曾有歷史數(shù)據(jù)表明，性能對用戶體驗以及轉(zhuǎn)化率、收入有著較大的影響，如亞馬遜數(shù)據(jù)顯示每100ms的延遲，會導致銷售額減少1%;雅虎則發(fā)現(xiàn)，服務(wù)器延遲一秒會導致收入下降了2.8%。糟糕的用戶體驗會隨著時間的推移而加劇，并且，即使消除延遲，負面影響也不會消失。

2016年，國際知名咨詢機構(gòu)Gartner曾規(guī)范過下一代應(yīng)用性能管理的核心，其認為在未來以云計算+智能終端的云端結(jié)構(gòu)里面，傳統(tǒng)的運維會慢慢被拋棄掉，應(yīng)該去發(fā)展成為一個以應(yīng)用、用戶體驗為核心的新一代結(jié)構(gòu)。這其中包含了三個主要的組件：DEM、ADTD及AA。

其中，DEM是APM最重要組成部分之一，是指對用戶體驗的監(jiān)控，包含支持對操作體驗和數(shù)字化探針、人和機器的行為優(yōu)化;與企業(yè)的應(yīng)用和服務(wù)交互;包括基于網(wǎng)絡(luò)和移動端最終用戶的真實用戶監(jiān)控(RUM)和綜合事務(wù)監(jiān)控(STM)。由于研發(fā)視角與用戶視角存在偏差，會導致用戶體驗難以度量，研發(fā)視角下難以快速找到問題處理的優(yōu)先級，對影響的用戶數(shù)量不敏感，復現(xiàn)問題難，缺失行業(yè)基線，以及IT資源無法有效調(diào)度等多種問題。DEM的存在極其重要，它被認為在未來將有極大可能成為一個獨立的計算機軟件學科來研究，可以說數(shù)字化用戶體驗監(jiān)控是真正以用戶體驗為核心的監(jiān)控技術(shù)，它讓用戶體驗可度量，可感知。

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聽云產(chǎn)品副總裁Moca

國內(nèi)領(lǐng)先的應(yīng)用性能管理服務(wù)提供商聽云推出五大武器，在國內(nèi)率先實現(xiàn)了完整DEM功能。

武器一-聽云用戶體驗性能感知大屏

聽云用戶體驗性能感知大屏可以幫助運維管理者實時關(guān)注監(jiān)控中心、指揮中心、調(diào)度中心，感知用戶體驗瓶頸、快速決策，高效實現(xiàn)IT資源調(diào)度，并且可看到展現(xiàn)的大數(shù)據(jù)信息可視化成果。聽云用戶體驗性能感知大屏可高效提升業(yè)務(wù)與運營數(shù)據(jù)可視化能力，幫助企業(yè)在秒極時代下提升用戶體驗。

武器二-全新聽云Browser

Gartner研究發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代，追求***的用戶體驗變得尤為重要，***的用戶體驗可以為其迎來更好的口碑、用戶和交易，可創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。那么什么才是追求***用戶體驗的***路徑?一般來說有四條路，調(diào)整網(wǎng)站布局、重新UI設(shè)計、優(yōu)化文案、優(yōu)化性能。對此，人們往往認為前三個才是重點，才是到達***用戶體驗的***路徑。但研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)化性能才是追求***用戶體驗的***路徑，用最小的成本來***化的快速改善用戶體驗。

全新的聽云Browser是基于真實用戶體驗的性能監(jiān)控與分析解決方案，它可以幫助運維管理者來實現(xiàn)Gartner建議關(guān)注的核心指標，并定位影響核心指標的問題根源。聽云Browser推出了基于真實用戶視角的用戶體驗分析功能，包含白屏、首屏、可交互、完全加載等用戶可感知的性能指標，包括用戶體驗監(jiān)控與分析、頁面性能分析、Ajax請求分析、JS錯誤分析、流媒體監(jiān)控五大功能模塊。

武器三-聽云大數(shù)據(jù)行業(yè)基線管理

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聽云大數(shù)據(jù)行業(yè)基線管理

大數(shù)據(jù)行業(yè)基線是衡量各行業(yè)業(yè)務(wù)的基本準則，基于同行業(yè)大數(shù)據(jù)的處理來得出的行業(yè)基線具有準確性及權(quán)威性，可為各行業(yè)提供專業(yè)，準確的數(shù)據(jù)準則。對于開發(fā)者來說，了解自身在行業(yè)中的水準便于對自身產(chǎn)品進行針對性的優(yōu)化與提升。

聽云深耕APM行業(yè)已有11年，基于監(jiān)控覆蓋的76個行業(yè)以及億級真實用戶的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，全新推出聽云App行業(yè)基線管理，助力客戶掌握行業(yè)整體性能水平，直觀了解自身于行業(yè)中所處位置，獲得更科學的用戶體驗評估，從而更精準、有效地進行性能優(yōu)化。

聽云大數(shù)據(jù)行業(yè)基線管理可基于真實用戶(RUM)體驗性能數(shù)據(jù)，關(guān)注響應(yīng)時間、崩潰率、錯誤率、卡頓/ANR率、流量消耗五個核心指標，結(jié)合客戶App行業(yè)特征，定制行業(yè)標桿。

武器四-聽云全新即時監(jiān)測

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聽云全新即時監(jiān)測

用戶體驗根因診斷需要模擬真實用戶的監(jiān)測手段

-可靈活配置監(jiān)測節(jié)點，將地域與運營商組合，復現(xiàn)問題更加快速

-支持全棧溯源分析，可直接定位到后端問題

武器五-用戶溯源

在一個產(chǎn)品開發(fā)完成上線后，需要對其性能問題時刻保持警惕，尤其是類似金融電商等客單量比較大的行業(yè)，大用戶的使用體驗是非常重要的。當一些VIP用戶，比如高凈值客戶如果在使用過程中出現(xiàn)了可用性差等問題，而其他用戶卻沒有出現(xiàn)，這應(yīng)該是屬于極個別的個例，也有可能是自身網(wǎng)絡(luò)或者運營商的問題。但是他們是不會糾結(jié)其他有沒有出現(xiàn)類似的問題，只會認為這款產(chǎn)品出了問題，會追究相關(guān)人員的責任。

所以對于應(yīng)用系統(tǒng)的維護者或受益者來說，某些VIP用戶的用戶體驗才是最值得去關(guān)注的，一旦相關(guān)人員遇到產(chǎn)品的性能問題則會嚴重影響到自身利益。

對此，基于聽云的VIP用戶告警功能和用戶級追蹤功能可以***解決以上問題。

(1) 基于全棧溯源下的用戶級追蹤

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聽云用戶溯源-用戶標識檢索

幾乎所有的運維人員都會遇到這樣類似的問題，有用戶投訴產(chǎn)品相關(guān)的性能問題，如訪問緩慢、崩潰等。運維及開發(fā)人員開始逐一排查，從數(shù)據(jù)庫的每條SQL語句、日志里的每一行代碼到服務(wù)器的環(huán)境配置等，花費了大量的時間去定位錯誤，***卻得知是由于用戶網(wǎng)絡(luò)或者其本身操作問題導致的。浪費了大量的時間成本去追蹤錯誤，導致企業(yè)內(nèi)部工作效率下降，以及其他真正產(chǎn)品本身的問題得不到及時有效的解決。

所以針對以上問題，聽云推出了基于全棧溯源的用戶級追蹤功能。支持單一用戶溯源、跨應(yīng)用、跨語言等多種復雜環(huán)境下的用戶追蹤，追溯用戶使用場景，***還原錯誤發(fā)生時的所有因素，分析用戶體驗瓶頸，進一步定位問題原因。

(2) 基于用戶溯源的VIP用戶告警

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聽云用戶溯源-基于用戶溯源的VIP告警

對于應(yīng)用系統(tǒng)的維護者或受益者來說，某些VIP用戶的用戶體驗是最值得去關(guān)注的，一旦相關(guān)人員出現(xiàn)性能問題會嚴重影響自身利益。

基于用戶溯源下的VIP用戶告警功能，可以實現(xiàn)提前預(yù)警、客戶關(guān)懷等功能。尤其在產(chǎn)品上線初期，性能還不穩(wěn)定的情況下，對于減輕運維人員的壓力、調(diào)整產(chǎn)品的針對人群定位有很大幫助。設(shè)定VIP功能，可以使運維人員更有針對性的去進行維護、迭代，加速產(chǎn)品完善自身的過程。

當某個VIP用戶在使用過程中出現(xiàn)了如發(fā)生了超過設(shè)定閾值次數(shù)的緩慢訪問或發(fā)生了超過設(shè)定閾值的錯誤次數(shù)等之前設(shè)定好的條件之一，即可觸發(fā)VIP告警功能。

用戶溯源下的VIP告警功能具體有什么樣的作用：

預(yù)警：制定預(yù)警策略，當VIP用戶體驗低于預(yù)警策略時則產(chǎn)生告警。

快速處理：接到告警后快速定位問題(單用戶溯源)并修復問題。將損失降至***。

解決問題并進行用戶關(guān)懷：用戶投訴還未介入時已解決問題，搶在投訴前可進行用戶關(guān)懷。

需要注意的是，VIP告警功能針對單用戶溯源功能來說，***的瓶頸在于探針需要針對全量性能數(shù)據(jù)的采集，而不再是數(shù)據(jù)采樣。這樣一來對探針的性能消耗會帶來很大考驗，而VIP用戶告警則需要建立在探針將所有VIP用戶信息的性能數(shù)據(jù)全量采集后才可針對性進行計算告警處理。

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DEM在聽云產(chǎn)品線中只是一部分，包括聽云App、聽云Browser、聽云Network，能夠幫助用戶做更好的數(shù)字化監(jiān)控。除此之外，聽云還提供了非常完整的APM解決方案，包括后端的應(yīng)用性能監(jiān)控、后端的組建監(jiān)控、基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控，以及針對應(yīng)用分析優(yōu)化的智能告警、診斷分析、數(shù)據(jù)可視化、反劫持、CDN智能調(diào)度等基于智能運維的功能。