罕見的雙節(jié)將至，品牌商們的號角即將拉響，傳統(tǒng)節(jié)日營銷多以價格戰(zhàn)或是聲勢浩大的品牌戰(zhàn)略活動為主，且為面向所有客戶廣撒網(wǎng)式營銷。而隨著消費加速升級及用戶需求變遷，節(jié)日營銷也在悄然更迭。

本次Focussend基于大數(shù)據(jù)細分，將用戶分為新客戶、活躍客戶、沉睡客戶等，并依托自動化工作流，通過不同時間節(jié)點下的個性化觸發(fā)，優(yōu)化用戶的個性化體驗，節(jié)日郵件營銷由此不同。

一 選取恰當時間節(jié)點，避開流量高峰&尊重用戶習慣 (All)

雙節(jié)的營銷規(guī)模可想而知，信息多量且碎片化。郵件營銷中除了發(fā)送的郵件內容外，時間節(jié)點成了制勝關鍵。而不同的用戶群有自己的專屬節(jié)點。流量集中的高峰時間段，和眾品牌一爭高下時，可適用于忠誠度較高的活躍用戶。

而新客戶及沉睡邊緣客戶，還是建議避開高峰時期，選取流量較低的時間段，如午飯前后。并根據(jù)前期的用戶標簽收集，基于用戶的瀏覽習慣，選取適時的時間點觸發(fā)相應郵件激活挽回。

二 弱化節(jié)日銷售轉化痕跡，以培育忠誠度為主 (活躍客戶、新客戶)

雙節(jié)只是一時的，而用戶的長期培育才是***課題。面對新用戶及活躍客戶，節(jié)日郵件營銷中不宜將當下的銷售轉化作為主目標，而是以培育及加深忠誠度為主。

可以將節(jié)日祝福作為主調，并附上免費的節(jié)日禮物挑選攻略及新手專屬福利，將自主權交到用戶自己手中，確保用戶首先接收到的信息是來自品牌的祝福，而不是鼓勵其買單。一旦用戶打開亦或是有點擊轉化行為，便可接著自動觸發(fā)一封新品推薦或是節(jié)日專場郵件。

三 針對性限時節(jié)日福利專場，以一次性消費及激活為主(沉睡客戶、續(xù)約客戶)

面對沉睡客戶及待續(xù)約客戶，雙節(jié)是激活及再營銷的關鍵節(jié)點。根據(jù)以往郵件營銷中收集到的用戶標簽，可根據(jù)沉睡客戶的大眾喜好針對性的做一個節(jié)日福利專場，福利限度可以相對放大，僅限老客戶可參加。

即便沉睡客戶日后沒有持續(xù)轉化，但當下已然激活，促進一次性消費。一旦其發(fā)生轉化行為便可自動進入到下一工作流，持續(xù)培育成活躍客戶。對待續(xù)約客戶而言，也是一種刺激，促使重燃對品牌的熱情，一旦打開或是轉化，便可自動進入到續(xù)約環(huán)節(jié)。

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四 巧借雙節(jié)助力品牌建設，用戶決策參與拉長活躍周期 (All)

讓用戶參與到?jīng)Q策中來，提升活躍度的同時，無論是對激活沉睡客戶還是激勵客戶續(xù)約都有不可否定的積極作用。雙節(jié)作為郵件營銷中一個特殊的節(jié)日場景，是***的好時機。可通過問卷調查或是投票的形式，從主線產(chǎn)品、服務到品牌體驗，根據(jù)品牌自身需要，選取一個活躍度及參與度極高的課題向用戶征集。

例如星巴克就曾在幾年前向用戶征集logo該如何改變，亦或是某冰淇淋品牌商向客戶征集該讓哪款已經(jīng)下架的口味重新面市。

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以上，即為四點基于大數(shù)據(jù)及智能化下的節(jié)日郵件營銷玩法。面對新客戶、活躍客戶、沉睡客戶及續(xù)約客戶，還是要基于大數(shù)據(jù)下收集的用戶標簽，細分后針對性地做個性化營銷。