做應(yīng)用交付的人應(yīng)該都知道F5這家公司，在應(yīng)用交付網(wǎng)絡(luò)方面，它是全球領(lǐng)先的廠商;做運(yùn)維的人應(yīng)該都知道基調(diào)網(wǎng)絡(luò)(聽云)這家公司，中國Alexa排名前100的互聯(lián)網(wǎng)公司中，80%以上都是它的客戶。2015年這個(gè)夏天，這兩家公司發(fā)生了重大的人事變動(dòng)，那就是F5中國區(qū)的技術(shù)總監(jiān)吳靜濤跳槽去了聽云做技術(shù)副總裁。

吳靜濤，不管在什么場合，永遠(yuǎn)操著一口純正的東北口音(或許他自己并不那么認(rèn)為，因?yàn)榇蟛糠謻|北人都覺得自己普通話很標(biāo)準(zhǔn)。作為半個(gè)東北人，我才敢這么黑大東北)，永遠(yuǎn)都是那么幽默，喜歡和臺(tái)下的聽眾互動(dòng)，對(duì)于自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)很自信，愿意拿自己職業(yè)生涯的成長之路來調(diào)侃自己。

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在上周的vForum2015大會(huì)上，51CTO記者在會(huì)后采訪了他。從大外企進(jìn)入一家本土且規(guī)模并不大的公司，這樣的八卦當(dāng)然要找機(jī)會(huì)去扒一扒。

正確的時(shí)間做正確的選擇

一說到外企，大家首先想到就是高薪、高大上、成功人士等一系列非常優(yōu)美且發(fā)著光的詞語，那么吳靜濤為什么選擇從這樣的光環(huán)里走出來?他的回答是：“剛來到聽云，很不習(xí)慣，開放式辦公與外企的保護(hù)隱私完全不一樣，但我覺得我是在正確的時(shí)間做出了正確的選擇。”于是，他娓娓道來他的職業(yè)生涯成長之路。

他介紹，自己從1999年進(jìn)入負(fù)載均衡領(lǐng)域，那個(gè)時(shí)候負(fù)載均衡沒有發(fā)展起來，比較火爆的是四層交換，但他認(rèn)為，負(fù)載均衡是未來的方向。2002年進(jìn)入F5中國，后面的發(fā)展大家都知道了，負(fù)載均衡代替了四層交換。后來，吳靜濤在F5做了應(yīng)用交付以及F5新的全用戶架構(gòu)。“過去15年里，對(duì)市場的敏感讓我抓住了一個(gè)又一個(gè)機(jī)會(huì)，結(jié)合平臺(tái)的上升，讓我有幸能快速成為這個(gè)行業(yè)的專家。”吳靜濤幽默地肯定了自己的工作，“因?yàn)閲L到“甜頭”，我就開始考慮下一個(gè)挑戰(zhàn)在哪里?我在市場上尋找，有哪些公司可能存在未來呢?應(yīng)用性能管理是非常非常有可能的行業(yè)。行業(yè)選定之后選公司，很明顯，聽云是非常優(yōu)秀的公司。”

今年6月，也是吳靜濤加入聽云的當(dāng)月，聽云在新三板上市了。吳靜濤興奮地講道：“加入聽云不到一個(gè)月就上市了。現(xiàn)在聽云是中國唯一的APM上市公司，得到非常多客戶的認(rèn)可，加入聽云是非常好的選擇，也是非常正確的選擇。”

技術(shù)掌舵人如何開好大船

吳靜濤以技術(shù)副總裁的身份加入聽云，除了成就感，更多的應(yīng)該是掌舵技術(shù)發(fā)展方向帶來的壓力。通過對(duì)話，我認(rèn)為以下兩點(diǎn)是吳靜濤要在未來放的“大招”：

堅(jiān)持SaaS模式提供服務(wù)。吳靜濤介紹，與傳統(tǒng)的APM不同，聽云采用的是SaaS平臺(tái)服務(wù)的模式，在SaaS平臺(tái)上為客戶提供應(yīng)用性能管理服務(wù)，這種模式提供服務(wù)顯而易見的好處是便宜。“傳統(tǒng)APM動(dòng)輒兩三千萬，現(xiàn)在一兩百萬甚至幾十萬就可以搞定。APM領(lǐng)域，提供SaaS平臺(tái)服務(wù)無論從資本市場還是市場發(fā)展來講，都是最佳模式，我們確認(rèn)這個(gè)方向，并且已經(jīng)堅(jiān)持了兩年了。”

他介紹，目前最火的就是“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)詞，從用戶的角度來說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身就更喜歡選擇云服務(wù);傳統(tǒng)企業(yè)用戶，他們都希望往互聯(lián)網(wǎng)上靠，雖然現(xiàn)在有很多私有化安裝的要求，聽云也支持，但未來會(huì)有很多SaaS服務(wù)的機(jī)會(huì)。

推進(jìn)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)。應(yīng)用性能管理能夠高效地解決應(yīng)用問題，除了技術(shù)，也依賴于一支好的客服團(tuán)隊(duì)來配合。傳統(tǒng)的客服有一些缺陷，比如無法實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù);當(dāng)應(yīng)用出現(xiàn)問題，客戶需要自己處理很多事情。因此，吳靜濤加入聽云以后，主導(dǎo)構(gòu)建了聽云的主動(dòng)客服中心：提供7*24小時(shí)服務(wù);服務(wù)人員對(duì)故障做出判定后再通知客戶;提供彈性服務(wù)，比如在重大事件保障方面，給客戶提供彈性的運(yùn)維人員;提供幾十萬注冊終端的壓測服務(wù)。

誰需要主動(dòng)客服?吳靜濤介紹，傳統(tǒng)應(yīng)用，一個(gè)版本可以用三年五年甚至更久，對(duì)于這樣的應(yīng)用，一次性采用應(yīng)用性能管理產(chǎn)品就能解決問題;而如今，應(yīng)用的迭代效率非常高，需要不停地監(jiān)測、不停地優(yōu)化，這個(gè)時(shí)候主動(dòng)客服顯得非常重要，有了主動(dòng)客服的服務(wù)，企業(yè)在做產(chǎn)品運(yùn)維時(shí)可以節(jié)省很多人力物力。

做APM，聽云有真本事

既然聽云已經(jīng)在國內(nèi)廠商中已經(jīng)是很厲害的公司，那免不了要提及與國外APM廠商的競爭。吳靜濤認(rèn)為，國外的APM廠商以傳統(tǒng)的APM為主，而傳統(tǒng)的APM主要做數(shù)據(jù)中心的性能管理，很難做出移動(dòng)端的數(shù)據(jù);同時(shí)國外APM廠商在中國的移動(dòng)客戶較少，想要給出中國客戶的數(shù)據(jù)很困難;傳統(tǒng)的APM廠商確實(shí)很牛，但是他們的產(chǎn)品是孤島式的，無法將數(shù)據(jù)中心、移動(dòng)端、服務(wù)端打通，沒打通就價(jià)值就會(huì)大打折扣。除此之外，主動(dòng)客服也有絕對(duì)的優(yōu)勢。“什么叫服務(wù)品質(zhì)?專業(yè)品質(zhì)需要用人，主動(dòng)客服中心解決了人的問題，相比國外廠商，主動(dòng)性和服務(wù)態(tài)度有絕對(duì)的優(yōu)勢。”吳靜濤表示。

吳靜濤對(duì)于聽云的自信，一定程度上也讓我心潮澎湃，為本土企業(yè)喝彩。同時(shí)不得不感嘆，基調(diào)網(wǎng)絡(luò)太低調(diào)了，導(dǎo)致非這個(gè)領(lǐng)域的人并不知道它。好在近兩年，隨著市場大環(huán)境的變化，基調(diào)網(wǎng)絡(luò)將品牌變更為聽云，迅速走到大家的視野中。相信在未來，聽云不僅能夠帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展，更能夠幫助更多的企業(yè)構(gòu)建高效、有序的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。