項(xiàng)目經(jīng)理除了催進(jìn)度還能做什么？
PM聽說(shuō)過(guò)一個(gè)關(guān)于 PM(Project Manager，項(xiàng)目經(jīng)理)的經(jīng)典諷刺是：PM 就是指望 9 個(gè)女人能在 1 個(gè)月生出 1 個(gè)小孩的二貨。
在我是個(gè)程序員的時(shí)候，聽到過(guò)很多前輩跟我吐槽：PM 就是一群啥都不知道又喜歡指手畫腳的家伙。雖然在很多時(shí)候，動(dòng)手做的人確實(shí)比背后指手畫腳的人更有發(fā)言權(quán)，也不否認(rèn)很多團(tuán)隊(duì)真實(shí)有這樣的 PM 存在;但往往悲劇的是，動(dòng)手做的人以為自己能夠創(chuàng)造新世界，偏偏客戶和 PM 要的卻只是一堵能擋風(fēng)的墻而已。
PM 不被重視反而被鄙視的團(tuán)隊(duì)可能存在這樣一個(gè)理念：認(rèn)為團(tuán)隊(duì)并不需要 PM 來(lái)管理，項(xiàng)目照樣能夠按時(shí)交付。
這種團(tuán)隊(duì)理念其實(shí)是相互矛盾的：團(tuán)隊(duì)人員多的時(shí)候，高度自治基本很難;團(tuán)隊(duì)人員少的時(shí)候，大部分場(chǎng)合下 PM 由 Leader 兼職，很難不被重視。如果指望團(tuán)隊(duì)成員的高度自治實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功交付，不如讓團(tuán)隊(duì)清楚的了解項(xiàng)目有隨時(shí)失敗的可能。因此，大部分人都會(huì)有個(gè)疑問(wèn)：PM 除了催進(jìn)度，還能做什么?
除了催進(jìn)度，PM 還能做什么?
PM 每天做的最多的事情就是：張三，昨天接口怎么樣了?李四，功能聯(lián)調(diào)過(guò)了嗎?王五，咱們什么時(shí)候能出高保真……PM就是在不斷的識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，然后跟進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)有難點(diǎn)是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn);開發(fā)資源不夠或者資源項(xiàng)目分配不協(xié)調(diào)也是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等等，這些風(fēng)險(xiǎn)都可能影響到項(xiàng)目無(wú)法按期交付。特別是在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，PM 工作更難開展：
除了要識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以外，還需要快速了解項(xiàng)目的上下文(包括業(yè)務(wù)關(guān)系、人員關(guān)系、資源分布等)，快速的把資源合理的分配到項(xiàng)目中，完成項(xiàng)目信息同步并獲得團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同和支持(包括那部分認(rèn)為自己不需要被管理的成員)。然后，PM 需要一遍又一遍的去確認(rèn)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)度是不是在合理的計(jì)劃范圍內(nèi)。
除了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)成員還要做什么?
從一個(gè)開發(fā)程序員的角度來(lái)想，經(jīng)常會(huì)反感 PM 問(wèn)自己的進(jìn)度，認(rèn)為這是對(duì)自己開發(fā)能力的一種懷疑和監(jiān)視。在這里，我可以很負(fù)責(zé)任的告訴你：PM 肯定不是為了監(jiān)視你。出于項(xiàng)目進(jìn)度更新機(jī)制的需要，如果開發(fā)不能準(zhǔn)確、主動(dòng)的更新自己的工作進(jìn)度，那么被 PM 輪詢追問(wèn)開發(fā)進(jìn)度可能是最有效的反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)度的方法。
舉個(gè)最直觀的場(chǎng)景例子：
敏捷項(xiàng)目管理過(guò)程中，每天早上 10 分鐘的站會(huì)要求匯報(bào)工作進(jìn)度。如果卡片上的工作任務(wù)驗(yàn)收條件正好跟匯報(bào)者腦海里的細(xì)節(jié)匹配上了，可能會(huì)迅速的得到完成時(shí)間節(jié)點(diǎn);對(duì)于不能及時(shí)驗(yàn)收的任務(wù)，匯報(bào)者的反饋有兩個(gè)方向：樂(lè)觀的估算驗(yàn)收時(shí)間節(jié)點(diǎn);或者跳進(jìn)技術(shù)難點(diǎn)討論的深坑里。無(wú)論哪個(gè)方向，未驗(yàn)收的任務(wù)都會(huì)在下次輪詢時(shí)被再次提起。
PM 除了每天/周輪詢項(xiàng)目進(jìn)度，還需要根據(jù)輪詢得到的結(jié)果出不同的數(shù)據(jù)報(bào)告。在完成報(bào)告的過(guò)程中，可能某個(gè)重要任務(wù)的進(jìn)度已經(jīng)被更新了，所以團(tuán)隊(duì)人員會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)重要并且緊急的問(wèn)題被PM詢問(wèn)很多次。
PM 的項(xiàng)目管理必備技能
PM 不被重視的辛酸是其次，最考驗(yàn) PM 的其實(shí)還是如何看清項(xiàng)目過(guò)程中的主要矛盾，規(guī)避項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的坑，
我們把這項(xiàng)調(diào)和所有項(xiàng)目資源的技能稱為扯皮。
比如，在給客戶演示產(chǎn)品功能的時(shí)候，有客戶提問(wèn)：數(shù)據(jù)報(bào)表的展示效果后面是不是還會(huì)再豐富一點(diǎn)?這種情況下，PM 如何回答?
客戶并沒(méi)有明確要求增加需求，也沒(méi)有提出需求變更，往往 PM 需要權(quán)衡提這個(gè)問(wèn)題的人是什么角色?如果是增加需求，可能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪里?如果是需求變更，會(huì)不會(huì)對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目的收尾有影響?還有其他人對(duì)這個(gè)問(wèn)題的反應(yīng)會(huì)如何?
成熟的 PM 會(huì)考慮一系列因素后，然后給出一個(gè)合適的答案，因?yàn)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒(méi)人比 PM 更適合花時(shí)間去跟客戶討論需求的范圍了。
總結(jié)
其實(shí)，每份工作/或者每個(gè)角色天生都自帶優(yōu)越感，比如銷售會(huì)看不上只會(huì)悶頭開發(fā)的技術(shù)人員，技術(shù) Leader 看不上只會(huì)指手畫腳的 PM ，甚至在技術(shù)開發(fā)的世界里從程序語(yǔ)言、編輯器、平臺(tái)、到{是寫在 if 的同一行還是下一行，不同陣營(yíng)的人都存在一條鄙視鏈。主要原因是對(duì)其他角色工作的不夠了解，甚至錯(cuò)誤的認(rèn)為別人的工作都比自己 low，以上坐進(jìn)觀天的思維很容易進(jìn)化成非理性的觀點(diǎn)，不利于整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的合作。
如果換位試想一下，就好比你不應(yīng)該因?yàn)椴粫?huì)彈鋼琴，而被一個(gè)會(huì)彈鋼琴的人鄙視一樣，我們首先應(yīng)該嘗試去理解每個(gè)角色的工作，至于每個(gè)角色是做好還是做壞，那都是后話。
建議
在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，PM 如何更好的與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問(wèn)題提出以下幾點(diǎn)建議：
1. PM催進(jìn)度的根本原因是進(jìn)度不明確：如果每個(gè)任務(wù)有明確的負(fù)責(zé)人和有效的進(jìn)度更新機(jī)制，PM 就會(huì)降低催進(jìn)度的頻率。比如：
- 小團(tuán)隊(duì)匯報(bào)機(jī)制站會(huì)前花 3 分鐘整理一下昨天做的工作
- 根據(jù)驗(yàn)收條件，進(jìn)行合理的任務(wù)劃分(明確任務(wù)里程碑)
- 合理的借助工具，幫助自己明確進(jìn)度(能粗略的估計(jì)即可)
2. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整理對(duì)項(xiàng)目交付負(fù)責(zé)的意識(shí)是非常重要的：每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任明確告訴 PM，有哪些需求是不可能按時(shí)交付的，PM 會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)重新定計(jì)劃，并和需求方確認(rèn)。
3. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通計(jì)劃一定要明確：項(xiàng)目從來(lái)就不會(huì)按照計(jì)劃進(jìn)行，在做好一個(gè)粗略的計(jì)劃之后，PM 的職責(zé)更多的是進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。雖然短期來(lái)看制定溝通計(jì)劃可能會(huì)影響到開發(fā)速度，但是從項(xiàng)目整體上來(lái)看，可以減少很多不必要的資源浪費(fèi)。
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