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近期由傳商主辦的新零售與人工智能論壇在上海成功舉辦，近800多名業(yè)內(nèi)知名高管、專家前來參會(huì)，以“重構(gòu)零售消費(fèi)場(chǎng)景”為主題，依托人工智能及大數(shù)據(jù)，共同探索新零售時(shí)代中國百貨零售業(yè)新路徑。

Focussend作為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能化營(yíng)銷服務(wù)商有幸受邀參加本次論壇，基于智能化營(yíng)銷與各階精英、專家共商如何助力傳統(tǒng)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式升級(jí)。

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本次論壇指出新零售時(shí)代，線上線下深度融合，消費(fèi)場(chǎng)景不再受限，商品及服務(wù)的價(jià)值將被***延伸。如此變革下消費(fèi)持續(xù)升級(jí)，用戶體驗(yàn)置頂，進(jìn)入營(yíng)銷2.0時(shí)代。在此風(fēng)口到底如何基于智能化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)與用戶間的交互，將用戶體驗(yàn)***化呢?

① 用戶標(biāo)簽化管理，大數(shù)據(jù)細(xì)分下的精準(zhǔn)營(yíng)銷

新零售時(shí)代用戶群高度密集，用戶體驗(yàn)置頂，個(gè)性化程度加深。這時(shí)需要通過構(gòu)建360用戶畫像，“還原數(shù)據(jù)標(biāo)簽背后的人”，通過行為偏好實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷。大數(shù)據(jù)細(xì)分下，即便線上線下交融，用戶基數(shù)再龐大，仍能有序按照標(biāo)簽屬性劃分成特定的類別，再劃分到各自特定的工作流中，同步高效實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷。

② 內(nèi)容創(chuàng)意為王，搭載生命周期下多元營(yíng)銷場(chǎng)景

零售新形態(tài)下，消費(fèi)升級(jí)，對(duì)產(chǎn)品宣傳、品牌推廣等場(chǎng)景搭建中的內(nèi)容創(chuàng)意提出了更高的要求。當(dāng)消費(fèi)場(chǎng)景不再受限，無論是引流、轉(zhuǎn)化亦或是復(fù)購都不再是條框中某個(gè)特定的節(jié)點(diǎn)，而是某個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景下用戶即時(shí)接收到的某項(xiàng)創(chuàng)意內(nèi)容，隨著用戶的響應(yīng)由內(nèi)容帶動(dòng)轉(zhuǎn)化輸出。

③ 借力自動(dòng)化工作流，多渠道打通與用戶間每個(gè)觸點(diǎn)

在與用戶交互時(shí)，新零售時(shí)代提出要更全面且及時(shí)高效，以此來增強(qiáng)用戶粘性。智能化營(yíng)銷依托自動(dòng)化工作流，將原本需要人工層層參與的環(huán)節(jié)省去，預(yù)設(shè)觸發(fā)場(chǎng)景及營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，借助多渠道如郵件、短信、社交廣告等，打通與用戶之間的每一個(gè)觸點(diǎn)。

用戶無論是線上消費(fèi)亦或是線下體驗(yàn)，每項(xiàng)環(huán)節(jié)都將融合在完整的自動(dòng)化流程中，自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制將實(shí)時(shí)與用戶完成交互，避免了營(yíng)銷脫節(jié)、交互延遲滯后等問題。

以上，即為對(duì)本次論壇的要聞回顧及相關(guān)見解。Focussend營(yíng)銷專家指出，要秉持“以用戶為中心”的營(yíng)銷理念，通過用戶數(shù)據(jù)的標(biāo)簽化管理，使?fàn)I銷更具針對(duì)性;依托多元化內(nèi)容場(chǎng)景，加深內(nèi)容與用戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)度;搭建對(duì)應(yīng)自動(dòng)化營(yíng)銷工作流，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)觸發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)用戶粘性增強(qiáng)、銷售轉(zhuǎn)化遞增、品牌曝光度提升等商業(yè)目標(biāo)。