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    近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新頻頻,在悄然改變著客戶習(xí)慣的同時(shí),也倒逼著傳統(tǒng)銀行渠道變革。“變則立，不變則廢！”早在100年前偉大近代思想家梁?jiǎn)⒊壬吞岢鲎兏锏闹鲗?dǎo)，時(shí)代變化日新月異，若想存活，變革勢(shì)在必行。天璣科技將孜孜不倦的助力渠道變革并讓您的生活變得更加美好！
    以銀行為例的金融行業(yè)正在經(jīng)受一場(chǎng)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行的影響是巨大的，互聯(lián)網(wǎng)金融不僅在渠道上影響商業(yè)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，而且變革著銀行的融資渠道，給商業(yè)銀行注入了新鮮血液。迫使商業(yè)銀行不得不接受或主動(dòng)尋求改革。如馬云所言，“如果銀行不改變，我們就改變銀行”。
    順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢(shì)，上海天璣科技股份有限公司率先推出全媒體聯(lián)絡(luò)中心、移動(dòng)CRM、Vbank視頻銀行解決方案、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)等五條產(chǎn)品線。該項(xiàng)業(yè)務(wù)以金融互聯(lián)網(wǎng)新渠道建設(shè)為入口，有利于打開(kāi)金融行業(yè)應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)，帶動(dòng)公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及自有產(chǎn)品在金融行業(yè)的進(jìn)一步擴(kuò)張。
    天璣科技針對(duì)金融渠道變革會(huì)給我們的生活帶來(lái)哪些變化呢？
    變化一：全媒體互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)，帶來(lái)銀行各渠道服務(wù)交互的通暢
    天璣科技提供的全媒體聯(lián)絡(luò)中心將整合各個(gè)渠道的接入網(wǎng)關(guān)，并在各個(gè)渠道采集用戶行為軌跡，為銀行提供全渠道的交互平臺(tái)。該平臺(tái)下，電話銀行依然是用戶與銀行交互的主要渠道；微信、微博等社交化媒體工具，是銀行獲客和查詢類業(yè)務(wù)辦理的重要渠道；在線客服、短信、電子郵件等傳統(tǒng)渠道結(jié)合咨詢、通知、賬單等場(chǎng)景，為用戶提供電子化的服務(wù)渠道。
    變化二：移動(dòng)CRM服務(wù)、VBank視頻銀行解決方案，帶來(lái)業(yè)務(wù)辦理的便利
    天璣科技移動(dòng)CRM采用HTML5框架，可以對(duì)核心商圈的小微業(yè)務(wù)和VIP客戶提供隨身服務(wù)，為移動(dòng)柜員業(yè)務(wù)的開(kāi)展和全員服務(wù)提供了完整的解決方案，這相對(duì)于傳統(tǒng)CRM是質(zhì)的飛躍！
    其推出的VTM（視頻柜員服務(wù)），將打破網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)的政策限制，延長(zhǎng)了點(diǎn)的服務(wù)時(shí)間、節(jié)約網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成本，提升用戶體驗(yàn)。該解決方案包含從機(jī)具、視頻、業(yè)務(wù)集成的一體化VTM產(chǎn)品交付，并可以無(wú)縫延展到視頻柜員、移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別等生物特征技術(shù)，提供遠(yuǎn)程開(kāi)戶能力。
    變化三：大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，使后期服務(wù)交流的緊密度變強(qiáng)
    天璣科技通過(guò)用戶在各個(gè)渠道沉淀和積累的FOC和VOC數(shù)據(jù)，為用戶數(shù)據(jù)畫(huà)像提供有效的數(shù)據(jù)來(lái)源，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)源的分析，***把用戶的電話號(hào)、微信號(hào)、微博號(hào)、QQ號(hào)、電子郵件地址統(tǒng)一在一起，服務(wù)和營(yíng)銷信息的推送將有序到達(dá)。這對(duì)于后期服務(wù)方和受眾之間的服務(wù)交流變得更加緊密！

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    變化四：企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，帶來(lái)銀行服務(wù)的更專業(yè)化
    企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，可天璣科技所提供的以提供主動(dòng)式的知識(shí)推送服務(wù)和場(chǎng)景化的智能知識(shí)提醒能力，讓服務(wù)方提供的服務(wù)更專業(yè)！
    從工業(yè)時(shí)代進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，到現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)用場(chǎng)景和生活場(chǎng)景緊隨其身，一站式的消費(fèi)體驗(yàn)和生活體驗(yàn)開(kāi)始被廣泛接受。未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)與銀行融合經(jīng)營(yíng)必然是大勢(shì)所向，渠道轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，讓我們期待更美好的未來(lái)！