2017年3月23日，第八屆中國(guó)金融云高峰論壇在上海盛大召開(kāi)，來(lái)自國(guó)內(nèi)外政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、金融銀行的***信息官、數(shù)據(jù)中心經(jīng)理、軟件開(kāi)發(fā)主任等齊聚一堂，針對(duì)銀行業(yè)新核心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、中小銀行如何把握金融創(chuàng)新、大數(shù)據(jù)技術(shù)在銀行數(shù)據(jù)中心的建設(shè)等多個(gè)熱點(diǎn)話題展開(kāi)討論，聽(tīng)云華東技術(shù)總監(jiān)王凡就傳統(tǒng)金融的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型在會(huì)場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)觀眾進(jìn)行了相關(guān)分享。

以下為演講內(nèi)容：

一、2017年金融市場(chǎng)的三大熱詞

非常高興有機(jī)會(huì)能夠和大家一起探討一下在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下精益化的應(yīng)用性能管理。

2017年經(jīng)濟(jì)將會(huì)有些變動(dòng)，前段時(shí)間剛好兩會(huì)召開(kāi)，我上網(wǎng)搜了幾個(gè)熱詞可能和我們有點(diǎn)關(guān)系。一個(gè)是普惠金融，普惠金融其實(shí)喊了很多年，這是國(guó)家對(duì)金融行業(yè)的一個(gè)要求，要求金融行業(yè)做更多的業(yè)務(wù)，提升服務(wù)的有效性和加大對(duì)中低端用戶的覆蓋面，這是一個(gè)很好的要求，但是這個(gè)要求的問(wèn)題是傳統(tǒng)銀行是否能適應(yīng)這種變化。對(duì)傳統(tǒng)金融來(lái)說(shuō)，在這方面做的是不足的，甚至已經(jīng)被很多互聯(lián)網(wǎng)金融公司滲透并搶走了很多用戶。

另一塊是互聯(lián)網(wǎng)+，“互聯(lián)網(wǎng)+”是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對(duì)傳統(tǒng)金融提出的一個(gè)新的要求，不是說(shuō)傳統(tǒng)金融主動(dòng)想做“互聯(lián)網(wǎng)+”，而是當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)條件要求必須做“互聯(lián)網(wǎng)+”。那在這種情況下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)金融在這方面沒(méi)有積累。其實(shí)都能看到大多數(shù)的傳統(tǒng)金融還是基于很陳舊的思維方式在做，雖然也有嘗試在做互聯(lián)網(wǎng)、做一些拓展，但是實(shí)際的效果并不好。

還有一塊是情景式商務(wù)，情景式商務(wù)是這兩年比較火的話題之一。大家都在說(shuō)傳統(tǒng)金融業(yè)要提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶能夠得到一些更好的服務(wù)價(jià)值，提升服務(wù)黏性，讓他成為忠實(shí)客戶。那么在這種服務(wù)優(yōu)化的過(guò)程中有一個(gè)問(wèn)題，就是一款應(yīng)用，這個(gè)應(yīng)用怎么才能讓客戶感受到好的服務(wù)體驗(yàn)，這就是要考慮的內(nèi)容。那么怎么來(lái)提供更好的服務(wù)呢，這就要看一下大環(huán)境。

二、面臨金融蛋糕的切分，不要坐在金山上要飯

我們發(fā)現(xiàn)，在很多情況下傳統(tǒng)金融留下來(lái)的意義就是信貸這一方面了，包括一些個(gè)人理財(cái)，但是這一方面也被現(xiàn)在很多的中小型互聯(lián)網(wǎng)金融公司沖擊的比較厲害，那么如何適應(yīng)這樣的變化就需要去想辦法，否則的話就會(huì)像上圖寫(xiě)的，在金山上要飯。這個(gè)標(biāo)題是從哪來(lái)的呢，這句話是我看了埃森哲對(duì)中國(guó)金融的一個(gè)評(píng)估報(bào)告，報(bào)告里面有這么一句話讓我印象很深刻。的確是，我們擁有這么大的體量，有這么好的一個(gè)基礎(chǔ)，為什么不能把業(yè)務(wù)做得更好。

那金融的業(yè)務(wù)到底是什么樣子？普惠金融、“互聯(lián)網(wǎng)+”，這些已經(jīng)在金融行業(yè)提了很多年了，但是需要看實(shí)際業(yè)務(wù)。

三、為什么要做精益化應(yīng)用管理？傳統(tǒng)金融遇到的問(wèn)題

現(xiàn)在從大環(huán)境來(lái)說(shuō)，未來(lái)所有金融的競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)再去說(shuō)有多少個(gè)柜員機(jī)，多少個(gè)分析機(jī)構(gòu)，可能更多的是存在于客戶端的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣于通過(guò)手機(jī)來(lái)做理財(cái)、轉(zhuǎn)賬等各種各樣的業(yè)務(wù)。那這種用戶在客戶端使用業(yè)務(wù)的體驗(yàn)就直接決定金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量是否能滿足業(yè)務(wù)的需要。那么從目前看到的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)的話，大多數(shù)的銀行所提供的這些服務(wù)終端的用戶體驗(yàn)都是不太好的，原因就在于對(duì)于整個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”這種新的挑戰(zhàn)還不夠適應(yīng)。
但是做銀行、做金融運(yùn)維保障是做的時(shí)間最長(zhǎng)的，銀行有很大的團(tuán)隊(duì)，有很長(zhǎng)時(shí)間的數(shù)據(jù)積累，但是為什么在這塊對(duì)于新形式的變化反而更不上了呢？

這其中有很大的原因是，過(guò)去在傳統(tǒng)運(yùn)維、傳統(tǒng)應(yīng)用管理過(guò)程中，銀行更多管理的是自己的后臺(tái)數(shù)據(jù)中心內(nèi)部的系統(tǒng)，看的是服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等，保障每一個(gè)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)的可用性都是4個(gè)9或5個(gè)9；但從用戶而言的話，并沒(méi)有看到用戶的體驗(yàn)，沒(méi)有看到應(yīng)用的真實(shí)服務(wù)價(jià)值，所以在對(duì)后臺(tái)的保障很***的時(shí)候照樣會(huì)存在困難。所以發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，從過(guò)去傳統(tǒng)銀行已有的監(jiān)控工具來(lái)看，只能發(fā)現(xiàn)大概30%的問(wèn)題，剩下的很多問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不到。

四、傳統(tǒng)管理工具的能力是有限的 

這就需要一些手段能夠把沒(méi)有覆蓋到的，比如說(shuō)對(duì)于交易的管理、應(yīng)用的管理、用戶體驗(yàn)的管理。那在這些都覆蓋到之后就能看得到用戶在真正使用銀行的業(yè)務(wù)的時(shí)候，從登陸開(kāi)始，到查詢、轉(zhuǎn)賬、支付整個(gè)一個(gè)過(guò)程，如果發(fā)現(xiàn)過(guò)程中有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，比如說(shuō)支付過(guò)程中支付不了，那首先這個(gè)問(wèn)題是由什么引起的，如果能快速定位這個(gè)問(wèn)題，從而進(jìn)行快速的修復(fù)。這樣就能對(duì)應(yīng)用做到真正的精益化管理。

聽(tīng)云在國(guó)內(nèi)精益化管理領(lǐng)域做了11年，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，聽(tīng)云也在不斷地溝通、不斷地學(xué)習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)在真正做管理層的，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)這是一個(gè)運(yùn)維的事情、或這是一個(gè)開(kāi)發(fā)的事情，因?yàn)檫@是整個(gè)IT部門(mén)的事情，它會(huì)涉及到我們多個(gè)部門(mén)之間的合作和聯(lián)動(dòng)，所以現(xiàn)在需要“三個(gè)中心聯(lián)動(dòng)”的方式來(lái)做這種精益化的管理。

四、建設(shè)“三個(gè)中心聯(lián)動(dòng)”的精益化應(yīng)用管理

1、決策管理中心

需要它對(duì)現(xiàn)實(shí)中的所有應(yīng)用來(lái)做一個(gè)考核，這個(gè)考核一般情況下國(guó)有銀行做得比較多的是兩類考核。一類考核叫對(duì)標(biāo)，或者是競(jìng)品分析，可以看到我們所提供的這個(gè)業(yè)務(wù)和其他的對(duì)標(biāo)公司在服務(wù)質(zhì)量、可用性、關(guān)聯(lián)性是不是滿足要求的；另一類是對(duì)于自身的對(duì)標(biāo)，比如說(shuō)今年做了十個(gè)業(yè)務(wù)，那么每個(gè)業(yè)務(wù)的質(zhì)量到底如何。過(guò)去的時(shí)候會(huì)是通過(guò)好、壞、快、慢來(lái)進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)在會(huì)對(duì)它做一個(gè)確實(shí)的考評(píng)。按照國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)做法來(lái)說(shuō)的話，就是會(huì)從整個(gè)對(duì)用戶的體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量等等之中來(lái)選擇幾個(gè)指標(biāo)來(lái)作為KPI考核的指標(biāo)，來(lái)看這些應(yīng)用內(nèi)哪些應(yīng)用是9分以上，哪些是6分以下，那么可以根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃來(lái)淘汰不好的應(yīng)用，從而為我們整個(gè)決策來(lái)提供更科學(xué)的規(guī)劃支持。

2、開(kāi)發(fā)策略中心

它做的更多的是從用戶角度來(lái)保障應(yīng)用的質(zhì)量。過(guò)去的話銀行對(duì)質(zhì)量的要求是比較高的，可以看到國(guó)內(nèi)最早做壓力測(cè)試等都是從銀行開(kāi)始做起的，但是更多的時(shí)候還是在基于銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部環(huán)境來(lái)做，很難看到真實(shí)用戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。比如說(shuō)現(xiàn)在開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)好了，內(nèi)測(cè)結(jié)果也不錯(cuò)，但是生產(chǎn)環(huán)境是很復(fù)雜的，有不同地區(qū)的用戶，有通過(guò)不同運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)通道來(lái)訪問(wèn)的用戶，終端的種類也比較多。那么怎么能保證每一位客戶都能滿足需要呢，這就是需要考慮的東西。但是銀行又沒(méi)有手段去查看真實(shí)用戶在使用應(yīng)用過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題?，F(xiàn)在一般來(lái)說(shuō)，在開(kāi)發(fā)測(cè)試過(guò)程中，會(huì)增加一部分對(duì)于應(yīng)用質(zhì)量的評(píng)估，這種評(píng)估是基于真實(shí)的用戶網(wǎng)絡(luò)、真實(shí)的用戶行為來(lái)看當(dāng)前應(yīng)用的狀態(tài)是否正常，只有它滿足要求的時(shí)候才會(huì)滿足這個(gè)應(yīng)用上線，從而保證應(yīng)用的服務(wù)質(zhì)量。

3、運(yùn)維中心

就是在傳統(tǒng)運(yùn)維的基礎(chǔ)上，提升對(duì)交互、用戶、對(duì)應(yīng)用的一個(gè)性能管理，比如說(shuō)CDN的管理。CDN國(guó)內(nèi)廠商比較多，質(zhì)量普遍來(lái)說(shuō)不是特別好。這就需要去判斷在應(yīng)用使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題是不是由CDN引起的，這樣在發(fā)現(xiàn)的時(shí)候才能要求CDN廠商去做優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量。另一塊就是我們所需要做的相關(guān)監(jiān)測(cè)，查看系統(tǒng)到底是否可用，針對(duì)不同地區(qū)、不同用戶、國(guó)內(nèi)國(guó)外等等在使用業(yè)務(wù)的過(guò)程中是否能夠提供很好的服務(wù)，如果出現(xiàn)異常的時(shí)候，能不能對(duì)這個(gè)異常進(jìn)行深入的分析，或者問(wèn)題定位。這種定位強(qiáng)調(diào)的不是對(duì)于某一個(gè)服務(wù)器的定位，而是強(qiáng)調(diào)對(duì)于應(yīng)用代碼的定位。尤其在精益化建設(shè)過(guò)程中更為重要，比如說(shuō)后臺(tái)的某一個(gè)SQL語(yǔ)句，前臺(tái)的崩潰代碼在哪個(gè)位置，通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)幫助去做相關(guān)的優(yōu)化，來(lái)提升服務(wù)能力。
所以通過(guò)三個(gè)中心的聯(lián)動(dòng)，能夠保證系統(tǒng)滿足開(kāi)發(fā)、運(yùn)維、管理這三個(gè)層面的要求，從而整體提升對(duì)于應(yīng)用的管理和控制能力。

在金融行業(yè)，精益化管理已經(jīng)比較成熟了，同時(shí)也在不斷地豐富管理的思路和框架，現(xiàn)在大家看到的就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的管理框架，這個(gè)框架會(huì)通過(guò)外部應(yīng)用、內(nèi)部應(yīng)用等不同應(yīng)用的邏輯采集，通過(guò)相應(yīng)的數(shù)據(jù)整理來(lái)提供一些相應(yīng)的管理方式，例如集中告警、內(nèi)容呈現(xiàn)，為開(kāi)發(fā)、運(yùn)維、管理人員提供相應(yīng)的管理接口和界面。

五、金融行業(yè)精益化應(yīng)用管理功能

在未來(lái)，應(yīng)該如何使用這套系統(tǒng)？或者這套系統(tǒng)能夠帶來(lái)什么價(jià)值？

1、要做關(guān)鍵性的轉(zhuǎn)變。過(guò)去金融更多關(guān)注的是內(nèi)部架構(gòu)層面的一些東西，現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)的是看用戶在使用過(guò)程的好壞，所以會(huì)通過(guò)一些關(guān)鍵視圖來(lái)展示一些用戶層面的信息，比如會(huì)有一個(gè)基于全國(guó)的地圖，會(huì)看到這些用戶在不同地區(qū)在使用主流業(yè)務(wù)的時(shí)候的業(yè)務(wù)體驗(yàn)是否有異常。有異常的時(shí)候會(huì)對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行一個(gè)實(shí)時(shí)打分。傳統(tǒng)做法是通過(guò)事件關(guān)聯(lián)的方式來(lái)關(guān)聯(lián)到一張業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D上去，業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D會(huì)展示每個(gè)業(yè)務(wù)現(xiàn)在的邏輯關(guān)系，可以很清楚的看到是哪一個(gè)業(yè)務(wù)交易出了問(wèn)題，這個(gè)業(yè)務(wù)交易是由哪個(gè)人負(fù)責(zé)的，開(kāi)發(fā)小組就可以很方便的看到后臺(tái)執(zhí)行的怎樣的代碼，這條代碼是由哪條SQL引起的，這樣就可以在做優(yōu)化的過(guò)程中有很清晰的方向。通過(guò)這種運(yùn)維方式的好處就是，可以讓不同層面的管理人員在同一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行很友好的溝通，避免了過(guò)去跨部門(mén)溝通中的困難。

2、可以幫助我們真正的看到應(yīng)用代碼在邏輯中存在的問(wèn)題，這是在過(guò)去運(yùn)維中很難看到的，它減輕了邏輯上的錯(cuò)誤和運(yùn)維過(guò)程中的壓力。
六、傳統(tǒng)金融精益化管理的效果

1、真正看到用戶的體驗(yàn)、行為。可以看到用戶對(duì)業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)是如何的，是否能夠真的達(dá)到最初設(shè)定的目標(biāo)，是否能夠滿足整個(gè)企業(yè)發(fā)展的要求。

2、通過(guò)不斷地對(duì)用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集去建立大數(shù)據(jù)，就像銀行現(xiàn)在都在做各自的大數(shù)據(jù)。在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中應(yīng)該有很重要的一塊是針對(duì)業(yè)務(wù)、應(yīng)用性能的數(shù)據(jù)，可以看到大客戶在使用不同業(yè)務(wù)時(shí)能否提供更好的服務(wù)給他，如果他的使用體驗(yàn)不好，那么體驗(yàn)問(wèn)題是在什么位置引起的，應(yīng)該要怎樣做改進(jìn)。這樣會(huì)對(duì)大數(shù)據(jù)的建設(shè)來(lái)進(jìn)行一個(gè)數(shù)據(jù)支撐。

3、用戶故障定位。某一個(gè)重要客戶的體驗(yàn)出現(xiàn)問(wèn)題，能夠做到快速定位并進(jìn)行分析，將過(guò)去2-3天做的事情在1-2分鐘內(nèi)定位出來(lái)。

4、實(shí)時(shí)改進(jìn)。一款應(yīng)用不可能什么問(wèn)題都沒(méi)有，總會(huì)在某一方面出現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)于我們而言能夠?qū)崟r(shí)改進(jìn)，能夠把它改到一個(gè)用戶能夠接受的范圍之內(nèi)就可以了。

七、實(shí)現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)的可視化管理

它把我們整個(gè)用戶的使用情況、整個(gè)用戶體驗(yàn)狀態(tài)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)交易的性能情況來(lái)做分開(kāi)的展示。在整個(gè)銀行業(yè)精益化管理場(chǎng)景主要有這四大場(chǎng)景:

1、應(yīng)用性能管理

標(biāo)準(zhǔn)是運(yùn)維層面用到的東西，以某金融集團(tuán)為例，基本上所有應(yīng)用業(yè)務(wù)都已經(jīng)使用了聽(tīng)云的服務(wù)，監(jiān)控目的是希望能看到每一個(gè)業(yè)務(wù)交易的狀態(tài)，每一個(gè)業(yè)務(wù)交易都會(huì)涉及到金錢的流失，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，會(huì)有怎樣的問(wèn)題來(lái)造成用戶的流失和業(yè)務(wù)的變化。該集團(tuán)在使用了聽(tīng)云后，最典型的變化就是改善了整體的崩潰率和投訴率，分別降低了50%和70%。2、競(jìng)品分析

對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)是有很大的幫助。以某銀行為例，他們對(duì)于行業(yè)對(duì)標(biāo)很重視，需要對(duì)它的每一個(gè)業(yè)務(wù)是否能夠達(dá)到最初設(shè)計(jì)時(shí)的要求進(jìn)行評(píng)定。為什么要做這么多的業(yè)務(wù)，一方面是提供這種的服務(wù)，一方面是提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不是自己說(shuō)了算的，是需要和同行的各方面性能、質(zhì)量進(jìn)行比較的，確認(rèn)是否能夠具有競(jìng)爭(zhēng)力。3、測(cè)試驗(yàn)收

過(guò)去銀行業(yè)務(wù)上線的壓力比較大，每年的開(kāi)發(fā)周期很緊張，大家都在不斷地?fù)湫马?xiàng)目，在這樣的情況下就幾乎沒(méi)有什么時(shí)間來(lái)做測(cè)試，這樣***的結(jié)果就是讓客戶去做測(cè)試了。對(duì)此，某個(gè)金融公司的場(chǎng)景比較典型。過(guò)去的很多問(wèn)題它在測(cè)試的時(shí)候都能發(fā)現(xiàn)，但是并不能確定這樣的問(wèn)題對(duì)應(yīng)用能帶來(lái)多大的影響，之后發(fā)現(xiàn)用戶的反饋很嚴(yán)重。通過(guò)聽(tīng)云的服務(wù)就可以做到在產(chǎn)品上線前就監(jiān)測(cè)到，會(huì)通過(guò)全國(guó)的系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)訪問(wèn)，看到整體的用戶體驗(yàn)是否在可接受范圍之內(nèi)。通過(guò)這種方式，一方面加快了產(chǎn)品的上線時(shí)間， 另一方面，又提升了服務(wù)的質(zhì)量。4、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

如何驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值的***化？便需要對(duì)CDN、云服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)測(cè)是否正常。某銀行在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中有很重要的一塊，就是對(duì)CDN業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和評(píng)估，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的提升，來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。

因?yàn)槁?tīng)云是國(guó)內(nèi)的公司，所以提供的是本地化服務(wù)。我們一直強(qiáng)調(diào)我們是做服務(wù)的公司，不是做產(chǎn)品的公司。為什么講這點(diǎn)呢，因?yàn)閺腁PM行業(yè)中，聽(tīng)云更多監(jiān)控的對(duì)象是用戶，是應(yīng)用。用戶和應(yīng)用意味著一定要有相應(yīng)的配套服務(wù)，配套人員、配套知識(shí)來(lái)支撐的。從我過(guò)去對(duì)于銀行的了解，大多數(shù)銀行對(duì)于APM這方面是缺失的，聽(tīng)云可以幫助銀行來(lái)做這方面的彌補(bǔ)和相應(yīng)的拓展。

從聽(tīng)云的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，主要做以下兩種事情：

1、實(shí)時(shí)了解全球用戶的金融體驗(yàn)：

做全球的用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)，實(shí)際上在全球128個(gè)城市、國(guó)內(nèi)470個(gè)城市，聽(tīng)云共擁有30W+的節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)會(huì)實(shí)時(shí)的跑任務(wù)，去查看銀行當(dāng)前的系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)。根據(jù)不同地區(qū)，不同運(yùn)營(yíng)商，不同的通道，幫助我們做一個(gè)用戶評(píng)估。

2、用戶行為＋性能數(shù)據(jù)，讓業(yè)務(wù)價(jià)值數(shù)據(jù)***化：聽(tīng)云會(huì)看兩類信息，一方面是用戶行為和性能數(shù)據(jù)：可以方便銀行看到用戶使用銀行業(yè)務(wù)哪方面用的最多，那這個(gè)業(yè)務(wù)就一定是用戶體驗(yàn)保障的***的，通過(guò)這種方式能真正提升自己的服務(wù)質(zhì)量。另一方面就是后臺(tái)的服務(wù)診斷，真正鉆到應(yīng)用層面時(shí)就會(huì)涉及到代碼，幫助運(yùn)維人員通過(guò)可視化的方法把應(yīng)用層面的問(wèn)題診斷并展示出來(lái)。通過(guò)智能化的分析，自動(dòng)診斷后臺(tái)某條代碼出現(xiàn)問(wèn)題，比如說(shuō)某個(gè)API接口、第三方的調(diào)用等等；當(dāng)有問(wèn)題的時(shí)候，聽(tīng)云可以做切片化分析，分析出問(wèn)題點(diǎn)是在用戶端還是在服務(wù)器端，通過(guò)這種分析報(bào)警定位問(wèn)題出在哪些代碼上。

聽(tīng)云會(huì)有大量的技術(shù)人員來(lái)提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。大量技術(shù)人員配備的目的是在每個(gè)項(xiàng)目中都會(huì)有一個(gè)技術(shù)支持來(lái)進(jìn)行跟進(jìn)以提升服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)檫@部分對(duì)于大多數(shù)廠商都是知識(shí)缺失的一部分。