別再固步自封，借多渠道營銷助力解決用戶轉(zhuǎn)化及留存困擾！
營銷渠道單一化或渠道間無互動的分割式營銷，在諸多品牌中普遍存在。根據(jù)Econsultancy和IBM協(xié)作調(diào)查報告里顯示，僅6% 的營銷人員表示在多渠道營銷上取得佳績。本次Focussend從轉(zhuǎn)化、傳播、留存三方面為大家解讀多渠道營銷存在的巨大意義!
1.促用戶轉(zhuǎn)化—77%支持
多渠道營銷下的營銷活動能起到事半功倍的效果，帶來***的用戶體驗。根據(jù)尼爾森諾曼集團(tuán)的評估報告顯示，多渠道營銷還能建立用戶信心，搭建合理的用戶心理預(yù)期，并贏得用戶的信任。
然而，評判一場營銷活動成功的標(biāo)準(zhǔn)還是要看能否促成轉(zhuǎn)化。數(shù)據(jù)顯示，有近77%的營銷人員表示，多渠道營銷是用戶轉(zhuǎn)化的重要手段。
Focussend提出面對隨時離開的“游客”，可以先利用Newsletter訂閱表單來注冊引流，將“游客”變?yōu)闈撛诳蛻艉?，利用觸發(fā)式郵件，從感謝信、關(guān)懷信到偏好問卷調(diào)查、個性化產(chǎn)品推薦，進(jìn)行培育轉(zhuǎn)化，同時郵件內(nèi)容可加入微信二維碼、配合短信等渠道，聯(lián)動營銷。
2.強(qiáng)口碑傳播---- 57%支持
相比可量化收入來說，品牌的影響力、知名度、客戶滿意度等常常難以預(yù)估。有近57%的營銷人表示，多渠道營銷在品牌建設(shè)尤其是口碑傳播處起到了至關(guān)重要的作用。
品牌建設(shè)中的口碑營銷和銷售轉(zhuǎn)化一樣重要。根據(jù)全球領(lǐng)先管理公司貝恩的調(diào)研顯示，每九家公司里僅有一家能保持利潤的可持續(xù)穩(wěn)定增長。且一個成功的公司其口碑簇?fù)碚咄歉偁幷叩膬杀丁?/p>
Focussend提出，應(yīng)積極利用社交媒體。如郵件模板里添設(shè)社交媒體分享圖標(biāo)，郵件推送用戶評論合集，意見***生成內(nèi)容社交平臺互動等，詳情可見《擁抱社交媒體，揭秘郵件營銷常用“套路”!》
3.助客戶留存—54%支持
一個品牌的理想狀態(tài)除了獲取新客戶、讓他們成為產(chǎn)品或服務(wù)的代言人外，還包括讓每個現(xiàn)有客戶都能有復(fù)購行為，擁有超高忠誠度。根據(jù)哈佛商學(xué)院調(diào)研顯示，客戶留存每增加5%，利潤則會增長25%。另一項研究顯示，一家公司未來收入的80%僅來源于現(xiàn)存客戶的20%。
有近54% 的人表示多渠道營銷對客戶留存的影響也是巨大的。Focussened以郵件營銷、短信營銷以及全網(wǎng)廣告為工具，提出“會員權(quán)益—關(guān)懷郵件---續(xù)約提醒---權(quán)益重申---調(diào)查問卷---活動贏回’”的留存主線路。
以上，即為多渠道營銷存在的三大意義。單一渠道的局限性與挑戰(zhàn)，都可以通過多渠道營銷來實現(xiàn)。長期困擾營銷人的用戶轉(zhuǎn)化及留存問題，也將迎刃而解。
【本文為51CTO專欄作者“Focussend”的原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請通過51CTO聯(lián)系作者獲取授權(quán)】
