中國的數(shù)字化應(yīng)用正在呈爆炸式發(fā)展，已成為全球最大的技術(shù)市場。有資料顯示，2012年中國已經(jīng)超過美國成為全球最大的智能手機(jī)市場，截止2015年中國手機(jī)用戶達(dá)到12.9億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到6.49億。預(yù)計(jì)中國的互聯(lián)網(wǎng)普及率到2018年將超過90%。

隨著這些數(shù)字的變化，中國將成為全球會上網(wǎng)人數(shù)最多的國家，而中國消費(fèi)者巨大的手機(jī)數(shù)量也使得中國消費(fèi)者更傾向于使用手機(jī)進(jìn)行在線交易和內(nèi)容消費(fèi)。這為在線零售商提供了巨大的機(jī)會，但是也對傳統(tǒng)零售商提出了更大的挑戰(zhàn)，他們必須與消費(fèi)者更好的進(jìn)行互動(dòng)，為消費(fèi)者提供更好的購買體驗(yàn)，才能維護(hù)并加強(qiáng)自身的競爭力。

對傳統(tǒng)零售商而言，目前發(fā)展的如火如荼的電子商務(wù)對他們而言是一大威脅。電商可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)的營業(yè)，沒有時(shí)間地點(diǎn)的限制，選擇也足夠豐富。在電商的影響下，中國消費(fèi)者越來越看重良好的購物體驗(yàn)，對售后服務(wù)要求更高，尋求更加個(gè)性化的售后。這無疑給了零售商非常大的壓力，那么對于實(shí)體零售商而言出路在哪里呢?

51CTO記者在今天參加的一個(gè)Orange媒體會上找到了一些答案，Orange Business Services中國區(qū)總經(jīng)理張宇鋒認(rèn)為實(shí)體零售商并不會因?yàn)殡娚痰臎_擊而消亡，現(xiàn)在實(shí)體零售業(yè)仍然占到了零售市場80%份額。只要將數(shù)字化和實(shí)體店服務(wù)結(jié)合，提供給消費(fèi)者更好的服務(wù)和體驗(yàn)，就能促進(jìn)實(shí)體零售商們改變現(xiàn)在的困境。通過數(shù)字化變革，可以使得實(shí)體零售商為消費(fèi)者提供電商一樣的數(shù)字化體驗(yàn)，而實(shí)體店擁有電商沒有的資源和服務(wù)，消費(fèi)者到實(shí)體店后可以獲得店員的幫助和推薦，如果再能提供手機(jī)互動(dòng)、虛擬試衣間等數(shù)字化服務(wù)，相信可以吸引更多客戶去實(shí)體店消費(fèi)。

那么，實(shí)體零售商該如何進(jìn)行數(shù)字化變革呢?對于很多IT基礎(chǔ)薄弱的零售商來說他們肯定會有一些迷惑和困擾。這時(shí)候一個(gè)能夠提供完整數(shù)字化解決方案和服務(wù)的服務(wù)商簡直就是他們的救星。Orange Business Services就是這樣的一個(gè)服務(wù)提供商。

中國用戶也許對Orange Business Services并不是非常熟悉，但是提到法國電信肯定會有人了解，它是世界上按營業(yè)額排列的第四大電信運(yùn)營公司，目前已在五十多個(gè)國家發(fā)展了業(yè)務(wù)。2006年，法國電信宣布其旗下在全球的商業(yè)電信服務(wù)全部使用Orange品牌，稱為Orange Business Services。憑借其在全球廣泛的網(wǎng)絡(luò)和綜合服務(wù)，Orange Business Services可以助力客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

[[154747]]

Orange Business Services大中華區(qū)總經(jīng)理埃里克·吉恩·海薩格瑞

在51CTO記者與Orange高層的溝通中，Orange Business Services大中華區(qū)總經(jīng)理埃里克·吉恩·海薩格瑞(Eric Jean Haissaguerre)分享了Orange的2020愿景，這個(gè)愿景就是實(shí)現(xiàn)以人為本、領(lǐng)先的數(shù)字化變革。Orange致力于打造卓越的數(shù)字化服務(wù)，使得客戶能夠安全地連接起對其至關(guān)重要的事物，從而獲得獨(dú)特的客戶體驗(yàn)。

現(xiàn)在有四種力量正在改變我們生活，分別是移動(dòng)、由移動(dòng)設(shè)備產(chǎn)生的各種信息、云和大數(shù)據(jù)、社交媒體。而這四大力量也在以三種方式影響著企業(yè)：第一是客戶的需求變了;第二是企業(yè)的商業(yè)流程和商業(yè)模式發(fā)生了變化;第三是內(nèi)部管理，這些力量影響了員工使用技術(shù)的方式。

Orange認(rèn)識到這種改變，正在利用自己的力量和解決方案幫助客戶利用這四種力量，應(yīng)對這三種改變。

Orange在2020愿景中制定出了全球戰(zhàn)略的重點(diǎn)方向，都是為了更好的實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

一、豐富連接性，將移動(dòng)3G/4G網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用加速、網(wǎng)絡(luò)安全結(jié)合起來，保證網(wǎng)絡(luò)的安全，加速應(yīng)用的使用，無論你是在家里還是室外都能享受一致的體驗(yàn)。

二、多樣化，Orange不僅僅成為電信和IT的供應(yīng)商，同時(shí)利用集團(tuán)的資產(chǎn)提供多樣化的服務(wù)。Orange所有的資產(chǎn)都拿來幫助中國和其他地區(qū)的客戶。

三、推動(dòng)數(shù)字化和人性化的結(jié)合，Orange的長遠(yuǎn)觀點(diǎn)是支持客戶在全球的規(guī)劃，其自身也需要數(shù)字化，全球有一個(gè)合作網(wǎng)，幫助中國的同事和非洲北美的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合作，加強(qiáng)合作創(chuàng)新，幫助中國員工。

四、最后一個(gè)是創(chuàng)新的客戶關(guān)系，Orange設(shè)計(jì)出來一個(gè)最終客戶之旅，可以根據(jù)客戶的特色制定自身的零售體驗(yàn)，從家里開始去商店選購，或者在網(wǎng)上訂購，提供適合客戶的全要素的解決方案。

Orange Business Services可以為實(shí)體零售商提供端到端的服務(wù)，為客戶的整個(gè)數(shù)字化旅程提供支持。從前期的咨詢和評估開始，Orange Business Services將評估客戶的數(shù)字化需求，做業(yè)務(wù)咨詢、做技術(shù)和業(yè)務(wù)影響分析的具體評估、做解決方案的界定。在商業(yè)建議書獲得接受后，還可以為客戶提供架構(gòu)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理和實(shí)施以及服務(wù)管理，做好數(shù)字化變革的運(yùn)行和優(yōu)化等工作。

在中國市場，Orange Business Services可以在200個(gè)城市提供服務(wù)。此外，Orange Business Services還擁有一個(gè)非常龐大的合作伙伴生態(tài)圈，Orange Business Services并不是所有100%的服務(wù)都由自己提供，和中國電信、華為及其他中國本地合作伙伴共同合作，為實(shí)體零售商數(shù)字化變革提供幫助。目前，Orange Business Services在中國已經(jīng)成為為500多家外資企業(yè)和50多家本地企業(yè)提供服務(wù)。

下面是Orange Business Services在中國已經(jīng)給一些客戶實(shí)現(xiàn)的案例，可以從中看一下Orange Business Services的服務(wù)能力。