一、前言

“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的浪潮已經(jīng)滾滾而來(lái)，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。對(duì)于許多地市公司來(lái)說(shuō)，資源和人力可能是進(jìn)行大創(chuàng)新的主要制約因素，但是臺(tái)州移動(dòng)用自己的故事告訴大家，只要你有足夠的創(chuàng)意和正確的方法，小公司同樣也可以有大創(chuàng)新。

二、創(chuàng)新之旅開(kāi)啟

隨著政企專線在移動(dòng)業(yè)務(wù)中占比越來(lái)越大，其重要性也在不斷的提升，但是與之相匹配的開(kāi)通模式仍然停留在粗獷的水平。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)提出了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)想，要求政企業(yè)務(wù)能夠像生產(chǎn)線一樣高效地運(yùn)轉(zhuǎn)開(kāi)通，于是乎網(wǎng)絡(luò)部承接了這個(gè)任務(wù)，開(kāi)始了我們的創(chuàng)新之旅。

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三、以客戶為中心設(shè)計(jì)功能

怎么做才是真正以客戶為中心?要有同理心，要站在終端客戶的角度考慮問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)、難點(diǎn)以及期望。

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既然要改進(jìn)政企專線開(kāi)通流程：

• 首先，要確定全流程涉及到的角色有誰(shuí)?？蛻艚?jīng)理、一線施工人員、后臺(tái)管理員、稽核人員，那我們流程改進(jìn)的核心目標(biāo)就是圍繞上述四個(gè)角色的工作環(huán)境進(jìn)行改變創(chuàng)新。
• 其次，了解分析當(dāng)前已有的后臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)于其工作流程的支撐效果如何，是否在每個(gè)環(huán)節(jié)都已銜接到位，仍存在著哪些不足。
• ***，把自己當(dāng)成上述角色，繪制一副完整的用戶旅程地圖，列出角色痛點(diǎn)，并以設(shè)計(jì)師的思維方式，提供解決方案。

系統(tǒng)架構(gòu)圖

回過(guò)頭來(lái)看我們整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程，在設(shè)計(jì)功能的過(guò)程中，我們就明確了以下要求：

• 需要PC端和微信端同步開(kāi)發(fā)，以適應(yīng)各角色使用需求。
• 通過(guò)提升系統(tǒng)支撐能力，盡可能減少人工環(huán)節(jié)。
• 加強(qiáng)每個(gè)環(huán)節(jié)的銜接與反饋能力，保證前后端的信息暢通透明。

于是，我們就提出了“專線直通車”政企專線開(kāi)通場(chǎng)景解決方案，一個(gè)連接現(xiàn)有支撐平臺(tái)的智慧支撐平臺(tái)，涵蓋了政企專線開(kāi)通、開(kāi)通、交付全流程。

四、運(yùn)用眾商模式建立團(tuán)隊(duì)

在團(tuán)隊(duì)組建上，并不是說(shuō)匯集了深耕于政企專線開(kāi)通的專家就能夠順利的進(jìn)行創(chuàng)新，現(xiàn)在更需要的是通過(guò)眾商模式。因?yàn)橹R(shí)面廣，專業(yè)知識(shí)強(qiáng)的T型人才急缺，最簡(jiǎn)單的方法就是組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)——WeQ，即“眾商”。

我們的團(tuán)隊(duì)成員就有來(lái)自一線的政企管理員，市場(chǎng)片的系統(tǒng)支撐人員，具有軟件前后端開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人員等，由來(lái)自不同專業(yè)部門(mén)的專家組成，使我們的的團(tuán)隊(duì)既能充分掌握一線的需求，

例如：

我們?cè)谠O(shè)計(jì)維護(hù)功能時(shí)，原本的思路是后臺(tái)管理員通過(guò)手機(jī)端將點(diǎn)位信息傳遞給一線施工人員。這樣做對(duì)邊原先流程雖有一定程度上的改善，但是對(duì)于實(shí)際流程沒(méi)有什么根本性的變化。于是就有人提出通過(guò)掃條形碼的方式，通過(guò)識(shí)別設(shè)備串號(hào)，與專網(wǎng)系統(tǒng)打通，直接實(shí)現(xiàn)了無(wú)需內(nèi)網(wǎng)，遠(yuǎn)程查找點(diǎn)位信息的功能，還減少了一個(gè)角色工作量。這種不一樣的聲音能夠讓整個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品眼前一亮。

五、站在巨人的肩膀上前行

初期完成產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，以及在縣市公司進(jìn)行推廣，都取得了一定的成效。但是對(duì)于產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)，還是有很多欠缺的。主要原因還是依照?qǐng)F(tuán)隊(duì)當(dāng)前的能力，已經(jīng)很難再有新的突破了。為了得到進(jìn)一步提升，我們積極參加各類創(chuàng)新比賽，聽(tīng)取相關(guān)專家的建議，不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和迭代。終于，入圍了集團(tuán)自主開(kāi)發(fā)大賽。

本次開(kāi)發(fā)大賽的主題是人工智能，可以說(shuō)是很符合時(shí)下的潮流，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，甚至在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期想都不敢想。我們團(tuán)隊(duì)對(duì)人工智能方向進(jìn)行攻關(guān)，同時(shí)得到了移動(dòng)內(nèi)部“九天”等平臺(tái)的大力支撐。于是，我們的產(chǎn)品就像插上了翅膀， 智能方案設(shè)計(jì)、工程調(diào)度、業(yè)務(wù)稽核，這些通過(guò)AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)的功能應(yīng)運(yùn)而生。在獲得初步的成果以后，功能與省公司的開(kāi)發(fā)部門(mén)也進(jìn)行了對(duì)接，在全省范圍內(nèi)推廣。

智能方案設(shè)計(jì)功能

智能工程調(diào)度PC界面圖

智能業(yè)務(wù)稽核

六、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在前期資源人力匱乏的情況下，更要專注打造小而美的產(chǎn)品。先把事情做成，進(jìn)而才能夠通往層級(jí)更高的平臺(tái)，獲得更多的資源，再把事情做好，后期再進(jìn)行調(diào)整，迭代，讓產(chǎn)品不斷趨于***。