2015年6月17-19日，夏季世界O2O博覽會將在北京國家會議中心舉行。5月8日，本次夏季世界O2O博覽會新聞發(fā)布會在北京平谷金海湖度假村召開，新聞發(fā)布會上，葡萄生活CEO楊維全、麥豆米CEO胡洪、房主兒CEO童硯、阿姨幫CEO萬勇、Dmall聯(lián)合創(chuàng)始人文森特.李在WOO總干事宋煒的主持下，進(jìn)行了一場《O2O行業(yè)需要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》，各方通過討論，達(dá)成了基本共識：國內(nèi)O2O發(fā)展如火如荼，但是目前市場還是比較混亂，缺乏有效的規(guī)范，亟需出臺整個行業(yè)的規(guī)范，雖然基于不同的O2O行業(yè)，要達(dá)成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，比較困難，但是毫無疑問，關(guān)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的評估，企業(yè)經(jīng)營的規(guī)范，是必須的，因為WOO有義務(wù)制訂并出臺相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，保護(hù)消費者權(quán)益以及經(jīng)營者權(quán)益，引導(dǎo)行業(yè)向健康良性方向發(fā)展。

 

　　以下為本次巔峰對話現(xiàn)場內(nèi)容整理：

　　宋煒：五位嘉賓閃亮登場，O2O行業(yè)發(fā)展到今天，大家也談一談自己在O2O整個運營過程中，有沒有覺得O2O也需要一個規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，來幫助你們那塊業(yè)務(wù)更好地發(fā)展或者我們O2O這些用戶能夠獲得更好的體驗，有沒有做一些準(zhǔn)備?

　　麥豆米CEO胡洪

　　餐飲O2O市場評估是早晚的事

　　麥豆米CEO胡洪：從行業(yè)整個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來講，我們現(xiàn)在的市場沒有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，沒有規(guī)則的規(guī)則就是最好的規(guī)則。我們理解看這樣的標(biāo)準(zhǔn)是不是一個標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是我們點菜，包括我們的外賣，我們的標(biāo)準(zhǔn)能不能把這個餐品的質(zhì)量這方面提到一個日程上來。N多年前我們在吃外賣的同時，或者在餐桌上時，我們一定會去思考，這個東西有沒有污染的，用沒用地溝油。就餐飲這塊來講，我們能不能讓餐飲O2O食品安全成為一個標(biāo)準(zhǔn)。

　　宋煒：如果說上游對于你們來講訂餐是下單，用戶去體驗，你對上游的控制是可以考慮的標(biāo)準(zhǔn)。因為用戶去了餐廳，如果你不做標(biāo)準(zhǔn)，不去要求它，對用戶來講，通過你麥豆米訂餐，我去那吃的東西不好，首先考慮你麥豆米不好，對于你們來講，更應(yīng)該要求上游的品質(zhì)和服務(wù)。

　　胡洪：我們已經(jīng)在做了，大家可以看一下大眾點評，還有我們麥豆米的餐廳是不一樣的，我們麥豆米每個餐廳的質(zhì)量都是嚴(yán)格經(jīng)過我們市場部篩選出來的，另外，我們對餐飲的衛(wèi)生也做了一個粗略的評價體系。

　　宋煒：你剛才說市場去評估這個餐廳。我們?nèi)绻カ@得或者申請一些中國質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)跟你一起去評估的話，你這事情更靠譜。

　　胡洪：作為餐飲O2O整個行業(yè)評估是早晚的事情，我在去年參加人民大學(xué)的會議，關(guān)于針對餐飲食品監(jiān)督的事情，希望通過020世界博覽會及WOO這個組織是可以做到的。

　　宋煒：我們3月21日在深圳召開O2OEXPO創(chuàng)新大會的時候，深圳消協(xié)講到深圳的標(biāo)準(zhǔn)，深圳標(biāo)準(zhǔn)是什么?——提出以深圳為核心，全國覆蓋去做，以深圳當(dāng)?shù)氐膹氖路?wù)行業(yè)企業(yè)去保護(hù)消費者權(quán)益的，保證吃喝玩樂的標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)問題最終能保障用戶的權(quán)益，這一點須獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的支撐。還有，下游用戶端也是一樣，O2O行業(yè)用戶其實也有失真的問題，就是下了單這個餐沒有做，這個問題對于我們在座的要思考。

　　胡洪：現(xiàn)在我們市場上相當(dāng)混亂，我們要倡導(dǎo)整個行業(yè)的規(guī)范，現(xiàn)在我們還有很多的餐廳在用地溝油。

　　宋煒：有時候你做到，但是別人做不到，還是全產(chǎn)業(yè)，整個媒體都在呼吁。

　　胡洪：如果WOO組織引起政府的重視，應(yīng)該還是非常好的。

　　阿姨幫CEO萬勇

　　通過標(biāo)準(zhǔn)體系約束阿姨行為、服務(wù)流程讓客戶透明

　　宋煒：我們請阿姨幫來講一講，你們有沒有一些流程或者規(guī)范呢?

　　萬勇：我簡單講兩點：家政行業(yè)是比較亂的，沒有規(guī)范。但是在國外做得不錯的，像日本、韓國，我們目前主要是兩個方面：一個方面是供給方，我們供給阿姨的服務(wù)，阿姨的素質(zhì)、來源首先要認(rèn)證，我們要查一下這個背景，后期我們通過內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的體系去約束阿姨的行為。還有比較簡單的，比如說遲到什么的，爽約了，能夠規(guī)范我們這個供給方。第二、很多客戶反映阿姨磨洋工，或者做得不好，這個在國外有方案，我們也在參考和升級，比如說在日本，我去你們家里，比如說就像吃火鍋，坐地面或桌面的，寫得很清楚，在中國是沒有這個規(guī)范的。目前，我們要制定一個內(nèi)部時間表，讓我們的客戶知道阿姨這次來到底要做什么事情，大概做多長時間，有的東西多時間長一點。一個是阿姨的供給，怎么約束她，另外一方面這個服務(wù)流程讓客戶透明，如何去做。

　　宋煒：對于家政來講這里面有幾點，有規(guī)范，阿姨進(jìn)到這個房間是否安全，還有爽約的問題，閉門會議我們可以分享一下。

　　萬勇：家政行業(yè)基本上每家每戶都會用到的，我們除了在阿姨這塊，還有技師，還有“男阿姨”。這個也要約束規(guī)范這個社會的，我們現(xiàn)在需要一個比較大的組織規(guī)范去約束整個社會的行為。

　　葡萄生活CEO楊維全

　　標(biāo)準(zhǔn)化讓用戶有感知

　　宋煒：我們跟葡萄生活生活分享一下，您剛才講到所有應(yīng)用都可以到你那兒集合，O2O生活的導(dǎo)航或者O2O生活的門戶，這對于你來講，你有沒有一些篩選過的?剛才講過，有一些O2O不規(guī)范，我們有沒有一些機(jī)制，快速下線?

　　楊維全：今天的話題是切中要點，其實O2O之所以能夠以線下服務(wù)變成一個線上可以傳播的機(jī)構(gòu)，這個服務(wù)的本質(zhì)是需要標(biāo)準(zhǔn)化的，或者可以把服務(wù)變成可評價，可標(biāo)準(zhǔn)化的商品。比如說，萬總的阿姨會被評一、二級、三級，如果我找一個一級的是什么水平，價錢也不同，需要這樣的標(biāo)準(zhǔn)化，最基本的標(biāo)準(zhǔn)化才讓你的用戶有感知。接下來O2O是能夠互聯(lián)互通的，舉個例子，阿姨幫在昆明，阿姨供給不足，杭州供給很足，其實這個單子可以輸出別的合作伙伴，就是各種標(biāo)準(zhǔn)互通情況下，這是一個更長遠(yuǎn)的想法，從標(biāo)準(zhǔn)上來講有一個長期標(biāo)準(zhǔn)和一個短期標(biāo)準(zhǔn)。

　　Dmall聯(lián)合創(chuàng)始人文森特·李

　　未來標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來自消費者的需求

　　宋煒：剛才我們講到消協(xié)的標(biāo)準(zhǔn)，那個可信度很高，我們下一步可以考慮WOO在這方面再探索一下。下面請Dmall，剛才您講Dmall非常中國，其實生鮮這類產(chǎn)品有一個保質(zhì)期的，你們的入庫、分發(fā)是什么情況?您再講講有沒有這個標(biāo)準(zhǔn)。

　　文森特·李：Dmall是處在電商行業(yè)，這邊是商業(yè)超市行業(yè)，O2O都處在不同的行業(yè)里面，但是Dmall做的事情，實際上我們認(rèn)為是家互聯(lián)網(wǎng)，為商業(yè)超市提供電商的能力;第二步我們會走到互聯(lián)網(wǎng)+的模式，幫我吸取用戶;到了第三步我不存在互聯(lián)網(wǎng)加和減了，對于用戶來說就是一個體驗。

　　今天在Dmall，在這個行業(yè)里面，我剛才談到的電商也好，其實都形成了非常完善的流程和規(guī)范。但是，Dmall能做什么呢?今天你們在座的各位，能吃得到的東西，看起來是你買的，實際上在你家附近的超市和農(nóng)貿(mào)市場，他買什么，你吃什么。Dmall做的事情是，當(dāng)我們把所有超市聯(lián)系起來的話，用戶的意愿和需求我們能夠影響到超市的購物或者超市的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用戶吃什么，我們就讓超市進(jìn)什么貨?；ヂ?lián)網(wǎng)O2O將來的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是什么?我覺得實際上是來自于消費者的需求。我們消費者要求并不高，先從不吃地溝油做起，我們需要標(biāo)準(zhǔn)更高一點，為大家提高有品質(zhì)的生活。但是，至于O2O各種不同的行業(yè)要去規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，我一直在想這個問題，我自己感覺很難的。

　　宋煒：我們有一些是基礎(chǔ)服務(wù)，有一些是硬件的，有一些是可感知的，有一些是精神層面的。對于細(xì)分領(lǐng)域，他們有責(zé)任，有義務(wù)考慮這個行業(yè)的良性發(fā)展，如果我們都說這個產(chǎn)業(yè)越亂越好，那對用戶是一種傷害。上次我們開消協(xié)會的時候，就談O2O，他們覺得O2O太簡單了，把幾個店連起來就是O2O，其實不是的，我覺得現(xiàn)在這個階段O2O需要一個像我們精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)、人群、產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)上幫助更多創(chuàng)業(yè)者做最正確的事情。

　　文森特·李：你最終還是得落實到消費者的滿意度上。

　　房主兒CEO童硯

　　房產(chǎn)、房源以及交易的標(biāo)準(zhǔn)

　　宋煒：請房主兒分享一下，我看網(wǎng)站特別簡單，上去之后一個是找房子，一個是買房子。信息是開放的，原來我們找房子、買房子，很難找到房主，但是他們做到了，做到這一點對于用戶是好事情，你交易過程中有沒有做到規(guī)范?

　　房主兒CEO童硯：房產(chǎn)是一個比較重的行業(yè)，是大額交易，租房子我們一年租一次，買房子是10年一次，或者一輩子一次。在買房子或者租房子大家看到的都是房源信息，這個真實度非常差，房主兒做的事情就是房源信息公開透明，你在房產(chǎn)信息透明化的話，我們有自己的標(biāo)準(zhǔn)，把我們的房源真實度保證在95%以上，房產(chǎn)的話，除了真實以外，直接找到房主之外，我關(guān)心的是我到底買什么房子比較合適，什么是好房子的標(biāo)準(zhǔn)，什么是壞房子標(biāo)準(zhǔn)。我們在這方面研究自己的體系，我們做了一個城市里面1萬2千個小區(qū)，有小區(qū)成交價格、每套房子整個成交的歷史，你能調(diào)出來這套房子從它上市流通到它升值的過程，將來我買這個小區(qū)是高層、低層這些數(shù)據(jù)模型我們都已經(jīng)做好了。

　　還有一個線下服務(wù)，因為找到房子之后，并不能進(jìn)行交易，還需要一個專業(yè)的交易人員，幫我們做指導(dǎo)、評估、貸款等等，包括我們曾經(jīng)交過中介費的，不知道中介費做什么，我們現(xiàn)在做了，比如說你看房子的價格、評估、過戶、貸款，當(dāng)一個服務(wù)人員怎么能夠掙到錢?就是客戶的評價，客戶的評價滿意才能拿到5千塊錢的服務(wù)費，這是我們房主兒做的兩個標(biāo)準(zhǔn)，一個對于房產(chǎn)、房源，第二個對于交易的。

　　宋煒：你最終做一個評價的體系。

　　童硯：對。

　　宋煒：你有沒有發(fā)現(xiàn)用戶不愿意評價呢?

　　童硯：房產(chǎn)交易的周期比較長，有3個月的時間買賣，在這個期間跟客戶之間的溝通是比較頻繁復(fù)雜，當(dāng)一個優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人在交易過程當(dāng)中給你咨詢指導(dǎo)，后面會成為朋友，這個評價相對容易一點，甚至還會寫一些，這個人員到底專業(yè)層次怎么樣，我們會把好的經(jīng)紀(jì)人培養(yǎng)成獨立經(jīng)紀(jì)人，讓客戶進(jìn)行選擇，就像選擇律師一樣。

　　宋煒：你這里面房源是開放的，經(jīng)紀(jì)人又是開放的，平時又是可以評估的。

　　童硯：我們建立了一套房產(chǎn)的模型和檔案，將來你會調(diào)出來一個房子的前前后后。

　　夏季世界O2O博覽會

　　指導(dǎo)單位：中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國移動通信聯(lián)合會

　　主辦單位：世界O2O組織、光合資本

　　時間：2015年6月17-19日

　　地點：北京國家會議中心

　　官網(wǎng)：www.o2oexpo.com

 

　　注冊地址： http://o2oexpo.eventdove.com/