在科幻電影《少數(shù)派報(bào)告》中，斯皮爾伯格描繪了一個(gè)高科技的未來商場：湯姆·克魯斯走過一個(gè)個(gè)數(shù)字招牌，這些招牌能自動(dòng)識(shí)別出湯姆·克魯斯并叫出他的名字。誰會(huì)想到有一天，這些電影中的科幻場景會(huì)被NEC和IBM帶到現(xiàn)實(shí)世界中來?NEC和IBM目前正各自獨(dú)立開發(fā)帶面部識(shí)別功能的廣告板。最近，谷歌的“眼鏡計(jì)劃”正開發(fā)一款增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的頭盔設(shè)備，已經(jīng)引發(fā)了科技屆的廣泛關(guān)注。Tesco率先引入AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，這帶來了AR在零售業(yè)的廣泛應(yīng)用。房地產(chǎn)和廣告行業(yè)很快開始擁抱AR技術(shù)來促進(jìn)銷售，接觸更多消費(fèi)者。在金融服務(wù)行業(yè)，AR的應(yīng)用還比較少，但將這項(xiàng)***進(jìn)技術(shù)帶給金融客戶的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

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AR，簡而言之，就是使用復(fù)合的技術(shù)來增強(qiáng)和提高我們看世界的視野。AR是物理現(xiàn)實(shí)世界的直接或間接代表，其中部分被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)生成的聲音、視頻、圖像等所放大。舉個(gè)例子，電視轉(zhuǎn)播一個(gè)板球比賽時(shí)，屏幕上有實(shí)時(shí)的分?jǐn)?shù)、圖像等。這剛好和VR虛擬現(xiàn)實(shí)相反，虛擬現(xiàn)實(shí)是指人們沉浸在一個(gè)完全虛擬的世界中，和現(xiàn)實(shí)世界沒有任何關(guān)系。AR的基本模式是實(shí)時(shí)的疊加圖像、聲音和其他感官內(nèi)容到現(xiàn)實(shí)世界中。

那么，金融機(jī)構(gòu)可以從應(yīng)用AR技術(shù)中得到什么益處呢?

金融服務(wù)機(jī)構(gòu)正在擁抱移動(dòng)和社交媒體革命，AR將同樣的帶來很多好處。金融交易正日益通過移動(dòng)設(shè)備來進(jìn)行。對(duì)于以位置為基礎(chǔ)的服務(wù)來說，用戶群正不斷增長，從而帶給金融機(jī)構(gòu)巨大的機(jī)會(huì)。隨著移動(dòng)設(shè)備功能越來越強(qiáng)大，AR需要用到的傳感器越來越先進(jìn)，金融機(jī)構(gòu)可以在員工工作和客戶服務(wù)兩方面都直接受益。

AR中用到的技術(shù)

基于手機(jī)的AR正通過各種有趣的App吸引大量關(guān)注，用戶可以將他們的iPhone、安卓手機(jī)等移動(dòng)智能設(shè)備轉(zhuǎn)變成一臺(tái)虛擬展示器。

用戶所需要做的只是輕點(diǎn)手機(jī)的相機(jī)按鈕，指向任何地方、地點(diǎn)或建筑，相關(guān)信息就可以在手機(jī)屏幕上圖形化的展示。大部分的移動(dòng)AR應(yīng)用開發(fā)人員都認(rèn)為AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)將成為下一個(gè)大事件。

AR應(yīng)用程序，像GeoVector和Wikitude世界瀏覽器聯(lián)合開發(fā)的World surfer(針對(duì)iPhone用戶或者高端安卓設(shè)備)，給用戶提供了和周圍環(huán)境的更好互動(dòng)方式。

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AR應(yīng)用是如何運(yùn)作的?

1、AR應(yīng)用讀取手機(jī)上的GPS數(shù)據(jù)，得到用戶當(dāng)前的地理位置

2、AR應(yīng)用從電子羅盤接管手機(jī)的導(dǎo)航，然后判斷手機(jī)指向的方向

3、AR應(yīng)用從文本、超鏈接、圖片等數(shù)據(jù)庫里面調(diào)取信息，這些信息適合當(dāng)前位置的羅盤方向是綁定的

4、如果AR應(yīng)用發(fā)現(xiàn)了相關(guān)的信息，就會(huì)在手機(jī)屏幕上疊加現(xiàn)實(shí)。比如，如果是一個(gè)餐館，應(yīng)用就會(huì)展示餐館的營業(yè)時(shí)間、菜單、方位等信息。

***R應(yīng)用一般首先展示最近的信息，然后是遠(yuǎn)一點(diǎn)的信息。

要實(shí)現(xiàn)較好的AR效果，一個(gè)高端的手機(jī)是必須的，并且備用電池電量要足夠大，因?yàn)閳D像和GPS技術(shù)會(huì)消耗大量電池的電量。

AR技術(shù)可以應(yīng)用在任何情景，只要用戶需要在其環(huán)境中進(jìn)行定位。用戶使用AR程序來定位銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于銀行非常有幫助。銀行業(yè)目前正希望使用AR技術(shù)來提高用戶的體驗(yàn)，吸引更多客戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)中。AR技術(shù)可以應(yīng)用在銀行的客戶層面、商業(yè)銀行和資本市場的業(yè)務(wù)層面。

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)用AR的戰(zhàn)略

規(guī)劃：金融機(jī)構(gòu)不是去對(duì)客戶的需求進(jìn)行反應(yīng)，而是應(yīng)該去引導(dǎo)。金融機(jī)構(gòu)需要理解客戶的行為和復(fù)雜性，并且評(píng)估AR戰(zhàn)略是否和其商業(yè)目標(biāo)相匹配。

設(shè)計(jì)開發(fā)：召集管理層、技術(shù)開發(fā)人員一起設(shè)計(jì)產(chǎn)品。如果先有正確的分析，那么AR應(yīng)用可以很好的促進(jìn)運(yùn)營?？梢院湍Π瓦@樣的AR技術(shù)服務(wù)商進(jìn)行合作開發(fā)。

小范圍測試：AR應(yīng)用應(yīng)該最開始先以測試的目的進(jìn)行小范圍應(yīng)用。

收集反饋：從用戶和銷售人員身上獲取反饋。進(jìn)行成本-收益分析。

大規(guī)模應(yīng)用：進(jìn)行大規(guī)模市場推廣。用戶需要很清楚如何使用AR應(yīng)用。

AR技術(shù)在金融機(jī)構(gòu)的應(yīng)用

用戶使用網(wǎng)頁和移動(dòng)應(yīng)用時(shí)，期望能有一個(gè)***的用戶體驗(yàn)：使用簡單，解決問題，并且有趣。AR技術(shù)可以被用來提高現(xiàn)有的商業(yè)場景服務(wù)，甚至創(chuàng)造新的商業(yè)案例。

AR在金融機(jī)構(gòu)的應(yīng)用主要有兩類場景：

AR可以帶給金融金融哪些好處?

1、更好的交叉銷售機(jī)會(huì)

AR應(yīng)用可以將虛擬數(shù)字世界和現(xiàn)實(shí)世界無縫融合，幫助銀行精準(zhǔn)的交叉銷售不同的信用產(chǎn)品。舉個(gè)例子，一個(gè)客戶在機(jī)場等待登機(jī)的時(shí)候，可以快速的用手機(jī)掃描最近的銀行圖像來購買旅行保險(xiǎn)。

2、降低客戶服務(wù)成本

金融機(jī)構(gòu)部署AR應(yīng)用后，客戶可以很容易的查找銀行網(wǎng)點(diǎn)，很多傳統(tǒng)的低價(jià)值交易都可以自助進(jìn)行，或者不需要人工服務(wù)的支持。舉個(gè)例子，查找附近的銀行網(wǎng)點(diǎn)或ATM機(jī)，查看一個(gè)銀行網(wǎng)店的營業(yè)時(shí)間等。

3、個(gè)性化服務(wù)

以前人們都認(rèn)為銀行服務(wù)是同質(zhì)化的，不過AR技術(shù)可以幫助銀行大幅度進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，比如給合作伙伴展示附近的供應(yīng)商等。

4、增加潛在顧客的關(guān)注和長時(shí)間停留

AR為客戶提供了一個(gè)吸引眼球的服務(wù)方式，從而讓顧客在金融機(jī)構(gòu)呆更長時(shí)間。

主要金融機(jī)構(gòu)應(yīng)用AR情況一覽

結(jié)論

AR是一項(xiàng)即將爆發(fā)的新技術(shù)，保險(xiǎn)公司需要盡早應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)。金融機(jī)構(gòu)需要以充滿創(chuàng)意的方式來開發(fā)客戶為中心的AR應(yīng)用。AR應(yīng)用在大規(guī)模使用前需要進(jìn)行選擇性的測試。移動(dòng)銀行和社交網(wǎng)絡(luò)曾經(jīng)有很多批評(píng)者，但是它們還是很快成為人們?nèi)粘躺钪械囊徊糠?。AR也會(huì)一樣，金融機(jī)構(gòu)需要盡快引入并列入其運(yùn)營和技術(shù)戰(zhàn)略中。隨著智能手機(jī)的快速發(fā)展，將催化AR的普及，這將帶來難以想象的巨大機(jī)會(huì)。

【本文是51CTO專欄“摩艾客”的原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系摩艾客 公眾號(hào)(moaikekeji)】

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