不知大家是否對約一個月前肆虐中國東南沿海地區(qū)的超強臺風(fēng)“山竹”還有印象，從新聞中呈現(xiàn)的錄像來看，該臺風(fēng)過境時的場景堪稱“末日”，而差不多在同一時期，在北美大陸上，四級颶風(fēng)“弗洛倫斯”也在美國東海岸造成了極大的破壞。

長久以來，自然災(zāi)害對人類的破壞都是毀滅性的，這不僅有人員的傷亡和財產(chǎn)的損失，還有對交通、通信等系統(tǒng)的中斷。實際上，在災(zāi)難過后，人們可能需要花費數(shù)周甚至數(shù)月到數(shù)年才能完全恢復(fù)其以往的各類系統(tǒng)。

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不過，在云時代，事情發(fā)生了改變。

當(dāng)颶風(fēng)弗洛倫斯接近東海岸時，統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)供應(yīng)商RingCentral開展了一項行動。該公司云技術(shù)與安全運營VP Ashu Varshney說道:“一切都被設(shè)置成可在故障時轉(zhuǎn)移到其他一個或多個數(shù)據(jù)中心中。”“當(dāng)弗洛倫斯颶風(fēng)逼近時，我們把客戶(數(shù)據(jù))從弗吉尼亞州阿什本的數(shù)據(jù)中心中轉(zhuǎn)移到加利福尼亞州圣何塞的數(shù)據(jù)中心中。”

在災(zāi)難來臨時，增加通信，而不是減少通信

以前，公司的固定座機最多只能支持有限的呼叫轉(zhuǎn)移功能，而RingCentral的UCaaS則為其客戶提供了云中靈活的軟件通信解決方案。

因此，企業(yè)應(yīng)對災(zāi)難的方式也發(fā)生了根本性的變化。RingCentral公司的SVP Curtis Peterson解釋道:“在過去那種在本地業(yè)務(wù)方式中，當(dāng)風(fēng)暴來臨時，公司變幾乎不能再進(jìn)行通信，因為員工會分散在各處。”“幾年前，在大規(guī)模采用云策略之前，通信系統(tǒng)是***一個離開本地的。”

而RingCentral的客戶享受的是一種完全不同的體驗。Peterson說道:“今天，颶風(fēng)增加了我們平臺的需求量，而不是減少，因為人們更需要通信。當(dāng)你離開大樓時，你會意識到這些服務(wù)對維持你的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。”

此外，在這種中斷期間維持業(yè)務(wù)意味著不僅僅是進(jìn)行電話線路的轉(zhuǎn)移，因為視頻會議和其他通信服務(wù)對于在員工無法進(jìn)入辦公室時保持信息傳遞的連續(xù)性尤其重要。

RingCentral的當(dāng)前概況

RingCentral運營著17個數(shù)據(jù)中心，其中美國有3個。

顯然，對于它來說，業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)(BCDR)十分重要。Peterson說道:“我們一般是雙主動(active-active)運作的。”

雙主動指的是維護(hù)彼此數(shù)據(jù)中心的鏡像對，因此每個事務(wù)和一段代碼在兩個數(shù)據(jù)中心之間都是相同的 -，而且，兩者始終都在運行。

Active-active指的是維護(hù)相互鏡像的數(shù)據(jù)中心對，因此在兩個數(shù)據(jù)中心之間，每個事務(wù)和代碼片段都是相同的——而且，兩者都始終處于啟動和運行狀態(tài)。

這種模式可能是最為昂貴的BCDR交付方式，但RignCentral認(rèn)為這很有意義。Varshney補充說:“我們有義務(wù)提供5個9，所以我們不會放棄任何機會。”他指的是RingCentral對99.999%正常運行時間的保證。

即使是周末維護(hù)窗口，對RingCentral來說停機時間也太長了。 “我們將一個站點的事務(wù)轉(zhuǎn)移到另一個站點，以便進(jìn)行軟件更改，”Peterson繼續(xù)說道。 “當(dāng)我們更新代碼時，我們不會遇到任何停機。”

數(shù)據(jù)中心之外的可見性

維持這種始終在線，雙主動戰(zhàn)略所面臨的***挑戰(zhàn)之一是處理其那些不受RingCentral管控的全球網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)部分，尤其是在弗洛倫斯登陸前進(jìn)行客戶服務(wù)轉(zhuǎn)移方面。

為了更好地了解其網(wǎng)絡(luò)的這些部分?jǐn)?shù)據(jù)與信息，RingCentral求助了監(jiān)管解決方案供應(yīng)商ThousandEyes。ThousandEyes從客戶的角度為RingCentral提供了見解，使他們能夠在問題影響客戶之前，主動識別并解決問題。

這種額外的可見性對于與颶風(fēng)相關(guān)的服務(wù)遷移至關(guān)重要。Varshney說到:“ThousandEyes所帶來的價值是在全球范圍內(nèi)監(jiān)控我們網(wǎng)絡(luò)之外的這些服務(wù),而且它還能幫助我們追蹤從哪個位置觀測云更為有利。”

實際上，必要的可見性不僅僅是數(shù)據(jù)中心之間。 從最終用戶的設(shè)備一直到網(wǎng)絡(luò)性能的可見性也很重要。 ThousandEyes的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Mohit Lad表示：“整個數(shù)字體驗交付鏈的端到端可見性 ，包括互聯(lián)網(wǎng)，云供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)以及終端設(shè)備 ，這些都至關(guān)重要。”

“抓起就跑”

RingCentral對其自身BCDR計劃的關(guān)注，以及ThousandEyes提供的額外最終用戶可見性，使RingCentral能夠支持其客戶應(yīng)用自己的BCDR方案。

但在辦公室通信方面，這些計劃不能與那些可能處于災(zāi)難之中的建筑物或其他物理基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)系在一起。Peterson說到:“客戶應(yīng)該有一個BCDR策略，讓人們有一個‘抓起就跑’(Grab and Flee)的計劃:抓起手機和筆記本電腦逃離大樓。”“例如，對佛羅里達(dá)州的一位客戶，我們可以轉(zhuǎn)移將全部60條線路并保證服務(wù)不會受損，而且還以通過視頻會議和實時會話傳遞信息。”

因此，當(dāng)涉及到颶風(fēng)和云的問題時，真正的贏家都是客戶。Peterson總結(jié)道:“這都是關(guān)于客戶的。”人們的期望值比以往任何時候都高。我們對此很滿意，這是件好事。”