【51CTO.com原創(chuàng)稿件】2017年7月21、22日， 以“人工智能，不止于技術(shù)的革命”為主題的WOT2017全球創(chuàng)新技術(shù)峰會(huì)將在北京富力萬(wàn)麗酒店召開(kāi)，本次峰會(huì)為期兩天，40+人工智能領(lǐng)域的一線實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、BAT等企業(yè)技術(shù)大牛將悉數(shù)亮相，圍繞機(jī)器學(xué)習(xí)、人機(jī)交互、技術(shù)實(shí)踐等前沿技術(shù)話題展開(kāi)深度分享。

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　　阿里智能創(chuàng)新中心高級(jí)資深技術(shù)專(zhuān)家陳海青將在會(huì)場(chǎng)做《阿里小蜜在電商領(lǐng)域的智能人機(jī)交互實(shí)踐》的主題演講。在會(huì)議開(kāi)幕前夕，51CTO記者采訪到了他，請(qǐng)他提前和大家透露一下他演講的精彩內(nèi)容，并且分享了他對(duì)智能人機(jī)交互的一些觀點(diǎn)，感興趣的同學(xué)可以去現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)陳海青的發(fā)言噢!

　　小蜜雖小能量大

　　陳海青表示，智能人機(jī)交互的身影如今在很多領(lǐng)域都能看見(jiàn)，Google、Facebook、Microsoft、Amazon、Apple這些互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛推出自己的智能私人助理和機(jī)器人平臺(tái)。隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，聊天機(jī)器人按照產(chǎn)品和服務(wù)的類(lèi)型主要分為客服、娛樂(lè)、助理、教育、服務(wù)等類(lèi)型。

　　2015年7月24日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布了一款人工智能購(gòu)物助理虛擬機(jī)器人，并取名“阿里小蜜”，它是阿里巴巴推出的圍繞電商服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)以及任務(wù)助理為核心的智能人機(jī)交互產(chǎn)品。陳海青告訴記者，在阿里巴巴生態(tài)圈的企業(yè)間交易、個(gè)人零售購(gòu)物、個(gè)人生活服務(wù)的三大板塊中，阿里小蜜發(fā)揮了很重要的作用。他以2016年雙十一為例，活動(dòng)期間，阿里小蜜整體智能服務(wù)量達(dá)到643萬(wàn)，其中智能解決率達(dá)到95%，成為了雙十一期間服務(wù)的絕對(duì)主力。

　　“阿里小蜜目前服務(wù)的范圍非常廣，除了消費(fèi)者群體之外，授權(quán)使用的商家也已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)，我們準(zhǔn)備讓更廣義的企業(yè)試用，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有上千家企業(yè)正在試用阿里小蜜的服務(wù)。”陳海青強(qiáng)調(diào)，阿里希望把簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題交由人機(jī)交互來(lái)處理，釋放大量人力做更重要的事情。

　　為什么小蜜更聰明?

　　眾所周知，人機(jī)交互的重點(diǎn)在于智能化的程度。那么如何讓機(jī)器具有如同人一般的理解能力，使得問(wèn)答產(chǎn)品體現(xiàn)出真正的智能?這正是阿里技術(shù)團(tuán)隊(duì)一直在思索的問(wèn)題。

　　陳海青透露，阿里小蜜最初選擇了從客服做切入點(diǎn)，逐漸覆蓋了阿里巴巴所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景如物流，二手買(mǎi)賣(mài)，從最初賦能淘寶商家，到現(xiàn)在擴(kuò)展到企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)，在2B領(lǐng)域也有了突破。在這一切進(jìn)展的背后，是機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)等技術(shù)的支撐。

　　在阿里小蜜這樣在電子商務(wù)領(lǐng)域的場(chǎng)景中，對(duì)接的有客服、助理、聊天幾大類(lèi)的機(jī)器人。這些機(jī)器人，由于本身的目標(biāo)不同，就導(dǎo)致不能用同一套技術(shù)框架來(lái)解決。因此，阿里先采用分領(lǐng)域分層分場(chǎng)景的方式進(jìn)行架構(gòu)抽象，然后再根據(jù)不同的分層和分場(chǎng)景采用不同的機(jī)器學(xué)習(xí)方法進(jìn)行技術(shù)設(shè)計(jì)。

　　他列舉了一個(gè)場(chǎng)景，例如在每次雙11等活動(dòng)時(shí)，都會(huì)有大量的用戶(hù)對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行咨詢(xún)。以往，阿里小蜜的知識(shí)運(yùn)營(yíng)同學(xué)都需要提前研究淘寶和天貓上的活動(dòng)規(guī)則，從一堆規(guī)則描述、活動(dòng)介紹文本中提煉可能的問(wèn)題。而通過(guò)機(jī)器閱讀理解的運(yùn)用，則可以讓機(jī)器直接對(duì)規(guī)則進(jìn)行閱讀，為用戶(hù)提供規(guī)則解讀服務(wù)，是最自然的交互方式。

　　“當(dāng)然，要將機(jī)器閱讀理解技術(shù)運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，還存在相當(dāng)大到挑戰(zhàn)，阿里一直在積極探索和實(shí)踐，例如中文數(shù)據(jù)集的構(gòu)建、模型的業(yè)務(wù)優(yōu)化、模型的簡(jiǎn)化、多種模型的融合。”陳海青坦言。更多阿里的技術(shù)實(shí)踐可以在WOT的現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)到噢!

　　未來(lái)智能人機(jī)交互將怎么走?

　　當(dāng)記者問(wèn)及人機(jī)交互的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，陳海青反問(wèn)了記者一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)你聽(tīng)到客服這個(gè)職務(wù)的時(shí)候，你腦海里***出現(xiàn)的職業(yè)標(biāo)簽是什么?他告訴記者，大多數(shù)人一聽(tīng)到客服，***個(gè)反應(yīng)是打電話，或者是在線客服，其次會(huì)出現(xiàn)的就是技術(shù)含量低這個(gè)印象。“這一點(diǎn)，在未來(lái)一定會(huì)改變。”陳海青認(rèn)為，客服應(yīng)當(dāng)是智能+人工的組合，讓智能解決重復(fù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，讓人去提供更高級(jí)的服務(wù)，改變行業(yè)的現(xiàn)狀。

　　他將趨勢(shì)概括成兩點(diǎn)：一是智能人機(jī)交互成為入口級(jí)別產(chǎn)品，他認(rèn)為未來(lái)在很多產(chǎn)品都將把人機(jī)互動(dòng)設(shè)置為入口級(jí)別的開(kāi)啟模式;二是人機(jī)交互的定位會(huì)發(fā)生改變，從客服變成了助理，承擔(dān)例如情感聊天、導(dǎo)購(gòu)、日常行程安排等角色。企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景更加豐富，例如智能家居也會(huì)看到智能人機(jī)互動(dòng)的活躍場(chǎng)景。

　　同時(shí)陳海青也坦言，目前人機(jī)交互的發(fā)展瓶頸首先在于技術(shù)，技術(shù)還需要時(shí)間去慢慢成熟完善，另外一個(gè)障礙就在于人們對(duì)人機(jī)互動(dòng)的認(rèn)知程度還不高，缺乏信任。

　　好啦!記者只能劇透這么多啦!想了解陳海青更多精彩內(nèi)容，歡迎去WOT2017全球創(chuàng)新技術(shù)峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)噢!

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