4月8日，全球?qū)崟r(shí)云開(kāi)創(chuàng)者聲網(wǎng)Agora.io出席了在南京舉行的“企業(yè)通訊及呼叫中心技術(shù)發(fā)展論壇”，創(chuàng)始人CEO趙斌以《聲網(wǎng)Agora.io實(shí)時(shí)云：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代連接人與服務(wù)》為題，分享了他對(duì)全球企業(yè)通信發(fā)展趨勢(shì)的判斷，同時(shí)介紹了“實(shí)時(shí)云”這一實(shí)時(shí)音視頻通話服務(wù)在企業(yè)通信領(lǐng)域的應(yīng)用前景，以及它如何推動(dòng)傳統(tǒng)呼叫中心的創(chuàng)新發(fā)展。

　　近幾年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備越來(lái)越多的進(jìn)入企業(yè)通信領(lǐng)域，傳統(tǒng)的企業(yè)通信模式正在被顛覆。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，越來(lái)越多的個(gè)人移動(dòng)設(shè)備攜帶移動(dòng)網(wǎng)接入，脫離企業(yè)IT部門(mén)的掌控，給企業(yè)IT管理、通訊質(zhì)量保障帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。一方面是對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)離網(wǎng)特性的束手無(wú)策，另一方面是通訊質(zhì)量的無(wú)法掌控，對(duì)于企業(yè)IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，這一企業(yè)通信難題究竟如何破?對(duì)此，聲網(wǎng)Agora.io從虛擬公共網(wǎng)優(yōu)化角度提供了一種靠譜的解決方案——企業(yè)只要集成聲網(wǎng)Agora SDK，獲得跨越全球的虛擬通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸支持，便可輕松破解通訊質(zhì)量難題。不僅如此，聲網(wǎng)Agora.io的實(shí)時(shí)云還可為企業(yè)呼叫中心提供視頻會(huì)議、視頻客服、全球坐席接入等豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一解決方案可謂是一舉兩得。

　　破解企業(yè)通信難題提供有質(zhì)量保障的音視頻通話

　　“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)通信形成的最大挑戰(zhàn)，其實(shí)是移動(dòng)網(wǎng)離網(wǎng)的特性所帶來(lái)的通訊質(zhì)量保證的困難。”在演講中趙斌指出，隨著B(niǎo)YOD(自帶設(shè)備辦公)趨勢(shì)的盛行，越來(lái)越多的使用3G、4G等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的個(gè)人移動(dòng)設(shè)備開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)場(chǎng)景，這讓企業(yè)IT的安全性、質(zhì)量保證、數(shù)據(jù)保護(hù)都受到影響。雖然很多企業(yè)嘗試使用SD-WAN設(shè)備來(lái)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的傳輸服務(wù)，但是這種只能基于固網(wǎng)、傳統(tǒng)公共互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供優(yōu)化服務(wù)的手段，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)的傳輸性能提高十分有限。針對(duì)這一問(wèn)題，聲網(wǎng)Agora.io所提供的擁有全球虛擬網(wǎng)絡(luò)部署的實(shí)時(shí)視頻通信技術(shù)，相信可以為企業(yè)提供適用于不同設(shè)備、不同網(wǎng)絡(luò)、可監(jiān)測(cè)、有質(zhì)量保障的實(shí)時(shí)通話服務(wù)。

　　為了解決中國(guó)公共網(wǎng)絡(luò)無(wú)法提供質(zhì)量保障的問(wèn)題，聲網(wǎng)Agora.io開(kāi)創(chuàng)性的在全球四個(gè)大洲架設(shè)了虛擬通信網(wǎng)絡(luò)，近100個(gè)數(shù)據(jù)中心，最終達(dá)到在公共網(wǎng)上仍然能夠保障實(shí)時(shí)通訊質(zhì)量和通訊能力的服務(wù)能力。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要集成聲網(wǎng)Agora SDK，就可以不再忍受企業(yè)網(wǎng)絡(luò)離網(wǎng)通信的困擾，輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)化和暢通無(wú)阻的高質(zhì)量通話體驗(yàn)。

　　除了為企業(yè)通信提供通訊保障服務(wù)外，聲網(wǎng)Agora.io集結(jié)全球最頂尖的互聯(lián)網(wǎng)和通信科學(xué)家所研發(fā)的聲網(wǎng)Agora SDK，還可以為企業(yè)內(nèi)部通訊和呼叫中心業(yè)務(wù)提供多種場(chǎng)景的實(shí)時(shí)通話支持。據(jù)趙斌介紹，目前隨著微信、微博、推特、Facebook、Skype、視頻電話等多種通訊渠道在企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)中頻繁使用，過(guò)去以電話為主的呼叫中心模式(Call Center)已經(jīng)被全渠道聯(lián)絡(luò)中心模式(Contact Center)所取代，所有通訊渠道的無(wú)縫融合和自由切換正成為企業(yè)外部通訊發(fā)展的大趨勢(shì)。在這種情況下，聲網(wǎng)Agora.io實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)用嵌入式的方式為企業(yè)建立“虛擬Contact Center”，可幫助企業(yè)為客戶(hù)提供完整、連續(xù)的溝通體驗(yàn)。

　　目前，聲網(wǎng)Agora.io實(shí)時(shí)云服務(wù)在企業(yè)通信和客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，在社交、在線醫(yī)療、VR、電商、全息、在線教育、聯(lián)絡(luò)中心、O2O、旅游、出行等多個(gè)行業(yè)具備極大應(yīng)用潛力。

　　我們以國(guó)際健康服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)春雨國(guó)際為例，作為連接跨國(guó)醫(yī)生和患者的溝通平臺(tái)，它的客服中心在接受患者咨詢(xún)時(shí)，需要通過(guò)穩(wěn)定的公網(wǎng)傳輸、智能排隊(duì)設(shè)置，來(lái)保證虛擬客服中心能順利對(duì)接散步在全國(guó)各地的客服座席，完成患者的咨詢(xún);另外，在跨國(guó)間的遠(yuǎn)程問(wèn)診時(shí)，還需要保持高清音視頻通話的高清、實(shí)時(shí)、穩(wěn)定，否則將嚴(yán)重影響溝通效果和用戶(hù)體驗(yàn)。這樣的需求在集成聲網(wǎng)音視頻SDK后將迎刃而解，聲網(wǎng)Agora.io可以幫助其建立虛擬客服中心，將全國(guó)的客服連接起來(lái)，另外聲網(wǎng)Agora.io遍布全球的虛擬通信網(wǎng)絡(luò)會(huì)保證跨國(guó)間高質(zhì)量的實(shí)時(shí)視頻通話效果，同時(shí)還可提供多方通話、智能呼叫排隊(duì)等功能，保證呼叫體驗(yàn)。

　　作為一家實(shí)時(shí)云服務(wù)商，聲網(wǎng)Agora.io一直以開(kāi)放合作的態(tài)度，積極與網(wǎng)易云信、融云等IM服務(wù)商，以及優(yōu)創(chuàng)融聯(lián)科技、小能科技、井星科技等整體通信系統(tǒng)集成解決方案提供商探討各種合作的可能性。

　　以開(kāi)放心態(tài)擁抱所有合作伙伴

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給企業(yè)通信行業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，同時(shí)也送來(lái)了機(jī)遇。據(jù)了解，自2014年開(kāi)始，在互聯(lián)網(wǎng)+和O2O大潮的推動(dòng)下，各類(lèi)移動(dòng)APP開(kāi)始瘋狂涌現(xiàn)，連接人與服務(wù)、人與人的高質(zhì)量通訊服務(wù)成為市場(chǎng)剛需。在這一背景下，擁有全球通信網(wǎng)絡(luò)保證、高質(zhì)量實(shí)時(shí)音視頻通話效果的聲網(wǎng)Agora.io實(shí)時(shí)云服務(wù)，將有望成為企業(yè)通訊標(biāo)配，迎來(lái)發(fā)展契機(jī)。

　　為了讓更多的企業(yè)應(yīng)用和通訊軟件快速具備實(shí)時(shí)音視頻通話能力，聲網(wǎng)Agora.io提供了7*24小時(shí)的通信質(zhì)量保障服務(wù)。App開(kāi)發(fā)者只要通過(guò)集成聲網(wǎng)Agora.io SDK，只需30分鐘，就可讓App實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的實(shí)時(shí)音視頻通話。而這僅僅是服務(wù)的第一步，后續(xù)聲網(wǎng)Agora.io還將提供維護(hù)、監(jiān)測(cè)、質(zhì)量改進(jìn)等多項(xiàng)服務(wù)。另外，聲網(wǎng)Agora.io SDK支持Windows、Mac、iOS、Android、Javascript等多個(gè)平臺(tái)，方便開(kāi)發(fā)者專(zhuān)注于各自的終端系統(tǒng)進(jìn)行研發(fā)。

　　作為一項(xiàng)獨(dú)立部署技術(shù)門(mén)檻非常高的服務(wù)，聲網(wǎng)Agora.io將實(shí)時(shí)通話技術(shù)和全球網(wǎng)絡(luò)打包成一個(gè)極簡(jiǎn)的音視頻SDK，體現(xiàn)了其強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和研發(fā)實(shí)力。據(jù)了解，在剛剛結(jié)束不久的2016美國(guó)最大的企業(yè)通信展上，Agora.io一舉拿下了“創(chuàng)新技術(shù)大獎(jiǎng)”這一殊榮，這無(wú)疑是對(duì)其技術(shù)的最大肯定。

　　雖然聲網(wǎng)Agora.io已經(jīng)成為實(shí)時(shí)云領(lǐng)域的執(zhí)牛耳者，但其仍然不改企業(yè)初心。在演講最后，趙斌表示：“我們會(huì)繼續(xù)深耕實(shí)時(shí)云領(lǐng)域，不會(huì)分心做其他業(yè)務(wù)，真正把實(shí)時(shí)音視頻傳輸、實(shí)時(shí)互動(dòng)直播、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|(zhì)量改進(jìn)做好。我們發(fā)現(xiàn)，即使我們已經(jīng)有幾十人的全球最好的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，但公共網(wǎng)絡(luò)上的IP通訊還沒(méi)有解決到很理想的程度，所以我們會(huì)持續(xù)在公共網(wǎng)絡(luò)通訊質(zhì)量保障和服務(wù)上發(fā)力，同時(shí)我們也會(huì)以開(kāi)放的心態(tài)和所有廠商合作，通過(guò)他們將我們最好的技術(shù)帶給使用者，幫助企業(yè)改善通訊和服務(wù)。”

　　值得一提的是，在參加完本次企業(yè)通信論壇后，本月26日-27日，趙斌還將出席在上海舉辦的“2016中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)”，繼續(xù)將聲網(wǎng)Agora.io的實(shí)時(shí)云服務(wù)分享給更多的企業(yè)用戶(hù)，推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)通信和呼叫中心的快速轉(zhuǎn)型。