中小型零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路
原創(chuàng)【51CTO.com原創(chuàng)稿件】中小型零售行業(yè)承擔(dān)著向最終消費(fèi)者個人或社會集團(tuán)出售生活消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)的社會責(zé)任，和國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及每個人的生活都息息相關(guān)。中小型零售企業(yè)的員工人數(shù)通常少于 1,000 人。這些企業(yè)的運(yùn)營體系包含了豐富的元素，比如產(chǎn)品戰(zhàn)略和商品類別;全渠道、線上渠道和實體店等市場營銷渠道;有關(guān)價格、服務(wù)和便利性的價值主張;服務(wù)的客戶細(xì)分及其行為模式;尋源、供應(yīng)鏈和分銷模式等。簡而言之，中小型零售企業(yè)與整個零售行業(yè)一樣，呈現(xiàn)出覆蓋廣泛和多元化的特征。
中小型零售行業(yè)正處在變革的前夜
當(dāng)今社會，新技術(shù)正在給各行各業(yè)帶來巨大沖擊，也把零售業(yè)推到了風(fēng)口浪尖。市場上正不斷地出現(xiàn)和零售有關(guān)的新名詞、新標(biāo)簽、新概念、新模式。
一些較老的中小型零售企業(yè)過去在構(gòu)建業(yè)務(wù)模式和技術(shù)模式時所處的環(huán)境與他們當(dāng)前面臨的環(huán)境截然不同。因此，一些企業(yè)可能會低估即將到來的變革的規(guī)模和本質(zhì)，這對他們來說是一種挑戰(zhàn)。
許多新興的中小型零售企業(yè)都在利用最新技術(shù)，革新舊的業(yè)務(wù)模式。盡管新的創(chuàng)新型商品促銷非常重要，但是，許多企業(yè)面臨的更大挑戰(zhàn)還在于，如何利用技術(shù)增進(jìn)與供應(yīng)鏈合作伙伴及最終客戶的關(guān)系。從采購和尋源到運(yùn)營、促銷和銷售，零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然改變了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。大型零售企業(yè)無疑可以利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)來降低銷貨成本等主要成本，但是，中小型零售企業(yè)現(xiàn)在即使不能比大型零售企業(yè)更輕松，至少也能像他們一樣便捷地獲得源產(chǎn)品。
1. 變革的壓力之一：消費(fèi)者和市場需求
消費(fèi)者在不斷變化。縱觀美國的數(shù)百萬消費(fèi)者，乃至全球的數(shù)十億消費(fèi)者，他們的購物喜好和習(xí)慣正在輕而易舉地快速發(fā)生改變。這讓采用傳統(tǒng)企業(yè)技術(shù)、運(yùn)營技術(shù)和面向消費(fèi)者的技術(shù)的零售商面臨巨大風(fēng)險，而且，中小型零售企業(yè)面臨的風(fēng)險絲毫不亞于大型連鎖企業(yè)。如今，消費(fèi)者提出了新要求：“我希望能夠隨時隨地獲得卓越的購物體驗”。這讓便利性，而非消費(fèi)，成為了一種新的、可負(fù)擔(dān)的奢侈品。
IDC的研究報告指出，美國最大的一些零售企業(yè)正在失去市場份額，將這部分消費(fèi)者支出拱手讓人。雖然這對中小型零售企業(yè)來說是一個利好的趨勢，但是，其他趨勢卻并沒有這么樂觀。多年來，家庭實際收入一直持平，但總體而言，消費(fèi)者花在零售商品上的可支配收入正在減少;由于體驗和服務(wù)方面的開銷增加，他們在許多商品類別上的支出明顯減少。而且，就許多商品類別而言，基礎(chǔ)用品的市場份額正在不斷下降，這使得需求的波動性越來越大，而且產(chǎn)品周期也日益縮短。
2. 變革的壓力之二：電子商務(wù)異軍突起
電子商務(wù)異軍突起，令數(shù)十年來人們普遍擔(dān)心的零售市場門店過多的問題進(jìn)一步加劇。IDC的研究報告顯示，目前，電子商務(wù)銷售額已經(jīng)占到零售行業(yè)銷售總額的 10% 以上。(根據(jù)行業(yè)細(xì)分市場的不同，這一比例也會存在很大的差異，有些商品類別可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于 10%，而有些則可能遠(yuǎn)低于 10%)
總而言之，實體店的銷售額正在不斷下降。零售行業(yè)遭受重創(chuàng)，很多企業(yè)破產(chǎn)，商店倒閉。如今，全國的零售企業(yè)正在重新思考實體店戰(zhàn)略，希望透過實體店發(fā)掘新的規(guī)模優(yōu)勢，比如，將實體店打造成訂單履行地點(diǎn)和分銷中心，從而在不降低服務(wù)水平的情況下，提高庫存效率。其中，大多數(shù)企業(yè)希望通過實施全渠道戰(zhàn)略，重塑實體店體驗。與此同時，電子商務(wù)零售企業(yè)和全渠道商務(wù)零售企業(yè)紛紛向全新的數(shù)字化銷售、市場營銷和客戶服務(wù)渠道擴(kuò)展。
中小型零售企業(yè)一致認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)幫助他們實現(xiàn)了內(nèi)部運(yùn)營的轉(zhuǎn)型
中小型零售企業(yè)需要根據(jù)前述的行業(yè)背景，確定業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的優(yōu)先事項，并實事求是地考慮自身的特殊情況，尤其要注意在業(yè)務(wù)關(guān)鍵領(lǐng)域的相對成效以及技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的成熟度。中小型零售企業(yè)大多持樂觀態(tài)度，其中 80% 的企業(yè)積極地看待競爭環(huán)境，認(rèn)為其中的機(jī)會多過風(fēng)險。
IDC 2015 年第 4 季度全球中小型企業(yè)調(diào)查(美國、英國、德國、日本、印度、中國和巴西)結(jié)果顯示，大約三分之一的中小型零售企業(yè)將先進(jìn)技術(shù)視為重要的競爭利器和戰(zhàn)略資源。當(dāng)被問到類似問題時，38% 的大型零售企業(yè)計劃在未來一年內(nèi)增加 IT 支出，其中大部分表示這主要是為了推動收入增長。
n = 1,889，n=126(僅限中小型零售企業(yè))
根據(jù)：在 7 分制贊同/不贊同標(biāo)準(zhǔn)(7 表示非常贊同)中，分別選擇 6 分或 7 分的中小型零售企業(yè)所占的百分比。
資料來源：IDC 2015 年第 4 季度全球中小型企業(yè)調(diào)查(美國、英國、德國、日本、印度、中國和巴西 )
圖1：中小型零售企業(yè)一致認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)幫助他們實現(xiàn)了內(nèi)部運(yùn)營的轉(zhuǎn)型
1. 變革的優(yōu)先事項
基于這些因素，中小型企業(yè)應(yīng)當(dāng)專注于穩(wěn)定、移動化或優(yōu)化企業(yè)的各個方面。
IDC 2015 年第 4 季度全球中小型企業(yè)調(diào)查(美國、英國、德國、日本、印度、中國和巴西)結(jié)果顯示，中小型零售企業(yè)的三大業(yè)務(wù)優(yōu)先事項包括完善現(xiàn)金流、增加收入和控制成本，這些也反映了特定的市場環(huán)境。他們的第四大優(yōu)先事項就是提高客戶忠誠度，這點(diǎn)與增加收入密切相關(guān)。約 1/3 或以上的企業(yè)將提高客戶忠誠度和競爭力列為首要優(yōu)先事項，1/4 的企業(yè)則將提高效率和生產(chǎn)力列為首要優(yōu)先事項。
n = 1,889，n=126(僅限中小型零售企業(yè))
資料來源：IDC 2015 年第 4 季度全球中小型企業(yè)調(diào)查(美國、英國、德國、日本、印度、中國和巴西 )
圖2：中小型零售企業(yè)的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項均與財務(wù)有關(guān)：完善現(xiàn)金流，提高收入增長率
2. 云解決方案大受歡迎
根據(jù)IDC的預(yù)測，未來兩年，越來越多的中小型零售企業(yè)將開始采用云解決方案。大多數(shù)處于發(fā)展早期階段的中小型零售企業(yè)甚至不會考慮非云就緒型應(yīng)用和非移動應(yīng)用。大部分更成熟一些的中小型零售企業(yè)也將效仿，一些企業(yè)甚至還將加速技術(shù)更新周期，以盡快獲得這些競爭優(yōu)勢。事實上，21% 的企業(yè)越來越傾向于用云解決方案/托管解決方案，代替目前的企業(yè)預(yù)置型解決方案。IDC 認(rèn)為，作為一個群體，中小型零售商更有可能針對當(dāng)前未在內(nèi)部運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程，采用云解決方案/托管解決方案。在面向客戶的互動系統(tǒng)領(lǐng)域，云解決方案/托管解決方案的增長勢頭最為迅猛。這將為企業(yè)更廣泛地采用云/托管型記錄系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。
設(shè)計適合自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案
隨著絕大多數(shù)零售企業(yè)已經(jīng)意識到IT能力建設(shè)對企業(yè)競爭力的提升有著巨大的作用，隨之而來的問題就是如何設(shè)計符合企業(yè)自身實際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案及實施路徑。
無論未來五到十年企業(yè)發(fā)生怎樣的變革，中小型零售企業(yè)都需要始終專注于關(guān)鍵流程、指標(biāo)和業(yè)務(wù)成果，這些會在企業(yè)的損益表、資產(chǎn)負(fù)債表和客戶互動及滿意度記分卡中反映出來。在追求創(chuàng)新的同時，企業(yè)還應(yīng)重視基礎(chǔ)要素的鞏固和優(yōu)化。隨著中小型零售企業(yè)在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)投資中獲得的收益逐漸減少，他們必須找到恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)，將投資轉(zhuǎn)向創(chuàng)新領(lǐng)域。必須要遵循相應(yīng)的指導(dǎo)原則，才能成功地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，IDC將其歸納為三點(diǎn)：
1. 完善庫存、采購和定價流程
對于零售行業(yè)，庫存管理、采購、完善定價流程都是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。減少庫存余量，加快整體庫存周轉(zhuǎn)率，專注于采購暢銷產(chǎn)品和高利潤產(chǎn)品，優(yōu)化商品分類和貨架空間，都是完善庫存管理的有效措施。
2. 通過增強(qiáng)客戶互動和完善商品促銷，推動收入增長
快速更新商品類別和暢銷產(chǎn)品，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行產(chǎn)品分類，并完善定價，可以有效提高同店銷售額及貨架空間利用率。提升平均交易金額，提高已購類別的錢包份額，將銷售擴(kuò)展到索引不充分的產(chǎn)品類別，并提高購物頻率，則是提高客戶銷量的有效途徑。利用基于情境的互聯(lián)式全渠道營銷和基于數(shù)字渠道的個性化促銷活動，可以讓購物更便捷，讓購物體驗更具吸引力。
3. 降低成本的同時提升服務(wù)水平，進(jìn)而獲得成功
完善現(xiàn)金流的舉措將有助于企業(yè)在降低成本和提升服務(wù)水平這兩者之間找到恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)。此外，中小型零售企業(yè)還應(yīng)針對提高實體店的客戶服務(wù)水平和員工的工作效率進(jìn)行投資。一般而言，他們應(yīng)利用技術(shù)提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和分析能力，從而降低流程變數(shù)。
借助 SAP 解決方案，贏在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代
在福布斯全球企業(yè) 2000 強(qiáng)中，80% 的零售企業(yè)是 SAP 的客戶。借助 SAP 解決方案，可以將整體銷售網(wǎng)絡(luò)遷移到單一的實時零售平臺，然后基于這一平臺洞悉客戶行為，預(yù)測客戶需求，管理庫存，并通過客戶選擇的互動渠道，交付個性化的全渠道產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而擴(kuò)大客戶群，增加利潤。
從人力資源到財務(wù)和分析，SAP都有相應(yīng)的解決方案，能夠幫助中小型零售企業(yè)在整個企業(yè)范圍內(nèi)，以更卓越、更快速、更簡單的方式運(yùn)營零售業(yè)務(wù)。旨在幫助客戶構(gòu)建互聯(lián)企業(yè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
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