7月25-26日，第三屆“中國(guó)航空營(yíng)銷峰會(huì)”在上海舉行，超過(guò)650位航空公司及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的中高層管理者出席本次峰會(huì)，尋找航旅數(shù)字化變革新思路。品友互動(dòng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO謝鵬受邀發(fā)表“人工智能時(shí)代，數(shù)據(jù)及技術(shù)如何提升航司電商的營(yíng)銷效能”主題演講，同時(shí)受邀的企業(yè)還有Booking、安可達(dá)、東方航空等航旅代表。

　　品友互動(dòng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO謝鵬發(fā)表主題演講

　　中國(guó)航空營(yíng)銷峰會(huì)(AMC)由全球領(lǐng)先的旅游商業(yè)和科技媒體環(huán)球旅訊主辦，吸引眾多航司中高層管理者、旅游業(yè)管理者參加盛會(huì)。內(nèi)容務(wù)實(shí)前瞻，被航司譽(yù)為業(yè)界最有影響力和干貨價(jià)值的航空盛會(huì)。

　　航旅營(yíng)銷痛點(diǎn)是用戶決策旅行觸點(diǎn)多樣

　　謝鵬在演講中分析了如今的營(yíng)銷決策現(xiàn)狀。

　　整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷從原來(lái)經(jīng)驗(yàn)和想法驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷決策和實(shí)踐，轉(zhuǎn)換到現(xiàn)在以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的決策和實(shí)踐，主要體現(xiàn)在三方面。***，原來(lái)是點(diǎn)子大王、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)在所有決策都可以利用歷史數(shù)據(jù)做模擬來(lái)預(yù)測(cè)結(jié)果。第二，實(shí)際在做營(yíng)銷推薦的時(shí)候，不再按照傳統(tǒng)的規(guī)劃實(shí)施，現(xiàn)在可以實(shí)時(shí)做完整的營(yíng)銷數(shù)據(jù)閉環(huán)，隨時(shí)調(diào)整人、營(yíng)銷策略、內(nèi)容、價(jià)格。***現(xiàn)在任何一次營(yíng)銷活動(dòng)，都會(huì)沉淀數(shù)據(jù)，優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)算法。這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，怎么用數(shù)據(jù)和技術(shù)加持來(lái)做營(yíng)銷。

　　數(shù)字驅(qū)動(dòng)和用戶體驗(yàn)的變革，改變了航旅業(yè)原有的生態(tài)體系。面對(duì)激蕩的數(shù)字變革和旅客多樣化的需求，航司如何借助數(shù)字化的浪潮變革傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式?

　　謝鵬還指出了航旅行業(yè)的痛點(diǎn)問(wèn)題。一個(gè)是消費(fèi)者觸點(diǎn)復(fù)雜，決策可以發(fā)生在出發(fā)前，也可以發(fā)生在出發(fā)后。這是因?yàn)槿藗冊(cè)谧雎糜我?guī)劃的時(shí)候，獲取信息的渠道包括PC和APP等眾多渠道。第二個(gè)就是決策時(shí)間靈活多變，營(yíng)銷決策周期時(shí)長(zhǎng)時(shí)短。

　　品友互動(dòng)為營(yíng)銷決策提供數(shù)據(jù)加持

　　那么如何應(yīng)對(duì)?找對(duì)人、投對(duì)人、說(shuō)對(duì)話，這是謝鵬給出的解決方案。

　　我們可以大致分類，一種是周期性常規(guī)出行的人，比如每?jī)芍芤淮喂潭ㄍ当本┖蜕虾?，針?duì)這類人只要在周期性的航班上有所動(dòng)作即可影響決策;另一種是臨時(shí)決策出行的促進(jìn)這類人立刻完成轉(zhuǎn)換，需要匹配其行為模式?？傊胗绊戇@兩種不同類型用戶的決策，需要制定不同的優(yōu)化策略。

　　“航旅行業(yè)有大量的線下數(shù)據(jù)，這些線下數(shù)據(jù)包括手機(jī)號(hào)、交易柜臺(tái)、機(jī)票售票柜臺(tái)信息等，可以通過(guò)WIFI探針收集MAC地址。將線下數(shù)據(jù)追回，和線上數(shù)據(jù)結(jié)合，將是一筆巨大的財(cái)富。”謝鵬補(bǔ)充道。

　　在營(yíng)銷領(lǐng)域品友互動(dòng)能夠提供至關(guān)重要的數(shù)據(jù)加持，也就是DMP。在旅游、零售、快消、汽車、金融五個(gè)行業(yè)，品友互動(dòng)DMP已經(jīng)成功為很多企業(yè)打造了***方用戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。此外，面對(duì)不同的用戶，應(yīng)該溝通不一樣的信息，才能加深互動(dòng)和轉(zhuǎn)化，品友互動(dòng)的CMP(內(nèi)容管理平臺(tái))可以提供千人千面的素材策略。在航旅行業(yè)，不論是價(jià)格還是航線，甚至包括航線選擇，品友DMP都可以做大數(shù)據(jù)的調(diào)研，幫助產(chǎn)品提供預(yù)測(cè)意見(jiàn)。

　　DMP沉淀多方數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)

　　“我們的優(yōu)勢(shì)對(duì)接了豐富的數(shù)據(jù)激活渠道，可以把多方數(shù)據(jù)沉淀管理利用起來(lái)，能夠驗(yàn)證數(shù)據(jù)生成的洞察、效果或者價(jià)值，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)。”謝鵬表示。

　　品友互動(dòng)有一個(gè)場(chǎng)景化營(yíng)銷策略叫STEP，包括Space、Time、Event、People，即創(chuàng)意素材的深度溝通、決策時(shí)間點(diǎn)、渠道影響、目標(biāo)人群。“我們可以在這個(gè)策略下假設(shè)一個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景，找到對(duì)的時(shí)間、對(duì)的通路、對(duì)的渠道、對(duì)的媒體、對(duì)的人，其中數(shù)據(jù)是最重要的。”謝鵬強(qiáng)調(diào)。

　　以某國(guó)內(nèi)短租APP客戶為例?？蛻粝Ｍ槍?duì)APP老客和新用戶制定不同的推廣計(jì)劃，有效提升品牌知名度，提升訂房率。品友互動(dòng)通過(guò)數(shù)據(jù)和技術(shù)甄選效果更為突出的主題素材，基于優(yōu)化算法選擇加大部分表現(xiàn)良好的媒體進(jìn)行投放，最終在保證品牌曝光的同時(shí)，ROI相較客戶KPI指標(biāo)提升了60%。

　　在演講的***，謝鵬強(qiáng)調(diào)品友的思維方式是數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的方式。“如果要用一句話來(lái)定義，我們的做事方式和思維方式，可能是營(yíng)銷，也可能是支付、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，其中最重要的就是受到數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)。”

　　數(shù)據(jù)導(dǎo)出策略，技術(shù)加持，就能保證決策的高質(zhì)和高效。一方面，品友和運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的第三方數(shù)據(jù)商建立資本、戰(zhàn)略合作關(guān)系，擁有獨(dú)特的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。另一方面品友想進(jìn)一步把數(shù)據(jù)加持做好，打造一個(gè)數(shù)據(jù)云，匯聚更多客戶自有數(shù)據(jù)，提高營(yíng)銷的效率。