【51CTO.com原創(chuàng)稿件】在大數(shù)據(jù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的推動(dòng)下，智能化商業(yè)正在加快提速。無論是商家還是用戶，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的智能化商業(yè)將帶來了全新的采銷體驗(yàn)。對(duì)于消費(fèi)者來講，你所關(guān)注的商品，未來將會(huì)通過短信、APP、微信等形式進(jìn)行推動(dòng)，并會(huì)給出一個(gè)專享的優(yōu)惠價(jià)格，讓你能夠以***的價(jià)格購(gòu)買到你喜歡的產(chǎn)品。對(duì)于商家而言，通過先進(jìn)的語義分析等技術(shù)手段對(duì)商品評(píng)價(jià)和銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，可以幫助商家更了解用戶需求，并且能夠幫助商家針對(duì)用戶反饋的問題，做出快速反應(yīng)，更好地維護(hù)用戶關(guān)系。這種全新的智能化商業(yè)模式，京東已經(jīng)通過發(fā)布的智慧營(yíng)銷解決方案得到了實(shí)現(xiàn)。

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　　在采訪中，京東商城研發(fā)部產(chǎn)品總監(jiān)何方先生表示，京東有對(duì)研發(fā)體系，有系統(tǒng)，有數(shù)據(jù)。在智慧層方面通過數(shù)據(jù)分析，挖掘，建模，機(jī)器學(xué)習(xí)，能夠推演和預(yù)測(cè)一些未來，能洞察一些商業(yè)的機(jī)會(huì)，并賦能給業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)伙伴。一方面，傾聽用戶的聲音，通過語音分析把用戶的真實(shí)聲音提供給品牌商，幫助品牌商做出快速反應(yīng)，更好的維護(hù)用戶關(guān)系。另一方面，對(duì)用戶進(jìn)行分層，針對(duì)優(yōu)質(zhì)用戶做一些專場(chǎng)活動(dòng)，讓他們能夠以***的價(jià)格購(gòu)買到自己長(zhǎng)期關(guān)注的產(chǎn)品。何方先生表示，京東一直致力于用技術(shù)為用戶帶來更好的體驗(yàn)，通過將技術(shù)商業(yè)化為合作伙伴賦能，京東也一直秉持開放、合作、共贏的心態(tài)，愿與行業(yè)一起賦予社會(huì)經(jīng)濟(jì)新的驅(qū)動(dòng)力，打造健康的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)。 京東一直致力于用技術(shù)為用戶帶來更好的體驗(yàn)，通過將技術(shù)商業(yè)化為合作伙伴賦能，京東也一直秉持開放、合作、共贏的心態(tài)，愿與行業(yè)一起賦予社會(huì)經(jīng)濟(jì)新的驅(qū)動(dòng)力，打造健康的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　傾聽，打通商家與用戶之間溝通的橋梁

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　　關(guān)于京東傾聽這款產(chǎn)品，京東交易平臺(tái)數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理徐羽是這樣介紹的。京東傾聽，它通過先進(jìn)的語義分析等技術(shù)對(duì)商品評(píng)價(jià)和銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，可以幫助商家更了解用戶需求，并且能夠幫助商家針對(duì)用戶反饋的問題，做出快速反應(yīng)，更好地維護(hù)用戶關(guān)系。徐羽認(rèn)為，對(duì)于品牌商來說，希望能夠全面了解品牌及各款產(chǎn)品的健康程度，最苦惱的事情莫過于在產(chǎn)品的營(yíng)銷過程中無法通暢獲取信息。以前商家大都是通過人工統(tǒng)計(jì)及反饋，導(dǎo)致后續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)時(shí)依然不能夠即時(shí)推出切合用戶需求的產(chǎn)品。京東基于現(xiàn)在評(píng)價(jià)里面有用的信息點(diǎn)，為品牌商提供一些評(píng)價(jià)內(nèi)容有關(guān)的，對(duì)品牌商廠商有關(guān)的策略建議，然后通過平臺(tái)讓品牌商對(duì)他們的問題在京東平臺(tái)上得到解決。

　　總體來講，傾聽系統(tǒng)就是一個(gè)幫助品牌商發(fā)現(xiàn)他在這個(gè)平臺(tái)上運(yùn)作的問題，然后輸出一些基于這些問題特別細(xì)節(jié)的診斷方案，提供一個(gè)一攬子的解決工具，***告訴商家這些工具是不是把你的問題全部都解決，讓你進(jìn)一步在京東平臺(tái)上繼續(xù)做的更好。實(shí)際上，就是幫助品牌商在京東平臺(tái)運(yùn)作更好的一個(gè)利器，一個(gè)整合性的解決方案。

　　對(duì)于這樣一個(gè)針對(duì)商家的平臺(tái)，是否打通了商家與用戶直接溝通的通道，當(dāng)用戶的問題得到圓滿解決之后，是否會(huì)把這些解決后的信息傳達(dá)給更多的用戶，供他們參與?何方先生表示，評(píng)價(jià)體系里面都有這些功能，這是為什么傾聽出來以后，品牌商愿意和我們的主要原因。另外，還有一個(gè)功能就是當(dāng)品牌方有100個(gè)商品，商品出現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候系統(tǒng)能夠監(jiān)測(cè)到，相當(dāng)于做了商家的雷達(dá)，所有的差評(píng)都會(huì)集中在里面，商家可以在傾聽系統(tǒng)里面進(jìn)行回復(fù)。

　　專享：為用戶定制專屬的促銷方案

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　　京東資深數(shù)據(jù)營(yíng)銷專家馬添先生眼中的專享，是通過大數(shù)據(jù)識(shí)別用戶的意向商品和行為偏好，為每個(gè)用戶定制專屬的促銷方案，讓用戶感受到京東的差異化渠道優(yōu)勢(shì)。用戶在京東上瀏覽心儀的商品后，京東通過大數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘，可以快速的為用戶進(jìn)行畫像，結(jié)合用戶之前的消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人喜好等屬性，京東會(huì)通過短信、APP、微信等多渠道為用戶推送經(jīng)過量身定制的專屬推薦信息，挖掘出的潛在用戶可以收到自己的個(gè)性化促銷和信息，縮短單品購(gòu)物時(shí)間，讓糾結(jié)購(gòu)物變成過去時(shí)。馬添先生表示，通過數(shù)據(jù)去預(yù)測(cè)購(gòu)買需求是不是很強(qiáng)烈，形成一個(gè)漏斗型，集中一兩款SKU，很容易找到用戶的實(shí)際需求。然后對(duì)這些用戶會(huì)給他們定制一個(gè)你的專屬的促銷優(yōu)惠，通過這種促銷，專屬的促銷資源把這個(gè)用戶，讓他享受到一個(gè)專屬的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　何方先生認(rèn)為，專享實(shí)際上是一款做客戶關(guān)懷的產(chǎn)品，主要就是體現(xiàn)用戶的專屬的私人定制性，對(duì)于京東高質(zhì)量的用戶，我們給了您一個(gè)專屬的優(yōu)惠，跟你的帳戶互通的，只是針對(duì)這個(gè)用戶的專有優(yōu)惠體驗(yàn)。我們專享會(huì)根據(jù)以往的購(gòu)物歷史和品牌會(huì)推同樣的幾款，價(jià)位和品牌可能都是你關(guān)注的，這是通過大數(shù)據(jù)分析給你的定制。

　　在采訪***，何方先生告訴筆者：“電商數(shù)據(jù)呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，新技術(shù)加速更替，對(duì)零售行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，如何在新科技的浪潮下，讓技術(shù)從趨勢(shì)熱潮到更快地實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。京東推出的智慧贏銷解決方案，夯實(shí)了新技術(shù)的商業(yè)化進(jìn)程，幫助合作伙伴***時(shí)間享用大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)帶來的紅利。”

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