為了“面子”而進(jìn)行的信息化建設(shè)在各個(gè)行業(yè)都有出現(xiàn)，大多“前期熱情高漲，中期騎虎難下，后期不了了之”，有的甚至在考評(píng)結(jié)束后，由于系統(tǒng)不適用，干脆推倒重來(lái)……如今，經(jīng)過(guò)多年信息化建設(shè)和數(shù)據(jù)積累，各大行業(yè)用戶的IT應(yīng)用逐漸進(jìn)入大集中時(shí)代，“小前端、大后臺(tái)”致使IT運(yùn)維管理需要往更深、更廣的應(yīng)用發(fā)展。

IT運(yùn)維管理建設(shè)不是拼“速度”

IT運(yùn)維的價(jià)值很多時(shí)候并沒(méi)有受到高層決策者的重視，它被認(rèn)為附加值比較低，被置于IT價(jià)值鏈的最末端。而ITSM、ITIL、BSM等管理理念的出現(xiàn)，給管理者展現(xiàn)運(yùn)維價(jià)值提供了許多“抓手”。機(jī)會(huì)稍縱即逝，一些CIO為了“爭(zhēng)面子”而匆忙上馬IT運(yùn)維管理平臺(tái)，但由于內(nèi)部流程尚不完善、運(yùn)維系統(tǒng)不具備良好的擴(kuò)展性和后續(xù)升級(jí)支撐，失敗的案例比比皆是。

很少有人探討“失敗的運(yùn)維項(xiàng)目案例”，而這里就有一個(gè)：某組織中的領(lǐng)導(dǎo)為了向上級(jí)部門(mén)展現(xiàn)其信息化建設(shè)水平，希望以最快的速度建成一個(gè)IT運(yùn)維管理平臺(tái)。但到了項(xiàng)目的后期階段，問(wèn)題終于爆發(fā)出來(lái)了。IT運(yùn)維管理中的流程與行政流程完全“對(duì)立”，致使運(yùn)維流程失去了意義。而為了趕進(jìn)度，之前需求的QA環(huán)節(jié)被一省再省，導(dǎo)致監(jiān)控工程師和業(yè)務(wù)部門(mén)完全無(wú)法接受。在一份用虛假數(shù)據(jù)填好的匯報(bào)材料呈交之后，這套運(yùn)維平臺(tái)華麗的外套終于被扒了下來(lái)。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT運(yùn)維管理專(zhuān)家，北塔軟件認(rèn)為：“從需求調(diào)研、部署運(yùn)行、優(yōu)化升級(jí)等不同時(shí)期的工作內(nèi)容上看，需求調(diào)研階段往往是最重要的，不能體現(xiàn)自身情況、不能解決現(xiàn)存問(wèn)題的IT運(yùn)維管理平臺(tái)就是面子工程。IT運(yùn)維管理是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不可一蹴而就，只有現(xiàn)在的基礎(chǔ)設(shè)備運(yùn)維監(jiān)控不再成為負(fù)擔(dān)、新應(yīng)用的窗口可以隨時(shí)打開(kāi)的時(shí)候，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理才能做出徹底的變革，才能在不斷變化的業(yè)務(wù)和組織變革中讓IT運(yùn)維管理系統(tǒng)經(jīng)久耐用。”

運(yùn)維平臺(tái)的關(guān)鍵：整合與納新

一個(gè)成功的運(yùn)維管理項(xiàng)目實(shí)施，***步就要從整體上把之前分散的環(huán)節(jié)整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)管理和操作的簡(jiǎn)化。而之后，這個(gè)平臺(tái)還可以對(duì)新技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)改變提供可以靈活、智能的擴(kuò)展接口。

首先，IT運(yùn)維管理帶來(lái)的不僅是管理模式改變，更重要的是強(qiáng)調(diào)對(duì)于企業(yè)IT資源的一體化管控。因此，在針對(duì)用戶、網(wǎng)絡(luò)、硬平臺(tái)、軟平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)這5個(gè)之前可能是分散的環(huán)節(jié)，平臺(tái)的任務(wù)就是將它們整合起來(lái)，不但提供與之對(duì)應(yīng)的操作模塊，還可以讓這些環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)起來(lái)。例如，用戶可以北塔軟件的北塔BTIM，利用全局性能管理、故障和事件管理、資源的使用狀況管理、安全管理、數(shù)據(jù)分析管理，解決每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的功能化需求。而在做好IT資源的綜合監(jiān)控之后，因?yàn)橛辛藬?shù)據(jù)的支撐，就可將這些信息進(jìn)行有效的整合利用，做到智能關(guān)聯(lián)、協(xié)同管理。

其次，作為一個(gè)強(qiáng)大的容器，IT運(yùn)維管理平臺(tái)還需要具有新技術(shù)、新業(yè)務(wù)支撐的能力。例如，之前對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控一般側(cè)重對(duì)物理設(shè)備、物理網(wǎng)絡(luò)的管理，而在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)不斷為業(yè)務(wù)提供競(jìng)爭(zhēng)力的今天，針對(duì)虛擬機(jī)的運(yùn)維就必然要納入這個(gè)平臺(tái)之內(nèi)。例如，針對(duì)VMware虛擬化和FC-SAN存儲(chǔ)管理，用戶可以利用北塔BTIM中新增的虛擬化和存儲(chǔ)管理模塊，從物理網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞囊暯浅尸F(xiàn)ESX/ESXi主機(jī)構(gòu)成的虛擬網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)時(shí)了解整個(gè)虛擬化數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行狀況，不讓這些虛機(jī)脫離在運(yùn)維監(jiān)控之外。

起初，沒(méi)有人會(huì)告訴你運(yùn)維工作做到什么程度是***，似乎只有最糟糕的運(yùn)維。而成功的喜悅和價(jià)值的展現(xiàn)，是需要不斷的付出努力，以及一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程。對(duì)于一些已經(jīng)處于IT運(yùn)維管理項(xiàng)目規(guī)劃階段的用戶，往往不清楚規(guī)范的IT服務(wù)管理究竟該如何入手?對(duì)此，北塔軟件表示：有些公司會(huì)采用輕重緩急的方法，但也有不少管理者一上來(lái)就要全上，結(jié)果***效果非常不好，浪費(fèi)很大精力。ITIL中的流程、BSM的價(jià)值，都包含了太多需要中國(guó)用戶需要理解和消化的內(nèi)容，用戶應(yīng)選擇與行政制度相近、見(jiàn)效快的流程，這可以推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目走向正確的目標(biāo)。其次，是要在基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上控制住，不要因?yàn)樗^的“面子”和“速度”為之動(dòng)搖。