隨著越來越多新技術(shù)的發(fā)現(xiàn)和發(fā)展，幾年前你還在談的風(fēng)口或者趨勢轉(zhuǎn)眼間的就要變?yōu)榛A(chǔ)設(shè)施，這種變化預(yù)示著更多的死亡和更多的機遇，你是在路上還是在井底?

一、趨勢：權(quán)威解讀：2018人工智能趨勢!

在企服領(lǐng)域，你會看到越來越多的SaaS廠商開始接入新技術(shù)，比如AI(人工智能)，隨著客戶的成熟，他們也在不斷尋找真正符合自己核心需求的產(chǎn)品，而新技術(shù)的應(yīng)用將為他們帶來更高效率和價值。在吳曉波年終秀的下半場，IBM全球副總裁、IBM大中華區(qū)***技術(shù)官沈曉衛(wèi)預(yù)測了未來3-5年人工智能將對商業(yè)世界造成的影響：

1. 今天的人工智能更多的是狹窄的完成單一任務(wù)，如人臉、語音識別。在可預(yù)見的未來，人工智能將從解決一個特定問題到解決一個領(lǐng)域甚至跨領(lǐng)域的的多個問題。未來幾年，AI會從云向邊緣端擴展, 比如可穿戴設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備等。

2. 更多人工智能在垂直領(lǐng)域的行業(yè)創(chuàng)新。比如醫(yī)療、金融、工業(yè)制造。今天的人工智能，更多的是面向消費者的人工智能。未來幾年，我們會看到企業(yè)人工智能的興起與發(fā)展。

3.人工智能時代，信息安全面臨全新的挑戰(zhàn)。如何確保數(shù)據(jù)的安全，如何驗證人工智能模型的安全與合乎倫理，是我們未來需要應(yīng)對的問題。

4. 從一個特定維度看，人類的活動無外乎生產(chǎn)、交易、與消費。未來的交易將被區(qū)塊鏈技術(shù)徹底改變。它將消除交易中的不便與成本、實時可靠地完成。未來區(qū)塊鏈對商業(yè)交易的改變，將如今天互聯(lián)網(wǎng)對信息的改變。

5. 人工智能需要強大的計算能力。談到計算的未來，必須談量子計算。過去幾年，我們在量子計算上取得了令人振奮的突破。對合適的問題，超級計算機幾十萬年才能完成的工作，量子計算機可能不到一秒鐘即可完成。量子計算機的商業(yè)化，可能比我們的想象快許多。

6.展望未來幾年，人工智能時代的技術(shù)創(chuàng)新涵蓋在四個方面，人工智能核心技術(shù)，新的計算能力，人工智能與區(qū)塊鏈與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，及人工智能與行業(yè)的結(jié)合。➤正和島

二、案例：技術(shù)如何加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

技術(shù)該怎么加速企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?在易選型「選型直播」第6期中，齒輪易創(chuàng)CEO宋師偉認(rèn)為它體現(xiàn)在對外與對內(nèi)上：

對外上，如技術(shù)賦予企業(yè)的新玩法，像微信紅包大戰(zhàn)、支付寶刷屏創(chuàng)意等;如技術(shù)為企業(yè)帶來的新模式，像拼團，把親朋好友聚到一起，傳播力非常大。

而對內(nèi)上，通過ERP、CRM等系統(tǒng)，把客戶與運營部門更和的結(jié)合起來，大幅度提升了決策和執(zhí)行效率，看一個案例：

眾所周知，微信有三駕馬車：微信支付、微信公眾號和微信小程序，但怎么用?

我們?yōu)槟沉闶燮髽I(yè)在微信里做了“微信明星卡”，它可以在線下實體店兌換咖啡、可以當(dāng)代金券、也可以直接在微信里買，非常方便。我們把微信體系和小程序結(jié)合在一起，數(shù)據(jù)可記錄追蹤會員會買什么樣的卡、送給什么樣的人、什么時候兌換等，實現(xiàn)了一系列的數(shù)據(jù)打通。

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三：思考：互聯(lián)網(wǎng)即將成為非常基礎(chǔ)的東西，留給你的時間不多了

作為互聯(lián)網(wǎng)人跑去傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的代表之一，小鵬汽車董事長何小鵬認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)將是所有的基礎(chǔ)，接下來一定是跨界的“融合”，思維的轉(zhuǎn)變是首當(dāng)其沖的，然后是要深刻理解產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在邏輯體系。

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他分享了一個觀點：要把銷售導(dǎo)向變成銷售+運營導(dǎo)向。為什么?舉個例子，小米手機每一年的運營收入甚至比他賣一臺手機賺的錢還要多，這意味著什么呢?就是說，如何把銷售導(dǎo)向變成銷售+運營導(dǎo)向，如何從產(chǎn)品公司到服務(wù)公司、從服務(wù)公司到運營公司，這是互聯(lián)網(wǎng)跟制造思維一個新的融合。” 這句話你是怎么理解的?適用于所有企業(yè)還是僅限平臺型或達到一定的大公司?歡迎留言探討。➤混沌大學(xué)

四、大事：CRM巨頭怎么都競逐AI?

易選型近日對企業(yè)的選型訪談中發(fā)現(xiàn)，用戶對新技術(shù)的重視程度非常高讓我們始料不及，諸如AI。一位COO坦言近幾個月都在密集關(guān)注和學(xué)習(xí)新技術(shù)的應(yīng)用，遍尋廠商和其他巨頭取經(jīng)，希望可以用到自己的產(chǎn)品里，更好的提高效率以及增加用戶粘性(其實就是服務(wù)難題)。在年底的各項企服趨勢報告中，也能看到廠商們對新技術(shù)的探索和嘗試。而幾大CRM巨頭早已入場：

Salesforce

1. 2015、2016年收購了四家AI公司，Tempo，MinHash，PredictionIO和MetaMind，并將其技術(shù)添加到應(yīng)用程序中。

2. 2016年底推出他們的AI工具Einstein，功能包括賬戶洞察、主導(dǎo)優(yōu)先級、自動數(shù)據(jù)輸入、個性化廣告、對社交媒體對話的洞察、產(chǎn)品推薦、圖像分類等。

3. 某戶外設(shè)備公司集成Einstein的推薦引擎后，轉(zhuǎn)化率提高了9.6% ，每位游客的收入增長了15.5%。

Oracle

1. 2016年收購了Crosswise，其提供基于跨設(shè)備數(shù)據(jù)的機器學(xué)習(xí)，可用于跨設(shè)備廣告、個性化和分析。

2. Salesforce 推出Einstein的同一天，Oracle推出了智能云應(yīng)用程序 Intelligent Cloud Applications 。

SAP

1.他的目標(biāo)是“將機器學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用到我們服務(wù)的所有業(yè)務(wù)和行業(yè)的所有軟件中”。這包括他們主要的云CRM服務(wù)SAP Hybris。

2. 今年7月重新啟動了SAP Leonardo ，他似乎集成了各種SAP產(chǎn)品，包括機器學(xué)習(xí)，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和分析等。

Adobe

1.2016年11月推出了人工智能工具Sensei。并一直穩(wěn)步地強化Sensei，增加包括個性化推薦和稱為“一鍵式個性化”的功能

2.Adobe Marketing Cloud提供的個性化引擎Adobe Target，“點擊一下”就能實現(xiàn)跨設(shè)備的個性化客戶體驗。

微軟

1.2016年收購了利用自然語言處理幫助與潛在客戶進行自動化排程的AI公司Genee。

2.還購買了一家專注于機器閱讀理解、對話理解以及記憶、常識推理和信息搜索行為等一般人類智能能力領(lǐng)域的AI公司Maluuba。

用戶需求也在隨著趨勢的變化不斷迭代和發(fā)展，企業(yè)們，你是否能隨時捕捉用戶的真實動態(tài)需求?有時候，你可能只需要借力，比如一款客戶關(guān)系產(chǎn)品或者大數(shù)據(jù)分析工具。

五、一句話：“如果能變化在敵方的前面，以變制變?nèi)倬褪菓?zhàn)神”

張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)三十三周年研討會上說了這樣一段話：“前兩天來了一個外國學(xué)者，我送給他一本《孫子兵法》。我就把《孫子兵法·虛實篇》中的一句話寫在扉頁，又跟他講了一下。“故兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者謂之神”。

兩軍排兵打仗布陣沒有固定的陣型，就像水流動沒有固定形狀。如果能變化在敵方的前面，以變制變?nèi)倬褪菓?zhàn)神。但沒有什么人能夠永遠比對方變化快，只有根據(jù)時代的變化永遠踏準(zhǔn)節(jié)拍，才能夠持續(xù)做出正確的決策。對我們來講，就是要用“人單合一”，讓每個人成為創(chuàng)客，成為自己的CEO，以共同面對時代巨變，在時代變遷中持續(xù)引爆***。