有一個(gè)關(guān)系不錯(cuò)的學(xué)妹跳槽到某公司做產(chǎn)品經(jīng)理，近日這個(gè)鬼靈精怪的丫頭常和我控訴，說(shuō)，“公司技術(shù)部的開(kāi)發(fā)者們個(gè)個(gè)都不給力，需求反復(fù)說(shuō)了很多次還是會(huì)理解錯(cuò)， 或就直截了當(dāng)簡(jiǎn)單回復(fù)一句 ‘做不了’。自己縱有一千萬(wàn)個(gè)新產(chǎn)品需求的Idea，可無(wú)奈開(kāi)發(fā)者不配合，能力差，不思考等等。”面對(duì)這一連串的喋喋不休的抱怨 ，小編也不知如何回答為其解憂，就把這個(gè)問(wèn)題發(fā)了個(gè)朋友圈，結(jié)果各路大神的評(píng)論亮了......

此條朋友圈發(fā)了不到一小時(shí)，就有十多個(gè)評(píng)論。其中有CTO、有高級(jí)架構(gòu)、有研發(fā)人員、有剛?cè)胄谐绦騿T，也有產(chǎn)品經(jīng)理.....但看了這些評(píng)論，小編慌了.....決斗？刀？還鋒利的刀.......

下面我們來(lái)看看曾經(jīng)做過(guò)程序員的前錘子科技產(chǎn)品經(jīng)理劉飛是怎樣看這個(gè)問(wèn)題： 

記得之前參加團(tuán)建活動(dòng)，是真人 CS。我們一共沒(méi)幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，但有幾十個(gè)程序員。所以場(chǎng)面估計(jì)你也能想象出來(lái)了......并不是刺激的對(duì)戰(zhàn)，而是慘絕人寰的群毆。

被 BB 彈打成狗（哎，原來(lái)不就是狗嗎）的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理急中生智，大喊：『我以前也寫過(guò)代碼！我是自己人！』

其他正在施暴的程序員面面相覷，表示十分感動(dòng)，但仍然拒絕了他的求情，繼續(xù)按在地上打了半個(gè)小時(shí)。

......

我在哈工大讀書，學(xué)的是計(jì)算機(jī)，寫了六年代碼，畢業(yè)后做的卻是產(chǎn)品。

所謂對(duì)程序員和產(chǎn)品經(jīng)理之間的調(diào)侃，主要原因無(wú)非就在兩方經(jīng)常有矛盾出現(xiàn)，而矛盾出現(xiàn)顯然是因?yàn)殡p方一邊是需求提供方，一邊是需求實(shí)現(xiàn)方。矛盾的類型也簡(jiǎn)單，就是大家提到的這么幾種。同時(shí)寫過(guò)代碼，又做過(guò)產(chǎn)品的我，實(shí)際上仍然沒(méi)有很好的通用法則，能解決所有矛盾。

不過(guò)做過(guò)產(chǎn)品總監(jiān)一職后，的確理解完全不同了。產(chǎn)品工作和研發(fā)工作都是我的管理范疇之內(nèi)，看事情的角度就完全不一樣。 

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過(guò)去做程序員，總覺(jué)得提供的需求更改很煩、給的需求不合理很煩、給的截止時(shí)間不合理很煩。

做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，也會(huì)覺(jué)得程序員總是推卸責(zé)任、完成得不及時(shí)或者不夠好。

其實(shí)從整體的工作配合上來(lái)看，出現(xiàn)問(wèn)題是難免的，關(guān)鍵是如何預(yù)防、如何解決。

......

以下是一些切身體會(huì)得出的經(jīng)驗(yàn)性建議：

對(duì)于研發(fā)人員：

1. 做好更改需求的準(zhǔn)備

很多固執(zhí)的程序員會(huì)把改需求當(dāng)成錯(cuò)事。

改需求？你怎么不早想清楚？

改需求？你知道我工作量多大嗎？ 改需求？那我不干了。

實(shí)際上，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，改需求肯定會(huì)是家常便飯。

我沒(méi)有做過(guò)統(tǒng)計(jì)，但我接觸到的已經(jīng)成立一年的公司，幾乎都經(jīng)歷過(guò)大改版，也就是代碼全部重寫。這對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)自然很痛苦，但卻是不可避免的。

互聯(lián)網(wǎng)的需求更替是頻繁的，一方面是大環(huán)境隨時(shí)在發(fā)生變化，去年你還在刷微博，今年已經(jīng)是朋友圈了。另一方面，需求獲取的渠道也是多樣的，產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)和新的判斷，未必都是之前沒(méi)想清楚。

當(dāng)然，如果需求都是老板從什么《易經(jīng)》中得到感悟、從云卷云舒花開(kāi)花落里得到啟示，讓你手忙腳亂給他改來(lái)改去，那也沒(méi)意思了。

既然改需求是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的，那就要求還是得做好更改需求的準(zhǔn)備。有這么幾種方法：

1.1 提高代碼的可復(fù)用性、可擴(kuò)展性等等

讓一些產(chǎn)品中很可能會(huì)用得到的各種控件、功能模塊做成可復(fù)用性很強(qiáng)的代碼，在產(chǎn)品增加類似功能，或者修改原有類似功能時(shí)，將會(huì)大有裨益。

可擴(kuò)展性則是各種接口、數(shù)據(jù)庫(kù)以及底層結(jié)構(gòu)不要寫死，盡量用可擴(kuò)展的方式寫。比如現(xiàn)在有五個(gè)分類，不要寫死就五個(gè)，要寫成 n 個(gè)分類，目前是五個(gè)。嗯，這是常識(shí)了，但有的程序員還是會(huì)比較隨意，寫代碼沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)。

其他的代碼特性，如果有利于降低產(chǎn)品的更改和優(yōu)化成本，也要加深關(guān)注。

1.2 根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃來(lái)做好充分準(zhǔn)備

每個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)方法都有很多，怎么選擇并不是只看當(dāng)下的成本如何，而是要關(guān)注未來(lái)產(chǎn)品的整體規(guī)劃。

可能目前要完成功能 A，有 1、2、3 多種方案，方案 1 成本最小。但未來(lái)要完成 A、B、C、D 很多功能，方案 3 更有利于整體成本最小。那就要選方案 3 未雨綢繆。

多跟產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)交流，了解未來(lái)產(chǎn)品要做成的樣子、哪些功能會(huì)是必須的、哪些功能是可能會(huì)有的，多從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看。

1.3 合理預(yù)留出修整的時(shí)間

首先，不要把研發(fā)時(shí)間就當(dāng)作完成時(shí)間。研發(fā)功能只是一部分，測(cè)試、改 BUG 以及處理意外情況的時(shí)間都要預(yù)留出來(lái)。

有兩種情況要多預(yù)留出修整的時(shí)間。

一種是研發(fā)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)功能沒(méi)有把握，可能是全新的功能，可能是比較難做的功能，可能出現(xiàn)許多 BUG 和功能實(shí)現(xiàn)糟糕的情況，那就要多預(yù)留出時(shí)間。

另一種是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)表示對(duì)功能也有疑慮，比如在提供需求時(shí)表示這個(gè)功能很有可能要調(diào)整，或者對(duì)功能本身信心不足，那也要多留時(shí)間做調(diào)整。

2. 理解需求，防止返工

研發(fā)團(tuán)隊(duì)通常會(huì)缺少對(duì)需求的理解，尤其會(huì)出現(xiàn)這種情況的就是外包團(tuán)隊(duì)。我聽(tīng)說(shuō)過(guò)太多花了幾十萬(wàn)請(qǐng)外包團(tuán)隊(duì)，結(jié)果開(kāi)發(fā)的結(jié)果特別不滿意，不能拿來(lái)用。合同又已經(jīng)簽好，還得給錢，就是賠了夫人又折兵。

有的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都坐在同一間辦公室了，居然都經(jīng)常缺乏溝通。技術(shù)團(tuán)隊(duì)不知道當(dāng)前做的功能是給誰(shuí)做的、是提供什么功能、滿足用戶什么價(jià)值的。

這些不是很高深的理論，也不需要深入學(xué)習(xí)，只需要通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理做些了解，就能少挖一些坑，也就不會(huì)輕易返工。

比如，有的產(chǎn)品頁(yè)面可以是提前加載緩存，也可以是每次都刷新，但要看用戶平常是在 WiFi 環(huán)境下用還是在移動(dòng)數(shù)據(jù)下用，這是產(chǎn)品經(jīng)理清楚的。產(chǎn)品經(jīng)理在功能細(xì)節(jié)上不會(huì)想到實(shí)現(xiàn)層面這么具體，所以就需要研發(fā)團(tuán)隊(duì)去理解剛才說(shuō)的需求，做一些判斷。

另外，如果是在開(kāi)發(fā)之前就意識(shí)到做出來(lái)的功能會(huì)跟產(chǎn)品經(jīng)理想象的不同，那就必須及時(shí)提出來(lái)，千萬(wàn)不要等開(kāi)發(fā)完成，大家都覺(jué)得不靠譜，再重做，那樣不管對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)成本都太大了。

3. 善于用數(shù)據(jù)、理論以及通俗的解釋來(lái)進(jìn)行溝通

程序員最應(yīng)忌諱的就是說(shuō)『這個(gè)做不了，說(shuō)了你也不懂』、『這個(gè)太難，懶得跟你解釋』。產(chǎn)品經(jīng)理聽(tīng)完肯定會(huì)覺(jué)得是推卸責(zé)任。

正確的方式是：用通俗易懂的客觀事實(shí)來(lái)解釋。

嗯，這個(gè)彈窗做不了。

為什么現(xiàn)在做不了？是因?yàn)榇a實(shí)現(xiàn)可能要花三個(gè)月。

為什么這么久？是因?yàn)樾枰{(diào)用底層驅(qū)動(dòng)層面的東西。

為什么要調(diào)用底層驅(qū)動(dòng)的東西？是因?yàn)榘沧肯到y(tǒng)原本的框架和協(xié)議就是這么定的。

如果想看協(xié)議，我可以給你找出來(lái)。

這樣一步一步往下解釋，把所有理由說(shuō)明白，別沒(méi)有耐心，只要產(chǎn)品經(jīng)理是講理的，他會(huì)理解你。

他聽(tīng)懂了你的解釋，也會(huì)有利于他找出另外可接受的一種解決方案。

哦，我懂了，這個(gè)用彈窗形式太復(fù)雜。

那我們換作跳轉(zhuǎn)到普通頁(yè)面吧。

這樣問(wèn)題就解決了。

對(duì)于產(chǎn)品：

產(chǎn)品經(jīng)理要在不斷的迭代和更改需求的風(fēng)險(xiǎn)中被程序員認(rèn)可乃***重，我覺(jué)得最重要的還是『講道理』。切忌說(shuō)出『我不管，反正得做完』或者『老板就這么定的，我也沒(méi)辦法』這樣的操蛋話。

1、對(duì)產(chǎn)品功能有規(guī)劃，并提供給研發(fā)

對(duì)自己的產(chǎn)品都沒(méi)有大致規(guī)劃，是產(chǎn)品經(jīng)理的大忌，也是出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因。

一年后產(chǎn)品成熟了要給用戶解決怎樣的問(wèn)題？

未來(lái)半年內(nèi)產(chǎn)品要做成什么樣子？ 三個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品應(yīng)該主要提供哪些功能？ 這一個(gè)月的產(chǎn)品具體方案是做哪些？

這些都要認(rèn)真去考慮并且規(guī)劃。

當(dāng)然，長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品規(guī)劃在很多情況下（市場(chǎng)變化、團(tuán)隊(duì)更替、產(chǎn)品轉(zhuǎn)向）確實(shí)用途不大，但越短期的規(guī)劃，對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)越有幫助。

正常來(lái)說(shuō)，預(yù)估三個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品的功能還是完全可以的，除非老板和產(chǎn)品經(jīng)理都沒(méi)想明白產(chǎn)品到底該做成什么。

把這些規(guī)劃想明白，并傳達(dá)給研發(fā)團(tuán)隊(duì)，讓他們?cè)诂F(xiàn)在的代碼里就給未來(lái)的功能留下空間，是***的避免代碼重寫的方法。

2、提供需求要足夠具體

這要求產(chǎn)品經(jīng)理做到兩點(diǎn)：

***，讓產(chǎn)品需求文檔特別特別具體。

具體并不是說(shuō)，要按照大公司的 PRD 去完成。而是說(shuō)，不要缺東西。對(duì)于需求文檔來(lái)說(shuō)，頁(yè)面邏輯、頁(yè)面布局、功能邏輯和每個(gè)功能的使用細(xì)節(jié)，都要存在。并不只是畫個(gè)交互圖就叫需求文檔了。

你給了研發(fā) 5 個(gè)頁(yè)面，結(jié)果研發(fā)做著做著，來(lái)問(wèn)你，好像缺了個(gè)頁(yè)面。你補(bǔ)完一個(gè)，研發(fā)做了一會(huì)兒發(fā)現(xiàn)又缺了一個(gè)...***七零八碎的 10 個(gè)頁(yè)面拼湊出來(lái)，發(fā)現(xiàn)根本不好用，所以又推倒重來(lái)。

如果研發(fā)經(jīng)常來(lái)問(wèn)你某個(gè)地方該怎么做時(shí)，你就要反思是不是需求文檔寫得不夠好了。

第二，要說(shuō)明每個(gè)需求背后的原因。

這個(gè)在上面表達(dá)過(guò)，程序員明白了需求背后的原因，會(huì)選擇更合理的方案去完成。

千萬(wàn)別提『你別管為什么了』，而是不管他問(wèn)不問(wèn)這個(gè)功能為什么要做成這樣，都要告訴他為什么。

3. 熟悉基本的研發(fā)背景和研發(fā)能力 

『產(chǎn)品經(jīng)理到底需不需要懂技術(shù)』是我被問(wèn)到的關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的問(wèn)題中的 TOP 5。

這個(gè)問(wèn)題我的回答是：要按照需求，了解基礎(chǔ)知識(shí)，并不需要知道實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。

了解基礎(chǔ)知識(shí)、不需要知道細(xì)節(jié)是指產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)知道最基本的一些理論。

比如做安卓操作系統(tǒng)，要知道安卓原生提供了哪些控件，這樣在設(shè)計(jì)方案時(shí)可以盡量使用它們。在代碼實(shí)現(xiàn)時(shí)，調(diào)用一個(gè)控件可能只需要幾行代碼，但自己重寫一個(gè)功能界面，可能就是成千上萬(wàn)的代碼量了。

比如是在手機(jī)網(wǎng)頁(yè)上的產(chǎn)品，要知道哪些交互是在 H5 上較容易實(shí)現(xiàn)的，而哪些交互是實(shí)現(xiàn)效果非常糟糕的。如果依照在 iOS 上的動(dòng)畫效果來(lái)要求 H5，開(kāi)發(fā)成本可能會(huì)是指數(shù)級(jí)上升的。

按需，是說(shuō)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理，千萬(wàn)不要買《iOS 入門指南》、《安卓開(kāi)發(fā)手冊(cè)》或者《H5 設(shè)計(jì)實(shí)例》來(lái)學(xué)習(xí)，除了裝點(diǎn)下書架不會(huì)有別的意義。

因?yàn)楸旧黹_(kāi)發(fā)的指南和手冊(cè)，講述的全是實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，對(duì)你清楚安卓的基本控件或者 H5 的常用交互完全沒(méi)有幫助；同時(shí)，不同的產(chǎn)品有不同的特性，也有不同的代碼特點(diǎn)，你只需要了解你負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)背景即可，有的同學(xué)居然決定從 C 語(yǔ)言先開(kāi)始看，簡(jiǎn)直是讓人扼腕。

以上是劉飛的一些理解。希望對(duì)大家能有所幫助。