【51CTO.com原創(chuàng)稿件】“初夏，你終于有機(jī)會(huì)去享受那寶貴的年假。海風(fēng)溫和，日光溫暖，你戴著墨鏡，閑情地看浪潮起落。此刻你正回憶，初入運(yùn)維時(shí)那‘故障無(wú)情，假期無(wú)休’的日子……手機(jī)適時(shí)地響了——‘報(bào)警’。你不慌不忙，對(duì)著手機(jī)語(yǔ)音說(shuō)了一句：‘回滾。’便放下手機(jī)繼續(xù)看海，任海風(fēng)吹亂你的發(fā)，而你的內(nèi)心正如遠(yuǎn)方的海一樣平靜。”

這是2017年4月15日“WOTA全球架構(gòu)與運(yùn)維峰會(huì)”上，搜狗運(yùn)維總監(jiān)張博描繪的未來(lái)運(yùn)維的理想狀態(tài)。他當(dāng)天的演講深入介紹了當(dāng)下搜狗為實(shí)現(xiàn)理想運(yùn)維（“智能運(yùn)維”）而正在研究的方向。會(huì)后，我們有機(jī)會(huì)與張博先生進(jìn)行了深入交流與采訪。  

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張博·搜狗運(yùn)維總監(jiān)

運(yùn)維的三大痛點(diǎn)

運(yùn)維之所以如此地渴望一個(gè)安心地假期，在張博看來(lái)這恰恰就是當(dāng)下運(yùn)維痛點(diǎn)存在地突出體現(xiàn)。目前運(yùn)維普遍存在三大痛點(diǎn)：操心成本、煩人成本、智商不夠用，這三個(gè)痛點(diǎn)也正是張博演講時(shí)反復(fù)提到的。

所謂操心成本即與相聲《扔靴子》所表達(dá)的主題相似——你并不知道“第二雙靴子什么時(shí)候扔下來(lái)”，運(yùn)維也是同樣的道理，你并不知道故障什么時(shí)候來(lái)臨，所以你一直提心吊膽，惶惶不安。并且很多時(shí)候報(bào)警了，但是并不能反映真實(shí)情況，這都是運(yùn)維操心成本范疇。

煩人成本則是保證線上可靠性所導(dǎo)致的，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)論大小，運(yùn)維人員是首先被問(wèn)詢的，所以運(yùn)維人員最容易被打擾，這導(dǎo)致運(yùn)維人員并沒(méi)有大塊的時(shí)間去做運(yùn)維開(kāi)發(fā)（搜狗規(guī)定：運(yùn)維人員不做開(kāi)發(fā)將不允升職）以及開(kāi)發(fā)效率過(guò)低。

第三個(gè)痛點(diǎn)：智商不夠用，很簡(jiǎn)單，從字面便可理解。遇到故障了，但是并不一定能夠立即定位故障，特別是遇到復(fù)雜故障，如何找出故障是非常痛點(diǎn)的問(wèn)題。