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什么是用戶(hù)畫(huà)像?

在互聯(lián)網(wǎng)逐漸步入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，不可避免的給企業(yè)及消費(fèi)者行為帶來(lái)一系列改變與重塑。其中***的變化莫過(guò)于，消費(fèi)者的一切行為在企業(yè)面前似乎都將是 “可視化”的。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入研究與應(yīng)用，企業(yè)的專(zhuān)注點(diǎn)日益聚焦于怎樣利用大數(shù)據(jù)來(lái)為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，進(jìn)而深入挖掘潛在的商業(yè)價(jià)值。于是，“用戶(hù)畫(huà)像”的概念也就應(yīng)運(yùn)而生。

用戶(hù)畫(huà)像(User Profile)

作為大數(shù)據(jù)的根基，它***地抽象出一個(gè)用戶(hù)的信息全貌，為進(jìn)一步精準(zhǔn)、快速地分析用戶(hù)行為習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等重要信息，提供了足夠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，奠定了大數(shù)據(jù)時(shí)代的基石。

用戶(hù)畫(huà)像，即用戶(hù)信息標(biāo)簽化，就是企業(yè)通過(guò)收集與分析消費(fèi)者社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等主要信息的數(shù)據(jù)之后，***地抽象出一個(gè)用戶(hù)的商業(yè)全貌作 是企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本方式。用戶(hù)畫(huà)像為企業(yè)提供了足夠的信息基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)快速找到精準(zhǔn)用戶(hù)群體以及用戶(hù)需求等更為廣泛的反饋信息。

用戶(hù)畫(huà)像的四階段

用戶(hù)畫(huà)像的焦點(diǎn)工作就是為用戶(hù)打“標(biāo)簽”，而一個(gè)標(biāo)簽通常是人為規(guī)定的高度精煉的特征標(biāo)識(shí)，如年齡、性別、地域、用戶(hù)偏好等，***將用戶(hù)的所有標(biāo)簽綜合來(lái)看，就可以勾勒出該用戶(hù)的立體“畫(huà)像”了。

具體來(lái)講，當(dāng)為用戶(hù)畫(huà)像時(shí)，需要以下四個(gè)階段：

戰(zhàn)略解讀：企業(yè)選擇構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)不同的戰(zhàn)略目的，如提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等。根據(jù)戰(zhàn)略目的的不同，用戶(hù)畫(huà)像的構(gòu)建也有所區(qū)別。因此首先需要明確用戶(hù)畫(huà)像平臺(tái)的戰(zhàn)略意義、平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)和效果預(yù)期，進(jìn)而有針對(duì)性的開(kāi)展實(shí)施工作。

建模體系：對(duì)用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，結(jié)合客戶(hù)實(shí)際的需求，找出相關(guān)的數(shù)據(jù)實(shí)體，以數(shù)據(jù)實(shí)體為中心規(guī)約數(shù)據(jù)維度類(lèi)型和關(guān)聯(lián)關(guān)系，形成符合客戶(hù)實(shí)際情況的建模體系。

維度分解：以用戶(hù)、商品、渠道三類(lèi)數(shù)據(jù)實(shí)體為中心，進(jìn)行數(shù)據(jù)維度分解和列舉。根據(jù)相關(guān)性原則，選取和戰(zhàn)略目的相關(guān)的數(shù)據(jù)維度，避免產(chǎn)生過(guò)多無(wú)用數(shù)據(jù)干擾分析過(guò)程。

應(yīng)用流程：針對(duì)不同角色人員的需求(如市場(chǎng)、銷(xiāo)售、研發(fā)等)，設(shè)計(jì)各角色人員在用戶(hù)畫(huà)像工具中的使用功能和應(yīng)用/操作流程。

用戶(hù)畫(huà)像的意義

完善產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，提升用戶(hù)體驗(yàn)：改變以往閉門(mén)造車(chē)的生產(chǎn)模式，通過(guò)事先調(diào)研用戶(hù)需求，設(shè)計(jì)制造更適合用戶(hù)的產(chǎn)品，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

對(duì)外服務(wù)，提升盈利：根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，找到目標(biāo)用戶(hù)，在用戶(hù)偏好的渠道上與其交互，促成購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)。

用戶(hù)畫(huà)像的構(gòu)建是有難度的

主要表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：

為了精準(zhǔn)地描述用戶(hù)特征，可以參考下面的思路，從用戶(hù)微觀畫(huà)像的建立→用戶(hù)畫(huà)像的標(biāo)簽建模→用戶(hù)畫(huà)像的數(shù)據(jù)架構(gòu)，我們由微觀到宏觀，逐層分析。

首先我們從微觀來(lái)看，如何給用戶(hù)的微觀畫(huà)像進(jìn)行分級(jí)呢?如下圖所示

總原則：基于一級(jí)分類(lèi)上述分類(lèi)逐級(jí)進(jìn)行細(xì)分。

第二分類(lèi)…

第三分類(lèi)…

…….

完成了對(duì)客戶(hù)微觀畫(huà)像分析后，就可以考慮為用戶(hù)畫(huà)像的標(biāo)簽建模了。

從原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到事實(shí)標(biāo)簽，再進(jìn)行建模分析，得到模型標(biāo)簽，再進(jìn)行模型預(yù)測(cè)，得到預(yù)測(cè)標(biāo)簽。

***從宏觀層面總結(jié)，就是得到用戶(hù)畫(huà)像的數(shù)據(jù)架構(gòu)。