺提供的基礎(chǔ)能力為支撐，開發(fā)速度大大提高。第三階段主要是完成個性化應(yīng)用的審核和發(fā)布，通過審核的應(yīng)用可以由測試環(huán)境轉(zhuǎn)換到生產(chǎn)環(huán)境，成為個性化與創(chuàng)新型應(yīng)用商店新的一員。

3 結(jié)束語

面向移動互聯(lián)網(wǎng)的需求管理和應(yīng)用開發(fā)模式主要是為了實現(xiàn)快速交付個性化應(yīng)用的目的，但是這種模式主要還是從業(yè)務(wù)和技術(shù)角度設(shè)計，為了使得這種模式更加有效，必須配以相應(yīng)的管理機制來共同完成。需求管理模式方面，需要業(yè)務(wù)人員和架構(gòu)設(shè)計人員都要充分掌握基于Frameworx框架體系的需求管理方法，同時能夠?qū)⒘闵⒌男枨蠓纸獾叫枨蠊芾眢w系中，這需要從管理角度明確需求分解的顆粒度，以便實現(xiàn)業(yè)務(wù)到技術(shù)的平滑交接。同時，應(yīng)用開發(fā)模式也需要以市場為導(dǎo)向，明確開發(fā)個性化應(yīng)用的激勵制度，對于那些產(chǎn)生好的經(jīng)濟效益的應(yīng)用，要給予應(yīng)用開發(fā)者物質(zhì)和精神獎勵，提高應(yīng)用開發(fā)者的積極性和創(chuàng)造性。

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