作者簡(jiǎn)介：張迎輝(問(wèn)菊)，阿里敏捷教練，先后支持淘寶直播、優(yōu)酷、智能營(yíng)銷平臺(tái)等團(tuán)隊(duì)的，輔導(dǎo)敏捷理論在阿里巴巴各個(gè)部門及RDC研發(fā)協(xié)同平臺(tái)的實(shí)踐落地。

[[194180]] 

一、 背景和目標(biāo)

2016年12月，我和手機(jī)淘寶PMO一起投入到風(fēng)林火山項(xiàng)目中，幫助優(yōu)酷迅速融合到阿里研發(fā)體系。我主要負(fù)責(zé)需求分析流程的優(yōu)化。本文簡(jiǎn)述在此過(guò)程中，如何通過(guò)調(diào)研分析、設(shè)計(jì)方案、落地實(shí)施、評(píng)估效果和持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)幫助優(yōu)酷同學(xué)解決問(wèn)題。

為熟悉優(yōu)酷情況，我和PMO同學(xué)訪談了優(yōu)酷主客團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、項(xiàng)目經(jīng)理等角色，大家反饋需求分析階段的主要痛點(diǎn)有：

針對(duì)這些痛點(diǎn)，需求分析流程優(yōu)化的目標(biāo)設(shè)定為：

提供一套輕流程、重標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的需求管理方案，以數(shù)據(jù)化方式驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)，提供需求從創(chuàng)建到發(fā)布的全流程透明化管理。

二、設(shè)計(jì)方案和落地實(shí)施

優(yōu)酷主客團(tuán)隊(duì)此前已有一套需求分析流程，建立了需求優(yōu)先級(jí)PK和需求評(píng)審等機(jī)制。針對(duì)大家反饋的問(wèn)題和優(yōu)酷移動(dòng)App的特點(diǎn)，并借鑒手淘的經(jīng)驗(yàn)，我設(shè)計(jì)了一套改進(jìn)的需求管理方案：

雙周迭代的時(shí)序圖：

(注：本圖僅適用常規(guī)迭代，特殊項(xiàng)目不在此列)

與已有方案相比：

1. 增加了產(chǎn)品規(guī)劃環(huán)節(jié)：每季度開(kāi)產(chǎn)品規(guī)劃會(huì)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人參加。主要議程包括：回顧上季度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況;規(guī)劃下季度業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)打法。接下來(lái)三個(gè)月的核心需求要圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)打法來(lái)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

主要目的是解決“規(guī)劃不清晰”的痛點(diǎn)，自上而下形成合力，聚焦業(yè)務(wù)目標(biāo)。

2. 在需求梳理環(huán)節(jié)要提供有交互草圖的需求概要。各角色TL和重要干系人參加需求梳理會(huì)。會(huì)前，產(chǎn)品同學(xué)把需求錄入阿里云RDC并提供需求概要設(shè)計(jì)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)需求優(yōu)先級(jí)達(dá)成一致。會(huì)上，產(chǎn)品同學(xué)按優(yōu)先級(jí)順序串講需求，聽(tīng)眾提問(wèn)澄清需求。需求概要至少要明確需求價(jià)值，技術(shù)上可行，主流程交互清晰。主要目的是希望產(chǎn)品同學(xué)往前走，早投入早溝通早設(shè)計(jì)，避免一句話需求或口頭需求占位。

3. 從只有TL參加的集中式需求評(píng)審變?yōu)橐痪€同學(xué)參加的分散式需求評(píng)審。需求梳理會(huì)后，TL們商定交付范圍并為范圍內(nèi)的需求分配人手，分工信息更新到阿里云RDC中。產(chǎn)品同學(xué)拉上相關(guān)的一線同學(xué)和重要干系人自行組織需求評(píng)審。TL參加重點(diǎn)需求評(píng)審，一線同學(xué)參加與自己相關(guān)的需求評(píng)審。

優(yōu)酷主客按職能組織團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試合計(jì)102人。以前一線同學(xué)不參與需求評(píng)審，由TL代為傳遞需求。從開(kāi)大會(huì)到拉小會(huì)，讓一線同學(xué)參與需求設(shè)計(jì)和討論，更了解需求，有問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)提出解決。同時(shí)也可以解放TL，不需要關(guān)心每個(gè)需求，只需關(guān)注重點(diǎn)需求。

4. 需求符合開(kāi)工標(biāo)準(zhǔn)才能進(jìn)入開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)。開(kāi)工標(biāo)準(zhǔn)由優(yōu)酷主客產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)同學(xué)起草，TL評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。開(kāi)工標(biāo)準(zhǔn)已配置到阿里云RDC需求模板中，新創(chuàng)建的需求只需按模板填空即可。

5. 需求統(tǒng)一進(jìn)阿里云RDC。需求從創(chuàng)建到發(fā)布的全部環(huán)節(jié)都在阿里云RDC上跟蹤，是數(shù)據(jù)化管理的前提。統(tǒng)一工具，也可以加強(qiáng)協(xié)作，降低溝通成本。

三、效果評(píng)估

2017年1月方案落地實(shí)施后，我訪談了優(yōu)酷主客團(tuán)隊(duì)的2名產(chǎn)品同學(xué)、1名設(shè)計(jì)同學(xué)和1名開(kāi)發(fā)同學(xué)。并于2017年1月20日組織了版本總結(jié)會(huì)，主客團(tuán)隊(duì)TL和一線同學(xué)代表參加。

綜合訪談和總結(jié)會(huì)的反饋，總結(jié)要點(diǎn)如下：

1. 節(jié)奏感提升：時(shí)間點(diǎn)清晰，每個(gè)階段的產(chǎn)出物也很明確。

2. 流程簡(jiǎn)單清晰，避開(kāi)了冗余低效的環(huán)節(jié)：一線人員更了解需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;需求分開(kāi)評(píng)審效率明顯提升，不會(huì)大面積占用其他同學(xué)的時(shí)間;產(chǎn)品往前走了，也帶動(dòng)其他同學(xué)早啟動(dòng)了，需求積壓的情況有所改善。

3. 工具引入提升了效率：RDC方便，信息同步更好了;需求管理工具統(tǒng)一，提升了效率;需求與bug關(guān)聯(lián)，便于定位問(wèn)題。

四、持續(xù)優(yōu)化

需求流程優(yōu)化方案在優(yōu)酷主客團(tuán)隊(duì)落地后，其它團(tuán)隊(duì)和部門也紛紛希望幫忙優(yōu)化需求流程。2017年2月至3月，通過(guò)與業(yè)務(wù)接口人合作，我?guī)椭鷥?yōu)酷產(chǎn)品技術(shù)部其他團(tuán)隊(duì)和優(yōu)酷廣告落地了新的需求分析流程：需求統(tǒng)一進(jìn)阿里云RDC，實(shí)現(xiàn)了需求從創(chuàng)建到發(fā)布的全流程透明化管理。

以優(yōu)酷產(chǎn)品技術(shù)平臺(tái)主要業(yè)務(wù)線為例，研發(fā)過(guò)程全流程的核心指標(biāo)報(bào)表如下：

(注：為保護(hù)優(yōu)酷數(shù)據(jù)安全，此處未提供清晰版本)

以上是按照業(yè)務(wù)線(項(xiàng)目)維度生成的4張報(bào)表，分別對(duì)應(yīng)3月1日到3月31日期間各業(yè)務(wù)線完成的需求數(shù)量、需求從創(chuàng)建到發(fā)布的總時(shí)長(zhǎng)及分階段時(shí)長(zhǎng)、新創(chuàng)建的缺陷數(shù)量、已關(guān)閉缺陷的平均關(guān)閉時(shí)長(zhǎng)。這4個(gè)核心指標(biāo)反映了業(yè)務(wù)線的質(zhì)量、效率和響應(yīng)力。報(bào)表產(chǎn)出后，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)分析報(bào)表找問(wèn)題，并采取了改進(jìn)行動(dòng)。

此處舉兩例：

1. 某團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)需求分析階段特別長(zhǎng)

• 調(diào)研發(fā)現(xiàn)有些需求準(zhǔn)備好了，但是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)容量滿了;
•  需求要等待排期，而排期時(shí)長(zhǎng)都記入分析時(shí)長(zhǎng)了;
• 團(tuán)隊(duì)決定改造工作流，在需求分析后增加了排期狀態(tài);
• 工作流改造后更能反映團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作情況，有助于發(fā)現(xiàn)瓶頸。

2. 某業(yè)務(wù)線2017年3月交付了16個(gè)需求，新增了1030個(gè)缺陷，缺陷需求比較高。

團(tuán)隊(duì)總結(jié)反思后發(fā)現(xiàn)主要有兩方面原因：一是需求的粒度比較大;二是測(cè)試和產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)同學(xué)對(duì)需求的理解不一致。改進(jìn)行動(dòng)包括需求拆分為合適的粒度，測(cè)試同學(xué)參加需求評(píng)審，保證大家對(duì)需求的理解是一致的。

五、總結(jié)

作為敏捷教練團(tuán)隊(duì)的一員，我嘗試把團(tuán)隊(duì)的使命落地到行動(dòng)中：“引入業(yè)界的優(yōu)秀實(shí)踐，探索適合阿里巴巴的研發(fā)模式，在研發(fā)團(tuán)隊(duì)落地，幫助團(tuán)隊(duì)提升質(zhì)量效率，沉淀成功案例并落實(shí)到工具平臺(tái)中”。

在敏捷理念的指引下，幫助團(tuán)隊(duì)建立穩(wěn)定的迭代節(jié)奏，再通過(guò)直觀透明的研發(fā)過(guò)程數(shù)據(jù)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)持續(xù)改進(jìn)。在優(yōu)酷主客按職能組織團(tuán)隊(duì)的情況下，不拘泥于條條框框，因地制宜優(yōu)先實(shí)現(xiàn)了拆產(chǎn)品和拆時(shí)間。在雙周迭代穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)3個(gè)月后，優(yōu)酷主客團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)出了比較穩(wěn)定的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試組合?？梢哉f(shuō)是出現(xiàn)了跨職能特性團(tuán)隊(duì)的雛形，為向特性團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型奠定了良好的基礎(chǔ)。

此外，我與RDC產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作，持續(xù)優(yōu)化和完善RDC的報(bào)表功能。這些通用功能也為其他團(tuán)隊(duì)的持續(xù)改進(jìn)提供了便利。

由阿里云研發(fā)協(xié)同RDC、阿里云云效、阿里云云棲社區(qū)共同發(fā)起的“首屆阿里巴巴研發(fā)效能嘉年華”技術(shù)峰會(huì)將于6月29日在線直播，如有興趣，歡迎報(bào)名：

http://click.aliyun.com/m/23155/