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相信大家都有去銀行柜員機(jī)取錢(qián)的經(jīng)驗(yàn)。柜員機(jī)在操作細(xì)節(jié)上的吐槽點(diǎn)很多，比如要研究很久才知道應(yīng)該用插卡的方向；物理按鍵跟屏幕按鍵對(duì)應(yīng)錯(cuò)位等等。這些都讓人在使用過(guò)程中很不爽，都需要改進(jìn)。不過(guò)在取錢(qián)流程上，有一個(gè)設(shè)定同樣會(huì)讓用戶(hù)使用不方便，但是這種不便我認(rèn)為是必須的。“適用但不一定易用”，就是今天我想說(shuō)的主題，因?yàn)樯钪?，確實(shí)有些設(shè)計(jì)，讓你覺(jué)得操作很繁瑣，它不“易用”，但它的存在是必要的，因?yàn)樗?ldquo;適用”。

回到柜員機(jī)的例子，先給大家看看這張對(duì)比圖。

AB兩個(gè)取錢(qián)的流程，估計(jì)大家都會(huì)遇到過(guò)，他們的***差別就在于***一步，結(jié)束的時(shí)候是取卡還是取錢(qián)。

流程上去評(píng)估的話(huà)，A是最順暢完整的，***步是插卡，過(guò)程中可以多次取錢(qián)，***一步是取卡。開(kāi)始和結(jié)束的操作對(duì)象都是銀行卡，是一個(gè)完整的流程。但實(shí)際上，無(wú)論是身邊的同事還是我自己的親身經(jīng)歷，都遇過(guò)取錢(qián)后忘拿卡的意外，造成慘痛的財(cái)物損失。其實(shí)，如果當(dāng)時(shí)的柜員機(jī)是用B方案的話(huà)，就能避免悲劇上演。

“取錢(qián)”是用戶(hù)使用柜員機(jī)的目的，所以在一整個(gè)流程中，用戶(hù)最關(guān)注的就是錢(qián)是否拿到了，錢(qián)到手了，目的達(dá)成，用戶(hù)的任務(wù)完成，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)流程已經(jīng)結(jié)束了。A方案的問(wèn)題在于，用戶(hù)的流程跟柜員機(jī)要求用戶(hù)走的流程其實(shí)不同步的，“取卡”這個(gè)步驟被安排到用戶(hù)流程結(jié)束之后，所以很容易被忽略。而B(niǎo)方案，“取卡”是“取錢(qián)”的一個(gè)前置步驟，在用戶(hù)的操作焦點(diǎn)之內(nèi)，保證這個(gè)行為的執(zhí)行，避免了杯具事件的發(fā)生。

從交互設(shè)計(jì)的角度上來(lái)說(shuō)。相對(duì)A方案，B方案是不方便的。如果要多次取錢(qián)，就要重復(fù)多次流程，但是它保證“取卡”步驟的執(zhí)行。所以，交互設(shè)計(jì)不一定是最方便的方案，因?yàn)樵谶@個(gè)使用環(huán)境中，它首先是要保證最少出錯(cuò)。當(dāng)然了，在“保證最少出錯(cuò)”這個(gè)前提底下，還是需要往“方便”這個(gè)方向去努力的。比如，后來(lái)我就發(fā)現(xiàn)A方案有了一個(gè)優(yōu)化版本，不用像B那么繁瑣，也保證了卡片安全，當(dāng)然了，還是不能保證你100%記得把銀行卡取回。步驟是這樣的。

A2是A的改良流程，取完錢(qián)之后要再次取錢(qián)，不需要取卡和重新插入卡片，只需要重新輸入一次密碼和金額即可，比B方案方便了一些，沒(méi)有打斷大流程。雖然“取卡”步驟還是在“取錢(qián)”之后，不過(guò)已經(jīng)在“方便”和“安全”上找到一個(gè)平衡點(diǎn)了，滿(mǎn)足了“適用”的最終需求。

舉柜員機(jī)的例子多少有點(diǎn)枯燥，來(lái)個(gè)有趣點(diǎn)的。這個(gè)app對(duì)懶人們很適用，要么砸機(jī)器，要么給出正確答案。反正，不能輕易讓你關(guān)閉鬧鈴。

還有我們的Gmail同學(xué)也有一個(gè)貼心功能，這是它的功能描述：

“Google一直致力于整合全球信息為用戶(hù)所用。您可能在周末的深夜發(fā)送了一封郵件，但第二天醒來(lái)就后悔發(fā)送這封郵件?，F(xiàn)在，針對(duì)這種情況，您需要答對(duì)幾個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)問(wèn)題才能將郵件發(fā)送出去，要不然就美美地睡上一覺(jué)，第二天早上再發(fā)。”

這些例子告訴我們，交互設(shè)計(jì)要考慮不同的使用環(huán)境，有時(shí)候，它不一定是“易用”的。