DT時(shí)代的新科技與新應(yīng)用——2018地產(chǎn)CIO走進(jìn)騰訊
進(jìn)入到房地產(chǎn)的下半場，企業(yè)在紛紛尋求新的機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)的滲透猶如一道閃電，撕開了原本沉寂的市場。
如何利用新的技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與重構(gòu)，如何提升企業(yè)的運(yùn)營服務(wù)能力，如何打造數(shù)字化的管理架構(gòu)？9月14日，以“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字地產(chǎn)”DT時(shí)代的新科技與新應(yīng)用——2018中國地產(chǎn)CIO走進(jìn)騰訊活動(dòng)，在深圳騰訊濱海大廈舉辦。作為活動(dòng)主辦方，明源云和騰訊云共同為地產(chǎn)企業(yè)CIO們帶來了一場行業(yè)與科技融合的饕餮盛宴，并進(jìn)行了精彩的思想交流和業(yè)務(wù)探討。
明源云聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO姜海洋在活動(dòng)中發(fā)言，他認(rèn)為：房地產(chǎn)企業(yè)的生存環(huán)境比以往存在更大的不確定性。而在不確定性的背后，CEO們發(fā)現(xiàn)了有助于企業(yè)轉(zhuǎn)型的確定性手段——信息化，從而幫助地產(chǎn)企業(yè)向泛地產(chǎn)領(lǐng)域邁進(jìn)。
明源云歷經(jīng)了20多年的發(fā)展，如今也正經(jīng)歷著巨大的轉(zhuǎn)型。這不單單是技術(shù)或是產(chǎn)品的革新，更是自上而下的互聯(lián)網(wǎng)思維、云計(jì)算觀念的認(rèn)知改變。明源云在為房地產(chǎn)企業(yè)IT賦能的同時(shí)，更以為CIO賦能為轉(zhuǎn)型著力點(diǎn)，幫助企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)聚集各方資源，讓企業(yè)前端更輕盈、更靈活，讓企業(yè)中后臺(tái)更強(qiáng)大，以此來應(yīng)對企業(yè)面臨的不確定性和轉(zhuǎn)型需求。
明源云聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 姜海洋
騰訊云智慧地產(chǎn)業(yè)務(wù)總經(jīng)理李哲則認(rèn)為，房地產(chǎn)企業(yè)正在從單一化發(fā)展向多元化擴(kuò)展，過程中如何更好地利用短期釋放的技術(shù)紅利，是至關(guān)重要的。
技術(shù)發(fā)展日新月異，作為國內(nèi)先進(jìn)的云計(jì)算服務(wù)商，騰訊云在數(shù)據(jù)架構(gòu)底層和數(shù)據(jù)中臺(tái)有著很好的探索和實(shí)踐。在房地產(chǎn)領(lǐng)域，騰訊云希望能夠加強(qiáng)場景化的建設(shè)，提升地產(chǎn)信息化的價(jià)值，并將自身的IP生態(tài)能力對外輸出，從而為地產(chǎn)行業(yè)帶來智慧化的轉(zhuǎn)型和升級。
騰訊云智慧地產(chǎn)業(yè)務(wù)總經(jīng)理 李哲
數(shù)據(jù)化助力智慧地產(chǎn)轉(zhuǎn)型
眾所周知，在利潤率下滑、土地成本高、政策搖擺不定、市場前景不明朗的背景下,房地產(chǎn)企業(yè)紛紛尋求轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。
明源云解決方案中心總經(jīng)理吳浪雄表示，由于企業(yè)集中度不斷上升、優(yōu)勝劣汰的格局日漸明顯，因此擁有快周轉(zhuǎn)、強(qiáng)運(yùn)營的規(guī)模化房企的優(yōu)勢正在進(jìn)一步凸顯。而隨著商業(yè)地產(chǎn)、長租公寓等新型地產(chǎn)模式的出現(xiàn)，讓地產(chǎn)領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)開始向泛地產(chǎn)蔓延。從地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營范圍來看，他們已經(jīng)從原有住宅開發(fā)向住宅運(yùn)營或者社區(qū)運(yùn)營等多元化混合方向不斷拓展。
明源云解決方案中心總經(jīng)理 吳浪雄
而在這個(gè)過程中，企業(yè)最大的訴求來自于數(shù)據(jù)輔助決策。技術(shù)的發(fā)展讓原有“蒙眼狂奔”的時(shí)代成為過去，企業(yè)的決策層不再單純依賴報(bào)表，而是習(xí)慣于得到一些數(shù)據(jù)支撐。因此，新的地產(chǎn)企業(yè)升級需要數(shù)字化的支撐，以此實(shí)現(xiàn)智慧化的決策。
吳浪雄從信息化新訴求；信息化新藍(lán)圖；場景賦能及數(shù)據(jù)運(yùn)營；數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營；中臺(tái)架構(gòu)；開放技術(shù)架構(gòu)及運(yùn)維數(shù)據(jù)化，以上六個(gè)方面，剖析房企信息化的全新需求、挑戰(zhàn)與對策。詳情請點(diǎn)擊今天的頭條文章《從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐者走向業(yè)務(wù)合作伙伴，CIO們請查收這份新藍(lán)圖》進(jìn)行閱讀。
IT服務(wù)共享中心助力IT部門轉(zhuǎn)型
從2008年至今，十年間地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)高速發(fā)展，并從信息化建設(shè)逐漸過渡到創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，并向信息化服務(wù)、業(yè)務(wù)賦能過渡。
基于這樣的背景，企業(yè)信息化系統(tǒng)范圍越來越大。一旦系統(tǒng)覆蓋面增大，用戶量級增多，各式各樣的問題也就隨之而來，往往表現(xiàn)為用戶滿意度低，無法提供量化的服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告；反饋渠道混亂無序，無法形成閉環(huán)；供應(yīng)商SLA無法兌現(xiàn)；難以統(tǒng)一供應(yīng)商服務(wù)要求等。而這些表象背后的癥結(jié)無外乎IT服務(wù)不透明，供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，運(yùn)維業(yè)務(wù)體驗(yàn)差和運(yùn)維人員流動(dòng)率高等。
明源云IT總監(jiān) 黃陽
明源云IT 運(yùn)維總監(jiān)黃陽認(rèn)為：解決上述問題的根本是企業(yè)共享服務(wù)模式。“共享服務(wù)”模式的價(jià)值在于通過智能化技術(shù)手段，有效整合零散的服務(wù)資源，對服務(wù)流程進(jìn)行線上化改造，從而改善用戶體驗(yàn)，大幅降低人力成本，提高溝通協(xié)作效率，讓人力轉(zhuǎn)向高價(jià)值工作，助力信息化轉(zhuǎn)型。對于企業(yè)來說，內(nèi)部的所有信息化服務(wù)請求都可以放在一個(gè)平臺(tái)里，比如業(yè)務(wù)系統(tǒng)、OA、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力行政等。企業(yè)可以把所有的服務(wù)資源，如各個(gè)供應(yīng)商，自身的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都統(tǒng)一接入到這個(gè)平臺(tái)上。”
明源云已實(shí)現(xiàn)用戶的工作場景里植入各種服務(wù)入口，通過即時(shí)通訊或統(tǒng)一的400電話實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)一體化和渠道一體化。提交上來的問題在平臺(tái)中通過算法，指派給相對應(yīng)的服務(wù)工程師，服務(wù)工程師通過坐席接單嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程處理反饋。在整個(gè)過程中，明源云都可以通過相關(guān)指標(biāo)去觀察，這極大的提高了用戶的滿意度。
同時(shí)，這種服務(wù)模式也對企業(yè)的服務(wù)資源進(jìn)行一個(gè)精準(zhǔn)的供需匹配。簡單重復(fù)的問題，企業(yè)可以設(shè)置智能機(jī)器人通過FAQ的形式解決；普通的業(yè)務(wù)問題，通過線上人工服務(wù)解決；而專家資源可以作為服務(wù)的二線，去解決專業(yè)性問題和戰(zhàn)略問題。這給企業(yè)內(nèi)部管控、成本效能、處理時(shí)間及服務(wù)質(zhì)量上，都能獲得明顯的改善。
在這種模式下，企業(yè)的IT部門轉(zhuǎn)型也必將成為可能。IT團(tuán)隊(duì)可以更容易的通過較小的成本去支撐企業(yè)的快速擴(kuò)張。而且，通過對供應(yīng)商或者外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)的線上化有效管理，IT精英人員可以從運(yùn)維服務(wù)中抽離出來，去執(zhí)行戰(zhàn)略支持、業(yè)務(wù)支持等工作，真正的從成本中心向價(jià)值部門過渡。
黃陽還向大家展示了明源云運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)架構(gòu)。目前，明源云已經(jīng)把企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)的中臺(tái)提煉出來，可以快速根據(jù)需求構(gòu)建前端應(yīng)用，幫助客戶快速實(shí)現(xiàn)自己的共享服務(wù)平臺(tái)。
目前，明源云已經(jīng)服務(wù)超過5000家地產(chǎn)企業(yè)，地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)中有90%都選擇了明源云。同時(shí)，明源地產(chǎn)研究院為行業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供前瞻性研究與管理建議。作為地產(chǎn)生態(tài)鏈“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)領(lǐng)航者，我們將不遺余力地從各個(gè)層面為地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)，從而助力企業(yè)的轉(zhuǎn)型，行業(yè)的整體升級。
