【51CTO.com原創(chuàng)稿件】最近人工智能大熱，人們從AI展現(xiàn)的多種驚喜與美妙逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛懻撊祟?lèi)進(jìn)化與AI的關(guān)系，例如前段時(shí)間頻繁被提及的《未來(lái)簡(jiǎn)史》以及作者，還有近段時(shí)間被熱議的Facebook緊急關(guān)閉AI機(jī)器人，原因是兩個(gè)機(jī)器人居然自己進(jìn)行了對(duì)話(huà)……就像很多科幻電影經(jīng)常出現(xiàn)的橋段：人類(lèi)制造出來(lái)的機(jī)器人因?yàn)橛辛艘庾R(shí)，反過(guò)來(lái)攻擊人類(lèi)。如今隨著人工智能技術(shù)不斷發(fā)展，有一種和人工智能相關(guān)的技術(shù)能妥善解決這個(gè)問(wèn)題，被稱(chēng)為“認(rèn)知計(jì)算”。說(shuō)到這兒，咱們就來(lái)看幾個(gè)有關(guān)認(rèn)知計(jì)算的標(biāo)志性事件。

20年前，超級(jí)計(jì)算機(jī)深藍(lán)擊敗了世界象棋冠軍卡斯巴羅夫，一時(shí)震驚全世界。2011年，IBM Watson登陸美國(guó)著名智力問(wèn)答競(jìng)賽節(jié)目《危險(xiǎn)邊緣》，用語(yǔ)音回答的方式毫無(wú)懸念地?fù)魯×斯?jié)目中最聰明的人腦，同時(shí)創(chuàng)下節(jié)目27年的最好成績(jī)。

當(dāng)人工智能的“頭號(hào)網(wǎng)紅”AlphaGO還在炫耀自己精湛的棋技的時(shí)候，IBM Watson已經(jīng)商用落地。根據(jù)IBM提供的數(shù)據(jù)顯示，目前在全球范圍內(nèi)已有36個(gè)國(guó)家，17個(gè)行業(yè)的客戶(hù)正在使用Watson的認(rèn)知技術(shù)。

關(guān)于認(rèn)知運(yùn)維的一些疑問(wèn)

且不論數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，毋庸置疑的是IBM確實(shí)在認(rèn)知計(jì)算領(lǐng)域深耕已久。憑借著科學(xué)家們長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)研究，依靠在IT領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，IBM不斷深入對(duì)認(rèn)知計(jì)算的理解和應(yīng)用，包括在認(rèn)知領(lǐng)域理論體系的支撐和實(shí)踐。近年提出的Watson作為其重大戰(zhàn)略核心已經(jīng)在醫(yī)療、金融服務(wù)、保險(xiǎn)等領(lǐng)域有很多垂直應(yīng)用，同時(shí)Watson也應(yīng)用到了IBM的運(yùn)維領(lǐng)域，就是我們接下來(lái)講的認(rèn)知運(yùn)維。

認(rèn)知運(yùn)維與傳統(tǒng)運(yùn)維到底存在怎樣的不同?涉及到哪些技術(shù)要點(diǎn)?如圖：

對(duì)比數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)知運(yùn)維模式提高了機(jī)器在整個(gè)運(yùn)維周期的工作比例，部分環(huán)節(jié)接管了人力的工作，彌補(bǔ)了人力在運(yùn)算、思考方面的不足，拓展了運(yùn)維能力。具體來(lái)講，提高了故障發(fā)現(xiàn)的準(zhǔn)確率(包括趨勢(shì)預(yù)測(cè)、動(dòng)態(tài)閾值)，提升故障提前判斷的能力(預(yù)警分析)，提升容量分析能力(容量趨勢(shì)評(píng)估、結(jié)合云的動(dòng)態(tài)容量調(diào)度)等。

尤其是運(yùn)行數(shù)據(jù)的整合、規(guī)律判斷及預(yù)測(cè)能力方面得到突破。通過(guò)引入認(rèn)知計(jì)算的算法，對(duì)數(shù)據(jù)的軌跡、特征進(jìn)行分析，對(duì)未來(lái)的數(shù)據(jù)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而為運(yùn)維人員爭(zhēng)取了較長(zhǎng)的提前排障時(shí)間，甚至可以做到自動(dòng)排障。

盡管認(rèn)知運(yùn)維相比傳統(tǒng)運(yùn)維方式的優(yōu)勢(shì)突出，但在目前的實(shí)操中還是存在一些局限性。例如在場(chǎng)景結(jié)合過(guò)程中，生產(chǎn)數(shù)據(jù)規(guī)律和算法的結(jié)合探索等，該技術(shù)近年來(lái)才剛剛起步，必然會(huì)有一個(gè)磨合過(guò)程。

聽(tīng)得力助手講認(rèn)知運(yùn)維

得力助手是 IBM 在認(rèn)知運(yùn)維領(lǐng)域的重要合作伙伴之一，對(duì)IBM的認(rèn)知運(yùn)維最有感觸。得力助手GM鄭雄表示在IBM認(rèn)知運(yùn)維模式下，可以分為幾款產(chǎn)品：

好的運(yùn)維需要快速的故障發(fā)現(xiàn)以及妥善處理，得力助手將自身行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與IBM平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品結(jié)合，提供可落地的認(rèn)知運(yùn)維服務(wù)。在采訪(fǎng)中，鄭雄給記者列舉了這樣一個(gè)例子，以某全國(guó)股份制銀行為例，在實(shí)踐過(guò)程中故障發(fā)現(xiàn)達(dá)到99.8%，做到了秒級(jí)發(fā)現(xiàn)，分鐘級(jí)處理，所涉及的產(chǎn)品涵蓋：ibm itcam\ibm itoa\deli-tm\deli-ump。具體分析其中的數(shù)據(jù)可以看出產(chǎn)品的明顯優(yōu)勢(shì)所在。

“IBM有全面的產(chǎn)品技術(shù)支持，提供通用的產(chǎn)品級(jí)解決方案。我們則有近20年的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，特別是金融行業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)有豐富的積累，我們更擅長(zhǎng)通過(guò)IBM的通用平臺(tái)結(jié)合我們自身產(chǎn)品(例如DELI-TM\DELI-UMP)提供高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)。”鄭雄表示。

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得力助手GM 鄭雄

縱觀業(yè)務(wù)監(jiān)控的解決方案，底層的技術(shù)手段一直在發(fā)展與革新，主流實(shí)現(xiàn)的思路包括分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流水、分析業(yè)務(wù)日志、業(yè)務(wù)代碼埋點(diǎn)等，但這些方案在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中都因?qū)嵤╇y度、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)上的困難而無(wú)法推進(jìn)，成功的項(xiàng)目很少，DELI-TM憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)相對(duì)妥善地處理了這些問(wèn)題。作為平臺(tái)與經(jīng)驗(yàn)的高效結(jié)合，DELI-TM的核心功能是通過(guò)分析交易數(shù)據(jù)、感知業(yè)務(wù)健康指標(biāo)(例如交易量、響應(yīng)時(shí)間、成功率、響應(yīng)率等)，進(jìn)行交易的健康評(píng)估。

鄭雄說(shuō)：“DELI-TM可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)旁路鏡像的方式分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，判斷業(yè)務(wù)健康情況，更重要的是它不需要對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)做任何改造。內(nèi)置豐富的協(xié)議解析庫(kù)，涵蓋主流通用組件協(xié)議以及國(guó)內(nèi)金融行業(yè)80%以上的應(yīng)用協(xié)議，極大提高了實(shí)施效率;同時(shí)提供協(xié)議擴(kuò)展工具，可通過(guò)圖形化配置實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單協(xié)議的擴(kuò)充，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。”

既然是結(jié)合，必然要涉及集成的問(wèn)題，得力助手的“改良”產(chǎn)品是如何同IBM現(xiàn)有的產(chǎn)品完成集成的?

這樣看來(lái)，DELI-TM和IBM的監(jiān)控產(chǎn)品組件可以做到無(wú)縫集成。它通過(guò)與IBM的基礎(chǔ)監(jiān)控工具組件結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的交易、基礎(chǔ)組件的全方位監(jiān)控，并可直接采用IBM的認(rèn)知運(yùn)維組件提升自動(dòng)化、智能運(yùn)維能力。

認(rèn)知運(yùn)維作為運(yùn)維領(lǐng)域的新生事物，用戶(hù)對(duì)其抱有很大希望的同時(shí)，也有很多企業(yè)已經(jīng)在驗(yàn)證和實(shí)踐，特別是金融行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司等IT系統(tǒng)龐大的行業(yè)，例如銀河證券。據(jù)記者了解，得力助手提供了全套IT監(jiān)控解決方案，特別是DELI-TM，通過(guò)實(shí)時(shí)反映業(yè)務(wù)運(yùn)行情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并準(zhǔn)確定位，提前預(yù)警。證券行業(yè)典型的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求高，交易高峰集中，這給交易監(jiān)控產(chǎn)品帶來(lái)非常大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在DELI-TM實(shí)時(shí)處理的交易量峰值已經(jīng)可以達(dá)到每分鐘近600萬(wàn)條。

未來(lái)在產(chǎn)品發(fā)展上，得力助手會(huì)繼續(xù)保持與IBM的緊密合作，并結(jié)合國(guó)內(nèi)本地客戶(hù)特點(diǎn)，融入行業(yè)個(gè)性化特色，不斷豐富運(yùn)維方案的產(chǎn)品線(xiàn)，如：DELI-UMP (一體化運(yùn)維管理平臺(tái));服務(wù)上，鄭雄提出了“讓中國(guó)沒(méi)有難運(yùn)維的數(shù)據(jù)中心”的愿景，為運(yùn)維中心搭建一套知識(shí)共享、積累平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)凝聚經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值，利用SAAS等服務(wù)模式降低成本為更多中小型客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)。

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