在騰訊的八年，我的職業(yè)思考
本文作者是在騰訊ISUX成長起來的產(chǎn)品設(shè)計師，騰訊微云的設(shè)計負(fù)責(zé)人。以下是他在入職8年時的職業(yè)思考。
今年是騰訊20周年，我也剛好在ISUX滿8年。
我從來沒有想過自己會在同一家公司工作8年。因為4年足以讀完大學(xué)，6年能讓小孩讀完小學(xué)，8年漫長得不可思議。
2010年，我剛畢業(yè)，加入騰訊。那一天，學(xué)生思維的我，不免以學(xué)生的尺度定計劃：三年的時間，我應(yīng)該足夠從這一所“社會大學(xué)”畢業(yè)吧。
因此，我追趕時間，以這個截止日為目標(biāo)，學(xué)習(xí)高效地完成工作、沉淀方法論、分享和帶新人。
我一開始積極響應(yīng)需求，后來主動找事情做，一步步從助理UI工程師晉級到高級UI工程師。我低著頭，做事情非常“用力”，自信能把交給我的事情都做得很好。
我的博客文章80%都是頭三年寫的，現(xiàn)在回頭看有很多幼稚的想法，但持續(xù)想和寫才能提高。反過來說，要是現(xiàn)在還覺得好，那才糟糕。
2013年，三年之癢。我成為團隊中比較核心的骨干，日常工作變得沒有挑戰(zhàn)，考評時連續(xù)“優(yōu)秀”跟“超出預(yù)期”拿到手軟。不過，我迎來新的挑戰(zhàn)。
那時，我的領(lǐng)導(dǎo)問我以后的發(fā)展意向，是想繼續(xù)研究技術(shù)深度，還是管理團隊。我說如果有機會，盡量管理團隊吧。
因為以我的理解，這個問題就像“給你加工資，好不好啊”一樣。學(xué)而優(yōu)則仕，骨干不去領(lǐng)導(dǎo)團隊，可能有點不負(fù)責(zé)任(現(xiàn)在想來有點自戀，呵呵)。
給了領(lǐng)導(dǎo)這樣的答復(fù)之后，我想，怎么才能領(lǐng)導(dǎo)好一個團隊?應(yīng)該是要有更強的專業(yè)能力吧。
我早在大一就架設(shè)了自己的獨立博客，在上面寫很個人的日志。因為沒有定制目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，寫了幾年感覺也提升不大，只能認(rèn)為是純粹的愛好。
現(xiàn)在我開始把它作為提升專業(yè)能力的工具，除了記錄自己的想法，也會翻譯一些國外優(yōu)秀的用戶體驗文章。因為一直讀原文，所以英文閱讀能力也一直在提升。翻譯越來越多，后來機緣巧合就給郵電出版社翻譯了《眾妙之門3》和《響應(yīng)式Web設(shè)計全流程解析》這兩本書。
2014年2月，我加入“豆瓣專欄”計劃，創(chuàng)建了《談?wù)勅珬９こ處煛穼?。專欄計劃要求作者每周寫一篇超過3000字的文章，結(jié)束后獲得200元鼓勵金。我就像一個缺乏運動的人，強行把自己推入馬拉松賽道。
我開始起步時寫得很業(yè)余，錯別字、口水話、病句、缺主語、一逗到底、嘮嘮叨叨、層級和順序不對……那也還是要寫。幾個月后，20篇文章的專欄完結(jié)了，我的文字水平穩(wěn)定從30分提升到50分，接近及格。
因為專欄內(nèi)容相對新穎(可能是國內(nèi)首批系統(tǒng)寫“全棧工程師”的思考的專欄)，慢慢積累一些讀者并每周追看。讀者寬容并熱情地在評論區(qū)給我糾錯。
后來，人民郵電出版社的責(zé)編在豆瓣上看到了我，就約我寫稿。他說我寫的東西已經(jīng)很多，也有一些脈絡(luò)，可以再整理一下出書。
又是一個新的挑戰(zhàn)。
那就答應(yīng)再說吧。
寫書的過程只能說勉力支撐，因為只有50分的文字水平，卻要輸出80分的質(zhì)量。把第一章整理好之后發(fā)過去，收到返回的修正稿，變成了另一篇文章。責(zé)編很專業(yè)，沒有吐槽，只是做客觀訂正。
我羞愧難當(dāng)，因為痛恨給人添麻煩。我記住修改過的問題種類，文法上字斟句酌，保證同類的不再犯。
責(zé)編會看出文字上的問題，然后給我修剪枝丫，但保持大樹根基穩(wěn)定就是我自己的責(zé)任，對讀者的責(zé)任。我買來《麥肯錫教我的寫作武器》，更系統(tǒng)地學(xué)習(xí)寫作。
經(jīng)過好多輪的校對，我終于可以坦然說出，差不多達到基本的標(biāo)準(zhǔn)了。2015年8月，我自己獨立創(chuàng)作的書出版了。當(dāng)周進入京東技術(shù)類暢銷書排行榜前5名，并入選iWeb北京峰會推薦圖書。一年內(nèi)，這本書重印了4次。對技術(shù)散文這個細(xì)分市場來說，應(yīng)該算不錯的成績吧。
寫作成長磕磕碰碰的同時，管理之路也迂回曲折。試著帶一段時間團隊之后，我在2014年正式成為團隊管理者。
當(dāng)時對于團隊管理的職責(zé)抱有幾個不成熟心態(tài)：
- 管理比寫代碼更容易掌握，踐行起來也更輕松。
- 管理者門檻較低，相較于工程師缺乏核心競爭力，以后跳槽我還是要以工程師身份來定位。
- 我喜歡專注做事情，不適合做管理。
- 在工程師團隊中，我要以最強的技術(shù)和努力來贏得尊重，我要有能力解決他們都解決不了的問題。
因此，2014-2016這兩年雖然也通過努力收獲了一些個人成長，但作為團隊領(lǐng)導(dǎo)來講其實我是不稱職的。
有一個明顯不稱職的表現(xiàn)就是，每到員工考核期間，我就很糾結(jié)痛苦。我不希望有員工拿低于預(yù)期的考評，也害怕面對下屬溝通面談，當(dāng)面對著他說你的績效低于預(yù)期。
我能自律勤奮，但我很難改變自己的觀念。最難的是，我甚至不知道自己是否應(yīng)該改變自己的觀念(瞧，這就是為什么改變觀念是最難的)，還是說退回去做一個還不錯的工程師好了。
我在這個觀念段位大概停留了兩年多，經(jīng)過斷斷續(xù)續(xù)的實踐、閱讀、觀察和自省，我終于越來越得心應(yīng)手。
我開始積極與團隊溝通，日常中看到不符合要求的輸出，我會直接了當(dāng)說“這不行，達不到基本水準(zhǔn)”。當(dāng)然，為了照顧感情，一般都會私下講。
雖然比較嚴(yán)格，但也沒有看到團隊氛圍下降的情況。因為從員工角度來講，雖然樂于處在一個人際關(guān)系融洽的團隊中，但更大的述求是加入一個充滿專業(yè)人士的團隊。每人都能從其他人身上學(xué)到特定知識，每人表現(xiàn)都是專業(yè)的。
我不再擔(dān)心員工考核，因為它是一個有效的管理工具。有些無法用言語傳達到的信息，可以通過績效考核來傳達。而且平時對于低績效的員工就要做好預(yù)期管理，言行一致員工就不會困惑。
2017年，我慢慢成為一個經(jīng)驗豐富的管理者。又一次對工作駕輕就熟時，再次迎來新的挑戰(zhàn)——轉(zhuǎn)換崗位，領(lǐng)導(dǎo)騰訊微云UX設(shè)計團隊。
我喜歡這個挑戰(zhàn)，一方面它確實是一個“很大挑戰(zhàn)”，受虐癥的我無法拒絕。另一方面我在ISUX橫向觀察每個團隊的職責(zé)和輸出時，對UX設(shè)計產(chǎn)生越來越濃厚的興趣。
因此，我梳理了自己面臨的挑戰(zhàn)：
- 之前領(lǐng)導(dǎo)的團隊成員都是UI工程師，而現(xiàn)在的團隊由交互設(shè)計師和視覺設(shè)計師組成。雖然管理的基本法是相通的，但新團隊的成員還需要更多熟悉。
- 自己的設(shè)計專業(yè)能力不夠，尤其是在視覺上，無法給到“怎么做”的建議。
- 新的UX設(shè)計團隊面臨比以前更復(fù)雜的外部關(guān)系。
- 以我目前的UI工程師專業(yè)通道來看，挺難幫助下屬專業(yè)晉升。
但我也有我的優(yōu)勢：
- 能輕松地理解版本管理、多平臺特性、開發(fā)挑戰(zhàn)等“工程”難題，然后管理好風(fēng)險。
- 參加了三年多設(shè)計部的管理會，對設(shè)計的“味道”有感覺。或者說品味遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出實現(xiàn)能力。
- 在UI方案上，我有用戶同理心，不只是從“好看”來評判設(shè)計。
- 我的演講呈現(xiàn)能力和寫作能力可以幫助團隊。
- 我是一個高頻的騰訊微云用戶，對這個產(chǎn)品本身感興趣。
唔，也不全是壞消息嘛。那就開始做吧!
前半年仍然是勉力支撐，但因為團隊都在看著自己，不自信也要自信起來。
工作之余多體驗各種APP，收集UI、運營、營收、品牌等方面的案例，進一步提升“產(chǎn)品力”。朋友平時在使用新的APP，或者轉(zhuǎn)發(fā)運營活動時，我就會在邊上觀察他的行為。看到精彩處，我還會請求暫停，截圖發(fā)給我。
慢慢地有了一些想要做成什么樣的模糊概念了，我將一些大的想法分解和安排，讓團隊在每個版本策劃范圍時加進去。這需要跟項目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理搞好關(guān)系，理解每個角色的痛點，在一些建議上考慮多方立場。
慢慢地，有一些“騰訊微云用戶體驗不錯”的口碑了，在自己能影響的范圍內(nèi)，使用我能調(diào)用的資源，慢慢地補齊漏洞，提升體驗。
團隊成長上的挑戰(zhàn)同樣很大。
我仔細(xì)觀察每一個人的優(yōu)缺點，用人所長。真正融入進來，發(fā)現(xiàn)團隊成員也非常專業(yè)，我們在跨領(lǐng)域的碰撞中互相學(xué)習(xí)。
我在團隊建設(shè)上踐行的一個觀念就是，希望每個人都有自己不可取代的特長和優(yōu)點。視覺設(shè)計師可以在品牌、插畫、UX設(shè)計、3D等方面建立自己的專長，交互設(shè)計師也可以在產(chǎn)品運營、新手動線、營銷、2B等方面有自己的側(cè)重。而每個設(shè)計師在自己的專長上都能比其他人更專業(yè)，那就達到了基本水準(zhǔn)。下一步就是跟公司其他團隊甚至國際水準(zhǔn)對齊。
我對現(xiàn)在這個挑戰(zhàn)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到駕輕就熟的狀態(tài)，可能還需要兩年以上時間來消化，所以有時工作會覺得比前幾年加起來還累。
疲勞和興奮交替，成就和挫折并存，無論如何，比渾渾噩噩混日子好。我時常以山本耀司的話勉勵自己：
- 我從不相信什么懶洋洋的自由，我向往的自由是通過勤奮和努力實現(xiàn)更廣闊的人生，那樣的自由才是珍貴的、有價值的。我相信一萬小時定律，我從來不相信天上掉餡餅的靈感和坐等的成就。做一個自由又自律的人，靠勢必實現(xiàn)的決心認(rèn)真地活著。
勤奮和努力只是基礎(chǔ)，以大多數(shù)人的努力程度之低，還根本談不上拼天賦。
如果要我給職場新人一些職業(yè)建議，我希望讀者能在職業(yè)生涯的早期就知道這些：
1、精進一項技能的要訣是邊做邊學(xué)
全然的學(xué)和全然的做都不是最有效率的。我們不再像學(xué)生一樣，花半年時間去學(xué)習(xí)一門課，然后通過期中考試。
領(lǐng)導(dǎo)安排了一項工作，不知道能否勝任，那就先答應(yīng)下來。先了解領(lǐng)導(dǎo)對范圍和質(zhì)量的預(yù)期，然后通過模仿、學(xué)習(xí)和反復(fù)修改，在有限時間先完成一個大概，然后細(xì)化和打磨。
沒有任務(wù)，那就給自己安排一個。如果你覺得自己不去做的原因是懶，也許可以試試創(chuàng)造一些客觀的落差，比如主動告訴朋友圈自己的目標(biāo)(一定要有截止期)。
不要準(zhǔn)備好了再上賽場，而是在賽場上學(xué)習(xí)。
2、持續(xù)積累好的聲望
“聲望”是團隊對你“完成事情的能力”日積月累的印象。有好的聲望，上司就會持續(xù)給你交付最有挑戰(zhàn)的工作，你就會獲得快得多的成長。
怎樣獲得良好的聲望?很簡單：
- 答應(yīng)做的事，全部都要完成。
說起來簡單，操作起來很困難，做個數(shù)學(xué)題：
- 每天你會接收到一些請求，有大有小，我們假設(shè)數(shù)量是X ;
- 你每天能完成，或者計劃能夠完成的，我們假設(shè)數(shù)量是Y。
如果X大于Y，你的聲望就受損了。而其中一些請求對聲望的影響會比其它請求更大。
你會覺得偶爾完成不了一個請求沒啥啊，他們不會在意的。事實上，他們在意。也許只有一瞬間，但在那一瞬間，他們會認(rèn)為你沒有跟進，沒有完成，沒有上心，這也將是他們最終記得的。
那如果真的上司給出一個非常棘手的問題，你該如何回答?沒錯，拒絕上司是很困難的。但你也不能什么都答應(yīng)下來，隨后又無法完成任務(wù)。那時候你會丟掉更多的得分。
正確的方法是，講出事實。“我很在乎這個問題，也很想解決它，但我現(xiàn)在還不知道怎樣開始，幫幫我。”或者“我很在乎這個問題，也很想解決它，但現(xiàn)在時間太過緊迫，為了保證質(zhì)量，能否縮小范圍/改變優(yōu)先級/爭取到更寬松的截止日期?”
3、打磨你的職業(yè)內(nèi)核
我在寫代碼和修改其他人的代碼時悟出一個道理，代碼要邏輯清晰，因為它主要是人看的(偶爾給機器運行一下)。而代碼清晰最重要的是模塊的區(qū)分和表達的順序。
后來我學(xué)習(xí)寫作、演講和設(shè)計，發(fā)現(xiàn)它們有一個共同的關(guān)鍵內(nèi)核，就是搞清楚你的聽眾是誰，他們已有哪些信息，缺乏哪些信息，你要以怎么樣的順序來傳達你想讓對方做的事情。
意識到這個內(nèi)核的重要性，我就圍繞它來讀書和總結(jié)。它幫助我在做產(chǎn)品設(shè)計、團隊管理和研究專業(yè)領(lǐng)域時能更得心應(yīng)手。
每當(dāng)你能勝任當(dāng)前的工作，就會迎來更高難度的挑戰(zhàn)。
每一個能勝任當(dāng)前工作崗位的人，都會被提拔。繼續(xù)勝任，那就繼續(xù)提拔，直到不能勝任。
回頭看這八年，我一直都只是短暫地“勝任”自己的工作。每當(dāng)我覺得能夠駕輕就熟地處理目前的日常，就會迎來新的挑戰(zhàn)。
因此，不用特別在意自己的頭銜、權(quán)限和職級，外部的認(rèn)可是你能力的反饋。你沒有被提拔，大概率是因為還不勝任當(dāng)前工作。
反過來說，心里知道自己能力還達不到崗位要求也不用擔(dān)心，不勝任是常態(tài)，以勝任為目標(biāo)就好啦。
對于職場馬拉松來說，心態(tài)放松，保持作息、身材和穩(wěn)定的內(nèi)分泌，才是最重要的。
