從來沒有想過，有一種支持服務(wù)能夠如此關(guān)注企業(yè)所需，急客戶所急。直到看到了戴爾ProSupport專業(yè)支持服務(wù)的幾個(gè)案例后，我才明白，這種有專業(yè)支持在身后支持你的感覺有多心安。

        在整個(gè)IT行業(yè)中，提供服務(wù)支持并不稀奇。而服務(wù)這種貌似沒有明確標(biāo)準(zhǔn)的支持，往往難以量化。而專業(yè)與態(tài)度或許能夠?qū)⒎?wù)以一定規(guī)則展示在人們面前，戴爾專業(yè)支持服務(wù)正是這種用專業(yè)與專注提供專業(yè)服務(wù)。

        在戴爾的服務(wù)理念中，奉行著“您在意的，就是我們支持的”的原則，而從用戶/客戶的角度來看，IT部署和運(yùn)維過程中不可能不遇到問題，可能是大問題，也可能是小問題，但無論是大問題還是小問題無疑都會為產(chǎn)品運(yùn)營和前臺運(yùn)行造成障礙。當(dāng)幾乎所有企業(yè)都在關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，IT業(yè)務(wù)如何從一個(gè)支持群組的角色，轉(zhuǎn)變成幫助公司創(chuàng)造可能、提供決策數(shù)據(jù)的關(guān)鍵部門十分關(guān)鍵。而這一切的前提都需要IT系統(tǒng)有一個(gè)專業(yè)的支持服務(wù)站在你的身后。

服務(wù)無小事 用戶排***

        某公司急需采購一個(gè)SSD硬盤托架以實(shí)現(xiàn)硬盤的加裝。用戶在當(dāng)?shù)仉娮由坛嵌喾教綄?，輾轉(zhuǎn)問遍多方代理渠道，均被告知因配件小、利潤薄的原因無法購買。因該硬盤需有配套的硬盤托架配置否則無法加裝投入使用，一籌莫展下用戶撥打戴爾800熱線求助。

        技術(shù)支持工程師接到反饋后，迅速聯(lián)系各方相關(guān)部門，積極協(xié)調(diào)查找替代備件，幫助用戶得償所愿。問題圓滿解決后，用戶再三表示，有種突如其來和意料之外的驚喜，在戴爾真正體驗(yàn)到了“服務(wù)無小事”

大事兒也不怕 專業(yè)做支撐

        某公司采購了8臺戴爾T5810工作站，出現(xiàn)不能安裝CentOS6.7的問題。因新機(jī)遇到批量問題，用戶非常焦急，在6個(gè)星期里緊急召集公司IT人員多方測試安裝均徒勞無功，萬般無奈下用戶聯(lián)系戴爾技術(shù)支持尋求幫助，迫切希望戴爾找出故障根據(jù)，并盡快提供解決方案。

        技術(shù)支持接到報(bào)修后，意識到事件緊迫性和重要性，快速響應(yīng)，詳細(xì)了解故障背景，***時(shí)間尋求技術(shù)二線甚至三線資深工程師師協(xié)助，經(jīng)過內(nèi)部多個(gè)部門鍥而不舍的測試，最終發(fā)現(xiàn)用戶在T5810選配的V4 CPU上可能與用戶要安裝的CentOS6.7存在兼容問題，立刻安排工程師到達(dá)現(xiàn)場測試了V3 CPU，確認(rèn)故障排除。***，變更8個(gè)CPU的配置后，問題得到徹底解決。經(jīng)過這次的全力幫助 ，用戶認(rèn)為戴爾確實(shí)當(dāng)?shù)蒙?ldquo;金牌服務(wù)”，后續(xù)還特意郵件致謝并推薦表揚(yáng)。

        這樣的服務(wù)，簡直比10086還要貼心?。?jù)筆者了解，戴爾 CSG 專業(yè)支持服務(wù) (ProSupport)不但支持24*7的專線電話支持（平均45秒內(nèi)接聽），還可以通過戴爾 SupportAssist（24*7）進(jìn)行主動(dòng)的遠(yuǎn)程檢測和自動(dòng)化支持，將危機(jī)扼殺在搖籃。

        有這兩者護(hù)航，客戶便有了前期監(jiān)測預(yù)見和后期的7*24小時(shí)支持了。同時(shí)，戴爾CSG 專業(yè)支持服務(wù) (ProSupport)還配備了經(jīng)過認(rèn)證的專業(yè)技術(shù)支持工程師團(tuán)隊(duì)，可以實(shí)現(xiàn)涵蓋軟硬件，IT網(wǎng)絡(luò)等的一站式技術(shù)支持。

        如此良心的服務(wù)一定很貴吧？嘻嘻，不！收！錢！戴爾官網(wǎng)最近在做“企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)，購買任何商用產(chǎn)品都給免費(fèi)升級3年的ProSupport專業(yè)支持服務(wù)，7x24小時(shí)無休！更多福利去戳銷售小哥哥仔細(xì)問~點(diǎn)擊了解詳情，也可立即撥打電話咨詢：座機(jī)電話：800-858-2026 | 手機(jī)電話：400-886-6509