"網(wǎng)絡(luò)刪帖"的現(xiàn)象進(jìn)入公共視野，是最近幾年的事，而"網(wǎng)絡(luò)刪帖"的危害真正引起大家重視，可能就是從三聚氰胺事件開(kāi)始的?；ヂ?lián)網(wǎng)的輿論場(chǎng)成為各方利益必爭(zhēng)之地，而這些利益方運(yùn)用各種各樣的手段推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論朝對(duì)自己有利的方向發(fā)展。從某種意義上講，這樣的網(wǎng)絡(luò)刪帖行為，實(shí)質(zhì)就是操縱輿論。

"刪帖"固然可以刪除企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息或者差評(píng)，但是缺無(wú)法刪除用戶(hù)心中的"惡氣"，也對(duì)自身的服務(wù)提升毫無(wú)益處，這樣的"刪帖"行為無(wú)異于掩耳盜鈴，自欺欺人。

近幾年來(lái)，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以及各行各業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)中心需求的不斷增加，IDC行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)快速增長(zhǎng)期，越來(lái)越多的IDC服務(wù)商趁勢(shì)而起。但是隨著業(yè)務(wù)的提升、規(guī)模的擴(kuò)大，IDC服務(wù)商的服務(wù)能力卻沒(méi)有跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。根據(jù)中國(guó)IDC圈發(fā)布的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告顯示，對(duì)IDC服務(wù)提供商服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)為非常滿(mǎn)意及滿(mǎn)意的IDC用戶(hù)僅占57%，評(píng)價(jià)為一般的IDC用戶(hù)占35%，評(píng)價(jià)為不滿(mǎn)意及非常不滿(mǎn)意的IDC用戶(hù)占8%.由此看來(lái)，IDC服務(wù)商服務(wù)能力亟需提升。

在這樣的形勢(shì)下，該如何規(guī)范國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)，提高 IDC服務(wù)商的服務(wù)品質(zhì)?為了推進(jìn)IDC行業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和定制化，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟在工信部和中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)指導(dǎo)下推出了"IDC服務(wù)提供商服務(wù)能力分級(jí)評(píng)估認(rèn)證體系".對(duì)此，中國(guó)信息通信研究院通信標(biāo)準(zhǔn)所副所長(zhǎng)何寶宏在記者采訪(fǎng)時(shí)曾表示："借助第三方的力量進(jìn)行評(píng)估，對(duì)IDC服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量的好壞能進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，這與現(xiàn)有的國(guó)家相關(guān)政策引導(dǎo)的方向是完全一致的。"

據(jù)了解，該評(píng)估認(rèn)證體系主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)提供能力、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量三大領(lǐng)域，54個(gè)評(píng)價(jià)子領(lǐng)域以及數(shù)百個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。評(píng)審團(tuán)由多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的專(zhuān)家和技術(shù)專(zhuān)家組成，何寶宏強(qiáng)調(diào)："為了保證公平性，評(píng)委和專(zhuān)家都是這個(gè)行業(yè)的一線(xiàn)的專(zhuān)家，同行之間進(jìn)行評(píng)議，聯(lián)盟主張平等、開(kāi)放、自由參與。

另一方面，為更好的規(guī)范IDC服務(wù)提供商服務(wù)體系，提高IDC服務(wù)提供商的服務(wù)能力和水平，為用戶(hù)在選擇IDC服務(wù)商及相應(yīng)服務(wù)有充分的參考依據(jù)，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟在工信部和中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)指導(dǎo)下推出"IDC服務(wù)提供商服務(wù)能力分級(jí)評(píng)估認(rèn)證體系".它是基于用戶(hù)角度對(duì)服務(wù)商服務(wù)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，采用的各項(xiàng)指標(biāo)均屬于用戶(hù)能夠獲取或者客觀評(píng)價(jià)的指標(biāo)，被評(píng)估的主體為IDC服務(wù)商，提供的內(nèi)容為服務(wù)商交付出的IDC服務(wù)。

同時(shí)，國(guó)家相關(guān)部門(mén)已開(kāi)始擬定相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)，《互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)提供商服務(wù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》)目前已進(jìn)入意見(jiàn)征集階段，近期將正式發(fā)布?！稑?biāo)準(zhǔn)》中更是要求IDC服務(wù)提供商的服務(wù)能力品質(zhì)既要滿(mǎn)足技術(shù)專(zhuān)家的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)也要滿(mǎn)足用戶(hù)的品質(zhì)要求。

由此可見(jiàn)，國(guó)家相關(guān)主管部門(mén)越發(fā)重視規(guī)范IDC服務(wù)市場(chǎng)，十分重視用戶(hù)體驗(yàn)以及用戶(hù)對(duì)IDC服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，未來(lái)IDC服務(wù)能力的評(píng)估也將有法可依。提升服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量才是IDC服務(wù)商們長(zhǎng)久發(fā)展的根本。