昨天一早，馬云向員工發(fā)出了一封內(nèi)部信宣布，彭蕾將卸任螞蟻金服董事長(zhǎng)，螞蟻金服 CEO 井賢棟將兼任董事長(zhǎng)一職。

　　在此之前，彭蕾為螞蟻金服奮斗了八年。這期間，螞蟻金服從“隨時(shí)會(huì)死”的支付寶，成長(zhǎng)為估值 750 億美元的獨(dú)角獸。

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　　隨時(shí)會(huì)死的支付寶

　　2010 年 1 月 23 日，當(dāng) 1000 多名支付寶員工興沖沖趕來(lái)參加年會(huì)時(shí)，沒(méi)有迎來(lái)歡喜沸騰的舞樂(lè)，卻在一片黑暗中，沉默地聽(tīng)著一段段充斥著用戶抱怨、批評(píng)、唾罵的客服電話錄音……“爛，太爛，爛到極點(diǎn)。”馬云的怒斥更是把時(shí)任支付寶總裁邵曉鋒當(dāng)場(chǎng)罵哭。

　　就是這時(shí)，作為“技術(shù)小白”的彭蕾，被任命支付寶 CEO，扛起了打造“支付神器”的重任。在接手支付寶之前，彭蕾在阿里管人力資源、事務(wù)、行政、市場(chǎng)......做得最久的是首席人才官，是阿里員工“親切的家人”，守衛(wèi)圣城的“雅典娜”。但接受支付寶后，這位守護(hù)女神卻要身披戰(zhàn)甲，開(kāi)疆?dāng)U土。

　　支付寶于 2003 年下半年上線，主要目的是為了解決網(wǎng)購(gòu)支付的信任難題。剛開(kāi)始時(shí)，支付寶團(tuán)隊(duì)配置比較簡(jiǎn)陋，客服只有兩個(gè)外線電話。

　　但支付寶生而逢時(shí)。2004 年，中國(guó)銀行業(yè)開(kāi)始搞網(wǎng)銀，苦于沒(méi)應(yīng)用。支付寶一步步與各大銀行對(duì)接，跌跌撞撞折騰 7 年，才有了用戶 2.7 億、日交易量 12 億的輝煌成就。此外，作為網(wǎng)購(gòu)的“必備品”，隨著阿里購(gòu)物平臺(tái)、淘寶的成長(zhǎng)，支付寶發(fā)展也一日千里。

　　隨著這款應(yīng)用的發(fā)展，問(wèn)題也越來(lái)越多。網(wǎng)絡(luò)支付是一個(gè)很有前景的行業(yè)，但涉及金融的業(yè)務(wù)既敏感又要保證絕對(duì)安全。支付寶越壯大，馬云和團(tuán)隊(duì)越發(fā)如履薄冰。馬云還曾主動(dòng)表示：支付寶隨時(shí)可以獻(xiàn)給國(guó)家。這個(gè)姿態(tài)無(wú)奈又玄妙，卻給企圖扼殺支付寶的人莫名吃了顆定心丸，為發(fā)展贏得了時(shí)機(jī)。

　　即使如此，彭蕾接手時(shí)，支付寶也已經(jīng)是“內(nèi)憂外患”。

　　除了內(nèi)部要解決的技術(shù)性問(wèn)題，支付寶也已是“十面圍城”，電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭和金融機(jī)構(gòu)都看清了支付市場(chǎng)的前景，紛紛闖入要分一杯羹。

　　當(dāng)然，支付寶有淘寶、阿里巴巴這些固若金湯的“護(hù)城河”，守成求穩(wěn)不足慮，但開(kāi)拓進(jìn)取則極難。尤其是 2010 年，央行發(fā)布第二代網(wǎng)銀，“國(guó)家隊(duì)”強(qiáng)勢(shì)加碼，有人覺(jué)得支付寶的好日子到頭了。

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　　日拱一卒

　　不料，對(duì)于這些，彭蕾表示熱烈贊成、堅(jiān)決擁護(hù)。

　　然后，她轉(zhuǎn)頭開(kāi)始雙管齊下，一邊在技術(shù)方面下功夫，不斷完善支付寶網(wǎng)購(gòu)功能；一遍開(kāi)疆?dāng)U土，默默地帶著團(tuán)隊(duì)將業(yè)務(wù)拓展到公共事業(yè)繳費(fèi)。

　　彭蕾這步棋走得很接地氣，更接用戶的。

　　彼時(shí)，金融機(jī)構(gòu)越強(qiáng)大，越不愿意干這件“臟活累活”——將所有城市、所有基礎(chǔ)設(shè)施的支付系統(tǒng)全部打通：供水、供電、供氣、通訊、網(wǎng)絡(luò)等等。并不是他們沒(méi)資金、沒(méi)技術(shù)、沒(méi)能力，而是這事吃力不討好。

　　可彭蕾不管那么多，指引著團(tuán)隊(duì)將這件事做到了極致。每座城市、每個(gè)管理部門(mén)，一家家談合作，一個(gè)個(gè)改系統(tǒng)，與支付寶銜接、測(cè)試、運(yùn)轉(zhuǎn)……

　　日拱一卒，支付寶不間斷地干著這件巨大的“小事”，直到今天。因?yàn)楦兜氖?ldquo;小錢(qián)”，所以根本沒(méi)利潤(rùn)。彭蕾把這事干到了底，這番扎實(shí)的苦功無(wú)人超越。加上淘寶購(gòu)物平臺(tái)交易額年年翻著往上漲，支付寶早已征服了億萬(wàn)國(guó)人的心。

　　曾被傳接班人

　　2012 年，彭蕾接任支付寶的第 3 年，發(fā)生了幾件大事：

　　5 月，支付寶獲基金第三方支付牌照（為推出余額寶做準(zhǔn)備）；

　　6 月，完成對(duì)香港上市公司私有化；

　　9 月，引入國(guó)開(kāi)行和中投，完成對(duì)雅虎持有的 76 億美元股份回購(gòu)（為在美國(guó)重新上市做鋪墊）。

　　幾番大手筆，彭蕾在其中居功至偉，成為馬云完成史詩(shī)級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)的神助攻。

　　2013 年 1 月，馬云宣布要辭去 CEO、委任接班人時(shí)，坊間還一度熱傳，彭蕾會(huì)成為接班人的不二人選。不過(guò)隨后答案揭曉，馬云交棒陸兆禧，彭蕾出任阿里小微金融服務(wù)集團(tuán) CEO，承接再造阿里的重任，繼續(xù)攻城略地、開(kāi)拓新邊疆。

　　支付寶的一次劫難

　　人們也無(wú)限期待著“女版馬云”創(chuàng)造新奇跡。但突然之間，“對(duì)頭”殺上了門(mén)。2014 年 3 月，中國(guó)四大銀行（中農(nóng)工建）宣布，全面下調(diào)快捷支付額度，以“保護(hù)用戶資金安全”。

　　但誰(shuí)都知道，這是支付寶的一次劫難。果然此后不久，工行便斷然關(guān)閉了支付寶所有快捷支付接口（浙江分行除外）。

　　而這個(gè)劫難的因果要從 2008 年，阿里計(jì)劃做余額寶說(shuō)起。

　　當(dāng)時(shí)全球鬧金融危機(jī)，馬云說(shuō)過(guò)句霸氣側(cè)漏的話：“如果銀行不改變，那我們改變銀行！”而改變的切口是余額寶。

　　支付寶創(chuàng)立多年，被用戶詬病最久的是：錢(qián)在支付寶上為什么沒(méi)利息？這事其實(shí)阿里有點(diǎn)冤，支付寶不是銀行，當(dāng)然沒(méi)有利息。但實(shí)際上，銀行會(huì)給支付寶利息。于是彭蕾覺(jué)得不公平、不地道，琢磨著要把“利息”給用戶。恰好此后阿里有了基金第三方支付牌照，于是搗鼓出余額寶。

　　2013 年 6 月，支付寶找到當(dāng)時(shí)連年虧損、決意創(chuàng)新的天弘基金，合作推出了余額寶。余額寶投資標(biāo)的是貨幣基金，收益比儲(chǔ)蓄略高。以前的投資門(mén)檻在 1000 元以上，余額寶將其降到了 1 分錢(qián)。

　　這不是多大的創(chuàng)新，卻迅速橫掃了金融市場(chǎng)。

　　彭蕾的運(yùn)氣好到爆。余額寶剛上線，就趕上了百年不遇的“大錢(qián)荒”。當(dāng)月，金融機(jī)構(gòu)本指望流動(dòng)性釋放，哪知道“央媽”性情大變，搞起了教訓(xùn)商業(yè)銀行的“壓力測(cè)試”，貨幣市場(chǎng)饑渴難耐、利率飆升，余額寶年化收益率突破6%。老百姓奔走相告，銀行存款蜂擁涌入余額寶，又從余額寶進(jìn)入貨幣市場(chǎng)，結(jié)果又以更高的利率被銀行借走。

　　銀行欲哭無(wú)淚。本來(lái)錢(qián)就不夠，這些原本“屬于”銀行的存款在貨幣市場(chǎng)轉(zhuǎn)了個(gè)圈后，又以更高的利率回到銀行，讓過(guò)慣了好日子的銀行極其窩火。

　　當(dāng)然，上述這些老百姓不管，用余額寶能多些零錢(qián)收益，何樂(lè)不為？?jī)H一年多，天弘基金咸魚(yú)大翻身，用戶破 1 億，成了中國(guó)基金行業(yè)老大。

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　　余額寶爆發(fā)的威力，讓金融界為之震驚，監(jiān)管部門(mén)也很快踏破了支付寶的門(mén)檻，央行、證監(jiān)會(huì)、審計(jì)署等部門(mén)魚(yú)貫而入，一周一回。

　　金融業(yè)務(wù)很敏感，也要絕對(duì)安全，所以監(jiān)管并不喜歡爆發(fā)和意外，因?yàn)檫@意味著風(fēng)險(xiǎn)不可控，危機(jī)不可知。但監(jiān)管 Party 搞了 40 多次，沒(méi)啥大問(wèn)題，監(jiān)管當(dāng)局也整明白了余額寶咋回事。

　　于是，借著有人炮轟余額寶是“吸血鬼”的話茬，央行行長(zhǎng)周小川明確表示：“央行不會(huì)取締余額寶。”

　　余額寶沒(méi)問(wèn)題，商業(yè)銀行更擔(dān)心。

　　彭蕾卻知道，銀行家們究竟擔(dān)心啥。她迅速對(duì)余額寶的定位做出了解釋?zhuān)河囝~寶不是阿里的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，它從來(lái)不是為了顛覆誰(shuí)或打敗誰(shuí)而生。銀行才是金融體系的主動(dòng)脈，互聯(lián)網(wǎng)金融只是毛細(xì)血管。有爭(zhēng)議，理性溝通完全能解決。

　　明面上，彭蕾給足了銀行大佬們面子；溝通中，彭蕾則用數(shù)據(jù)說(shuō)話。余額寶總量看著大，但跑出來(lái)的存款只占存款總量的1%，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)毛毛雨；余額寶人均投資才 5000 元，這說(shuō)明，跑出來(lái)的本來(lái)就是銀行懶得招呼的小客戶。

　　銀行這才漸漸明白過(guò)味來(lái)，支付寶和銀行搶的，根本不是一碗飯。而去年，螞蟻金服還曝光了股東陣容，其中包括社?；?、中投海外、建信信托、中國(guó)人壽、中郵集團(tuán)、國(guó)開(kāi)金融、等一系列“國(guó)字頭”機(jī)構(gòu)。

　　這世界不怕冷靜的人，也不怕瘋狂的人，怕的是又冷靜又瘋狂的人。在瘋狂紛亂的變局中，彭蕾柔軟冷靜的力量，化解了一場(chǎng)突如其來(lái)的危機(jī)，還鋪好了后路。

　　估值堪比百度等巨頭的獨(dú)角獸

　　2014 年 9 月 19 日，阿里巴巴在紐交所成功上市時(shí)，被不少投資家門(mén)惦記的、最具想象力、最神秘的資產(chǎn)——卻已從上市公司中剝離，交到了彭蕾手里。

　　一個(gè)月后，這個(gè)籌建了 19 個(gè)月的金融集團(tuán)正式成立，人們稱(chēng)其為螞蟻金服。截止那時(shí)，它旗下包括：支付寶、余額寶、招財(cái)寶、螞蟻小貸、網(wǎng)商銀行等。

　　而真正的力量，則爆發(fā)于無(wú)與倫比的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)平臺(tái)：接駁著 200 多家金融機(jī)構(gòu)，每天支撐著 10 億次天量支付，每秒能承受 8.59 萬(wàn)筆的峰值交易，成為全世界支付力最強(qiáng)平臺(tái)。

　　但，這仍然是冰山一角。

　　樹(shù)大招風(fēng)，在黑暗的角落，螞蟻金服還承受著世界上最恐怖的互聯(lián)網(wǎng)攻擊，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，螞蟻金服每天要受到數(shù)億次的黑客、惡意程序攻擊。

　　面對(duì)這些，作為“技術(shù)小白”的彭蕾，只能硬扛。

　　據(jù)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)那些絕頂聰明、邏輯性強(qiáng)的技術(shù)男，經(jīng)常把彭蕾說(shuō)得啞口無(wú)言，但她還是要遵循直覺(jué)做指導(dǎo)。錯(cuò)了，就認(rèn)慫；對(duì)了，就要照目標(biāo)走下去，堅(jiān)決干到底。

　　此前，彭蕾極力推動(dòng)螞蟻金服“去 IOE”化（即去掉 IBM 的小型機(jī)、Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)、EMC 存儲(chǔ)設(shè)備，代之以自主在開(kāi)源軟件基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)）。但技術(shù)人員看來(lái)，這不是胡扯嗎？那是世界上最頂尖的數(shù)據(jù)庫(kù)軟硬件搭配。自己搞，怎么搞？

　　彭蕾自然不知道怎么搞，她就知道這事必須搞、找大牛搞、堅(jiān)持不懈搞……而最終，技術(shù)團(tuán)隊(duì)真的搞出來(lái)了。

　　有了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，金融業(yè)務(wù)更安全，而彭蕾再說(shuō)出“金融的本質(zhì)是數(shù)據(jù)”，便讓人服氣。當(dāng)然，彭蕾更關(guān)注的還是用戶體驗(yàn)，付小錢(qián)是不是方便、存余額有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。為保證體驗(yàn)良好，她常年猛刷各種體驗(yàn)帖，有不爽就要去改，要的就是小創(chuàng)新帶來(lái)的幸福感。

　　如今，那個(gè)曾內(nèi)憂外患的支付寶，已經(jīng)發(fā)展成用戶數(shù)億，估值堪比百度等巨頭的獨(dú)角獸。去年開(kāi)始，更有市場(chǎng)傳言，螞蟻金服已經(jīng)在籌備單獨(dú)上市。雖然時(shí)至今日，還沒(méi)有具體明確的計(jì)劃，但今天其如此重大的人事變動(dòng)，卻被不少人看作是它上市前的準(zhǔn)備動(dòng)作。

　　據(jù)內(nèi)部信透露，未來(lái)，這位曾業(yè)內(nèi)震驚的女戰(zhàn)神，將通過(guò) Lazada 參與全球化業(yè)務(wù)，同時(shí)繼續(xù)在女性和兒童權(quán)益保護(hù)方面的工作。

　　不知此后，彭蕾還會(huì)創(chuàng)造怎樣的奇跡？