【51CTO.com原創(chuàng)稿件】在云計算、移動互聯(lián)網和分析工具等主流技術趨勢的推動下，數字化正變得越來越重要。數字化時代，企業(yè)內業(yè)務關鍵型的應用越來越多，而這些應用必須為用戶提供卓越的數字體驗，才能促進企業(yè)業(yè)務的增長。因此，IT 部門必須支持運行在移動端、云端、Web 端，以及虛擬基礎設施上的各種應用。對于企業(yè)來說有很多終端用戶，比如：員工、合作伙伴、客戶、供應商，他們的數字體驗十分重要。

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企業(yè)數字體驗管理戰(zhàn)略實施難，原因何在?

用戶對數字服務體驗的要求越來越高，但是很多企業(yè)的數字體驗管理戰(zhàn)略實施總是充滿波折，甚至宣告失敗，這其中有幾個重要的原因：

一是，IT 環(huán)境持續(xù)走向復雜化，應用的復雜性也在不斷增加。隨著互聯(lián)網、云計算、移動互聯(lián)網的快速發(fā)展，以及企業(yè)業(yè)務需求的不斷增加，應用的開發(fā)平臺、系統(tǒng)架構和應用部署都在發(fā)生顛覆性的發(fā)展。IT 運維的復雜度，應用的復雜性隨之增長，尤其跨云和本地平臺部署使應用復雜性進一步提高。企業(yè) IT 需要實現(xiàn)對任何環(huán)境中應用的支持，實現(xiàn)應用按需擴展，保持跨地域全天候的高度響應能力, 需要實現(xiàn)創(chuàng)新應用與傳統(tǒng)應用的交互，實現(xiàn)終端用戶和客戶與那些基礎架構已經發(fā)展為模塊化、分布式和動態(tài)化應用進行持續(xù)交互。

二是，企業(yè)內不同團隊有不同的目標。大部分信息技術部門與業(yè)務部門之間缺乏一致性，他們因角色不同具體的需求也不同，致使他們只能看到數字體驗的一部分。比如，一個工作小組中，有的負責網絡, 有的負責應用，有的負責基礎設施，有的負責終端用戶服務，每個小團隊都有自己的解決方案管理自己負責的領域。

三是，無效的工具和檢測導致 IT 監(jiān)測可視化能力差。通常企業(yè) IT 部門會采用一種或者多種監(jiān)測工具來監(jiān)控網絡、應用、基礎設施、服務器等各個領域，了解它們對終端用戶體驗的影響。但是，往往這些監(jiān)測工具之間彼此無法交流，無法及時發(fā)現(xiàn)性能問題，很難找到影響性能的潛在問題根源，無法確定需要實現(xiàn)應用加速的領域。因此，這些企業(yè)的 IT 部門無法及時了解到員工、用戶的實際數字體驗。

影響用戶數字體驗的因素

此外，終端用戶人數的增長讓數字體驗管理變得更復雜;數字體驗管理工具無法提供有效的業(yè)務和技術分析方法，也是企業(yè)數字體驗管理難的原因；盡管 DevOps 可以改革應用程序開發(fā)和交付的方式，但是整個應用程序生命周期上仍存在一些問題。開發(fā)瓶頸仍然存在，出現(xiàn)導致應用程序和數字服務癱瘓的生產問題。

總之，數字變革改變了企業(yè)與其最終用戶參與和互動的方式，用戶對數字體驗的要求越來越高，APP 幾秒鐘沒有反應，用戶就可能卸載它。

如何成功實現(xiàn)卓越的數字體驗管理?

企業(yè)究竟要如何實現(xiàn)數字體驗管理的成功發(fā)展呢?在 Riverbed 看來，要成功實現(xiàn)數字體驗管理，首先要了解數字服務的性能及其對業(yè)務的影響，其中了解終端用戶的看法尤為重要。且沒有全面的監(jiān)控，IT 就無法確切定位發(fā)生問題的位置。因此，卓越的數字體驗需要設備、網絡、基礎架構和應用之間的無縫整合。實現(xiàn)這一目標需要全面的可視性，而要獲得全面可視性，必須在整個企業(yè)內實施端到端的集成性能監(jiān)控，并以方便任何角色輕松操作的方式在單一面板上呈現(xiàn)。

Riverbed 的數字體驗管理( DEM )解決方案通過端到端監(jiān)控，在更精細的層級從所有最終用戶設備、網絡、基礎設施和應用捕獲所有類型的數據與事務，從而實現(xiàn)更快、更有效的根本原因分析，幫助企業(yè)了解客戶、員工、合作伙伴和供應商的數字體驗。

“我們的客戶正在對數字業(yè)務轉型計劃進行高額戰(zhàn)略性投資，以此提升客戶親和力和員工/合作伙伴的生產力。對他們的成功而言，獲得一種***的數字體驗相當重要。隨著云和移動技術的普及，他們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)工具無法從整體上評估和管理用戶的數字體驗效果。” Riverbed SteelCentral 高級副總裁兼 SteelCentral  業(yè)務部總經理 Mike Sargent 表示：“現(xiàn)在，SteelCentral 能夠為市場提供最全面、模塊化且集成化的數字體驗管理解決方案。幫助企業(yè)獲得可靠、始終如一的高品質終端用戶體驗。就廣度和深度而言，SteelCentral 可下探至個人交易層。我們正將可視化帶入一個全新層面，幫助客戶實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標。”

Riverbed SteelCentral 可以為 IT 部門評估數字體驗的方方面面，能夠對云內外的終端用戶、應用、網絡和基礎設施進行監(jiān)測。在當今高度移動化、數字化的商業(yè)環(huán)境中，它是唯一一種結合了用戶體驗、基礎設施，應用和網絡監(jiān)控，實現(xiàn)應用性能完整視圖的端到端解決方案。

“終端用戶體驗對諸多數字業(yè)務項目的成功至關重要。應用程序性能不佳會影響品牌認知度和客戶滿意度。SteelCentral 提供了混合設備終端用戶體驗監(jiān)測，為客戶提供端到端的應用性能視圖，覆蓋用戶設備體驗，后端網絡及基礎設施。這種能力為企業(yè)戰(zhàn)略以及正在執(zhí)行數字化轉型戰(zhàn)略的 IT 團隊帶來價值。” IDC 研究公司企業(yè)系統(tǒng)管理軟件副總裁 Mary Johnston Turner 如是說。

此外，Riverbed 的技術可監(jiān)控完整范圍的最終用戶設備，包括手機和 VDI 、應用、網絡和基礎設施組件，此數據會顯示在全面數字體驗管理 ( DEM ) 平臺的單個儀表板上，可供技術人員和企業(yè)管理人員等相關人員使用;并且，Riverbed 為 DevOps 提供了完全集成但可選的解決方案，用于處理代碼瓶頸、性能問題以及業(yè)務可見性，從而加快軟件的開發(fā)，改善應用交付，并持續(xù)提升性能的同時保證按時高質量的發(fā)布。

在上月召開的媒體溝通會上，Riverbed 正式宣布推出 Riverbed 數字性能平臺和全新品牌形象。并且借助全新定位，Riverbed 順勢發(fā)布了一個完整統(tǒng)一的集成數字性能平臺，幫助用戶改變運行應用和服務的方式。而這些應用將把數字環(huán)境中的人、業(yè)務和體驗緊密聯(lián)系在一起。Riverbed 希望，在這個日益數字化的時代，隨著其產品技術和解決方案能力的不斷加強，為用戶持續(xù)創(chuàng)造更好的數字體驗。

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