【51CTO.com原創(chuàng)稿件】?jī)蓵?huì)人工智能***被寫入政府工作報(bào)告， 科技部部長(zhǎng)萬(wàn)鋼表示，中國(guó)人工智能創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃即將出臺(tái)，同時(shí)國(guó)內(nèi)外巨頭在相關(guān)領(lǐng)域的布局案例不勝枚舉。受數(shù)據(jù)、信息化、需求、政策的聯(lián)合推動(dòng)，人工智能已到風(fēng)口，成為新一輪科技革命的重要代表。但只有把人工智能落實(shí)到細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行應(yīng)用，才更能凸顯人工智能的價(jià)值和生命力。今天，我們就來(lái)聊聊人工智能在CRM中有何用武之地。

CRM智能化的應(yīng)用場(chǎng)景受好評(píng)  進(jìn)一步創(chuàng)新人才是關(guān)鍵

要聊CRM，不得不提移動(dòng)銷售管理領(lǐng)導(dǎo)品牌銷售易CRM。近日， 銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤公開表示，融入人工智能的元素并非因?yàn)樗且粋€(gè)時(shí)髦的概念，而是創(chuàng)新的基因在驅(qū)動(dòng)，希望基于對(duì)各個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)流程的理解，通過(guò)專業(yè)的人、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，讓智能化的應(yīng)用在CRM的范疇內(nèi)解決用戶管理上的問(wèn)題，進(jìn)一步提升用戶的使用體驗(yàn)，是創(chuàng)新思維推動(dòng)銷售易向更遠(yuǎn)的方向跨出了一步。銷售易CRM中“熱點(diǎn)線索智能評(píng)分”、“關(guān)鍵信息自動(dòng)回填”等智能化的應(yīng)用場(chǎng)景已經(jīng)得到了市場(chǎng)和用戶良好的反饋。

作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心的CRM，在人工智能時(shí)代面對(duì)來(lái)自***的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的挑戰(zhàn)，應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)發(fā)展，為企業(yè)和市場(chǎng)、銷售、客服一體化運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)大的支持和推動(dòng)，成為大勢(shì)所趨。是否能夠很好的駕馭這個(gè)趨勢(shì)，人才是關(guān)鍵，故銷售易誠(chéng)邀來(lái)自硅谷的人工智能專家趙宇辰加入，出任技術(shù)副總裁&***數(shù)據(jù)科學(xué)家一職，負(fù)責(zé)銷售易CRM在大數(shù)據(jù)及人工智能方向的產(chǎn)品和研發(fā)工作。趙宇辰也公開表示，選擇銷售易，不外乎以下三要素：

1、基因。企業(yè)的基因要對(duì)，要對(duì)CRM有深刻的理解。銷售易對(duì)企業(yè)銷售行為的精準(zhǔn)把握，通過(guò)應(yīng)用***型的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使其在專業(yè)性、易用性和場(chǎng)景貼合度上遙遙領(lǐng)跑市場(chǎng)。

2、專業(yè)。銷售易創(chuàng)立至今始終專注于CRM領(lǐng)域，擁有最專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是高管還是員工，都具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，理解用戶的需求，可以***程度的將目標(biāo)推廣出去，解決實(shí)際存在的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

3、連接。銷售易的產(chǎn)品從SFA起步，逐漸不再局限于銷售管理，而是要將企業(yè)從前端到后端全流程進(jìn)行打通，這個(gè)過(guò)程需要將數(shù)據(jù)梳理起來(lái)，智能分析整理，在大數(shù)據(jù)及人工智能方面訴求高。

人工智能與大數(shù)據(jù)的結(jié)合  為CRM帶來(lái)新方向

在CRM的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，數(shù)據(jù)貫穿其中。當(dāng)CRM進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，也就意味著其同時(shí)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，越來(lái)越多的銷售人員攜帶移動(dòng)設(shè)備拜訪客戶，并通過(guò)移動(dòng)設(shè)備與客戶在線溝通，海量的客戶數(shù)據(jù)不斷沉淀，因此，CRM公司必須成為大數(shù)據(jù)公司，通過(guò)處理海量數(shù)據(jù)的能力，幫助企業(yè)提升管理水平，拉升銷售業(yè)績(jī)。

巨大的數(shù)據(jù)量需要新的模式進(jìn)行處理，這為人工智能提供了發(fā)展空間，與以前的眾多數(shù)據(jù)分析技術(shù)相比，人工智能技術(shù)立足于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)發(fā)展出多層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，從而可以基于大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)深度機(jī)器學(xué)習(xí)。

在Gartner2016年CRM市場(chǎng)分析報(bào)告中，通過(guò)對(duì)Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft、Adobe 等 CRM 供應(yīng)商進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出了“分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能是CRM未來(lái)發(fā)展方向”的結(jié)論，認(rèn)為這些發(fā)展方向?qū)⒃谖磥?lái)三年內(nèi)徹底改變CRM。

史彥澤對(duì)此發(fā)表了自己的看法：新的技術(shù)趨勢(shì)也給CRM企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。未來(lái)的CRM不僅僅是幫企業(yè)定義一些工作流或者實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化，而且是要往智能化方向發(fā)展，真正為企業(yè)帶來(lái)幫助和產(chǎn)生價(jià)值。一套承載了公司最核心數(shù)據(jù)的智能化CRM管理系統(tǒng)，對(duì)未來(lái)企業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)決策和高效管理有著巨大的意義。在人工智能尚未大熱之時(shí)，銷售易就將其融入自己的產(chǎn)品中，本質(zhì)是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，用更好的技術(shù)從內(nèi)而外的讓客戶關(guān)系更緊密。

寫在***：   

據(jù)悉，趙宇辰加入銷售易后，將著手從數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)兩個(gè)方面來(lái)推動(dòng)銷售的自動(dòng)化、數(shù)據(jù)的智能推薦。未來(lái)，搭載了人工智能的銷售易CRM，將把移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)、云和AI有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，為不同用戶提供更完善、更***的解決方案。所以說(shuō)，人工智能必須落實(shí)到細(xì)分領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景中去，才能釋放其巨大潛能。

【史彥澤簡(jiǎn)介】

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史彥澤，移動(dòng)CRM***--銷售易的創(chuàng)始人&CEO，銷售易作為融合了全新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的CRM，已獲紅杉資本、經(jīng)緯中國(guó)、真格基金和騰訊的投資。史彥澤先生擁有18年中美銷售及銷售管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任全球***的管理軟件巨頭SAP中國(guó)商業(yè)用戶部總經(jīng)理，多次榮獲SAP、Dell等跨國(guó)公司全球Top Sales稱號(hào)。作為銷售管理專家，史彥澤先生還推出了***檔CEO脫口秀《銷售彥論》，在節(jié)目中分享多年銷售管理心得和感悟，播放量逾2000萬(wàn)。

【趙宇辰簡(jiǎn)介】

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趙宇辰，畢業(yè)于清華大學(xué)，獲得伊利諾伊大學(xué)芝加哥分校博士學(xué)位，研究領(lǐng)域?yàn)闄C(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘方向。趙宇辰一直致力于人工智能在工業(yè)界的研究、應(yīng)用和創(chuàng)新。他是***數(shù)據(jù)科學(xué)會(huì)議KDD、ICDM、IJCAI的委員會(huì)程序委員，曾在硅谷擔(dān)任AppDynamics的***數(shù)據(jù)科學(xué)家，創(chuàng)建、主導(dǎo)和負(fù)責(zé)了下一代大規(guī)模SaaS平臺(tái)數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、異常檢測(cè)和分析的產(chǎn)品管理、構(gòu)架和研發(fā)工作， 經(jīng)歷了公司從兩千萬(wàn)銷售額到37億美元被思科收購(gòu)的快速高增長(zhǎng)階段，創(chuàng)下了企業(yè)軟件收購(gòu)歷史上***的估值倍數(shù)。趙宇辰還曾任General Assembly的***數(shù)據(jù)科學(xué)講師，同時(shí)在Sumo Logic，Linkedin，eBay，IBM Watson Research有相關(guān)經(jīng)歷，并在大數(shù)據(jù)和人工智能領(lǐng)域發(fā)表十多項(xiàng)美國(guó)和國(guó)際專利以及多篇***學(xué)術(shù)論文。

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