隨著信息時代的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活當(dāng)中越來越重要，人們開始依賴瀏覽網(wǎng)頁獲取信息，下載APP消磨時光，但與此同時性能不佳的問題也接踵而來，導(dǎo)致用戶體驗下降，這就戳到了運(yùn)維人員的痛點。所以現(xiàn)在應(yīng)用性能管理（APM）的需求變得越來越大，然而應(yīng)用性能管理對于運(yùn)維來說仍有許多疑問還需有人來為我們解答。為此我們邀請到了51CTO WOT2016互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維與開發(fā)者峰會的特邀講師聽云技術(shù)副總裁吳靜濤，為大家解答關(guān)于APM與運(yùn)維之間的疑惑。

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吳靜濤，現(xiàn)任聽云技術(shù)副總裁，主管售前，售后技術(shù)和技術(shù)支持中心。1999年加入現(xiàn)在的應(yīng)用交付領(lǐng)域，后轉(zhuǎn)戰(zhàn)應(yīng)用性能管理領(lǐng)域，對網(wǎng)絡(luò)，安全，優(yōu)化，虛擬化，SDN／SDDC和多活數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)技術(shù)都有深刻理解，曾任F5中國區(qū)技術(shù)總監(jiān)。工作經(jīng)驗涉及到互聯(lián)網(wǎng)，電信，金融，政府等各主要行業(yè)。

我們都知道瀏覽器和APP可以依靠APM進(jìn)行監(jiān)控，但是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人喜歡在微信公眾號或訂閱號中閱讀新聞和文章，微信同時也變成了一種營銷工具，出現(xiàn)了一些H5站點以及H5營銷?；谶@種龐大的需求，聽云采用了一套自有的監(jiān)控APP的方式，同時使用監(jiān)控嵌入外部頁面的小GS的方式，用這兩種方法結(jié)合的方式來監(jiān)控這種場景。

采用這種結(jié)合的方法可以很好的達(dá)到監(jiān)控的效果，目前聽云在這方面可以說是翹楚。

APM是提升用戶體驗的良藥，企業(yè)需要APM

吳靜濤認(rèn)為，一般的互聯(lián)網(wǎng)站對APM的依賴是非常高的，因為用戶為王，用戶體驗***。用戶感受體驗高了，轉(zhuǎn)化率才會高，留存率才會高，這樣日活才會高，利潤才會高，這是一脈相承的動作。他們往往樂于接受聽云的以用戶體驗為視角，去做性能管理的方式跟方法。而對于互聯(lián)網(wǎng)+APM就是它一個有機(jī)的補(bǔ)充，不是起主導(dǎo)作用了。比如像很多的政府單位不需要做到互聯(lián)網(wǎng)站那樣***的用戶體驗，它可能是功能為主體同時兼顧一下用戶體驗，是一個配合的方式，能夠讓客戶得到高可用服務(wù)的同時又能得到用戶體驗相應(yīng)的提升。

對于傳統(tǒng)企業(yè)其實是不太接觸APM，但是所有接觸到APM的企業(yè)都開始意識到用戶體驗的重要性。

以用戶體驗為視角的運(yùn)維行動

在云、大數(shù)據(jù)、移動等技術(shù)帶來的變革下，運(yùn)維從原來的可控范圍變成了一個不可預(yù)知的動態(tài)范圍，這時便需要用全新的理念、手段及平臺去構(gòu)建跟解決運(yùn)維問題。在當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，運(yùn)維人員需要走出機(jī)房和辦公室，到客戶端體驗以用戶體驗為視角的運(yùn)維行動，這是真正以運(yùn)維為中心的思路。

在吳靜濤看來，互聯(lián)網(wǎng)不停的變化，有一件事情從來沒有變化，叫做用戶為王，用戶體驗***。當(dāng)用戶拿著手機(jī)訪問APP的時候，開發(fā)人員跟運(yùn)維人員應(yīng)該用什么樣的角度來考慮用戶體驗的問題？聽云希望能夠從用戶端的體驗入手，來去看整個系統(tǒng)的運(yùn)行跟維護(hù)，包括開發(fā)，也就是聽云希望開發(fā)、運(yùn)營和運(yùn)維要走出自己的機(jī)房，真的能夠到用戶端去關(guān)注用戶的體驗，反過來往回看，這是個全新的理念。

用戶體驗可度量

上學(xué)的考試有及格分?jǐn)?shù)，電腦的健康值也有一個分?jǐn)?shù)，那么用戶體驗是不是也有一個分?jǐn)?shù)可以評判客戶端的好壞呢？

運(yùn)維人員需要APM來幫助他們監(jiān)控甚至是定位漏洞，在很大程度上來講APM是運(yùn)維人員必不可少的工具。

吳靜濤表示，用戶體驗是形容詞，聽云有一套自己的完善體系為用戶體檢，通過對全中國互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗的監(jiān)控的經(jīng)驗評估出了一個基準(zhǔn)值，針對不同領(lǐng)域的客戶端有著不一樣的基準(zhǔn)，凡是低于基準(zhǔn)值的用戶體驗就不是很好的。聽云從手機(jī)交互開始，一直到后臺DB為止從頭找到尾，做時間切片，找到問題到底發(fā)生在哪里，實現(xiàn)以用戶體驗為維度的應(yīng)用級別的應(yīng)用監(jiān)控跟管理體系。

小結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)離不開運(yùn)維，運(yùn)維得當(dāng)是保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行是至關(guān)重要的一環(huán)。運(yùn)維面對的不僅僅是技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，更重要的是提供給用戶的服務(wù)，提高用戶體驗才有業(yè)務(wù)一說。作為國內(nèi)APM行業(yè)的領(lǐng)軍者，聽云以用戶體驗為視角做應(yīng)用性能的監(jiān)控與管理平臺，用整套的體系帶動行業(yè)發(fā)展，希望為更多的企業(yè)完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)。