4月26日，“華為中國(guó)ICT生態(tài)之行2018”系列活動(dòng)走進(jìn)廣州，一場(chǎng)數(shù)字化時(shí)代服務(wù)的思想碰撞拉開(kāi)帷幕。在剛剛舉辦的華為中國(guó)生態(tài)伙伴大會(huì)2018上，“大服務(wù)”是一個(gè)繞不開(kāi)的話題。華為早在2013年就提出“大服務(wù)”的理念，并在后續(xù)的五年持續(xù)豐富和落實(shí)?；仡欉^(guò)去五年“大服務(wù)”的發(fā)展，從產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、行業(yè)服務(wù)收入占比、服務(wù)生態(tài)多元化、人才生態(tài)繁榮度以及行業(yè)服務(wù)解決方案成熟度上，都取得了良好的效果。展望未來(lái)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，“大服務(wù)”何去何從？

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華為中國(guó)ICT生態(tài)之行2018廣州站服務(wù)分論壇召開(kāi)

變：需求、方案、產(chǎn)業(yè)、

平臺(tái)、生態(tài)

正如華為EBG中國(guó)區(qū)服務(wù)解決方案銷售部部長(zhǎng)孫勇在“華為中國(guó)ICT生態(tài)之行2018”廣州站服務(wù)分論壇的致辭上所說(shuō)：”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮給產(chǎn)業(yè)中的各行各業(yè)帶來(lái)了顛覆性的變化，行業(yè)客戶對(duì)服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越大，這主要體現(xiàn)在服務(wù)需求的復(fù)雜化以及解決方案融合服務(wù)的大趨勢(shì)，并帶來(lái)巨大的服務(wù)市場(chǎng)空間，華為與生態(tài)伙伴都能實(shí)現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)業(yè)上的規(guī)模發(fā)展；相對(duì)應(yīng)的，對(duì)服務(wù)平臺(tái)和生態(tài)提出了更高的要求。“

需求復(fù)雜化。華為剛成立企業(yè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，還處在“賣盒子”階段，客戶的需求主要聚焦在產(chǎn)品功能和性能上，而服務(wù)只是產(chǎn)品的配套和延伸。隨著行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型越來(lái)越猛烈，客戶對(duì)服務(wù)的需求也不斷演進(jìn)，一方面是服務(wù)的端到端能力，二是服務(wù)適配不同行業(yè)業(yè)務(wù)。例如，建設(shè)數(shù)據(jù)中心是大勢(shì)所趨，傳統(tǒng)思維是建好就行，現(xiàn)階段客戶不僅僅是建好，更要用好和管好，這也是華為提出“大服務(wù)”的初衷。

方案融合化。服務(wù)是解決方案的重要組成部分，服務(wù)與解決方案不再分離，是一個(gè)整體。跳出“盒子”思維，服務(wù)在解決方案的前、中、后期都將發(fā)揮巨大作用。一是讓解決方案彈性并具備演進(jìn)的能力，咨詢和規(guī)劃服務(wù)必不可少；二是保證解決方案的落地，方案的可交付性是關(guān)鍵；三是保障解決方案上承載業(yè)務(wù)的可靠與穩(wěn)定運(yùn)行，發(fā)揮方案***性能。

產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?。數(shù)據(jù)顯示，華為EBG中國(guó)區(qū)“大服務(wù)”在過(guò)去五年間始終保持高速增長(zhǎng)，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)62%。與此同時(shí)，華為的伙伴也在服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了跨越式發(fā)展，2017年服務(wù)收入過(guò)億元的華為合作伙伴有6家，過(guò)5000萬(wàn)元的有6家，過(guò)1000萬(wàn)元的伙伴則達(dá)到了44家。隨著“大服務(wù)”的不斷深化，服務(wù)產(chǎn)業(yè)蛋糕會(huì)越來(lái)越大。

平臺(tái)智能化。云、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，必然帶來(lái)平臺(tái)的智能化。企業(yè)服務(wù)將踐行“平臺(tái)+生態(tài)”戰(zhàn)略，2018年繼續(xù)依托服務(wù)流程、服務(wù)專家、IT平臺(tái)&工具、知識(shí)庫(kù)等基礎(chǔ)支撐，夯實(shí)智能服務(wù)平臺(tái)底座，通過(guò)構(gòu)建面向伙伴的共享交付平臺(tái)、統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)和服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及驗(yàn)證平臺(tái)，支持生態(tài)伙伴在華為智能服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)展聯(lián)合交付、聯(lián)合運(yùn)維、聯(lián)合行業(yè)服務(wù)等合作。

生態(tài)多元化。構(gòu)建ASP（華為授權(quán)服務(wù)伙伴）、CSP（華為認(rèn)證服務(wù)伙伴）、CSSP（華為認(rèn)證服務(wù)解決方案伙伴）的多元化服務(wù)生態(tài)體系。ASP就是分包業(yè)務(wù)，是華為資源的有力補(bǔ)充；CSP是華為把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推出來(lái)，讓具備一定鉆級(jí)水平的伙伴，給最終用戶提供服務(wù)；此外，在2017年華為推出了CSSP計(jì)劃，把華為與伙伴的優(yōu)勢(shì)能力拿出來(lái)，聯(lián)合在一起，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以聯(lián)合服務(wù)的方式提供給最終用戶，它打破了原來(lái)通路上角色上的概念，只要有能力互補(bǔ)，共同服務(wù)好客戶，就可以成為華為服務(wù)伙伴生態(tài)的一員。

不變：客戶、合作、人才

以客戶為中心。服務(wù)從客戶中來(lái)，到客戶中去。比如，2017年初推出的CSSP計(jì)劃，就是基于客戶對(duì)行業(yè)服務(wù)方案的訴求與日俱增；還有就是2017年底，聯(lián)合伙伴推出的聯(lián)合運(yùn)維模式（華為提供統(tǒng)一的運(yùn)維平臺(tái)+伙伴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力），就是看到中小市場(chǎng)客戶對(duì)快速、高效運(yùn)維的需求不斷升級(jí)；啟動(dòng)并全力投入的項(xiàng)目交付驗(yàn)證中心建設(shè)，就是考慮到新技術(shù)、新方案不斷應(yīng)用，為保證客戶網(wǎng)絡(luò)的安全，方案交付前的驗(yàn)證可以解除客戶的后顧之憂。

始終堅(jiān)持渠道服務(wù)合作不動(dòng)搖。華為企業(yè)業(yè)務(wù)成立之初，“堅(jiān)持渠道服務(wù)合作不動(dòng)搖”是基本綱領(lǐng)。它有四層含義：華為與廣大服務(wù)伙伴攜手，才能共贏；為伙伴賦能，是華為長(zhǎng)期堅(jiān)持的原則，讓伙伴不斷提升能力；華為將持續(xù)加大授權(quán)，讓伙伴在服務(wù)領(lǐng)域有更好的發(fā)展；發(fā)揮伙伴的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與聯(lián)合服務(wù)創(chuàng)新，滿足行業(yè)客戶復(fù)雜的服務(wù)需求。

為ICT產(chǎn)業(yè)鏈培養(yǎng)與輸送人才。人才是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的源動(dòng)力。華為一直致力于人才生態(tài)的全方位建設(shè)，從人才標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)教融合、技能提升到人才供給。2018年重磅推出的華為生態(tài)大學(xué)，就是華為人才生態(tài)的全新載體，它由創(chuàng)新數(shù)字學(xué)院、應(yīng)用技術(shù)學(xué)院和合作伙伴學(xué)院組成。

“大服務(wù)”，以不變應(yīng)萬(wàn)變，立足行業(yè)輻射區(qū)域。據(jù)了解，在廣東區(qū)域，2017年企業(yè)服務(wù)收入同比增長(zhǎng)64%，CSP超過(guò)210家，HCIE伙伴認(rèn)證人數(shù)超過(guò)220人，聯(lián)合伙伴共同交付重大項(xiàng)目超過(guò)800個(gè)，伙伴服務(wù)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。