六大關(guān)鍵因素將幫助軟件公司實現(xiàn)從銷售產(chǎn)品包到提供在線訂閱和服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

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云計算正向高管們的戰(zhàn)略討論中心靠攏。雖然有關(guān)云計算安全性和決策權(quán)的擔(dān)憂依然存在，但其更快的處理速度、更好的網(wǎng)絡(luò)連接，伴隨著移動設(shè)備和大數(shù)據(jù)等技術(shù)進步的普及，越來越受到所有行業(yè)公司的青睞——開始購買他們的軟件服務(wù)(SaaS)，而非購買放在盒子里的軟件。在SaaS模式下，公司可以直接從異地的中央服務(wù)器訪問關(guān)鍵應(yīng)用程序;因為云中的數(shù)據(jù)量是有彈性的，因此公司可以快速擴大或刪減各種應(yīng)用，并且他們只需購買所需的服務(wù)。此外，系統(tǒng)可自動更新，公司的應(yīng)用程序無須花費更多的錢進行繁瑣的維護。

其結(jié)果是，一些軟件供應(yīng)商正在為他們部分或全部產(chǎn)品尋找基于云的交付模式。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)預(yù)計，基于云的SaaS產(chǎn)品的全球市場份額將以每年20%的幅度增長，那2018年市值將超過1千億馬克(原德國貨幣)。

一、云的潛力

軟件供應(yīng)商已經(jīng)運用了某種SaaS交付模式，制定改善用戶體驗、降低交付和支持成本、進入新市場的戰(zhàn)略，尋求創(chuàng)造新產(chǎn)品的機會。例如，被稱為“創(chuàng)意云”的Adobe，目前將出版和設(shè)計工具放在一套基于云的應(yīng)用程序中。用戶可支付月費從Adobe系統(tǒng)的中央服務(wù)器來訪問Ilustrator和Photoshop等應(yīng)用程序，并利用在線功能，如社交網(wǎng)站來接觸專業(yè)人士，獲取內(nèi)容或進行人才搜索。

但對許多優(yōu)秀的軟件開發(fā)人員來說，SaaS仍然只是起到“馬后炮”的作用。最近IDC的另一項報告推測，全球前100強軟件公司的收入只有8%來自SaaS模式，70%大公司的SaaS收入甚至不到5%。其原因可能是因為從盒裝軟件到基于云的應(yīng)用程序和服務(wù)的轉(zhuǎn)變帶來了重大挑戰(zhàn)：現(xiàn)有的應(yīng)用框架足以支持基于云的交付產(chǎn)品嗎?代碼庫需要進行重構(gòu)(遞增重構(gòu)代碼的控制技術(shù))或徹底重建嗎?軟件供應(yīng)商是否有合適的產(chǎn)品開發(fā)，經(jīng)營和分銷模型，以用于基于云的交付模式?有沒有具備SaaS所需專業(yè)知識的合適人選?

為了回答這些及其他問題，首席技術(shù)官、首席信息官、軟件開發(fā)負(fù)責(zé)人和應(yīng)用開發(fā)負(fù)責(zé)人應(yīng)該好好考慮幾個主要的技術(shù)問題，然后將重點放在六大戰(zhàn)略原則上，以成功的轉(zhuǎn)向基于云的交付模式。這六大原則側(cè)重于針對云端的新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品的配置過程，各公司需要管理用戶關(guān)系的方式、產(chǎn)品開發(fā)團隊工作的步調(diào)、公司對失敗的容忍度，以及公司愿意投資到新技術(shù)和能力的程度。根據(jù)我們的經(jīng)驗，在互聯(lián)網(wǎng)正日益成為軟件交付核心機制的市場環(huán)境中，遵循這些原則的公司將具有更強的競爭優(yōu)勢。

二、六大云端原則

許多因素導(dǎo)致了軟件供應(yīng)商對SaaS的低采用率，但也許最大的障礙來源于現(xiàn)有應(yīng)用程序的設(shè)計：因為在軟件包開發(fā)時，通常不考慮云環(huán)境，所以必須解決許多軟件的重建問題。通過與高級軟件開發(fā)負(fù)責(zé)人的談話，透露了公司在軟件和系統(tǒng)可以改變之前必須處理的幾個關(guān)鍵技術(shù)問題。這些討論也表明，軟件供應(yīng)商需遵循六大核心戰(zhàn)略原則。

1.強調(diào)最小化可行產(chǎn)品，而非“大爆炸”式發(fā)布

軟件開發(fā)團隊可能需要花費兩年時間打造全新的和完整版本的產(chǎn)品包——可以完全兼容以前版本的云軟件產(chǎn)品或應(yīng)用程序，并包含所有用戶想要的功能。此外，額外的設(shè)計可以用于擴展軟件的效用。與之前按照傳統(tǒng)時間線每兩年發(fā)布“大爆炸”的產(chǎn)品相反，公司應(yīng)該采取云交付模式允許的靈活優(yōu)勢。他們應(yīng)安排好向用戶推出最小化可行產(chǎn)品(MVPs)——軟件的“精簡”版本的時間，該版本主要開發(fā)用于測試和不斷改進軟件性能。這些最小化可行產(chǎn)品幾個月內(nèi)就可推出，而無須等上好幾年。開發(fā)團隊可以從用戶那里獲取有用的反饋信息——主要關(guān)于這些基于云的產(chǎn)品是否工作正常，同時他們也可以相應(yīng)地調(diào)整關(guān)鍵元素。公司可以不斷地檢驗他們對產(chǎn)品功能的假設(shè)，并確定其是否能夠提供廣受歡迎的核心用戶體驗。

2.將用戶視為日常開發(fā)團隊的一份子

建立的第一原則就是，在軟件開發(fā)團隊打造云服務(wù)新產(chǎn)品或重置老產(chǎn)品時，他們需要盡早并經(jīng)常與用戶進行溝通。云模式使得公司可以更容易地將終端用戶集中在一起，并以不同的方式與用戶群體進行互動。軟件開發(fā)人員可以集中地為大家運行應(yīng)用程序，但是他們可以為特定的終端用戶開啟或關(guān)閉各種功能，并收集他們的反饋，以盡量滿足需求。

云模式還能使團隊以受控的方式推出新的軟件功能——比如說，先在2%的用戶中測試這些功能，然后是5%，如果一切順利的話，一直到實現(xiàn)全面推出。用戶可以實時提供反饋——只要或在應(yīng)用及功能還存在之前即可。在產(chǎn)品還處于MVP階段時，軟件開發(fā)人員和產(chǎn)品經(jīng)理可以要求用戶通過博客將他們的需求按先后順序排列出來，然后一起協(xié)同設(shè)計全功能版本，這可以在許多情況下形成品牌忠誠度。隨著軟件開發(fā)團隊收集到更多的用戶信息，他們可以評估使用模式，并完善某些軟件特性和功能的A/B測試，以確定哪些需要保留，哪些需要刪除。

3.預(yù)計和容忍出現(xiàn)的失敗

云基礎(chǔ)架構(gòu)有利于促進很多軟件的開發(fā)，包括為應(yīng)用程序提供實時擴展或縮減資源的能力。然而，云架構(gòu)的共享特性也帶來了一些挑戰(zhàn)，因為有些因素超出了軟件開發(fā)者的控制范圍，如硬件或網(wǎng)絡(luò)故障，以及網(wǎng)絡(luò)速度變慢等。IT架構(gòu)和基于云的應(yīng)用程序的設(shè)計必須適應(yīng)這些潛在的故障，但即便如此，公司也需要預(yù)料并容忍出現(xiàn)一些失敗情況。這與盒裝軟件產(chǎn)品的開發(fā)大不一樣，團隊在規(guī)避風(fēng)險時，認(rèn)識到了復(fù)雜昂貴的故障修復(fù)和系統(tǒng)補丁被推出的問題，所以他們得延長其測試周期。

相比之下，云模式能使維護變得更加容易，因此需要給予開發(fā)人員自由，可立即推出最小化可行產(chǎn)品，但同時也應(yīng)配有可快速修復(fù)的機制。為了應(yīng)對失敗的可能性，一些軟件供應(yīng)商已經(jīng)為云服務(wù)改組了他們的產(chǎn)品包，以提供一份“優(yōu)雅降級”的用戶體驗——比如，在網(wǎng)絡(luò)變慢的情況下，將刪除所有照片或其他復(fù)雜的網(wǎng)頁元素——而不是面臨完全崩潰。其他公司已經(jīng)將他們的IT架構(gòu)編入了自動化腳本，即在日常運作的后臺，模擬系統(tǒng)的隨機故障，并根據(jù)所需調(diào)整參數(shù)。這樣，公司可以測試那些還沒有發(fā)生過但將來可能會發(fā)生故障的反應(yīng)狀況。

4.采用靈活的方法開發(fā)軟件

公司必須承認(rèn)，通過云交付軟件服務(wù)和運送實際物品上市時間存在明確差異。 鑒于與銷售基于云的產(chǎn)品相關(guān)的可訪問性和普遍性的期望，軟件供應(yīng)商需要采用連續(xù)釋放的思維定式——正如我們前面提到的，經(jīng)常更新他們的應(yīng)用程序，而非每隔幾年才推出產(chǎn)品包。這一對靈活軟件開發(fā)的承諾——其中需求和方案可通過自我組織和跨職能團隊的共同協(xié)作得到不斷發(fā)展，可以為軟件供應(yīng)商走向云端之路掃清很多障礙。具體來說，這些公司需要與他們的IT組織一起緊密地整合自己的研發(fā)業(yè)務(wù)——該方法俗稱DevOps，將兩個群體聚集到一起，共同優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)計、交付、質(zhì)量保證和維護流程。頻繁的增量發(fā)行可以幫助公司降低軟件開發(fā)的復(fù)雜性，以及發(fā)行時可能出現(xiàn)大故障的風(fēng)險。公司也可以更好的響應(yīng)用戶的需求和要求。用戶報告的一個故障可以被快速的處理——如此高效的處理方式可以避免其他用戶在訪問同一個應(yīng)用程序時不會看到這個故障或受該故障的影響。我們的研究表明，靈活的軟件開發(fā)團隊可以將工作效率平均提高27%，并將功能發(fā)布的及時性提高30%。

5.賦予開發(fā)人員質(zhì)量保證和檢驗的責(zé)任

當(dāng)一個基于云的軟件更新開發(fā)出現(xiàn)故障時，需要立即進行處理。公司不可能等待好幾個月來發(fā)行下一個版本，因為他們可以利用軟件包進行處理。他們必須在問題出現(xiàn)時立即解決。成功將產(chǎn)品包轉(zhuǎn)為云服務(wù)的供應(yīng)商們應(yīng)該配備軟件開發(fā)人員，而非僅僅只有代碼測試員，以確保高品質(zhì)產(chǎn)品和體驗。通過這種方式，他們可以推出重要修補程序，同時發(fā)布新的功能和應(yīng)用。該模式同樣比較有效率：相對于六個月前出現(xiàn)的故障或兩年之后再解決這個故障，開發(fā)人員解決兩個星期前出現(xiàn)故障的效率會更高。

由于用戶可在多個時區(qū)訪問云應(yīng)用程序，所以就不存在有最合適的時間將服務(wù)器脫機以調(diào)試代碼單元，因為公司可以用軟件包進行處理。所以那些正將產(chǎn)品包轉(zhuǎn)移到云端的開發(fā)人員，應(yīng)該從一開始就在軟件中創(chuàng)建高超的診斷和跟蹤能力。事實上，通過與已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型的開發(fā)人員的談話，我們得出結(jié)論：基于云的產(chǎn)品需要比軟件包高三到四倍以上的診斷能力。

6.投資尖端技術(shù)

不言而喻，成功轉(zhuǎn)型到SaaS模式也涉及到招聘高級開發(fā)人員，他們可以在所有運作和管理層面上將新的技術(shù)運用到組織中——例如，引入系統(tǒng)安全性或預(yù)期分析能力的不同觀點。公司還必須愿意投資獨特的工具和基礎(chǔ)設(shè)施，以推動云導(dǎo)向產(chǎn)品模式的開發(fā)。比如DevOps模式，就需要一個先進的、全自動化的測試環(huán)境，在那里，開發(fā)人員可以在向用戶推出新功能時，快速嘗試針對各子系統(tǒng)的代碼更改。

目前基于云的SaaS模式仍然占大部分優(yōu)秀的軟件開發(fā)人員產(chǎn)品組合的一小部分。但是隨著在未來幾個月或幾年內(nèi)SaaS用戶的增多，開發(fā)人員應(yīng)留意從盒子到云端的趨勢。本文所描述的六大原則可以幫助開發(fā)人員成功的完成這一轉(zhuǎn)變。