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面臨問(wèn)題

入職第一天，我被告知整個(gè)產(chǎn)品部門(mén)只有我一個(gè)數(shù)據(jù)，從一位android開(kāi)發(fā)GG手中交接到hive數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限的賬號(hào)后，我發(fā)現(xiàn)自己面對(duì)的是一個(gè)看不到盡頭的坑。

部門(mén)面臨的問(wèn)題

• PM獲取數(shù)據(jù)周期非常長(zhǎng)，即使是一個(gè)join的sql取數(shù)都需要一周排期，這對(duì)于“項(xiàng)目上線后第二天就要看到數(shù)據(jù)“領(lǐng)導(dǎo)貫徹的思想嚴(yán)重背馳
• PM拿到數(shù)據(jù)后不敢用，因?yàn)閎i獲取周期長(zhǎng)，PM會(huì)利用私人關(guān)系從二線運(yùn)營(yíng)拿數(shù)據(jù)臨時(shí)應(yīng)急，但發(fā)現(xiàn)同樣的維度不同部門(mén)拿到的結(jié)果不一致，大家用的數(shù)據(jù)表也不完全相同，pm在中間成為夾心餅干，用也不是不用也不是，后來(lái)寧愿拍腦袋下決定。

基于上述的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)的七級(jí)領(lǐng)導(dǎo)商量著要在前臺(tái)放一個(gè)數(shù)據(jù)，同時(shí)要貼近業(yè)務(wù)能解決問(wèn)題的人進(jìn)來(lái)，于是機(jī)緣巧合，我在尋找靠譜甲方，覺(jué)得平臺(tái)不錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)挺好，就上了船了。

進(jìn)來(lái)之后領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)重心長(zhǎng)對(duì)我表示了希望：能不能將數(shù)據(jù)獲取時(shí)間縮短，比如說(shuō)三小時(shí)，百度和google的數(shù)據(jù)時(shí)間我記得沒(méi)那么長(zhǎng)(領(lǐng)導(dǎo)之前是從google和百度出身)。雖然我也有自己的想法，但拿個(gè)數(shù)據(jù)都要等一個(gè)周，那別的就玩不下去了，于是爽快答應(yīng)。但之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)遠(yuǎn)比想象的要難。

自己遇到的問(wèn)題

• 組織架構(gòu)問(wèn)題：我以產(chǎn)品經(jīng)理的身份進(jìn)入，帶我的mentor也是一位資深的產(chǎn)品GG，交接給我數(shù)據(jù)庫(kù)賬號(hào)的GG是android開(kāi)發(fā)，于是我驚奇地發(fā)現(xiàn)，整個(gè)部門(mén)(包括mentor)都是向我提需求的人!而我和bi部門(mén)是跨部門(mén)溝通!本來(lái)產(chǎn)品部門(mén)的需求就很多，他們已經(jīng)做不過(guò)來(lái)，現(xiàn)在又來(lái)一個(gè)啥也不懂的"PM"問(wèn)東問(wèn)西，換做是我也不會(huì)給出好臉色。
• 數(shù)據(jù)問(wèn)題：這里具體解釋一下我將當(dāng)時(shí)的處境看作是黑洞的原因。當(dāng)時(shí)二線運(yùn)營(yíng)是sqlserver庫(kù)(可以創(chuàng)建臨時(shí)表)，bi主要用hive庫(kù)，而且bi每個(gè)人用的hive庫(kù)也不盡相同，有時(shí)候同樣一個(gè)訂單表，不同的人用的表不一樣，不同表的字段什么意思，字段的編碼維表是什么，怎么使用，這些錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系至少是N的平方的復(fù)雜度。
• 數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言的問(wèn)題：這是目前為止最容易解決的問(wèn)題，因?yàn)榭梢宰约喊俣冉鉀Q。上一家公司主要是sqlserver，在此因?yàn)闄?quán)限的問(wèn)題最后統(tǒng)一選擇hive在作為第一選擇(因?yàn)榭梢陨暾?qǐng)創(chuàng)建臨時(shí)表的權(quán)限)，這里面夾雜著hive/mysql/presto/sqlserver的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換。

解決問(wèn)題

現(xiàn)在來(lái)看已經(jīng)基本解決當(dāng)時(shí)的問(wèn)題，而且建立了一種動(dòng)態(tài)平衡且多贏的局面。但這并不是在一開(kāi)始就想好如何去做，而是心中有個(gè)信念，在合適的時(shí)間做合適的事情。就像夜晚開(kāi)車從上海到北京的高速路上，車燈只能看到前方50m，但是只要開(kāi)好這眼前的50m，最后一定能到目的地。而我當(dāng)時(shí)的第一個(gè)50m當(dāng)務(wù)之急是我要迅速建立大家對(duì)于數(shù)據(jù)的信任。

建立信任

雖然每個(gè)人都急迫想要數(shù)據(jù)，但內(nèi)心并沒(méi)有消除對(duì)數(shù)據(jù)的不信任，這是一種很復(fù)雜的感情。以我現(xiàn)在的情況，不可能兩者同時(shí)滿足，而且經(jīng)得起驗(yàn)證的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，快速響應(yīng)才有意義，所以我穩(wěn)扎穩(wěn)打，先求質(zhì)量。數(shù)據(jù)流為產(chǎn)品端=>我=>數(shù)據(jù)，建立PM對(duì)于我的信任，然后信任再慢慢轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)上。

• 交叉驗(yàn)證：對(duì)于所有經(jīng)過(guò)我手的數(shù)據(jù)，只要是第一次跑數(shù)，都會(huì)找我熟悉的數(shù)據(jù)源交叉驗(yàn)證，這樣我可以保證經(jīng)過(guò)我手的數(shù)據(jù)經(jīng)得起考驗(yàn)，在歷次大規(guī)模數(shù)據(jù)核查中，我沒(méi)有失手過(guò)，即使是和友商的數(shù)據(jù)全盤(pán)對(duì)比。同時(shí)練就出在和其他部門(mén)的數(shù)據(jù)交換中，如果遇到不一致的情況，通過(guò)sql就可以看出卻別在哪里，誰(shuí)的篩選條件更貼近真實(shí)。
• 量變到質(zhì)變：內(nèi)心的信念體現(xiàn)在每天sql的一遍一遍地重復(fù)地訓(xùn)練。當(dāng)時(shí)pm采用二線運(yùn)營(yíng)的sql，我會(huì)把需求拿過(guò)來(lái)重跑，再換成hive重跑，有語(yǔ)法問(wèn)題就百度，字段問(wèn)題和使用哪些表，實(shí)在不會(huì)的就記下來(lái)，(關(guān)于公司級(jí)元數(shù)據(jù)字典，機(jī)票hive只有一張訂單主表是有解釋的，其他的都沒(méi)有注釋，只是用來(lái)看表結(jié)構(gòu)和查找字段名)，當(dāng)天下午五點(diǎn)鐘統(tǒng)一找bi的pm詢問(wèn)。(必須有具體的字段或者表問(wèn)題才好提問(wèn)，而且bi童鞋時(shí)間寶貴，磨合很久好容易說(shuō)每天下午5點(diǎn)開(kāi)始留個(gè)時(shí)間來(lái)問(wèn)問(wèn)題)。

大概一個(gè)月的時(shí)間對(duì)很多字段掌握以后，之后都是靠自己多跑sql來(lái)多驗(yàn)證，3個(gè)月后差不多對(duì)新接的需求問(wèn)題就比較少，再通過(guò)3個(gè)月的磨練，按照5個(gè)team平均每天2個(gè)sql來(lái)算，半年的時(shí)間 5team*2sql*180*5/7(工作日)>=1200，至少1200個(gè)sql的訓(xùn)練，基本上可以出山。

• 8020法則：在訓(xùn)練過(guò)程中，我一直相信所有的需求無(wú)非是訂單和行為，肯定是有幾張主表，80%的需求都會(huì)跟這幾張主表有關(guān)，于是前期針對(duì)這些表死磕，字段、格式、使用場(chǎng)景、埋點(diǎn)方式等，后來(lái)經(jīng)過(guò)實(shí)癥，確實(shí)如預(yù)期，對(duì)于快速上手和建立自信有很大的幫助。

固化報(bào)表

在最初既不懂業(yè)務(wù)有不明白數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的時(shí)候，有一次去bi同事請(qǐng)教問(wèn)題，TA問(wèn)了一句”你在產(chǎn)品做的是什么?干脆來(lái)bi好了。“這個(gè)問(wèn)題其實(shí)從我剛開(kāi)始進(jìn)入公司就一直問(wèn)自己，當(dāng)我越來(lái)越擅長(zhǎng)理解需求，數(shù)據(jù)庫(kù)拉取sql的時(shí)候，我愈加清楚，不能活在舒適圈，提醒自己”你不只是來(lái)拉sql的“。

但是PM能夠及時(shí)獲取數(shù)據(jù)的時(shí)候，當(dāng)初對(duì)數(shù)據(jù)的好奇以及使用的方便性(我就坐在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的中間位置，七級(jí)總監(jiān)的旁邊，拉個(gè)sql喊一聲就能聽(tīng)見(jiàn))，他們對(duì)于數(shù)據(jù)的需求也被集中釋放，我被越來(lái)越多的需求所堆積，很多人也開(kāi)始建議我可以招實(shí)習(xí)生或者正式員工，但是我想到自己還沒(méi)有把這條路走通前帶其他人進(jìn)來(lái)是對(duì)別人的不負(fù)責(zé)任，而且我依然相信可以把事情搞定。

• 固化需求，建立業(yè)務(wù)報(bào)表：在常規(guī)報(bào)表存在的基礎(chǔ)上，眾多業(yè)務(wù)型很強(qiáng)維度很細(xì)的需求無(wú)法滿足，他們的數(shù)據(jù)散落在各個(gè)角落，需要在常規(guī)報(bào)表的維度上再加一層計(jì)算會(huì)比較方便易懂，我針對(duì)5個(gè)team不同的業(yè)務(wù)屬性，向bi申請(qǐng)建報(bào)表的權(quán)限，自己搗鼓出100多張報(bào)表，戲稱為”小米+步槍“的游擊隊(duì)，是對(duì)正規(guī)軍的有效補(bǔ)充，更加平易近人。其中一個(gè)新team還沒(méi)有體系的報(bào)表，我們一起琢磨構(gòu)建了一套，幫助他們有效地節(jié)約前期獲取數(shù)據(jù)的時(shí)間，備受好評(píng)。
• 沒(méi)有條件自己創(chuàng)造，自行搭建mysql中間庫(kù)：為保證查詢效率，公司的報(bào)表大多是sqlserver庫(kù)存儲(chǔ)中間表，但我們?nèi)宋⒀暂p申請(qǐng)不到資源(需要CTO審批購(gòu)買刀片服務(wù)器)，于是自己找一臺(tái)廢舊臺(tái)式機(jī)，在上面搭建mysql服務(wù)器(感謝android開(kāi)發(fā)GG)，存放中間表數(shù)據(jù)，通過(guò)zeus平臺(tái)建立調(diào)度任務(wù)ETL(在一次資源審核上我驚奇地發(fā)現(xiàn)我的調(diào)度任務(wù)數(shù)已經(jīng)可以在公司排進(jìn)前十 )，將hive數(shù)據(jù)聚合后存放到mysql，報(bào)表平臺(tái)再讀mysql。經(jīng)過(guò)這樣搗鼓，平均每天的工作量可以降低50%以上。

培訓(xùn)PM玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)

上半年基本上滿足七級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初交給我的任務(wù)，用了三個(gè)月的時(shí)間來(lái)給出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，又用了三個(gè)月的時(shí)間來(lái)提升效率。半年多一直都是在被動(dòng)地接受PM提出的需求，而此時(shí)我騰出時(shí)間，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)都建立初步的理解，我開(kāi)始主動(dòng)觀察前臺(tái)PM對(duì)數(shù)據(jù)的使用情況。

發(fā)現(xiàn)對(duì)于數(shù)據(jù)這個(gè)激光槍，他們竟然還在當(dāng)燒火棍在用。通俗點(diǎn)說(shuō)，從對(duì)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的理解、基礎(chǔ)報(bào)表的正確使用、ABtest的報(bào)表的解讀、如何用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的迭代等等，都還沒(méi)有具備一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。雖然我不知道對(duì)上述問(wèn)題的解答有沒(méi)有達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)，但是應(yīng)用領(lǐng)域無(wú)權(quán)威，說(shuō)上就上。

于是在2016年9月份，正值開(kāi)學(xué)季，在每周二晚上7點(diǎn)-9點(diǎn)，對(duì)于內(nèi)容分為四個(gè)主題，分四次講解，由淺入深，組織《開(kāi)學(xué)啦》系列分享。反響強(qiáng)烈，四份ppt不僅是pm也可以做bi新入職員工的前臺(tái)數(shù)據(jù)培訓(xùn)教材。

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第一次分享目的是激發(fā)PM對(duì)于數(shù)據(jù)的興趣和基本認(rèn)識(shí)。重點(diǎn)把不同場(chǎng)景下的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)說(shuō)清楚，從哪里來(lái)->埋點(diǎn)，在哪里用->UIP報(bào)表，如何用->case by case。對(duì)于基礎(chǔ)報(bào)表UIP部分，因?yàn)轫?xiàng)目數(shù)據(jù)分散、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與我無(wú)關(guān)等的原因被多數(shù)PM所棄用，但其實(shí)基礎(chǔ)報(bào)表最重要的作用是告訴你什么是正常!當(dāng)你知道主流程的正常數(shù)據(jù)，才會(huì)知道什么樣的數(shù)據(jù)是不正常的。當(dāng)其他數(shù)據(jù)于此沖突的時(shí)候以基礎(chǔ)報(bào)表為準(zhǔn)，當(dāng)看自己的項(xiàng)目數(shù)據(jù)與主流程的數(shù)據(jù)做交叉驗(yàn)證的時(shí)候，看到自己where we are。

第二次分享目的是解決PM如何用好Abtest來(lái)迭代產(chǎn)品，重點(diǎn)是把如何利用abtest的報(bào)表數(shù)據(jù)來(lái)定位問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代，因?yàn)閍btest不是說(shuō)新項(xiàng)目表現(xiàn)不好而砍掉，而是新項(xiàng)目上線后如何不斷改善優(yōu)于舊版本，以提升kpi，所以大概率情況下會(huì)遇到定位問(wèn)題的場(chǎng)景。其實(shí)這個(gè)分析主要是一個(gè)公式反復(fù)在用，用好TA基本上可以幫助解決80%的問(wèn)題(剩下20%就需要專業(yè)的數(shù)據(jù)人員來(lái)介入)。同時(shí)對(duì)abtest的數(shù)據(jù)收集流程和常用名詞作說(shuō)明。(比如正交測(cè)試、AA驗(yàn)證)

第三次分享的目的是讓pm有能力通過(guò)sql來(lái)驗(yàn)證腦中的idea。本次是對(duì)之前的進(jìn)階，講了更多detail的內(nèi)容，包括頁(yè)面/點(diǎn)擊/trace->行為表，訂單/航段->訂單表的主要字段說(shuō)明，行為和訂單關(guān)聯(lián)的方法，sql的運(yùn)行平臺(tái)hive/presto/sqlserver/mysql，sql基礎(chǔ)語(yǔ)法以及最重要的是每篇配上簡(jiǎn)單可直接運(yùn)行的sql，pm們可以線下自己來(lái)嘗試。

經(jīng)過(guò)之后一兩個(gè)月的邊做邊學(xué)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)平均有兩個(gè)pm可以實(shí)現(xiàn)2個(gè)join以內(nèi)的hive運(yùn)行，對(duì)于簡(jiǎn)單的訂單和行為關(guān)聯(lián)，諸如“起飛前兩小時(shí)內(nèi)訪問(wèn)首頁(yè)的人數(shù)是多少?”可以獨(dú)立完成。

第四次分享的目的是PM可以根據(jù)現(xiàn)有sql來(lái)制作報(bào)表。每個(gè)PM關(guān)注的項(xiàng)目數(shù)據(jù)各不相同，這些數(shù)據(jù)需要匯報(bào)給后臺(tái)及業(yè)務(wù)部門(mén)，有些是每天都需要手工整理，重復(fù)勞動(dòng)而且非常耗時(shí)。經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這些數(shù)據(jù)可能也就是2-3個(gè)join的sql。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)，有心的PM自助來(lái)做其實(shí)也是非常簡(jiǎn)單。

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及之后的項(xiàng)目歷練，大部分pm的類似小需求都可以自助日?qǐng)?bào)。而我會(huì)在報(bào)表出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候出現(xiàn)，而B(niǎo)I可以專注于成套體系的復(fù)雜報(bào)表。PM對(duì)自己的項(xiàng)目數(shù)據(jù)非常急迫，有一種經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)便可以獲取數(shù)據(jù)，不需要排期，他們是非常歡迎的;bi也被釋放工作量，可以專注于復(fù)雜報(bào)表的設(shè)計(jì)制作和維護(hù)。本次講解內(nèi)容包括zeus調(diào)度hive源數(shù)據(jù)->mysql中間表->ART報(bào)表平臺(tái)展現(xiàn)。

見(jiàn)證產(chǎn)品迭代

一年已過(guò)，真正看懂我的四張PPT的PM童鞋在產(chǎn)品端的數(shù)據(jù)分析可以非常有自信地拿出手來(lái)證明自己的kpi，可以和bi侃侃而談sql取數(shù)邏輯是否符合需求，同時(shí)對(duì)于后臺(tái)的業(yè)務(wù)部門(mén)的報(bào)表每天默默有序地自動(dòng)發(fā)送，提升了效率，自信了人生。

那對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我當(dāng)初加入的初衷，數(shù)據(jù)到底能對(duì)產(chǎn)品迭代產(chǎn)生多大作用?前臺(tái)產(chǎn)品中數(shù)據(jù)人存在的意義在哪里?深夜回顧如下。

我司前臺(tái)產(chǎn)品講求快速迭代，即快速上線快速試錯(cuò)快速優(yōu)化，如此往復(fù)以至于最終的kpi目的。這里面數(shù)據(jù)就像一個(gè)潤(rùn)滑油，保證飛速的車輪在飛速馳騁，在換軌道的時(shí)候保持方向清晰。這就要求數(shù)據(jù)首先要準(zhǔn)、及時(shí)以及能用數(shù)據(jù)定位問(wèn)題。而這三方面往往需要一個(gè)資深的數(shù)據(jù)人來(lái)把關(guān)。下面的說(shuō)明可能與上面重疊，但為了證明價(jià)值進(jìn)行復(fù)用，也說(shuō)明思維的一致性。

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

盡信不如不信，對(duì)數(shù)據(jù)的信心是建立在充分懷疑的基礎(chǔ)上的，而且非常清楚其使用場(chǎng)景。一個(gè)優(yōu)秀的數(shù)據(jù)人不僅是自己而且可以讓PM能夠通過(guò)基礎(chǔ)報(bào)表建立基本sense，同時(shí)了解sql輔助交叉驗(yàn)證。最后造成的轉(zhuǎn)變是，從原來(lái)懷疑數(shù)據(jù)不敢用，到相信數(shù)據(jù)，再到帶著懷疑的態(tài)度驗(yàn)證數(shù)據(jù)再用，產(chǎn)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

數(shù)據(jù)及時(shí)性

在快速迭代中，今天上午覺(jué)得在某個(gè)新上的項(xiàng)目中某個(gè)指標(biāo)維度可用，下午用sql驗(yàn)證一下，然后馬上上報(bào)表，第二天作為新項(xiàng)目指標(biāo)監(jiān)測(cè)的一部分來(lái)輔助決策。這樣的效率，如果數(shù)據(jù)人和產(chǎn)品分屬兩個(gè)不同部門(mén)，因?yàn)閗pi的原因很難產(chǎn)生這樣的協(xié)同效果。

大部分情況下，bi部門(mén)提供報(bào)表但是不提供分析，個(gè)人很難有成就感，而且很難激發(fā)主觀能動(dòng)性;而分析需要結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有心的bi人員會(huì)多了解一些業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)報(bào)表和之后的分析提出建議，但更多的是在做一份工作，報(bào)表就變成一堆枯燥的數(shù)據(jù)。

一種方案是，簡(jiǎn)單的報(bào)表通過(guò)前臺(tái)數(shù)據(jù)人提供一段sql交給PM自助建立報(bào)表，臨時(shí)性復(fù)雜(語(yǔ)法在3個(gè)join以上或使用非常用表)的報(bào)表由前臺(tái)數(shù)據(jù)人員建立報(bào)表支持，長(zhǎng)期的復(fù)雜性的報(bào)表由bi部門(mén)建立報(bào)表并維護(hù)。前臺(tái)數(shù)據(jù)是及時(shí)性支持，重時(shí)效輕維護(hù)，當(dāng)數(shù)據(jù)穩(wěn)定后，相關(guān)數(shù)據(jù)可下線或并入bi的基礎(chǔ)報(bào)表中;bi部門(mén)是，常規(guī)系統(tǒng)的報(bào)表由bi設(shè)計(jì)并維護(hù)。

定位問(wèn)題

定位問(wèn)題也是不斷試錯(cuò)的過(guò)程，需要在了解業(yè)務(wù)場(chǎng)景的情況下，不斷提出假設(shè)、用數(shù)據(jù)驗(yàn)證、再提出假設(shè)的過(guò)程，直至整個(gè)項(xiàng)目符合預(yù)期目標(biāo)。

提出假設(shè)是最考驗(yàn)數(shù)據(jù)人功力的一環(huán)，結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景去思考問(wèn)題點(diǎn)，然后挑出最有可能的幾種來(lái)分別驗(yàn)證。對(duì)業(yè)務(wù)最能直接產(chǎn)生價(jià)值的是定位問(wèn)題，數(shù)據(jù)有效和及時(shí)都只能說(shuō)是基本功，而快速精準(zhǔn)定位問(wèn)題，并能用數(shù)據(jù)說(shuō)服其他人這就是問(wèn)題所在并能提出方案，這是綜合能力的直接體現(xiàn)。因?yàn)檫@包含對(duì)數(shù)據(jù)的理解，對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的理解，對(duì)人心的把握，當(dāng)然如果對(duì)初級(jí)人員每次都是窮舉法所有的可能性的點(diǎn)，勤能補(bǔ)拙，不斷總結(jié)，會(huì)找到自己的分析style。

比如之前的嬰童流程改造項(xiàng)目，首頁(yè)點(diǎn)擊嬰童的icon之后，進(jìn)入嬰童的新流程。新流程上線后，整體嬰童訂單量占比上升同時(shí)新流程的轉(zhuǎn)化率低于舊版轉(zhuǎn)化率，但在整體嬰童訂單中從新流程下單的比例較低，于是決定把首頁(yè)嬰童icon的大小和顏色更加醒目，讓目標(biāo)人群注意到新流程，上線后嬰童訂單量進(jìn)一步上升。在持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用于在填寫(xiě)頁(yè)之后的轉(zhuǎn)化率明顯較低，經(jīng)過(guò)定位發(fā)現(xiàn)用戶在填寫(xiě)頁(yè)回退上操作異常，單頁(yè)面上所有點(diǎn)擊數(shù)據(jù)波動(dòng)不明顯。這時(shí)候我們面對(duì)的問(wèn)題是用戶在填寫(xiě)頁(yè)這附近遇到困惑，但現(xiàn)有數(shù)據(jù)無(wú)法定位出用戶的困惑，于是申請(qǐng)資源請(qǐng)用戶研究部門(mén)進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)很多有價(jià)值的信息，比如價(jià)格問(wèn)題排序問(wèn)題等，針對(duì)性改進(jìn)后轉(zhuǎn)化率有明顯提升。

結(jié)尾

將這些經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)有兩個(gè)目的，一個(gè)是2016年事兒上練心的記錄，一個(gè)是給大家展示可以達(dá)到的效果及方法，如果你覺(jué)得有效，可以自己嘗試，自助者天助。

如果有覺(jué)得頻率相同的人，可以一起加微信，倒不是找同聊，而是建立朋友圈(和而不同)。

 【本文為51CTO專欄作者“李寧”的原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)通過(guò)51CTO聯(lián)系作者獲取授權(quán)】