零售商如今致力于適應(yīng)和滿足不斷變化的客戶需求，其中許多變化是由技術(shù)推動的。新冠疫情改變了很多消費者的購買習(xí)慣，促使更多消費者在線購物，并迫使零售商在數(shù)字世界中模仿實體店的購物體驗。顧客如今對他們的網(wǎng)上購物體驗有了更多的期待，而科技也在塑造零售的體驗。

很多消費者正在利用科技在智能手機上生成購物清單，指引他們?nèi)ド痰曩徺I商品。他們還可以遠程檢查庫存，并在家驗證他們需要的庫存。網(wǎng)上訂購的商品現(xiàn)在可以在實體店取貨，這增加了客流量，也增加了購買量。

由于科技的發(fā)展，零售商還可以獲得更多關(guān)于客戶的詳細信息。他們可以跟蹤購買、購買周期，甚至是考慮購買還未購買的物品。零售商還利用技術(shù)測試新產(chǎn)品、定價和銷售策略。

所有這些技術(shù)創(chuàng)新都推動了對更多數(shù)據(jù)處理和洞察的需求。定制解決方案需要快速實現(xiàn)以保持競爭力，IT團隊面臨更大的壓力，需要通過協(xié)作企業(yè)架構(gòu)(EA)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

零售業(yè)的數(shù)字化

2022年第一季度，美國消費者的網(wǎng)上零售支出達到2500億美元。這一數(shù)字超過了零售總額的14%。62%的消費者每個月至少在網(wǎng)上購物一次，78%的消費者在網(wǎng)上購物之前不再去實體店了解商品。此外，56%的消費者每年至少使用6次“點擊取貨”服務(wù)。41%的零售商表示，在網(wǎng)上購物并在實體店提貨的消費者會在實體店購買一件或多件商品。為了保持競爭力，零售商必須改善他們的在線銷售狀況。

采用混合銷售模式意味著接受和管理技術(shù)。零售商正在采用更好的庫存管理工具，并更換過時的銷售點(POS)系統(tǒng)。零售商還需要管理應(yīng)用程序，包括分配所有權(quán)、用戶、管理更新等等。將應(yīng)用程序投資組合管理(APM)與企業(yè)架構(gòu)(EA)結(jié)合使用，可以深入了解使用什么應(yīng)用程序、需要什么信息、誰使用它們以及執(zhí)行什么流程。其目標(biāo)是利用技術(shù)為無摩擦交易提供動力。

零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型直接響應(yīng)不斷變化的客戶期望，并采用新的解決方案來滿足這些期望。由于采用了電子商務(wù)，零售業(yè)的數(shù)字化顛覆已波及全球各地。為了保持相關(guān)性和成功，零售商必須繼續(xù)發(fā)展，以新的方式利用技術(shù)與客戶建立聯(lián)系。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能需要新產(chǎn)品、新服務(wù)、新渠道或創(chuàng)新的組合，以產(chǎn)生最大的影響。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)

許多零售商使用企業(yè)架構(gòu)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，但并沒有零售部署的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)架構(gòu)(EA)藍圖。企業(yè)都必須創(chuàng)建自己的設(shè)計和技術(shù)策略。數(shù)字轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性和范圍可能令人生畏，而且總是不清楚從哪里開始。

零售商需要一個新的視角和新的方法來實現(xiàn)變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要創(chuàng)新、交付速度、反饋、適應(yīng)性、跨部門協(xié)作、理解敏捷開發(fā)，需要“快速失敗” 并從這些挫折中吸取教訓(xùn)。

盡管這些變化可能看起來非常巨大，但數(shù)字化所需的大多數(shù)流程已經(jīng)以某種形式存在。重用現(xiàn)有的應(yīng)用程序、組件、工具和流程使定義新的數(shù)字景觀更加容易。使用微服務(wù)和低代碼/無代碼應(yīng)用程序可以更容易地重用現(xiàn)有組件，而不是重新開始。重用和調(diào)整現(xiàn)有流程還有助于創(chuàng)建一致的客戶體驗，包括品牌外觀和感覺、服務(wù)水平、產(chǎn)品信息等。

例如，考慮使用一個根據(jù)有競爭力的價格調(diào)整在線產(chǎn)品價格的自動系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過一種算法自動更新網(wǎng)站。這種做法會造成與實體店價格的不一致。零售必須將線上戰(zhàn)略與店內(nèi)體驗相結(jié)合，加強品牌忠誠度。

利用協(xié)作企業(yè)架構(gòu)(EA)

在使用企業(yè)架構(gòu)(EA)制定策略之前，必須首先評估當(dāng)前的基礎(chǔ)設(shè)施。保持企業(yè)架構(gòu)(EA)的實時更新，以便更好地分配資源。開發(fā)最佳實踐，深入了解已經(jīng)存在的應(yīng)用程序和流程，并確定缺少的內(nèi)容。

與其依賴于一個團隊或部門來管理企業(yè)架構(gòu)(EA)，不如采用協(xié)作的方法。創(chuàng)建單個存儲庫以保持應(yīng)用程序的最新狀態(tài)，并與整個企業(yè)共享。協(xié)作是使用最接近流程和應(yīng)用程序的那些員工智慧的最佳方式。他們知道正在發(fā)生什么事情，什么是有效的方法，什么是需要的應(yīng)用程序。來自員工的持續(xù)反饋告知企業(yè)架構(gòu)(EA)當(dāng)前狀態(tài)的更新，并有助于指導(dǎo)未來的開發(fā)。企業(yè)架構(gòu)(EA) 是業(yè)務(wù)和IT融合、分析數(shù)字環(huán)境、確定依賴關(guān)系和障礙的地方。

計劃和執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略很少能順利進行，所以不要試圖一次實現(xiàn)太多。讓利益相關(guān)者參與進來并確定需要替換的遺留系統(tǒng)將需要時間，可以將一個全面的轉(zhuǎn)換策略分解為更易于管理的部分。對項目進行優(yōu)先排序，以便它們有助于長期議程。在企業(yè)架構(gòu)(EA)開發(fā)中使用敏捷方法，可以更快地進行更改，并進行調(diào)整以實現(xiàn)長期目標(biāo)。

使用企業(yè)架構(gòu)和索引流程、應(yīng)用程序和功能可以確保企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃在和諧的、數(shù)字主導(dǎo)的流程中結(jié)合在一起?？梢栽跒榭蛻艉蛦T工創(chuàng)造更好的體驗的同時，做出更好的決策，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。正確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法使其更容易適應(yīng)新的趨勢、技術(shù)和客戶需求，同時促進業(yè)務(wù)持續(xù)增長。