在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會，人們最怕置身“辦事五分鐘，排隊兩小時”的場景，排隊不僅低效而且容易讓人浮躁，銀行便是“重災(zāi)區(qū)”之一。在移動互聯(lián)網(wǎng)和電子銀行高速發(fā)展的今天，銀行網(wǎng)點開通免費Wi-Fi，不僅可以讓客戶在排隊等待的過程中享受免費上網(wǎng)，還可以通過手機銀行查詢賬戶、購買理財產(chǎn)品、充值繳費等，可以有效緩解排隊等待問題、提升來賓服務(wù)體驗。同時，這也是金融領(lǐng)域業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的大勢所趨。

中國郵政儲蓄銀行浙江省分行(以下簡稱：浙江郵儲)借助銳捷網(wǎng)絡(luò)“銀行網(wǎng)點來賓無線營銷解決方案”另辟蹊徑，不僅大幅縮短排隊時間，提高業(yè)務(wù)辦理效率，還為網(wǎng)點的“智慧化”提供了強大的發(fā)展平臺。

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圖：中國郵政儲蓄銀行

“網(wǎng)點Wi-Fi營業(yè)廳”，為來賓打造暢游上網(wǎng)環(huán)境

浙江郵儲是中國郵政儲蓄銀行在浙江省設(shè)立的一級分行，下轄10家二級分行，55家一級支行，1368個網(wǎng)點，資產(chǎn)規(guī)模超2000億元。為了促進產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，浙江郵儲啟動“網(wǎng)點Wi-Fi統(tǒng)一管控與營銷應(yīng)用項目”，旨在建設(shè)一套企業(yè)級、合規(guī)、安全穩(wěn)定的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，以此優(yōu)化客戶體驗，提升銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的競爭力。

浙江郵儲的項目負責(zé)人表示：“縮短排隊時間只是Wi-Fi基本服務(wù)中的一項，實現(xiàn)業(yè)務(wù)分流、精準(zhǔn)的營銷信息推送、搶占移動互聯(lián)網(wǎng)金融先機等更具智能化的應(yīng)用，以及戰(zhàn)略上的規(guī)劃才是重頭戲。因此，在技術(shù)層面要確保用戶的上網(wǎng)體驗，這包括無線信號的品質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)速度等。所有網(wǎng)點部署統(tǒng)一的免費Wi-Fi SSID，為來賓提供多種聯(lián)網(wǎng)認證方式，打造網(wǎng)點‘Wi-Fi營業(yè)廳’，同時要達成集中管控和定向營銷應(yīng)用。”

好體驗+強管理，銳捷創(chuàng)新方案展示“實力”

浙江郵儲的無線網(wǎng)建設(shè)項目吸引了大批國內(nèi)外知名廠商參與競爭，經(jīng)過綜合考量之后，浙江郵儲最終選擇了在網(wǎng)點來賓營銷方面有著豐富經(jīng)驗的銳捷網(wǎng)絡(luò)。在深入一線充分了解浙江郵儲業(yè)務(wù)需求、網(wǎng)點現(xiàn)況、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計規(guī)范、現(xiàn)網(wǎng)基礎(chǔ)等情況后，銳捷確定了最終的部署方案。

此項目中，銳捷結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的資源情況，選用RG-AP520(W2)高性能無線AP、RG-S8600E核心交換機、RG-MCP云營銷平臺等產(chǎn)品，通過安全合規(guī)的創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計，采用網(wǎng)點分布式部署方式，同時對網(wǎng)絡(luò)后續(xù)的網(wǎng)管和體驗進行了合理的規(guī)劃。首先，利用原有的鏈路資源，所有網(wǎng)點的鏈路采用互聯(lián)網(wǎng)鏈路直連到省局的出口網(wǎng)關(guān)設(shè)備，省行出口放置兩臺網(wǎng)關(guān)設(shè)備對全省網(wǎng)點進行連接，做到安全合規(guī)又提升用戶體驗。其次，省行平臺部署了核心交換機、出口網(wǎng)關(guān)、認證系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、無線控制器、日志軟件等，營業(yè)網(wǎng)點及大樓根據(jù)場景需求部署出口網(wǎng)關(guān)和無線AP。

浙江郵儲在項目完工后試運行的3個多月中，很好地提升了來賓上網(wǎng)服務(wù)、營銷應(yīng)用收益能力，網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理的客戶滿意度也是大幅增高。一方面，所有網(wǎng)點的Wi-Fi SSID統(tǒng)一為“PSBC-WiFi”，來賓可以選擇微信或短信任意一種方式認證連網(wǎng)，且一次認證后續(xù)可在全省任一網(wǎng)點免認證上網(wǎng);另一方面，通過省中心網(wǎng)管平臺可以實時可視化監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)運行情況，通過實名審計要求、上網(wǎng)行為審計等安全措施，提升網(wǎng)絡(luò)安全性，且滿足公安部相關(guān)監(jiān)管要求。

圖: 浙江郵儲“PSBC-WiFi”連網(wǎng)認證頁面

網(wǎng)點Wi-Fi的實際效果，得到了網(wǎng)點工作人員的好評：“如今，客戶可通過網(wǎng)上銀行、手機銀行等自助渠道辦理業(yè)務(wù)，分流了20%以上前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，平均節(jié)省30%的排隊等候時間。同時，減輕了柜面工作人員的工作量，通過手機網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，提高了網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理工作效率。而更豐富的Wi-Fi功能，則為銀行的智慧網(wǎng)點建設(shè)提供了前期鋪墊。”

“讀懂”用戶需求，智慧網(wǎng)點建設(shè)逐步成型

浙江郵儲一期300余個網(wǎng)點Wi-Fi的建成，為精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)發(fā)展提供了保障。項目上線試運行1個月后，浙江郵儲微信公眾號的關(guān)注量增加了近4萬。此外，利用APP緩存到網(wǎng)點本地設(shè)備方式、3-5秒快速下載安裝的應(yīng)用體驗，更是大大提高手機銀行APP的裝機量，使用率顯著提升。

項目中使用的銳捷RG-MCP云營銷平臺，能夠幫助浙江郵儲更加“讀懂客戶”，通過用戶訪問記錄等生成“用戶畫像”，針對每個用戶關(guān)注的內(nèi)容推送廣告，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。此外，浙江郵儲能夠充分利用Web、微信、APP等平臺實施主動營銷，更加充分地推廣理財、保險、信用卡等業(yè)務(wù)，有效助推業(yè)務(wù)發(fā)展。

同時，銳捷為網(wǎng)點的“智慧化”提供了強大的發(fā)展平臺。對此，浙江郵儲項目負責(zé)人表示：“我行此前計劃開展的智慧網(wǎng)點、智能化網(wǎng)點建設(shè)，涉及了大量智能設(shè)備，其中也需要無線Wi-Fi接入才能展示其功能。比如在電子銀行體驗區(qū)范圍內(nèi)打造的‘Wi-Fi營業(yè)廳’，以及推出的網(wǎng)上銀行、手機銀行和電話銀行‘三位一體’的服務(wù)區(qū)。而銳捷的方案，為我們提供了構(gòu)建智慧網(wǎng)點基礎(chǔ)、新型的推廣渠道和商家合作的平臺以及數(shù)據(jù)分析挖掘的基礎(chǔ)，同時也為后續(xù)銀行業(yè)務(wù)的科技探索、大數(shù)據(jù)分析等熱點方向預(yù)留了重要接口。“

互聯(lián)網(wǎng)與平臺化是銀行網(wǎng)點未來發(fā)展的兩大方向，銳捷網(wǎng)絡(luò)“銀行網(wǎng)點來賓無線營銷解決方案“利用互聯(lián)網(wǎng)搭建營銷平臺，為網(wǎng)點的“智慧化”提供基礎(chǔ)環(huán)境平臺。幫助銀行更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的金融生態(tài)環(huán)境和客戶需求變化，在更加懂客戶的同時更智慧地推廣金融產(chǎn)品，提高服務(wù)水平，提升客戶體驗。截至目前，銳捷網(wǎng)絡(luò)“銀行網(wǎng)點來賓無線營銷”解決方案已成功應(yīng)用于中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國工商銀行、中國郵政儲蓄銀行、天津濱海農(nóng)商行、長沙農(nóng)商行、浙江農(nóng)信等近百家銀行，數(shù)萬個網(wǎng)點，獲得客戶的肯定與好評。