由世界O2O組織與光合資本聯(lián)合主辦的O沙龍“互聯(lián)網(wǎng)+智能社區(qū)變革時(shí)代”專場活動今天下午在世界O2O組織總部北京成功舉行。

　　沙龍首先由世界O2O組織、光合資本CSO魏強(qiáng)致辭，他簡要介紹了世界O2O組織的宗旨、理念和近期將要主辦的OSCA年度頒獎盛典。

 

　　世界O2O組織、光合資本CSO魏強(qiáng)

　　收貨寶CEO許建偉《必嗨快遞：專注成為第一退貨快遞品牌》

　　互聯(lián)網(wǎng)和電商的快速發(fā)展，驅(qū)動快遞行業(yè)發(fā)展迅速，但是作為最后一公里的末端配送，尤其是退換貨服務(wù)發(fā)展卻相對滯后。

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　　收貨寶CEO許建偉

　　2014年“雙11”期間交易總額達(dá)571億元，2014年“雙11”快遞包裹量2.78億;2015年“雙11”預(yù)計(jì)交易總額800億元。預(yù)計(jì)2018年中國每天要交付的包裹達(dá)到2億個，家庭和個人終端產(chǎn)生終端退換貨的需求大概占10%，一天可能產(chǎn)生2000萬-2500萬退換貨需求，而現(xiàn)在申通一天的包裹吞吐量才達(dá)到1000萬個。

　　快遞行業(yè)存量市場和增量市場出現(xiàn)巨大矛盾，快遞開始面向個人需求的個性化方向轉(zhuǎn)型變革，整個行業(yè)將面臨從B向C的轉(zhuǎn)型。

　　2014年雙11退換貨率達(dá)到25-40%。但是，物流市場缺少便捷的退貨快遞。“必嗨快遞”應(yīng)運(yùn)而生，為用戶提供便利的夜間退貨快遞服務(wù)。必嗨快遞剛剛拿到快遞牌照，它的互聯(lián)網(wǎng)屬性更強(qiáng)，所以會更多地從用戶角度思考，采用類似“滴滴打車”的模式，具體包括：

　　快遞上門服務(wù)到22:00;一小時(shí)上門;最公正計(jì)價(jià)(制定和采用標(biāo)準(zhǔn)化的后臺價(jià)格體系，可以事后付錢);免填運(yùn)單;社區(qū)快遞服務(wù)。后期還將導(dǎo)入大數(shù)據(jù)服務(wù)，進(jìn)行智能推送。

　　實(shí)惠APP副總裁許剛：《搖無止盡，惠在社區(qū)》

　　實(shí)惠是一個社區(qū)O2O精準(zhǔn)營銷平臺和生活服務(wù)平臺?，F(xiàn)有三大核心業(yè)務(wù)：福利，社區(qū)和社交。許多人認(rèn)為“實(shí)惠”是一個富二代創(chuàng)業(yè)的平臺，其實(shí)我們是兢兢業(yè)業(yè)地在地面做很多很實(shí)際的事情，O2O行業(yè)就是這樣一個特點(diǎn)。

 

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　　實(shí)惠APP副總裁許剛

　　實(shí)惠要求入駐商戶提供給用戶的是一個完全免費(fèi)的商品和套餐，不允許有連帶消費(fèi)，每天都有許許多多的免費(fèi)福利提供給社區(qū)用戶。我們持續(xù)在做的一件事情，就是每天9:30，讓用戶到實(shí)惠平臺搖福利這樣用戶就能沉淀并留下來。獲得了社區(qū)精準(zhǔn)的用戶，就可以做各種商家和產(chǎn)品的“精準(zhǔn)營銷”。

　　平臺采用兩種免費(fèi)福利的玩法：實(shí)惠搖一搖，幸運(yùn)大抽獎。

　　我們設(shè)計(jì)了基于免費(fèi)吸引的精準(zhǔn)營銷導(dǎo)流程序：精準(zhǔn)曝光—主動參與—深度體驗(yàn)—高效導(dǎo)流—粉絲經(jīng)濟(jì)，這就是“免費(fèi)背后的邏輯”。

　　目前我們簽約福利5500萬分，價(jià)值160億元，送出福利3500萬分，價(jià)值100億元，合作商戶76000家。實(shí)惠APP已覆蓋全國42個城市，現(xiàn)有用戶超過900萬。團(tuán)隊(duì)規(guī)模3000多人，大部分是地推人員。

　　實(shí)惠2.0階段將“深耕社區(qū)”，專注點(diǎn)從福利轉(zhuǎn)移到社區(qū)。用戶可以在APP購買特賣品，用戶可以到“1元搶購區(qū)”這樣的優(yōu)惠區(qū)域，獲得高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。這就是我們的“類團(tuán)購”模式。同時(shí)，我們將接入開放平臺。實(shí)惠社區(qū)的商業(yè)邏輯是：創(chuàng)造基于社區(qū)近景的消費(fèi)場景。目前，我們已經(jīng)簽約1200個社區(qū)。

　　輕松家電CMO張建澤《如何打造一款有生命力的到家服務(wù)產(chǎn)品?》

　　輕松家電是專門做家電上門服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司，目前剛剛上線10個月，目前完成了1100萬元的A輪融資，成為家電行業(yè)最大的一筆融資。目前在北上廣深有1000多人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中近百位來自海爾、格力等家電巨頭后市場服務(wù)的專家，上門做家電保養(yǎng)維修。

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　　輕松家電CMO張建澤

　　目前，市場處于資本寒冬，但這對我們而言是個好事。因?yàn)槲覀兪峭ㄟ^一個一個訂單實(shí)實(shí)在在做起來的，在拿到A輪融資之前，我們是通過口碑傳播的，通過做好服務(wù)做好口碑。上線10個月以來，我們迅速積累了60萬用戶，并保持高速增長。

　　我們是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，但我們80%的精力還是在服務(wù)上，服務(wù)是安身立命之本。在打造輕松家電產(chǎn)品之前，我們?nèi)ト毡究疾炝?5天，在深圳調(diào)研了50家上門家電服務(wù)，每個城市進(jìn)行了深度內(nèi)測，因此在上線之初就受到了用戶好評。

　　我們在任何一個城市選地點(diǎn)的時(shí)候，會選擇兩個：第一個辦公場地，第二個培訓(xùn)基地。我們有非常嚴(yán)格的培訓(xùn)體系和跟訪體系，以及規(guī)范化的上門服務(wù)流程，包括家電保養(yǎng)步驟、透明的家電維修報(bào)價(jià)。

　　我們致力于打造有生命力的到家服務(wù)產(chǎn)品，如何打造?

　　首先，必須和用戶建立信任關(guān)系，我們的粉絲都不叫粉絲，叫做“體驗(yàn)師”，我們對用戶有非常細(xì)致的服務(wù)體系。另外，避開巨頭，與巨頭正面戰(zhàn)時(shí)擁有致命一擊，不要開發(fā)擋巨頭路的產(chǎn)品;細(xì)分產(chǎn)品方向，挑戰(zhàn)藍(lán)海，嘗試小眾、個性化的藍(lán)海需求，避免進(jìn)入紅海;少拼優(yōu)惠、打折、補(bǔ)貼，最大程度開發(fā)產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)，一切不易盈利為目的的產(chǎn)品都沒有生命力;極致的用戶體驗(yàn)是檢驗(yàn)產(chǎn)品有生命力的最重要標(biāo)準(zhǔn)，1個服務(wù)訂單出去即可獲得20個新增用戶。

　　抓貓移動聯(lián)合創(chuàng)始人丁祖榆《推廣費(fèi)去哪兒了?O2O地推坑不見底》

　　地推行業(yè)，坑有多深?我們的實(shí)際地推經(jīng)驗(yàn)表明，地推獲得的用戶水分很大，真正有效用戶只有23%。

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　　抓貓移動聯(lián)合創(chuàng)始人丁祖榆

　　怎么辦?誰來做地推?直營團(tuán)隊(duì)，外聘底層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，完善防偽體系。地推直營團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)大：人才不好找;管理成本高;難以復(fù)制;推廣結(jié)束以后效果不好評估。

　　底層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)大：人性趨利，無惡不作。底層會成長;犯罪成本低(刷單嚴(yán)重);垃圾渠道會轉(zhuǎn)移;管理成本依舊高。

　　完善防偽體系：各自為政，滿地漏洞。經(jīng)驗(yàn)積累不足;試錯成本高;無法形成業(yè)內(nèi)互通;開發(fā)能力參差不齊。

　　因此，我們應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的地推體系：包括建立標(biāo)準(zhǔn)化的地推設(shè)備，實(shí)時(shí)控量，及時(shí)核銷，數(shù)據(jù)收集，統(tǒng)一規(guī)則，渠道評分。

　　我們推出的抓貓盒子，很好地解決了這些問題，稱為業(yè)界的開路先鋒。

　　Testin云測眾測事業(yè)部總經(jīng)理崔瑋《為O2O而生的眾包測試服務(wù)》

　　互聯(lián)網(wǎng)是否在真正地吞噬著一切?家裝、電力、服裝、化肥、美食、婚慶等等各個行業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)化，但事實(shí)表明，有超過6成用戶表示對O2O服務(wù)不滿意。

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　　Testin云測眾測事業(yè)部總經(jīng)理崔瑋

　　傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的玩法是什么都自己單干，以產(chǎn)品(開發(fā)/運(yùn)維/測試)和運(yùn)營(推廣/渠道/設(shè)計(jì))為核心，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的玩法不適合O2O。

　　只做核心價(jià)值，把不重要的部分都分包出去，是傳統(tǒng)行業(yè)的最大特點(diǎn)。舉例而言，美特斯·邦威，只做三個環(huán)節(jié)：商品企劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、少量直營店，不做生產(chǎn)制衣、渠道銷售、物流配送。傳統(tǒng)行業(yè)以品牌為核心，分包其他，包括生產(chǎn)、原料、售后、物流、零售、批發(fā)等全部外包。

　　人類社會經(jīng)歷了4個階段：農(nóng)業(yè)時(shí)代，工業(yè)時(shí)代，信息時(shí)代，第四個時(shí)代剛剛開始，叫做：共享時(shí)代。北美開發(fā)者都在使用共享經(jīng)濟(jì)。比如我們的客戶PicsArt這家公司，只有4個人，卻擁有1000多萬用戶;Instagram公司只有11個人，價(jià)值13億美元。

　　因此，O2O企業(yè)應(yīng)專注核心業(yè)務(wù)，非核心業(yè)務(wù)采用以共享經(jīng)濟(jì)打造的服務(wù)。Testin關(guān)注產(chǎn)品中的測試環(huán)節(jié)，為什么?我們對O2O APP用戶差評統(tǒng)計(jì)調(diào)研顯示，應(yīng)用的質(zhì)量問題造成大量的客戶流失。測試可以很好地了解并解決這些問題。

　　O2O企業(yè)面對質(zhì)量管理的三大難題：測試難招，人員不專業(yè)，工作不飽和。因此，Testin以眾包的方式共享測試者的能力。專家設(shè)計(jì)功能點(diǎn)，全覆蓋遍歷APP。全覆蓋測試后按結(jié)果進(jìn)行分類整理和呈現(xiàn)，通過遍歷圖進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理。Testin積累了15萬測試專家，31萬次功能測試，1337個O2O開發(fā)者。

　　請把生命浪費(fèi)在美好的事務(wù)上，告別枯燥的測試!

　　BDP商業(yè)數(shù)據(jù)平臺銷售總經(jīng)理孫浩《BDP助力O2O快速規(guī)?；l(fā)展》

　　BDP是商業(yè)數(shù)據(jù)平臺的英文簡寫，由海智公司出品，由百度前創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員及高管聯(lián)合創(chuàng)立。BDP可以帶來許多好處，數(shù)據(jù)驅(qū)動管理，可以實(shí)時(shí)掌控經(jīng)營動態(tài)。1，實(shí)時(shí)監(jiān)控，第一時(shí)間獲取關(guān)鍵數(shù)據(jù)。2，分層級管理，負(fù)責(zé)各自運(yùn)營指標(biāo)。3，問題快速定位，確定負(fù)責(zé)人。4.現(xiàn)場管理，每個問題現(xiàn)場解決。

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　　BDP商業(yè)數(shù)據(jù)平臺銷售總經(jīng)理孫浩

　　O2O的核心要義是打通用戶線上和線下體驗(yàn)，在合適的場景下讓用戶以最簡單自然的方式享受產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻趔w驗(yàn)越是簡單流暢，越要求產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營環(huán)節(jié)更加復(fù)雜和精細(xì)。因此，O2O運(yùn)營=全數(shù)據(jù)管理。

　　O2O行業(yè)商業(yè)數(shù)據(jù)平臺解決方案包括：1，數(shù)據(jù)整合。2，自助分析。3，交互式圖表展示。4，隨時(shí)隨地查看數(shù)據(jù)。我們的商業(yè)數(shù)據(jù)平臺解決方案C立方有三個要義：數(shù)據(jù)云端化cloud，數(shù)據(jù)集中化centralization，數(shù)據(jù)消費(fèi)者化consumerization。

　　我們的理念是“以終為始。”盡力做到：簡單，靈活，易用，強(qiáng)大，是BDP堅(jiān)持的宗旨。

　　O沙龍全程支持媒體

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　　O沙龍商務(wù)合作

　　辛大偉

　　133-3115-6821

　　微信號：xin838706

　　2015年度最佳O2O應(yīng)用評選—OSCA頒獎盛典

　　時(shí)間：2015年12月11日

　　地點(diǎn)：北京國際會議中心

　　主辦單位：世界O2O組織

　　隸屬于世界O2O組織的OSCA頒獎盛典將是O2O領(lǐng)域年度最具影響力的行業(yè)盛典，每年舉辦一次，主要用于表彰和鼓勵O2O領(lǐng)域年度最受用戶歡迎、最具創(chuàng)新性以及最有潛力的企業(yè)及應(yīng)用。

　　本次盛會本著公平、公正、公開三大基本原則，依據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)以及廣大用戶真實(shí)體驗(yàn)反饋，在16個O2O熱門領(lǐng)域中最終評選出80個O2O應(yīng)用TOP獎(每個類別TOP5);以及2015年度O2O綜合服務(wù)平臺獎，2015年度O2O模式創(chuàng)新獎，2015年度O2O營銷創(chuàng)新獎，2015年度O2O服務(wù)創(chuàng)新獎，2015年度十佳O2O行業(yè)服務(wù)商獎，2015年度OSCA頒獎典禮“現(xiàn)場人氣”獎。評選出時(shí)下用戶心中的優(yōu)秀O2O應(yīng)用，以鼓勵企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)步，為用戶提供更加貼心的服務(wù)應(yīng)用。

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