在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)，人們最怕置身“辦事五分鐘，排隊(duì)兩小時(shí)”的場(chǎng)景，排隊(duì)不僅低效而且容易讓人浮躁，銀行便是“重災(zāi)區(qū)”之一。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子銀行高速發(fā)展的今天，銀行網(wǎng)點(diǎn)開通免費(fèi)Wi-Fi，不僅可以讓客戶在排隊(duì)等待的過程中享受免費(fèi)上網(wǎng)，還可以通過手機(jī)銀行查詢賬戶、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、充值繳費(fèi)等，可以有效緩解排隊(duì)等待問題、提升來賓體驗(yàn)。同時(shí)，這也是金融領(lǐng)域業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的大勢(shì)所趨。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行浙江省分行（以下簡(jiǎn)稱：浙江郵儲(chǔ)）借助銳捷網(wǎng)絡(luò)“銀行網(wǎng)點(diǎn)來賓無線營(yíng)銷解決方案”另辟蹊徑，不僅大幅縮短排隊(duì)時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率，還為網(wǎng)點(diǎn)的“智慧化”提供了強(qiáng)大的發(fā)展平臺(tái)。

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圖：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行

“網(wǎng)點(diǎn)Wi-Fi營(yíng)業(yè)廳”，為來賓打造暢游上網(wǎng)環(huán)境

浙江郵儲(chǔ)是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行在浙江省設(shè)立的一級(jí)分行，下轄10家二級(jí)分行，55家一級(jí)支行，1368個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，資產(chǎn)規(guī)模超2000億元。為了促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，浙江郵儲(chǔ)啟動(dòng)“網(wǎng)點(diǎn)Wi-Fi統(tǒng)一管控與營(yíng)銷應(yīng)用項(xiàng)目”，旨在建設(shè)一套企業(yè)級(jí)、合規(guī)、安全穩(wěn)定的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，以此優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

浙江郵儲(chǔ)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示：“縮短排隊(duì)時(shí)間只是Wi-Fi基本服務(wù)中的一項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流、精準(zhǔn)的營(yíng)銷信息推送、搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融先機(jī)等更具智能化的應(yīng)用，以及戰(zhàn)略上的規(guī)劃才是重頭戲。因此，在技術(shù)層面要確保用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)，這包括無線信號(hào)的品質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)速度等。所有網(wǎng)點(diǎn)部署統(tǒng)一的免費(fèi)Wi-Fi SSID，為來賓提供多種連網(wǎng)認(rèn)證方式，打造網(wǎng)點(diǎn)‘Wi-Fi營(yíng)業(yè)廳’，同時(shí)要達(dá)成集中管控和定向營(yíng)銷應(yīng)用。”

好體驗(yàn)+強(qiáng)管理，銳捷創(chuàng)新方案展示“實(shí)力”

浙江郵儲(chǔ)的無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目吸引了大批國(guó)內(nèi)外知名廠商參與競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)過綜合考量之后，浙江郵儲(chǔ)最終選擇了在網(wǎng)點(diǎn)來賓營(yíng)銷方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)的銳捷網(wǎng)絡(luò)。在深入一線充分了解分行業(yè)務(wù)需求、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)況、分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)規(guī)范、現(xiàn)網(wǎng)基礎(chǔ)等情況后，銳捷網(wǎng)絡(luò)確定了最終的部署方案及細(xì)節(jié)。

此項(xiàng)目中，銳捷結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的資源情況，選用RG-AP520(W2)高性能無線AP、RG-S8600E核心交換機(jī)、RG-MCP云營(yíng)銷平臺(tái)等產(chǎn)品，通過安全合規(guī)的創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)，采用網(wǎng)點(diǎn)分布式部署方式，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)后續(xù)的網(wǎng)管和體驗(yàn)進(jìn)行了合理的規(guī)劃。首先，利用原有的鏈路資源，所有網(wǎng)點(diǎn)的鏈路采用互聯(lián)網(wǎng)鏈路直連到省局的出口網(wǎng)關(guān)設(shè)備，省行出口放置兩臺(tái)網(wǎng)關(guān)設(shè)備對(duì)全省網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行連接，做到安全合規(guī)又提升用戶體驗(yàn)。其次，省行平臺(tái)部署了核心交換機(jī)、出口網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、無線控制器、日志軟件等，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及大樓根據(jù)場(chǎng)景需求部署出口網(wǎng)關(guān)和無線AP。

浙江郵儲(chǔ)在項(xiàng)目完工后試運(yùn)行的3個(gè)多月中，很好地提升了來賓上網(wǎng)服務(wù)、營(yíng)銷應(yīng)用收益能力，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理的客戶滿意度也是大幅增高。一方面，所有網(wǎng)點(diǎn)的Wi-Fi SSID統(tǒng)一為“PSBC-WiFi”，來賓可以選擇微信或短信任意一種方式認(rèn)證連網(wǎng)，且一次認(rèn)證后續(xù)可在全省任一網(wǎng)點(diǎn)免認(rèn)證上網(wǎng)；另一方面，通過省中心網(wǎng)管平臺(tái)可以實(shí)時(shí)可視化監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，通過實(shí)名審計(jì)要求、上網(wǎng)行為審計(jì)等安全措施，提升網(wǎng)絡(luò)安全性，且滿足公安部相關(guān)監(jiān)管要求。 

浙江郵儲(chǔ)“PSBC-WiFi”連網(wǎng)認(rèn)證頁面 

網(wǎng)點(diǎn)Wi-Fi的實(shí)際效果，得到了網(wǎng)點(diǎn)工作人員的好評(píng)：“如今，客戶可通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等自助渠道辦理業(yè)務(wù)，分流了20%以上前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，平均節(jié)省30%的排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)，減輕了柜面工作人員的工作量，通過手機(jī)網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，提高了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理工作效率。而更豐富的Wi-Fi功能，則為銀行的智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)提供了前期鋪墊。”

“讀懂”用戶需求，智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)逐步成型

浙江郵儲(chǔ)一期300余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)Wi-Fi的建成，為精準(zhǔn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展提供了保障。項(xiàng)目上線試運(yùn)行1個(gè)月后，浙江郵儲(chǔ)微信公眾號(hào)的關(guān)注量增加了近4萬。此外，利用APP緩存到網(wǎng)點(diǎn)本地設(shè)備方式、3-5秒快速下載安裝的應(yīng)用體驗(yàn)，更是大大提高手機(jī)銀行APP的裝機(jī)量，使用率顯著提升。

項(xiàng)目中使用的銳捷RG-MCP云營(yíng)銷平臺(tái)，能夠幫助浙江郵儲(chǔ)更加“讀懂客戶”，通過用戶訪問記錄等生成“用戶畫像”，針對(duì)每個(gè)用戶關(guān)注的內(nèi)容推送廣告，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。此外，浙江郵儲(chǔ)能夠充分利用Web、微信、APP等平臺(tái)實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷，更加充分地推廣理財(cái)、保險(xiǎn)、信用卡等業(yè)務(wù)，有效助推業(yè)務(wù)發(fā)展。

同時(shí)，銳捷為網(wǎng)點(diǎn)的“智慧化”提供了強(qiáng)大的發(fā)展平臺(tái)。對(duì)此，浙江郵儲(chǔ)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示：“我行此前計(jì)劃開展的智慧網(wǎng)點(diǎn)、智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，涉及了大量智能設(shè)備，其中也需要無線Wi-Fi接入才能展示其功能。比如在電子銀行體驗(yàn)區(qū)范圍內(nèi)打造的‘Wi-Fi營(yíng)業(yè)廳’，以及推出的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和電話銀行‘三位一體’的服務(wù)區(qū)。而銳捷的方案，為我們提供了構(gòu)建智慧網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)、新型的推廣渠道和商家合作的平臺(tái)以及數(shù)據(jù)分析挖掘的基礎(chǔ)，同時(shí)也為后續(xù)銀行業(yè)務(wù)的科技探索、大數(shù)據(jù)分析等熱點(diǎn)方向預(yù)留了重要接口。”

互聯(lián)網(wǎng)與平臺(tái)化是銀行網(wǎng)點(diǎn)未來發(fā)展的兩大方向，銳捷網(wǎng)絡(luò)“銀行網(wǎng)點(diǎn)來賓無線營(yíng)銷”解決方案利用互聯(lián)網(wǎng)搭建營(yíng)銷平臺(tái)，為網(wǎng)點(diǎn)的“智慧化”提供基礎(chǔ)環(huán)境平臺(tái)。幫助銀行更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金融生態(tài)環(huán)境和客戶需求變化，在更加懂客戶的同時(shí)更智慧地推廣金融產(chǎn)品， 提高服務(wù)水平，提升客戶體驗(yàn)。截至目前，銳捷網(wǎng)絡(luò)“銀行網(wǎng)點(diǎn)來賓無線營(yíng)銷”解決方案已成功應(yīng)用于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、天津?yàn)I海農(nóng)商行、長(zhǎng)沙農(nóng)商行、浙江農(nóng)信等近百家銀行，數(shù)萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，獲得客戶的肯定與好評(píng)。