再來人留學(xué)是再來人教育科技集團(tuán)旗下的高端留學(xué)品牌，提供一對一導(dǎo)師制留學(xué)服務(wù)，以攻克名校申請為起點(diǎn)，研發(fā)出一系列產(chǎn)品來幫助學(xué)生留學(xué)，充分發(fā)揮潛力、實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)。已幫助學(xué)員獲得3000+枚世界Top10名校錄取及12億+名校獎學(xué)金。

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留學(xué)教育是典型的長決策鏈路消費(fèi)：即獲客成本和營銷成本高，周期的決策鏈長，從品牌認(rèn)知、興趣偏好、對比決策到購買轉(zhuǎn)化，需要層層轉(zhuǎn)化。

在這其中，電銷中心有著重要的作用，從跟進(jìn)培訓(xùn)意向到最終轉(zhuǎn)化成交都需要密集的與學(xué)員進(jìn)行溝通。教育培訓(xùn)市場近年來一直是紅海戰(zhàn)場，營銷環(huán)境變化很快，眾多教育機(jī)構(gòu)的電銷中心面臨諸多問題。

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• 流量貴，競爭壓力大，資源客戶接聽率低。
• 咨詢顧問電話聯(lián)系客戶后，客戶回?fù)軣o法迅速接入到指定的咨詢顧問，造成資源不能深入跟進(jìn)。
• 用戶撥打咨詢顧問外呼顯示的座機(jī)號碼，負(fù)責(zé)座機(jī)接聽的人員，無法為客戶一鍵轉(zhuǎn)接到相應(yīng)顧問電話上。
• 咨詢顧問需要同時登陸CRM系統(tǒng)和超級熱線軟件進(jìn)行電話跟進(jìn)資源，已經(jīng)確認(rèn)超級熱線無法實(shí)現(xiàn)與CRM系統(tǒng)進(jìn)行對接。
• 質(zhì)檢無客戶來電記錄。錄音批量導(dǎo)出后自動存儲為隨機(jī)數(shù)字，無法辨認(rèn)錄音的歸屬。

針對以上客戶與坐席匹配、數(shù)據(jù)打通、質(zhì)檢等共性問題，天客云呼叫中心系統(tǒng)能夠提供針對性解決方案。

客戶信息管理

• 可以記錄客戶信息
• 相關(guān)客戶流轉(zhuǎn)其他部門進(jìn)行跟進(jìn)處理
• 歷史信息留存

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CRM功能及工單流轉(zhuǎn)功能

• 彈屏功能可實(shí)現(xiàn)
• 通訊錄功能可實(shí)現(xiàn)
• 工單功能可實(shí)現(xiàn)

支持云端存儲/本地存儲，不會因?yàn)閱T工離職而丟失歷史數(shù)據(jù)記錄，原賬號信息一直保留，可實(shí)現(xiàn)批量下載。

再來人在部署天客云呼叫中心系統(tǒng)后，選擇將客戶信息系統(tǒng)與電銷數(shù)據(jù)的對接和打通，這樣學(xué)員能夠迅速找到相應(yīng)的座席客服人員，工單系統(tǒng)能夠記錄和流轉(zhuǎn)學(xué)員的信息，學(xué)員和再來人的各個接觸點(diǎn)都能一一對應(yīng)，座席服務(wù)更加精準(zhǔn)，提升了學(xué)員體驗(yàn)，通過數(shù)據(jù)層層細(xì)化也提升了轉(zhuǎn)化率。

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天客云的音轉(zhuǎn)文功能還可以實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢，根據(jù)對話內(nèi)容、語氣、停頓時間等自動打分評價做為質(zhì)檢參考，大大提升了質(zhì)檢速度和質(zhì)量。

如果身在教育機(jī)構(gòu)的您也在尋找電銷中心的解決方案，請撥打400-903-0328詳詢。