對于機(jī)器人來說，2016年是具有歷史性的一年，F(xiàn)acebook等主要平臺推出了用于Messenger的機(jī)器人，亞馬遜和谷歌也在大力推廣它們的數(shù)字助手。展望2017年，我們邀請了21位機(jī)器人專家、企業(yè)家和企業(yè)高管，分享他們對未來一年機(jī)器人發(fā)展情況的預(yù)測。

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　　1.Automat公司的首席執(zhí)行官安迪?馬羅（Andy Mauro）

　　“在2017年，各大公司都將意識到，與當(dāng)今的數(shù)字營銷相比，對話營銷是一種更好的了解和建立客戶關(guān)系的方式，這是一種用cookies、像素、搜索引擎和社交數(shù)據(jù)等來了解他們的客戶的方式。我們還會看到一些強(qiáng)有力的案例研究數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)表明，在談話過程中獲得的客戶信息的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了電子郵件營銷、營銷自動化和應(yīng)用程序。”

　　2.Flowdock聊天應(yīng)用產(chǎn)品主管塔尼亞麥考馬克

　　“機(jī)器人將會對人類更有幫助，作用更直觀，最重要的是，更加人性化。”在Flowdock聊天應(yīng)用平臺上，我們的目標(biāo)是讓用戶與機(jī)器人互動，就像和我們身邊的人交流一樣，來獲取我們需要的信息。最重要的是，機(jī)器人還會讓工作充滿樂趣，讓我們開懷大笑。

　　3.蝴蝶公司聯(lián)合創(chuàng)始人大衛(wèi)門得威茨（David Mendlewicz）

　　“我們將會看到越來越多的機(jī)器人就像人類一樣幫助我們發(fā)展和成長。”到目前為止，機(jī)器人依然被視為一種新奇的工具，一種能夠更快地完成任務(wù)或更快地掌握信息的方法。在未來，機(jī)器人將幫助我們縮小我們和同伴的學(xué)習(xí)差距。換句話說，機(jī)器人將成為教育的福音。

　　4.Octane AI的首席營銷官兼聯(lián)合創(chuàng)始人本帕爾（Ben Parr）

　　“將會有一種獨(dú)特的內(nèi)容和體驗(yàn)，成為機(jī)器人的制造和管理上的障礙。但是這些阻礙將會給機(jī)器人帶來突破性的進(jìn)展。有些人會因他們制造的機(jī)器人而出名。”

　　5.Growbot公司的創(chuàng)始人賈斯汀萬德黑（Justin Vandehey）

　　“在2017年，無論是制造標(biāo)準(zhǔn)還是使用方式，我相信我們的機(jī)器人都將會有很大的進(jìn)步。還有一些核心工作流程需要改進(jìn)。機(jī)器人的制造者能識別這些工作流程，并參與其中，而且不需要改變自己的很多行為…這些都可以稱為金錢機(jī)器人。

　　6.Inbenta公司的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人喬迪多哈（Jordi Torras）

　　“由于采用了更先進(jìn)的人工智能算法和機(jī)器學(xué)習(xí)，聊天機(jī)器人將變得越來越聰明。但他們也可以專注于一些具體的事務(wù)，比如網(wǎng)上購物、客戶支持或在線咨詢。我們還會首次嘗試聊天機(jī)器人的互動性能，像Siri或Alexa一樣，連接到專門的企業(yè)聊天機(jī)器人，讓它們完成特定的任務(wù)。傳統(tǒng)上由搜索引擎執(zhí)行的功能將越來越多地由聊天機(jī)器人完成。

　　7.Troops公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官丹瑞奇（Dan Reich）

　　“機(jī)器人這個詞將會慢慢消失，因?yàn)槿藗儠饾u意識到它的價值不在于簡單的與電腦或機(jī)器人對話，而在于在對話平臺中它的智能工作流程。

　　8.Chatfuel公司的合作伙伴迪米卡勤（Dmitriy Kachin）

　　當(dāng)機(jī)器學(xué)習(xí)發(fā)展到更高水平，NLP的功能變得更加復(fù)雜時，我們在與聊天機(jī)器人互動的過程中，將會看到機(jī)器人的一些有趣的改變。當(dāng)你的機(jī)器人變得更加強(qiáng)大的時候，它可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、訂單跟蹤等等幫你做生意，你會有更多的動力去完成你的事業(yè)。由此產(chǎn)生的各種電子商務(wù)比例的增加和相應(yīng)的用戶流量應(yīng)該值得關(guān)注。因此，我們將會看到機(jī)器人的整體普及。”

　　9.Talla公司的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人羅伯梅

　　“今年，我們將會看到那些大型企業(yè)都在使用聊天機(jī)器人。在他們使用的過程中，我們可以看到財富榜排名1000以內(nèi)的公司使用聊天機(jī)器人搜索的內(nèi)容，以及他們會利用聊天機(jī)器人做些什么。這就是人們想要工作的方式，我們也實(shí)現(xiàn)了自己的愿景。我們正處在一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，聊天機(jī)器人已經(jīng)開始跨越式發(fā)展。因此，我們將看到，集成生態(tài)系統(tǒng)將繼續(xù)生成更穩(wěn)健的解決方案。”

　　10.Pandorabots公司的首席執(zhí)行官勞拉昆則（Lauren Kunze）

　　“現(xiàn)在，這個行業(yè)急需成功的故事來作為炒作的點(diǎn)子。今年，一些機(jī)器人應(yīng)用程序?qū)⒃絹碓蕉嗟禺a(chǎn)生真實(shí)的商業(yè)效果。”這將有助于品牌過濾沒用的噪音，并將初創(chuàng)企業(yè)與行業(yè)領(lǐng)袖區(qū)分開來。在2017年之后，我預(yù)測機(jī)器人將成為人們與品牌、人和事物之間互動的主要介質(zhì)。”

　　11.Slack公司的開發(fā)關(guān)系主管阿米爾（Amir Shevat）

　　“我們將會看到改進(jìn)后對話界面促進(jìn)了高效的業(yè)務(wù)工作流程。”在消費(fèi)者的使用過程中，我們也將發(fā)現(xiàn)機(jī)器人在文本和聲音方面增加了我們的生活體驗(yàn)。

　　12.DigitalGenius公司的首席信息官兼聯(lián)合創(chuàng)始人米哈伊爾諾莫（Mikhail Naumov）

　　“在2017年，各大公司將會理解何時使用有腳本的聊天機(jī)器人，以及何時使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法。隨著深度學(xué)習(xí)和人工智能的發(fā)展，客戶服務(wù)功能將得到顯著的提升。人類和機(jī)器智能將無縫結(jié)合，為客戶創(chuàng)造偉大的體驗(yàn)。”

　　13.Kasisto公司的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人佐爾格爾洛夫

　　“我們預(yù)計機(jī)器人將在三個重要領(lǐng)域展開擴(kuò)張：盈利能力、安全性和綜合能力。熱門平臺上的市場將會支持發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用內(nèi)交易。這將提高安全標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在以隱私為中心的行業(yè)，如銀行業(yè)、保險業(yè)或醫(yī)療保健行業(yè)。在機(jī)器人這個領(lǐng)域中，參與的公司和使用者越多，機(jī)器人的進(jìn)步就會越快，它們就會變得越發(fā)實(shí)用。”

　　14.TOPBOTS公司的首席風(fēng)險官瑪爾莉娜（Marlene Jia）

　　“機(jī)器人將會被應(yīng)用于特定的領(lǐng)域，推動消費(fèi)者的使用。2016年是機(jī)器人兼具品牌體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)的一年，這一年可以給我們很多學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。在2017年，你將會看到品牌和機(jī)器人的創(chuàng)造者將會在定義機(jī)器人的用例和機(jī)器人所能實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)方面做得更好。我們不能保證人工智能將會出現(xiàn)在舞臺上，讓機(jī)器人變得足夠智能，但我們能做的是，清楚地知道機(jī)器人應(yīng)該做什么，并根據(jù)這個目標(biāo)設(shè)計它。”

　　15.Betaworks公司的合作伙伴馬修哈特曼（Matthew Hartman）

　　“我們將開始看到一系列正在成長的機(jī)器人，它們能以獨(dú)特的方式發(fā)現(xiàn)并解決問題。我們還將開始看到信息服務(wù)嘗試實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。”

　　16.PullString公司的首席執(zhí)行官奧倫雅克布（Oren Jacob）

　　“我們將看到Alexa的聲音在使用、接觸和復(fù)雜性方面大量優(yōu)化。Alexa的平臺上將會有很多令人贊嘆的東西。”

　　17.MoNage公司創(chuàng)始人杰夫普威爾（Jeff Pulver）

　　“我們使用互聯(lián)網(wǎng)的方式正在發(fā)生變化，而交流方式的轉(zhuǎn)變將會帶來巨大的破壞?，F(xiàn)在，我們正處在一個重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，機(jī)器人發(fā)展不會出現(xiàn)倒退，在轉(zhuǎn)折點(diǎn)之后我們利用互聯(lián)網(wǎng)的方式會發(fā)生變革。應(yīng)用程序可能會隨著時間的推移逐漸消失。網(wǎng)站將不再那么重要；網(wǎng)站上的信息將被存儲在云端，并且可以在需要時訪問。信息將以一種更加協(xié)調(diào)的方式呈現(xiàn)在我們自己搜索和分享的過程中。在人工智能的影響下，通信將變得更好、更容易。此外，這一變化將使我們個人和業(yè)務(wù)的關(guān)系變得更好，這意味著會有新的商業(yè)機(jī)會和模式可以探索?？偠灾祟惡碗娔X之間的界面正在迅速地從“操作”界面(網(wǎng)站，應(yīng)用)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;對話”界面(聊天機(jī)器人，語音接口)。這是革命性的轉(zhuǎn)變，因?yàn)樽詮淖钤绲挠嬎銠C(jī)問世以來，“操作”界面一直是人類與電腦互動的標(biāo)準(zhǔn)方式。為了實(shí)現(xiàn)這一根本性轉(zhuǎn)變，我們還有很多工作要做。”

　　18.Dashbot公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼丹尼斯陽（Dennis Yang）

　　“我們已經(jīng)看到，在2017年第一階段，機(jī)器人領(lǐng)域的強(qiáng)勁發(fā)展。”我預(yù)計，到2017年底，我們將會看到一些常用機(jī)器人的數(shù)量會達(dá)到100萬。此外，我們將看到更多的聊天機(jī)器人，它們完全適用對話式用戶界面的功能，將自己與我們目前所習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)和移動體驗(yàn)區(qū)別開來。

　　19.Message.io 公司的首席執(zhí)行官湯姆哈德菲爾德（Tom Hadfield）

　　“2017年將是用聊天機(jī)器人工作的一年。今年頭四個月，隨著Slack公司的企業(yè)網(wǎng)格、微軟團(tuán)隊、Google Hangouts的聊天和工作場所的使用，企業(yè)消息空間被證明是聊天機(jī)器人主要適用的地方。2017年將是對話界面開始改變的一年，價值6200億美元的企業(yè)軟件行業(yè)都將使用對話界面，就像80年代的圖形用戶界面，90年代的網(wǎng)絡(luò)一樣，移動應(yīng)用最近也在研究這個項目。”

　　20.Botmetrics公司的創(chuàng)始人Sandeep Chivukula

　　“更多的推動，更少的強(qiáng)迫。”如今，機(jī)器人能夠?qū)︻櫩偷闹噶钭龀龇磻?yīng)。2017年最優(yōu)秀的機(jī)器人可以預(yù)測消費(fèi)者需要什么，并輔助他們購物。

　　21.Kip首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人瑞切羅

　　“軟件機(jī)器人和機(jī)器人以及無人機(jī)之間的界限將會模糊，因?yàn)閱渭兊奈锢頇C(jī)器人會融入到聊天平臺中。很快，你就能通過Messenger控制你的房間和操控?zé)o人機(jī)了！”

　　（英文來源/VB 編譯/機(jī)器小易 審校/雨蛋）