近日，iOS系統(tǒng)迎來了比較大的一次升級，其中跟開發(fā)者密切相關(guān)的有兩點：

一是通過iOS 10.3的 SKStoreReviewController API，開發(fā)者可邀請用戶對應(yīng)用進行評分，無需前往 App Store。為了防止濫用該功能，蘋果規(guī)定每個應(yīng)用每年只能使用三次彈窗要求用戶進行評價。詳細信息請查看蘋果文檔：

• Ratings and Reviews: iOS Human Interface Guidelines

https://developer.apple.com/ios/human-interface-guidelines/interaction/ratings-and-reviews/

• SKStoreReviewController API Reference

https://developer.apple.com/reference/storekit/skstorereviewcontroller   

二是開發(fā)者可以直接回復(fù)用戶在App Store中的評論，用戶會收到你的回復(fù)提醒，鼓勵其更新評論。詳細信息請查看蘋果文檔：

• Monitoring Reviews: iTunes Connect Developer Guide

https://developer.apple.com/go/?id=itc-guide-monitoring-reviews

• Responding to Reviews on the App Store

https://developer.apple.com/app-store/responding-to-reviews/   

App Store回復(fù)功能對開發(fā)者來說意義重大，用戶評論可以幫助開發(fā)者完善產(chǎn)品，而開發(fā)者的及時回復(fù)則能向用戶傳達積極友善的信息，從而促使開發(fā)者和用戶形成正向關(guān)系，應(yīng)用程序的高評分和積極評論則可鼓勵其他用戶訪問App Store的產(chǎn)品頁，進一步促使用戶下載應(yīng)用。

那么對于開發(fā)者來說如何正確地回復(fù)用戶呢?

與用戶溝通

理想的回復(fù)應(yīng)該是簡潔和清晰的，使用符合應(yīng)用程序調(diào)性的風格，并使用目標用戶可以理解的術(shù)語。如果由多人來回復(fù)用戶的評論，那么務(wù)必保持這些員工能使用一致的“聲音”和風格。請確保你的回復(fù)遵循蘋果的Terms and Conditions條款，蘋果禁止開發(fā)者使用不敬的語言進行回復(fù)，禁止記錄用戶的個人信息，不允許開發(fā)者給用戶發(fā)一些垃圾郵件。

使用個性化的語言有助于開發(fā)者和用戶建立強有力的關(guān)系，并能讓用戶感知他們的反饋是有價值的。在回復(fù)某些相似的用戶反饋時，你可以組合使用一些個性化的介紹和通用的回復(fù)。你也可以邀請用戶為將來更新版的應(yīng)用程序進行評論或作出反饋，這有助于你和用戶進行更深層的接觸。如果有用戶表示你的回復(fù)已經(jīng)解決了他們的問題反饋或者修復(fù)了技術(shù)問題，那你可以考慮詢問用戶更新其評分和評論。

把握回復(fù)時機

回復(fù)用戶評論要及時一致。當用戶想要分享他們的反饋時，通過快速解決用戶的反饋，你可以與用戶進行更直接的對話，有助于維系用戶的參與度。你可以在iTunes Connect Users and Roles中設(shè)置郵件提醒，當用戶編輯你先前回復(fù)過的評論時，系統(tǒng)會通知你。

優(yōu)先回復(fù)

如果你不能回復(fù)每個評論，可以試試優(yōu)先回復(fù)評分***的評論，或者那些提及當前版本中存在技術(shù)問題的用戶評論。

你也可以考慮在發(fā)布重大更新版本時立刻回復(fù)所有的評論。你可以使用iTunes Connect的過濾機制篩選低評分或者來自特定區(qū)域的用戶評論，比如你的APP初次在一個新國家上線，你可以首先集中回復(fù)來自該國用戶的評論，你也可以使用過濾機制找到你最近回復(fù)后沒有留下評分或者評論的用戶。

充分利用Release Notes

如果你更新了APP版本，修復(fù)了此前用戶評論中提到的問題，那么可以將信息包含在應(yīng)用程序的發(fā)布說明中，并可以考慮對相關(guān)的用戶評論進行回復(fù)，以便于讓用戶知道新版本解決了他們此前遇到的問題，這是重新接觸意見用戶的一個有效方法。

切中主題

你的回答應(yīng)該是有針對性的，能與用戶積極互動的?；貜?fù)不能用來推廣應(yīng)用或者提供其他應(yīng)用程序的優(yōu)惠碼，也不能用來推廣其他服務(wù)或應(yīng)用內(nèi)購買。不要在回復(fù)中承諾用戶更改評論評分會獲得怎樣的獎勵。操縱評論或者激勵用戶反饋都會違反蘋果App Store Review Guidelines相關(guān)條款。

Reporting Concerns

蘋果在Terms and Conditions中禁止開發(fā)者使用不敬的語言進行回復(fù)，禁止記錄用戶的個人信息，不允許開發(fā)者在回復(fù)中夾雜垃圾信息。用戶可以使用Report a Concern來標記哪些是令人不快的、跑題的或者其他不恰當?shù)幕貜?fù)。如果你的回復(fù)違反了蘋果的Terms and Conditions條款，那么蘋果可能會被Apple Developer Program除名。如果你發(fā)現(xiàn)評論中包含有令人不快的內(nèi)容、垃圾內(nèi)容或者其他違反蘋果Terms and Conditions條款的內(nèi)容，可使用iTunes Connect審核下的Report a Concern選項，而不是回復(fù)評論。編寫評論的用戶不會收到你Report給蘋果的提醒。