7月5日，騰訊“云+未來”技術(shù)峰會(huì)在深圳前海•JW萬豪酒店舉行。本屆峰會(huì)匯聚了眾多來自地產(chǎn)、家電、金融、能源、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)安全、云計(jì)算等各領(lǐng)域***企業(yè)家及國際專家參與，共同探索互聯(lián)網(wǎng)與各產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展之道，尋求產(chǎn)業(yè)跨界合作，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)圈發(fā)展。

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萬科企業(yè)服務(wù)有限公司總裁郁亮在本次大會(huì)上進(jìn)行了主題為“互聯(lián)，讓我們對客戶更好”的演講，和與會(huì)者共同分享因?yàn)榛ヂ?lián)，萬科發(fā)展了哪些變化。

郁亮告訴大家，互聯(lián)讓萬科感受到的***個(gè)變化就是“離客戶更近”。在過去20多年間，萬科內(nèi)部一直通過“PIE”模型來確定投資方向。PIE模型的研究主體即為某個(gè)地區(qū)人口、基礎(chǔ)設(shè)施和就業(yè)狀況。然而最近，萬科發(fā)現(xiàn)，這套模型越來越不好用了。主要原因在于其顆粒度太大、時(shí)效性不好。

現(xiàn)在在萬科內(nèi)部，幫助確定投資方向的是一套叫做“城市洞察”的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，利用這套系統(tǒng)，可以分析90后人群的人口流向，可以了解在城市打拼的精英人才的住房困難，可以洞察哪些地區(qū)的用戶在不斷增多，流量密集等等。通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，萬科能更好地讀懂用戶，讀懂城市，讀懂趨勢。

郁亮表示，“離客戶更近”不僅體現(xiàn)在投資方面，也體現(xiàn)在定向營銷方面。比如基于客戶的價(jià)值訴求、消費(fèi)偏好來打造營銷亮點(diǎn)，根據(jù)瀏覽偏好、在線時(shí)間、地理屬性等來尋找***的精準(zhǔn)定投方案。

互聯(lián)不僅讓萬科離客戶更近，也讓他們對客戶更好。通過數(shù)據(jù)墻，從客戶、任務(wù)、員工、設(shè)施設(shè)備四個(gè)維度來為客戶提供硬件管理層面的實(shí)時(shí)監(jiān)管服務(wù)，通過“睿服務(wù)”的軟件平臺(tái)，用更加開放的態(tài)度讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的美好。

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