隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，越來越多與家庭生活息息相關的終端設備實現(xiàn)了智能化控制和管理，大到汽車、空調(diào)、電視，小到門鎖、燈泡、插座……讓我們來遙想一下：全家駕車外出度假，通過APP隨時發(fā)現(xiàn)異常情況。在途中突然收到漏水提醒，生成臨時開鎖密碼發(fā)送給維修人員進行檢修；逛景點時發(fā)現(xiàn)萌寵走失，用 APP迅速定位并成功找回；返程時距家3公里自動開啟空調(diào)和電熱水器——看，輕松生活，就是這么簡單。

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三大問題困擾家庭用戶

當前，各大家電廠商、平臺廠商都在借助物聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展積極發(fā)力智慧生活市場，成果初現(xiàn)。不過，用戶的需求是否已經(jīng)獲得充分的滿足呢？答案當然是否定的。

在實際應用場景中，用戶通過智能設備獲得了生活的便利。但從公開的數(shù)據(jù)來看，即使是發(fā)達的英國倫敦地區(qū)，真正使用智能設備的家庭也僅占52%。為什么還有那么多家庭在觀望、在猶豫呢？據(jù)分析，主要存在三個問題：

(一) 用戶不可見。拿抄表來說，雖然家中水、電、氣三表的讀數(shù)已經(jīng)可以遠程上傳到水務公司、供電局和燃氣公司，但還不能開放給居民用戶進行實時查看，沒有讓最終用戶享受到智能的紅利。

(二) 用戶體驗不佳。最明顯的就是家電設備，用戶購買了不同品牌的智能家電設備，需要安裝各品牌專屬的APP進行操控，而各APP操作風格迥異，用戶需要對照說明書逐個去學習和安裝，這對于大部分人而言都是一種負擔和考驗；再比如，傳說中的跨廠商的設備聯(lián)動也進展緩慢，比如夜晚回家，隨著門的開啟，客廳燈也自動點亮，如此美好的生活感受卻因跨品牌智能產(chǎn)品間的互通和協(xié)作存在問題而化作泡影。

(三) 安全隱患始終存在。近期多有新聞報道，很多家庭為了看護老人和孩子、防盜，在客廳、臥室、廚房等多個位置安裝遠程監(jiān)控攝像頭，無意間發(fā)現(xiàn)自家客廳的截圖被掛在某小型家居網(wǎng)站的網(wǎng)頁上，在社會上引起軒然大波。家中隱私被窺看使用戶對智能設備的使用產(chǎn)生了懷疑。事實上，家庭智能終端設備安全漏洞多，智能終端設備被非法操作、黑客惡意攻擊的確是亟待解決的問題。

運營商利用自身優(yōu)勢積極應對用戶困擾

由于智慧生活覆蓋的范圍越來越廣、涉及的終端類型越來越多，華為認為：運營商更有能力、更適合發(fā)展智慧家庭業(yè)務。我們將從以下五個方面來闡述——

(一) 具備天然的跨行業(yè)整合能力。智慧家庭相關的各行業(yè)、各廠家由于業(yè)務屬性壁壘和競爭的壓力，難以自發(fā)進行業(yè)務的融合發(fā)展。比如，水表生產(chǎn)廠家和冰箱生產(chǎn)廠家歸屬不同行業(yè)，雖然最終服務對象都是家庭用戶，但銷售渠道和目標客戶存在差異，缺乏主動聯(lián)合探索一攬子服務的動機和意識。而運營商則不同，其通信網(wǎng)絡下接終端、上連應用，在管理過程中必須端到端進行策劃和部署，天然具備了跨行業(yè)的互聯(lián)互通和整合的能力。

(二) 享有廣泛的用戶基礎。運營商有現(xiàn)有存量家庭寬帶用戶基礎，省、市和縣等豐富的拓展渠道資源。在現(xiàn)有寬帶業(yè)務上疊加智慧家庭業(yè)務，將智慧家庭業(yè)務與家庭寬帶套餐或者移動套餐綁定進行銷售，實現(xiàn)向已有家庭用戶快速推廣。

(三) 確保可靠的業(yè)務體驗。運營商在自有的寬帶網(wǎng)絡上發(fā)展智慧家庭業(yè)務網(wǎng)絡管道資源可控，針對自營的智慧家庭業(yè)務可以實現(xiàn)帶寬和業(yè)務優(yōu)先級保障，為家庭用戶提供更好的業(yè)務體驗。

(四) 提供值得信賴的安全與隱私保護。運營商作為國家的基礎設施提供者大企業(yè)的公信力，有端到端的安全技術規(guī)范，分別對終端設備、網(wǎng)絡、平臺和應用進行嚴格的安全入網(wǎng)測試驗證，在用戶的隱私保護和安全方面有絕對的優(yōu)勢。

(五) 擁有強大的客服能力。運營商可以通過線上線下營業(yè)廳和呼叫中心渠道，銷售智慧家庭業(yè)務，并提供上門設計安裝以及長期的售后服務。訓練有素的客服人員，可以及時快速解決用戶在使用中遇到的問題。極大地為用戶提供業(yè)務體驗、辦理、開通和維護的便利。

華為助力運營商服務家庭樂享智慧生活

華為已幫助多個運營商發(fā)展智慧家庭業(yè)務，如拉美多國、中東沙特和約旦、中國香港地區(qū)，印尼和土耳其也在構建中。2018年，華為進一步提出Smart Life理念，使能運營商擴展個人家庭市場、實現(xiàn)智慧生活。

華為智慧生活解決方案總覽

(一) 統(tǒng)一APP：通過統(tǒng)一Smart Life APP實現(xiàn)跨行業(yè)不同廠商的家庭智能終端的聯(lián)動控制管理。形成個人用戶吃穿住行、在家、在途、辦公、旅行多維度多場所統(tǒng)一APP，開啟新智能生活。

(二) 多種的接入：豐富多樣的智能終端設備由于所處的工作環(huán)境和業(yè)務模型存在差異，采用不同聯(lián)網(wǎng)方式實現(xiàn)遠程感知和控制。如：通過短距無線通信協(xié)議WiFi/Zigbee/Z-Wave接入家庭寬帶網(wǎng)關的攝像頭、紅外入侵、水感、煙感等；通過NB-IoT,eMTC等遠距無線接入的水電氣熱表、門鎖、老人/小孩/寵物/行李箱跟蹤設備等；通過2G/3G/4G/LTE-V等接入的車輛等。

華為提供統(tǒng)一近端智慧家庭網(wǎng)關實現(xiàn)無線近距協(xié)議智能終端設備的統(tǒng)一匯聚；統(tǒng)一遠端云網(wǎng)關實現(xiàn)無線遠距協(xié)議智能終端設備的匯聚接入。確保各種智能終端設備的快速接入、即插即用。

(三) 開放的平臺：實現(xiàn)跨行業(yè)數(shù)據(jù)匯聚和整合能力，各類與終端用戶相關的行業(yè)數(shù)據(jù)通過統(tǒng)一物聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)開放融合，實現(xiàn)各行業(yè)數(shù)據(jù)向智慧生活應用開放能力；與第三方云平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通，確?？梢詫崿F(xiàn)對接入第三方云平臺下設備的統(tǒng)一控制管理。

(四) 端到端的高安全性保障：提供云管端三位一體的安全保護，嚴格認證鑒權機制、管道端到端的加密、數(shù)據(jù)隔離及加密云存儲，避免隱私泄露和非法攻擊。

(五) 廣泛的生態(tài)：華為建立三級認證體系（Compatible，Enabled，Validated）促進合作伙伴產(chǎn)品快速成熟。并積極發(fā)展智慧生活領域的生態(tài)伙伴，目前已有超過100+的合作伙伴。

隨著強大的語音識別、語義理解等技術的成熟應用，可以實現(xiàn)對智能設備的語音控制交流；人工智能和增強現(xiàn)實等創(chuàng)新技術，將進一步顛覆人機交互，讓人與設備的交流更加流暢，更加親切。通過大數(shù)據(jù)分析全實時在線的感知用戶的每一個動作和行為，使業(yè)務從被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變，讓用戶實實在在成為中心，成為智慧生活的主人。華為將ICT新技術逐漸應用到智慧家庭領域，最終實現(xiàn)智慧家庭向智慧新生活的轉(zhuǎn)變，幫助人們獲得無與倫比的、美好的生活體驗。