【51CTO.com快譯】我在職業(yè)生涯的早期階段是名軟件質(zhì)量工程師，那時主管軟件工具的評估、購買和實施工作。作為工具管理員，我?guī)椭路治鲋T多工具，更準(zhǔn)確地找出同類中的佼佼者。我遵循的流程非常適合正確評估一系列技術(shù)解決方案。

考慮到這一點(diǎn)，我編寫了這份簡要的逐步指南，但愿對將來可能需要選擇工具的那些人有所幫助：

1. 確定關(guān)鍵的技術(shù)功能

我最近讀了本·霍洛維茨(Ben Horowitz)撰寫的《創(chuàng)業(yè)維艱》一書。談到招聘高管時，他提出了兩點(diǎn)，這兩點(diǎn)同樣適用于選擇工具。他特別指出：“如果你從來沒有干過某項工作，怎么招聘到適合這項工作的人員?”而說到選擇工具，這可能意味著：“如果你從來沒有干過某項工作，怎么為干這項工作的人員選擇***工具?”

接下來一點(diǎn)是：“記下你想要的優(yōu)勢，以及愿意容忍的弱勢。”這一點(diǎn)很重要，因為沒有哪一款工具適用于所有人。我們很容易掉入這個陷阱：因為一味專注于選擇一款沒有明顯缺點(diǎn)的工具，結(jié)果選擇了一款“勉強(qiáng)可以”的工具。別低估了你所尋找的優(yōu)勢。

首先，確定為最終用戶、管理員和公司管理層提供價值的關(guān)鍵技術(shù)功能。這類功能的簡短清單可能包括如下：平臺兼容性、第三方軟件兼容性、成套功能、可配置性(指點(diǎn)操作)、可定制性(編碼)、符合各種流程的靈活性、易用性、用戶社區(qū)的活力/規(guī)模等。貴企業(yè)可能需要更多的功能。

接下來，你需要為技術(shù)功能加權(quán)。在制作這份等級表時，對你認(rèn)為最重要的功能賦予更高的權(quán)重。在某些情況下，我們會將決策的50%賦予單單一項功能，而其他一些無關(guān)的功能只有5%的權(quán)重。這可以幫助你評估優(yōu)勢，如上所述。

下圖這個例子顯示了功能及其權(quán)重，總共為100%。

請記住，你在給這些功能加權(quán)時力求全面對你最有利，所以別在時間或流程上敷衍了事。我參加過幾次評審，粗糙的流程導(dǎo)致了權(quán)重偏差嚴(yán)重的功能，這反過來導(dǎo)致選擇了錯誤的工具。我們都聽過“垃圾進(jìn)等于垃圾出”這句老話。這句話同樣適用于此。

2. 識別和評估工具

利用各種渠道，比如行業(yè)活動、出版物、用戶社區(qū)和業(yè)內(nèi)同行，調(diào)查并選擇合格的候選工具。你在努力識別候選工具時，別忘了看看公司內(nèi)部。你已經(jīng)在使用什么工具?你在內(nèi)部可能就已經(jīng)有幾個候選工具。你可能發(fā)現(xiàn)，如果目前擁有的工具需要報廢或停用，這番工作不僅限于工具選擇，還需要考慮到工具整合。如果你***面臨多個工具，可能在內(nèi)部需要提供指導(dǎo)，表明使用哪個工具、為何使用。但是這個話題我們以后討論。

確保一致性對任何工具評估而言至關(guān)重要。切忌這樣：看了某家廠商的官方網(wǎng)站和幾張數(shù)據(jù)表后就評估一種工具，然后評估另一種工具：把該工具引入到公司內(nèi)部，接受幾個星期的評估。搞清楚你想要如何一致地給每項功能評分，如何一致地評估每種工具。某些功能可以通過閱讀數(shù)據(jù)表來進(jìn)行評估。其他功能可以借助現(xiàn)場演示和質(zhì)量保證來進(jìn)行評估。而某些功能你必須在自己的環(huán)境下親眼看一下。

使用從1到5的基本等級表，填寫矩陣(見下文)，給每種工具的每種功能評分。你甚至可以根據(jù)幾項屬性將某項功能單列出來。下面我對功能6的三項屬性求平均值，以獲得一個分?jǐn)?shù)。

3. 給工具評分，然后列出擁有那些功能的最終候選工具

現(xiàn)在是時候進(jìn)行一番計算了。加權(quán)分?jǐn)?shù)使用下列公式和來自***個和第二個步驟的數(shù)值計算而得：

權(quán)重/ 5 *分?jǐn)?shù)=加權(quán)分?jǐn)?shù)

比如說，工具A功能1：

25 / 5 * 2 = 10

下一步確定“值得保留的工具”。在這種情況下，我們把得分***的工具B和C列入短名單。工具A處于交界點(diǎn)，因為雖然它在一些方面具有優(yōu)勢，但是在其他方面差強(qiáng)人意。這是滿足你確定的技術(shù)要求的最終候選工具，并注重你想要的優(yōu)勢。

4.計算總體擁有成本(TCO)、投資回報率和軟性好處

現(xiàn)在著眼于非技術(shù)方面評估“值得保留的工具”，比如總體擁有成本和投資回報率。在這個環(huán)節(jié)之前，成本被有意忽略。純粹根據(jù)技術(shù)功能來評估和選擇“值得保留的工具”，并不考慮成本。

價格肯定是大多數(shù)企業(yè)考慮的一個因素，所以要考慮影響擁有每種工具的總成本的所有因素。這不僅僅涉及明顯的前期許可成本。由于沒有許可成本，大家忍不住會認(rèn)為開源工具是“免費(fèi)工具”，但是如果考慮到所有成本，開源工具可能極易昂貴。非許可成本可能包括：維護(hù)和支持續(xù)約，與培訓(xùn)用戶和管理員有關(guān)的時間和成本，需要多少管理員來部署、維護(hù)和升級工具，工具管理員和開發(fā)人員所需的技能組合，以及那些人員的全部成本。此外，還要調(diào)查所需的任何額外的硬件成本。

許多好處是顯而易見的，衡量起來相對簡單直觀。但務(wù)必要包括因消除人工流程而預(yù)計節(jié)省下來的時間。

“軟性”好處衡量起來比較困難，但是把它考慮進(jìn)來非常重要。比如說，公司將得益于提高的團(tuán)隊參與性(因而員工更開心)、更好的可追溯性(因而更好地遵守行業(yè)法規(guī))以及因準(zhǔn)確數(shù)據(jù)而改進(jìn)的管理報告功能(因而帶來更合理的決策)。

***，你需要對每家工具廠商的愿景和未來發(fā)展方向作一個判斷。這家廠商能夠成為戰(zhàn)略性合作伙伴嗎?它是否以穩(wěn)定的步伐提供創(chuàng)新技術(shù)?它有沒有能力在今后幾年繼續(xù)交付解決方案?

5. 向利益相關(guān)者闡述選項和建議

由于你已經(jīng)對每種工具運(yùn)用了排名系統(tǒng)，更清楚地了解了每種工具的總體擁有成本和價值，現(xiàn)在要將相關(guān)選項告訴管理層的有關(guān)人員。起初根據(jù)***技術(shù)解決方案來闡明你建議的選擇。這很重要，因為***技術(shù)解決方案可能是對貴企業(yè)最有利的那種方案。除此之外，它可能會帶來最滿意的開發(fā)人員/從業(yè)人員，可能甚至影響你留住他們的能力。而我們知道，這年頭物色并留住優(yōu)秀的程序員有多難。

如果***解決方案不是成本***的方案，就要準(zhǔn)備分擔(dān)選擇一種技術(shù)較遜色、成本較低廉的解決方案帶來的業(yè)務(wù)風(fēng)險。這些風(fēng)險可能包括：生產(chǎn)力下降、數(shù)據(jù)損壞、員工不滿以及把錢花在無法實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)上。選擇實際上可幫助你實現(xiàn)目標(biāo)的那種解決方案，避免客戶流失。

如果遵循這五個步驟，那么恭喜你!你可能做出了穩(wěn)固的業(yè)務(wù)選擇。如果你花時間正確評估面臨的選項，貴企業(yè)就能大大提高效率，會成為吸引優(yōu)秀人才前來工作的誘人工作環(huán)境。

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