【51CTO.com原創(chuàng)稿件】

 前言

近日，Bespin Global聯(lián)合創(chuàng)始成員Brad Lee接受了我們的專訪，過程中了解到，這家全球領(lǐng)先的云管理服務(wù)提供商，作為東亞唯一入選Gartner MSP魔力象限的公司， 將AI技術(shù)融入云管理業(yè)務(wù)，以期從根本上革新企業(yè)更高效、更穩(wěn)定的利用公有云資源，簡化云運維的業(yè)務(wù)流程，打造云原生的智能化運維方式。

云計算、大數(shù)據(jù)與人工智能三大前沿技術(shù)齊頭并進(jìn)，使得企業(yè)在IT方面發(fā)生了翻天覆地的變化。就數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，企業(yè)的需求不再局限于上云，選擇與公有云提供商合作，進(jìn)而改變或提升自身的數(shù)字化業(yè)務(wù)已成趨勢。在這樣的背景下，云管理服務(wù)提供商必然要做重大的變革或創(chuàng)新，或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)代表。

MSP彎道超車的機會：AI技術(shù)的融入

企業(yè)基于公有云來改變和提升數(shù)字業(yè)務(wù)運營過程中，需要面臨三大挑戰(zhàn)（摘自Gartner）：

• 缺乏全面支持業(yè)務(wù)對IaaS 數(shù)字化需求的專業(yè)人員
• 面對大型云提供商的集成式IaaS和PaaS (IaaS + PaaS) 產(chǎn)品中復(fù)雜的平臺即服務(wù)(PaaS)功能，更是只有專業(yè)人員才能駕馭。
• MSP（managed service provider）在專業(yè)知識、專業(yè)技能和業(yè)務(wù)模式等方面的參差不齊。

MSP是企業(yè)日益增長的上云需求與自身儲備能力、人才資源等因素不相符而衍生出的產(chǎn)物。MSP可以填補企業(yè)在技術(shù)能力方面的不足，同時提供更加專業(yè)的服務(wù)。因此，MSP是否具有競爭力，服務(wù)質(zhì)量與技術(shù)能力是兩大最重要的判定因素。

當(dāng)下，AI技術(shù)的泡沫逐漸被擠掉，算法、框架、應(yīng)用、人才等等慢慢浮現(xiàn)出來，使得很多細(xì)分行業(yè)出現(xiàn)彎道超車或后來居上的情況，管理服務(wù)行業(yè)也不例外。

借力AI技術(shù) 打造云原生的智能化運維方式

近日，Bespin Global聯(lián)合創(chuàng)始成員Brad Lee接受了我們的專訪，過程中了解到，這家全球領(lǐng)先的云管理服務(wù)提供商，作為東亞唯一入選Gartner MSP魔力象限的公司， 將AI技術(shù)融入云管理業(yè)務(wù)，以期從根本上革新企業(yè)更高效、更穩(wěn)定的利用公有云資源，簡化云運維的業(yè)務(wù)流程，打造云原生的智能化運維方式。

[[221067]]

Brad Lee表示，目前企業(yè)在上云后，大多依靠“以人為本”的方式，憑借大量工作人員的個人能力和經(jīng)驗、自覺來進(jìn)行運維工作，這種將勞動密集型服務(wù)簡單粗暴的從傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)移到云平臺的方式，只能是市場體量較小、技術(shù)發(fā)展程度不高的現(xiàn)實條件下，采取的過渡方案。這種傳統(tǒng)的服務(wù)方式不僅效率低下、人力成本過高，手工運維過程中的誤操作也會大大降低企業(yè)云的可用性，顯然已經(jīng)不適應(yīng)日益擴大的云服務(wù)市場。

針對這樣的狀況，Bespin Global自主研發(fā)的創(chuàng)新型SaaS云管理平臺Bespin Service Platform(BSP)，核心優(yōu)勢有如下四點：

1. 基于單一云或多重云，為企業(yè)提供實時、安全、高效的自動化云資源運維管理；
2. 可以在一個頁面上對分散在不同云、不同地域、不同賬號上的資源進(jìn)行識別和追蹤；
3. 建立全面的面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控體系，對故障和突發(fā)事件進(jìn)行及時處理；
4. 根據(jù)客戶需求，提供明確結(jié)算方式和成本優(yōu)化方案，以消除客戶對云廠商復(fù)雜計費體系的擔(dān)心和顧慮。

這里值得一提的是，Bespin Service Platform（BSP）的最新版本增加了采用AI技術(shù)的智能化運維功能——OpsNow。OpsNow是一項致力于實現(xiàn)多種云環(huán)境運維自動化的全新功能，它可以利用收集到的IT運維數(shù)據(jù)，在機器學(xué)習(xí)技術(shù)的支持下，實現(xiàn)運維過程的高效智能化，從而降低管理成本，釋放生產(chǎn)力。

OpsNow：即刻響應(yīng)，實現(xiàn)全自動的事件綜合智能管理服務(wù)

Brad Lee介紹，OpsNow功能，通過對多種第三方監(jiān)控工具的整合和對AI技術(shù)的運用，可以由智能機器人對云運維過程中的事件信息進(jìn)行收集、過濾、分析，并第一時間將相關(guān)信息發(fā)送給客戶和相關(guān)的工作人員。在機器人的介入下，事件處理流程中的每一個環(huán)節(jié)都有了明確的負(fù)責(zé)人，無需擔(dān)心由于工作人員的不在線導(dǎo)致事件響應(yīng)滯后。完善的事故追溯和服務(wù)請求功能，將運維流程可視化、自動化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)水平和 SLA，實現(xiàn)了全自動的事件綜合智能管理服務(wù)，將事件響應(yīng)速度限制在以秒計的單位。

與此同時，在OpsNow的設(shè)計中，機器人在工作流程里也不只是扮演通知、輔助的角色。隨著數(shù)據(jù)的積累和機器學(xué)習(xí)的運用，機器人將直接參與到解決問題的工作當(dāng)中?？梢灶A(yù)期的將來，越來越多的常規(guī)的問題可以不再通過工程師，而是在機器人層面就得到解決，這也將極大地提升整個工作流程的效率和穩(wěn)定性。

云MSP重要性凸顯  多體系的中國云市場誰是主導(dǎo)者還在角逐

對于多體系的中國云市場，相比較來說，MSP更加被需要，但只有技術(shù)能力過硬，才能夠?qū)@個特殊的云市場提供服務(wù)。同時服務(wù)質(zhì)量也要優(yōu)于其他MSP，才能成為真?zhèn)€市場主導(dǎo)者。

Bespin Global借力AI技術(shù)，打造了云原生的智能化運維方式，領(lǐng)先于諸多云管理服務(wù)提供商提前布局。如何從根本上提升企業(yè)云上業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，是必然要面臨的時代問題，在這一點上，Bespin Global毫無疑問已經(jīng)走在了行業(yè)的前沿。

【被訪人簡介】

Brad Lee，畢業(yè)于新加坡國立大學(xué)工商管理專業(yè)，新加坡籍。于2006年，作為Salesforce亞太區(qū)原始成員，開始在云領(lǐng)域的職業(yè)生涯。曾出任負(fù)責(zé)戴爾亞太區(qū)大型跨國公司客戶的經(jīng)理一職，管理超過100個全球客戶。曾擔(dān)任Rightscale韓國的銷售負(fù)責(zé)人，擁有在私募基金兩年投資創(chuàng)業(yè)企業(yè)的經(jīng)驗，2016年作為聯(lián)合創(chuàng)始成員加入Bespin Global。

Bespin是微軟加速器·北京十期企業(yè)，其服務(wù)本身與Azure就是相輔相成的。微軟加速器推薦Bespin參加了微軟2017微軟中國合作伙伴生態(tài)大會，展示了微軟技術(shù)如何與行業(yè)需求相結(jié)合。并邀請其技術(shù)負(fù)責(zé)人為校友企業(yè)舉辦“云上筑夢”技術(shù)培訓(xùn)。迄今為止，微軟已經(jīng)與Bespin Global在Azure等云服務(wù)領(lǐng)域共同完成了許多合作。

【51CTO原創(chuàng)稿件，合作站點轉(zhuǎn)載請注明原文作者和出處為51CTO.com】